物业管理实务试题及答案2017年(1)

你是一个职业经理，负责组建一个准备接管两个30万m²的商品房(中等偏高端)居住小区的物业管理公司。按上级领导的要求：成立之初的组织机构设置要考虑公司的发展要求，要贯标(ISO9001)。请说明：

 (1)影响物业服务企业组织机构设置的主要因素是什么?

 (2)按直线职能制组织形式思路，设立公司的职能部门，并确定各部门的职责。

 (3)直线职能制的主要优缺点。

某市的一个花园小区入住不到一年，其园林设计得了景观设计大奖，但入住三年多后，物业服务企业管理人员发现业主、物业使用人为了抄近路，在绿化带走出了一条小道，尽管物业服务企业多次补种植被，并在小道入口处增设了爱护绿化警示标志牌及护栏，但依然收效甚微。后来物业服务企业管理人员经过分析，了解到业主抄近道是因为原设计园路不合理，不便于业主出行。发现此问题后，物业服务企业管理人员采取了"疏”的方法，在已踩出"路”的地面铺设石板路径，既方便了业主、物业使用人，又保护了园林景观。 　【问题】 1．物业绿化管理的基本要求是什么? 2．分析案例并结合实际思考小区园林设计的前提是什么? 3．物业绿化管理的内容包括哪些?

某日上午10：30左右，监控中心收到报警，发现F座10楼厨房附近窗户有浓烟冒出。监控中心立即通知安防员携带消防工具赶到现场，并及时关闭了F座10楼的电源总开关及燃气总阀，来到单元门口时正遇业主返回，便协助业主迅速打开房门，此时屋内烟雾较大，厨房基本已经被浓烟覆盖。安防员迅速打开各窗户，在做好自我防护措施后进行灭火操作。事后确定是微波炉短路引发火灾。由于发现及时，当值安防员在监控中心指挥下，快速赶到事发地将火扑灭。此次火灾烧毁了部分橱柜及一些餐具等，部分天花板被熏黑。由于扑救及时，未对业主财产造成更大损失。 【问题】 1．一些事件在物业管理服务活动过程中突然发生，而且需要立即处理，试分析这些紧急事件具有哪些性质? 2．对处理紧急事件的要求有哪些? 3．对于紧急事件的善后处理要考虑的内容有什么? 4．本案例中，没有造成重大事故的主要原因是什么?