2015年10月自考《企业文化》试题及答案(03297)

企业精神培育需要完成哪些基本任务?

试述企业文化主要通过发挥哪些功能来增强企业核心竞争力。

阅读案例，运用所学知识分析并回答问题。顾客是老板在沃尔玛企业文化中，有两句十分响亮的口号：一句是“顾客就是老板”：另一句是“顾客永远是对的”，这是沃尔玛多年来一直恪守的信条。创始人山姆沃尔顿如此解释：“我们的老板只有一个，那就是我们的顾客。是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人。道理很简单，只要他改变一下购物习惯，换到别家商店买东西就是了。”沃尔玛的每一个新员工上岗之前都被要求严格遵守下列两条规则，并用此来处理自己和顾客的任何纠纷。

第一，顾客永远是对的;第二，如有疑义，请参看第一条。为了让顾客满意，沃尔玛一方面在硬件要求上实行高标准，即必须有足够多的商品品种、一流的商品质量、低廉的商品价格;另一方面是软件表现很出色，包括完善的服务、方便的购物时间、免费停车场以及舒适的购物环境。

顾客至上，追求卓越的企业文化和经营理念，是沃尔玛能够长盛不衰的法宝，其具体表现为：天天低价。沃尔玛的低价策略是众所周知的。山姆曾经给沃尔玛做出定价指导，要求沃尔玛的商品价格要比竞争对手的同类商品价格低20%。沃尔玛的低价，是天天低价，始终如一，是与顾客分享利润的低价，是真心实意的低价。山姆注重顾客的利益，认为沃尔玛获得的任何额外好处，都应该回馈给顾客。当顾客在沃尔玛商店获得不能从其他商店获得的好处时，他们都懂得投桃报李，忠诚地支持沃尔玛商店。保证质量。商品保质期快到之前，沃尔玛一般会降价30%促销。每天十点都要对过期食品进行清理，撤架并销毁。

微笑服务。山姆有句名言：“请对顾客露出你的八颗牙。”在山姆看来，只有微笑到露出八颗牙的程度，才称得上是合格的“微笑服务”。“10英尺态度”。“10英尺态度”即“无论什么时候当顾客与你的距离在10英尺之内时，你应注视着他的眼睛，问他是否需要你的帮助。”这已成为沃尔玛的员工准则。周到的服务。在零售行业中，顾客的需求有很多。比如能否在店中一次性购齐所有需要的商品，是否可以得到及时的新产品销售信息，是否可以享受送货上门、免费停车等附加服务，顾客遇到的问题是否都能在尽可能快的时间里得到解答，这些都是衡量一家商店优劣的重要标志。日落原则。在沃尔玛，有一个极富特色的理念，那就是“今日事今日毕”。这是沃尔玛店员必须严格遵守的“日落原则”。沃尔玛各连锁店的生意都非常多，店员非常忙碌。但是每个店员都有自己的职责，而且每天必须完成。同时，不管是乡村的连锁店还是闹市区的连锁店，只要顾客提出要求，店员就必须在当天满足顾客。完美的售后服务。

沃尔玛宣称：“我们争取做到每件商品都让你满意。如果不满意可以在一个月内退货并拿回全部货款。”沃尔玛毫不犹豫的退货政策，确保每个顾客永无后顾之忧。在企业核心价值观指引下形成的先进经营理念和竞争策略，使沃尔玛在激烈的市场竞争中能够赢得购销客户的青睐，并立于不败之地。

问题一：企业与购销客户相处的过程中应遵循的伦理准则是什么?(2分)

问题二：沃尔玛怎样通过建设优秀的企业文化来提升其竞争力?(8分)

企业竞争中讲究伦理文化有何必要性和重要意义?

企业文化教育有哪些方法?

在生产经营管理过程中企业经理层追求卓越的职业文化与责任规范包含哪些内容?

企业物质文化有哪些内容构成?

企业与员工之间的权利和责任是不完全对称的。

网络行为规范是法律上明文规定的行为标准。

从企业与股东的关系看，企业可分为个体制企业、合伙制企业和中外合资企业。