2015年4月自考公关语言(00647)试题及答案解析

试述公共关系语言的幽默方法。

某宾馆大堂收费休息区经营咖啡和茶，起初，服务员询问顾客的方式是：“先生，喝茶吗?”或“先生，喝咖啡吗?”多数情况下顾客都拒绝，销售额比较低。后来老板要求服务员换一种问法，“先生，您喝茶还是咖啡?”改变问法后销售额大增。问题：(1)试析宾馆大堂休息区服务员改变询问方式后销售额大增的原因。 (2)服务员后来采取是哪种发问方式?这种发问方式有什么特点?

简述克服和排除心理障碍的具体措施。

简述寒暄的基本要求。

简述外交中辩说的语言要求。

简述公共关系语言学的学科性质。

简述概念与语词的联系与区别。

简述造成汉语同音现象的原因。

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