2009年7月自考《企业文化》试题及答案(03297)

如何理解互补式企业文化扩张的形式?

试运用“对接顾客文化需求基本原则”的相关知识分析案例，并回答所提出的3个问题。YD加湿器向天津市民有偿请教销售额占首都小家电市场零售总额38%、在同类产品中市场占有率达93%的YD超声波加湿器，却在天津市场受到冷遇，三年总销售量仅400台，而同期北京的销量超过天津100倍。经过分析，生产厂商A公司管理层认为，虽然天津市场与北京市场各方面条件相类似，但天津人还不十分了解A公司，而A公司也未深入了解天津市场，特别是市场的主体——顾客。于是，A公司首先从广泛深入的调查入手：他们派人去天津，了解天津人的生活习性;了解天津的购物情况;咨询天津顾客的购物习惯;找来天津市发行量占前10位的报纸，比较它们的发行范围、广告风格······经过讨论，最后形成了一个“YD加湿器向天津市民有偿请教”的公关活动方案。他们选择当年11月15日和16日进行产品宣传活动，因为每年的15日是天津市统一供暖的日子，在这一天提出“干燥”、“湿度”问题，容易引起人们注意和理解。而该年的11月16日又恰逢周六，全家人团聚在一起，自然要议论社会热点问题和家中生活大事，A公司产品容易成为议论中心，可以通过大众传媒传递的相关信息，改变公众态度，引起购买行为。

他们在《天津日报》等报纸的显著位置刊登“YD加湿器有偿请教”广告。颇具创意的广告注重知识性、趣味性和可读性，其具体内容如下：“尽管YD加湿器的特殊功能满足了现代完美生活的新需求，尽管YD加湿器在与洋货竞争中市场占有率高达93%，尽管YD加湿器销售已突破小家电市场零售总额的38%，尽管YD加湿器的热销被商业部部长称为“××现象”，并引起国内各大新闻单位数十次重点报道。总之，尽管YD加湿器顺天时地利人和，已成热销定势，但奇怪的是在天津的购销情况却不尽理想。是天津市冬季室内气候不干燥吗?不，不是!是天津市的老年人不了解湿度对益寿延年的重要性吗?不，不是!是天津市的女士不懂得湿度是美容驻颜的第一要素吗?不，不是!是天津市的婴幼儿不需要接近母体湿度的生活环境吗?不，更不是!是天津市民情愿自家乐器、家具、字画等名贵物品在冬季干裂变形吗?不，也不是!面对上述困惑，国内规模最大、专业性最强的人工环境科研开发高科技机构——北京A公司在百思不得其解后，特决定向聪慧的天津公众虚心请教，邀请热情的天津市民为北京高科技企业指点迷津。来函赐教，或宏论、或短论，均请注明详细通讯处，A公司将以礼相谢。”在连续两天刊登上述广告以后，11月17日(星期日)，40名经过专项培训的A公司公关人员一大早出现在天津的各大商场，向过往顾客散发“有偿请教”的宣传品，回答顾客关于“人工环境”、“湿度与健康”等方面的疑问。连续四个星期日，共散发出宣传材料14万件，接触天津的顾客60万人次。以上举措使A公司产品成了天津人议论的话题。在10天里，1200多封天津消费者的来信寄到了A公司，他们在信中提出各种建设性意见4000余条。A公司继续推出新的招数：12月3日，向1200多名来信的消费者回复感谢信，随信寄出感恩卡，凭卡可特价购买YD加湿器一台;12月6日，在天津《今晚报》上刊出广告，1200多位来信的天津市民的名字，以姓氏笔划为序，逐一见诸报端，这个作法，在全国广告业尚属首创。12月8日，A公司全体科研技术人员抵达天津，在国际商场举办公开答谢活动。据当时一项统计表明：在这次活动后的两个月内，YD加湿器在天津市场的销量达4000台，相当于过去3年销量总和的10倍。

问题一：此案例所体现出的企业文化经营的内涵是什么?

问题二：结合案例说明“对接顾客文化需求”的必要性。

问题三：在“有偿请教”活动中，A公司是如何实践对接顾客文化需求的基本原则的?

中国企业文化国际化的具体含义是什么?在中国企业文化国际化过程中应遵循什么原则?

在企业责任意识的表现层次上，企业应该培养哪几个层次的责任意识?

为什么要收集企业外部关系的信息?如何收集?

简述企业文化的三种基本要素的相互作用。

简述韦伯的行政组织理论的主要内容。

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