2016年10月自考《企业文化》试题及答案(03297)

阅读下列案例，运用所学知识分析并网答问题。

“山姆可以称得上是本世纪最伟大的企业家。他所建立起皋的沃尔玛企业文化是一切成功的关键。是无人可以比拟的。”美国Kmart连锁店铡始人哈里·康宁汉这样评论他的竞争对手——山姆·沃尔顿。在沃尔玛看来顾客就是上帝。为了给消费者提供物美价廉的商品，沃尔玛不仅通过连锁经营的组织形式、高新技术的管理手段，努力降低经营费用，让利于消费者，而且从各个方面千方百计节约开支。美国大公司一般都拥有豪华的办公楼，但沃尔玛公司总部一直设在偏僻小镇的平房中。这些做法传达给消费者的信息是：沃尔玛为顾客节省每一分钱。沃尔玛不只强调尊重顾客，提供一流的服务，而且还强调尊重公司的每一个人，坚持一切要以人为本的原则。

在沃尔玛内部，虽然各级职员分工明确，但少有歧视现象。该公司一位前副董事长曾经说，“我们是由具有奉献精神、辛勤工作的普通人组成的群体，来到一起为的是实现杰出的目标。我们虽然有不同的背景、肤色、信仰，但坚持每一个人都应受到尊重和尊严的待遇”。沃尔玛公司重视对员工的精神鼓励，重视对员工潜能的开发，重视对员工的素质培养，重视每一位员工的建议，重视在企业内部建立一种和谐的氛围，正是这些重视使得员工感到自己是公司的重要一员，在公司就像是在一个大家庭里。也正是这样，沃尔玛才能把员工们团结起来，发挥集体的力量，愿意为公司贡献一份光和热。沃尔玛内部很少有等级森严的气氛，创始人山姆·沃尔顿非常乐意和员工在一起，谈论一些问题或发表演讲，把自己所倡导的价值观念传输给员工。

到今天，沃尔玛的各级管理人员依然贯彻着企业传统文化，经理人员被认为是“公仆领导”。沃尔玛公司的领导始终把与员工沟通放在首要位置。他们指导、帮助和鼓励他们，为他们的成功创造机会。因此，沃尔玛公司的诸位“公仆”，并不是坐在办公桌后发号施令，而是走出来和员工直接交流，并及时处理有关问题，实行“走动式管理”。他们的办公室虽然有门，但门总是打开着，有的商店办公室甚至没有门，以便让每个员工随时可以走进去，提出自己的看法。沃尔玛在处理员工关系方面运用最多的方法是激励而不是批评或处罚，如果员工把事情做好了，他们就会对其良好的表现进行褒扬：“你做得很好!”如果员工做错了，他们会对员工说：“换种方法你会做得更好!”沃尔玛公司规定对下属一律称“合伙人”而不称“雇员”。沃尔玛制定了与员工分享经营成果、分担经营责任的政策，使员工产生责任感和参与感，如利润分享、员工购股、低耗奖励等计划来调动员工积极性。

问题一：沃尔玛的企业核心价值观是什么?(4分)

问题二：沃尔玛是如何将企业核心价值观贯彻于经营实践之中的?(6分)

简述企业文化内在机制的涵义。

联系实际，分析如何使企业切实履行资源环境责任，实现可持续发展。

简述企业文化行为的特性。

简述如何建设优秀的企业诚信文化。

简述新时代企业员工应具有的“义利观”。

简述塑造企业形象应该坚持的原则。

企业与员工之间的权利和责任是相互补充的。

企业社会回应回答“应该是什么”的问题。)

员工忠诚要远比企业忠诚重要。