2012年湖南省导游人员资格考试《政策法规与职业道德》模拟预测试卷八

2007年11月．毛某等16人参加了G省某国际旅行社组织的“新加坡一马来西亚一泰国一中国香港”15日贵宾旅游团．后因境外旅行社接待中出现服务质量问题．遂向旅游行政管理部门投诉．要求旅行社赔偿损失．经查．境外旅行社在安排的住宿、交通、餐饮等方面确实存在低于原合同约定标准的情况．

请依据所学法律、法规知识回答下列问题．

(1)该旅行社是否应承担赔偿责任？有何法律依据？

(2)旅游行政管理部门应做出怎样的处罚决定？

鸿运旅行社组织20人到甲地旅游．委派导游员小王担任导游员．小王因疏忽未佩戴导游证．后向游客解释．游客表示理解．在旅游行程中．途经乙地某人造景点（计划书中没有安排此景点）．导游员小王说：“各位游客．请在此下车游览．游览车在景点后门等大家．过时不候．”由于从景点前门到后门有一段艰险的山路．不游览人造景点难以按时到达后门．所以游客尽管不满．但不得不游览了人造景点．请问小王的做法错在哪里？根据《导游人员管理条例》．对小王应如何处罚？

国内旅行社业务包括哪些范围？

2008年2月8日至14日．钱某等17名旅游者参加某旅行社组织的“云南4飞7日游”．按合同约定应于2月13日乘飞机从丽江返回昆明．但由于大雾和雷电天气．预定航班被取消．旅行社为了确保2月14日准时乘上昆明至北京的航班．拟改乘客车赶回昆明．经与旅游者协商未达成一致．旅游者坚持按原约定乘机返昆明．由此滞留丽江4天．直到2月19日．旅行社设法买到机票后才返程．钱某等旅游者为此投诉旅行社．要求旅行社承担违约责任．并支付他们滞留丽江期间的食宿费用及误工费．

依据有关法律、法规．回答下列问题：

(1)该旅行社是否违约？应否承担违约责任？为什么？

(2)旅游者投诉的要求是否合理？依据《旅游投诉暂行规定》．应如何处理这起纠纷？

签证手续是国际上通行的实施有条件准许入境的措施．(  )

旅游安全事故处理的一般程序是怎样的？

旅游责任保险的保险金额标准是什么？

国际旅行社可以招徕我国旅游者在国内旅游．(  )

旅行社终止经营的．应返还质量保证金．(  )

导游人员每年累计培训时间不得少于56小时．(  )