电子商务案例分析试题综合论述题预备练习

东塑料交易所(英文缩写GDPE，简称塑交所)是经广东省经贸委批准成立的全国唯一一家塑料电子交易所，是广州市政府重点建设的大宗商品电子交易平台。该塑交所自2005年9月正式运营以来，国内外客户超过30万家，年成交总量超过1000万吨，价格信息被国内外塑料行业企业高度关注，其发布的塑料商品价格指数“广塑指数”被誉为“中国塑料第一指数”，成为我国塑料原料价格重要的 “晴雨表”。广东塑交所以塑料现货电子交易为主，并提供塑料仓储物流、行业信息、货押融资服务和技术服务。该塑交所在华南、华东、华中、华北、西北等主要塑料消费和生产地区设立了12个登陆站和办事处，建立了以广州为总部，遍布全国的市场发展和服务体系，已成为塑料行业的交易中心、物流中心和信息中心。广东塑交所为塑料行业的企业客户提供了贴近塑料行业贸易方式的“一站式”电子交易平台，并沿着交易延伸的各个关键环节提供较为完善的服务，已发展成为全国客户规模、交易规模最大的塑料原料大宗商品电子交易中心。在买卖双方交易达成后收取交易佣金(交易服务费)，交易佣金主要包括交易手续费和交收服务费两个部分.交易商在塑交所电子交易系统内的最小交易单位为批，一批等于五吨，塑交所按照每批货物收取定额的交易手续费。塑交所电子交易的交收是指交易商对所订货物进行交收，塑交所协助交易商办理各项交收手续并收取相关手续费，交收手续费也是按照每批交收货物定额收取。 广东塑料交易所的物流中心一直致力于为广大塑料化工行业企业提供专业的仓储、运输和配送服务，其主要业务包括：国际与国内货运代理、仓储、配送、物流策划、物流质押等。物流中心借助交易所的优势资源，立足广州及珠江三角洲地区，形成华东、华北及西南地区与珠江三角洲地区的双向、对等物流服务辐射能力，以规模化、信息化、网络化为核心，以完善的硬件设施和优质高效的服务赢得了广大客户的信任和支持，并不断向全国最大的塑料化工物流专业服务平台迈进。物流中心的服务费主要包括仓储费用、运输费用、装卸费及其他杂费。 (1)仓储费用。交易商企业把交易货物存放在塑交所指定的交收仓，由塑交所帮助客户存放、监管货物直到货物交收，完成货权转移为止。塑交所向交易商企业收取仓库占位费和监管费用，收费标准根据仓库位置、仓库条件、租金等因素设定，按“元/吨天”计算。 (2)运输费。交易商以自愿使用塑交所物流运输服务为前提，由塑交所帮助交易商把交易货物从其指定工厂或仓库运输到塑交所交收仓，或者从交收仓运输到工厂或指定仓库。塑交所向交易商收取物流运输费用，收费标准根据运输距离、运输线路、保险、油价、历史合作关系等因素计算。 (3)其他物流费。其他费用主要包括装卸费，在交易货物运到塑交所交收仓库时由塑交所完成货物装卸，并向交易商依据定额按吨收取费用。 塑交所对电子交易数据及相关行业信息进行收集、整理，编制相关行业信息报告和分析报告，形成信息产品向广大塑料行业企业和行业研究机构等推广销售，形成信息咨询服务费。目前，已经形成的信息产品包括： (1)行情短信(彩信)。根据电子交易数据、交易商生产或采购情况、销售价格情况、交易成交情况等，以短信(彩信)方式每天发送。信息购买客户可以按年订购，并缴纳信息费用。 (2)期刊(电子期刊).把相关行业最新发展情况、行业新闻、交易情况等形成报告，新闻，编制刊物《会员咨询》供行业内企业订阅，有纸质版和电子版可供选择.购买企业可以按年订购，并缴纳刊物费用。 (3)分析报告(定制分析报告)。根据企业偏好需求，针对企业量身定制行业特定方向的分析报告，这类业务按照项目形式运作，对定制分析报告企业按项目收取费用。 广东塑料交易所的供应链货押服务中心面向广大塑料行业企业，帮助企业设计合理的融资解决方案，为企业办理银行融资搭建桥梁。塑料原料交易商将各类塑料原料交给广东塑料交易所交割仓或指定认可的监管仓储机构进行动态监管，仓储机构开具货物仓储凭证。企业采用仓单抵押作为保证，通过供应链货押服务中心获得银行贷款并负责偿还贷款本息或规定手续费。在成功获得贷款后，塑交所协助银行把交易商抵押货物进行锁定监管(该批货物在交易商还清贷款解押之前不能再进行二次流通)，并由塑交所帮助交易商办理相关贷款手续。塑交所向交易商收取贷款咨询手续费和货物监管费用，收费标准根据抵押货物数量计算。根据上述资料，回答下列问题： (1)广东塑交所的市场定位是什么? (2)广东塑交所属于哪一种电子商务模式?并简述其交易过程。 (3)广东塑交所采用哪种物流模式?请简述该模式的概念及其优缺点。 (4)广东塑交所通过哪些方式赢利?请分别简要说明。

80年代早期，国外的邮购业已经得到巨大发展。 1980年至1985年间，美国的邮购销售增长了43%，而整个零售总额才增长了 37%。随着技术的发展，邮寄的时间缩短， 800电话带来了更多的便利，消费者对邮购更加满意。进入90年代，经济的衰退使邮购业深受影响。随之而来的纸张和邮寄价格的猛涨更是使邮购业雪上加霜。 网络的出现使邮购业看到了新的希望，因为它比邮购更具有优势，也更有潜力。问题： (1)在线零售相对邮购的优势有哪些? (2)在线零售可从邮购发展中吸取哪些教训?

淘宝网成立于 2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。 经过6年的发展，截至2009 年底，淘宝拥有注册会员 1.7亿，注册用户还在不断增长!据统计，淘宝网 2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。结合以上介绍，试阐述淘宝网的商业模式，分析淘宝网的优势和目前存在的不足之处。

戴尔公司目前已成为全球领先的计算机系统直销商， 跻身业内主要制造商之列。 截至2000年1月28日的过去四个财季中，戴尔公司的收益达到 270亿美元，成为全球名列第二、增长最快的计算机公司，在全球有 35800名雇员。在美国，戴尔是商业用户、政府部门、教育机构和消费者市场名列第一的主要个人计算机供应商。 目前，戴尔公司利用互联网进一步推广其直线订购模式，再次处于业内领先地位。(1)结合以上材料，试阐述网络直销的定义。(2)戴尔公司采用网络直销模式，从而占据市场份额。结合网络直销模式的特点，分析戴尔公司的优势之处。

商康网(www.3kw.corn)是医药电商物流综合服务商，它集电子商务平台、呼叫中心、网上交易、网上支付和物联网等技术于一体，通过推出“商康站长”，开设线下体验店等多种运营模式，为医药行业药品生产厂家和零售商之间提供在线交易、物流配送、金融支持等全方位的服务。 “商康网”设计了简洁清晰、功能完整的首页，设置了“交易中心”、“批发中心”、“金融中心”、“商康站长”和“商机无限”等多个版块，操作灵活、界面美观，贴近用户需求。同时，“商康网”也提供在线咨询，并为各类医药企业提供建立网上展厅、发布供求信息、招商代理合作、批文技术转让等多种交易服务，以及存货质押融资、代采购融资和国内订单融资等金融服务。 “商康网”拥有中南地区最大的药品食品高架立体库与仓储配送中心，能提供现代快捷物流。“商康网”配备了自动高架立体仓库，引进了全自动拣货系统、先进的WMS仓储管理系统、TMS运输管理系统，并与物联网进行有机结合，提升了技术水平并实现了仓储规模化。“商康网”还拥有独立的物流公司，依托计算机、互联网、移动商务、呼叫技术、多媒体视频、现代物流等先进管理工具和应用技术，为客户提供产品下线后的运输、验货、储存、分拣、配送及信息处理为一体的全程服务，真正实现准确、安全、经济、高效的配送。此外，“商康网”首创“站长模式”以解决医药电子商务的“最后一公里”，即药品最终如何到达消费者手里的问题。该模式是一种新型的招商代理模式，它将电子商务平台业务在某个区域终端市场的地面营销、配送、客户服务等区域业务排他性地全权委托给当地业务团队(团队领导即为“站长”)。站长既负责区域内药品“最后一站”的投递，也负责培训基层药店、卫生院、门诊医药人员，以及开展营销和拓展市场等。 “商康网”建立了功能强大的专业客服平台，目前拥有300多个标准座席，使用全球领先的AVAYA呼叫技术，全面服务于药品生产、营销、仓储配送、资金结算、客户服务等众多业务环节，帮助产业链上的众多企业实现互动整合。同时，“商康网”还推出了线下体验店，通过开展不同的体验活动来不断提升用户体验，线上消费线下体验双重并行;通过微信、微博等社交网络与用户进行互动和分享;根据用户反馈信息对“商康网”进行升级，等等。根据上述资料，回答下列问题： (1) “商康网”属于什么类型的电子商务模式?该模式具有哪些优势? (2)请简述“商康网”的战略定位及其商务模式。 (3)“商康网”当前采用的是哪种类型的电子商务物流实现方式?“商康网”在物流配送方面采取了哪些措施? (4)“商康网”在提高客户服务质量方面采取了哪些措施?