2014年10月全国自主考试(电子商务案例分析)真题及答案解析

百度贴吧是一个基于关键词的主题交流社区，创建于2003年l2月，其创意来源于百度首席产品设计师俞军。贴吧创建的缘由是希望结合百度的搜索引擎技术，建立一个在线的交流平台，将对同一话题感兴趣的人们聚集在一起，便于进行交流和互相帮助。百度贴吧有明星名人、动漫、游戏、电脑数码、百度特区、娱乐、时尚生活、文学与艺术、科学与军事、贴吧家族、体育、情感、教育与人文和个人空间等十四个目录，它们与搜索紧密结合，能准确把握用户需求；通过用户输入的关键词，自动生成讨论区，使用户能即时参与交流，发布自己感兴趣话题的信息和想法。这意味着，如果有用户对某个主题感兴趣，他可以立即在百度贴吧上建立相应的讨论区。百度贴吧是一种完全由用户驱动的网络服务，强调用户的自主参与、协同创造及交流分享，也正是因为这些特性，百度贴吧以其广泛的讨论主题(基于关键词)，聚集了各种庞大的兴趣群体。

    具体来说，百度贴吧的意义在于：

    (1)人工信息聚合方式对搜索引擎的补充对于从事信息搜索的用户来说，获得某个主题的信息往往是他们的基本目标之一，但搜索引擎目前还难以较好地满足此需求。百度贴吧可以实现从机器搜索过渡到人工信息整合。拥有不同资源的用户能在这里实现信息分享，并且由于信息需求与供给的关系更明确，这样获得的信息往往具有更强的针对性。因此，贴吧成为百度搜索的有益补充。

    (2)共同兴趣爱好者的快捷聚集

    尽管互联网上有难以尽数的由兴趣爱好者组成的社区，但是找到这些社区却不是一件容易的事，尤其是找到一个有代表性的社区更是困难。百度贴吧利用百度在搜索引擎领域的知名度和地位，为各类兴趣爱好者的聚集提供了一个最便捷的平台。只要知道百度，就可以通过关键字找到同道者，而百度的知名度也有助于使某一关键字的贴吧成为一个具有代表性的贴吧。

    (3)封闭式交流话题带来的深度互动

    与很多社区不同的是，贴吧创造的社区是一个话题非常封闭的社区，其讨论内容可以是某一个明星、某一部影视作品甚至某一首歌曲。虽然理论上这些社区也可以有更开放的讨论主题，但是多数贴吧成员更愿意围绕一个封闭的主题来展开交流，这就促使所讨论的内容不断被深度挖掘。

    (4)“粉丝文化”的催化剂

    百度贴吧的迅速走红与“粉丝”及“粉丝文化”的流行紧密相关。“粉丝”来自英文“Fans”，意为“迷”，在中国，主要指某个明星(或平民偶像)的崇拜者。在“粉丝文化”的发展过程中，百度贴吧也起到了重要作用，这又反过来增加了客户对贴吧的粘性。

    同时，上述意义也有助于百度贴吧进军社区电子商务。

根据上述资料，回答下列问题：

(1) 百度贴吧属于哪种类型的电子商务模式?这种模式的特点有哪些?

(2)百度贴吧能够聚集各种庞大兴趣群体的原因是什么?

(3)为什么说百度贴吧是对搜索的有益补充?

(4)你认为百度贴吧进军社区电子商务的优势有哪些?

作为鞋类垂直B2C网站，“好乐买”凭借其良性的运营和稳健的发展吸引了众多业内人士的关注。

    众所周知，货品供应和配送系统是电商发展的瓶颈，而传统行业在厂商货源供应方面具有相对优势。为此，“好乐买”一直积极拓展供货渠道，扩充品牌种类，为消费者提供多种产品的选择。同时，“好乐买”自筹自建的仓储中心已基本覆盖全国所有的一线城市。用户体验一直是电商发展的关键，“好乐买”采取了多种措施来增强用户体验。

(1)在市场建设方面，“好乐买”始终坚持以用户需求为主导、与后端服务资源相匹配的原则来进行市场布局，并通过品牌建设让更多的用户感知到“好乐买”的服务。

(2)在平台设计方面，“好乐买”一直致力于为用户提供完美便捷的购物体验，其对于用户与电子商务平台的交互有着非常深入的理解。

(3)在配套服务方面，“好乐买”坚持全场免运费、30天无理由退换货、当面试穿等政策，为“好乐买”树立良好的口碑起到了非常重要的作用。

(4)在网站推广方面，超过半数以上的活跃用户都是有一定消费能力的上班族人 群，为了与用户相契合，“好乐买”选择在地铁进行品牌宣传，吸引了众多媒体和消费者的关注。

根据上述资料，回答下列问题：

(1)“好乐买”如何解决货品供应和物流配送问题?

(2)“好乐买”采取了哪些措施来增强用户体验？

韩国三星是最早开展网络营销的企业之一，其在2007年6月针对新上市的U608手机开展了一次成功的社区口碑营销。

     首先，针对用户喜好，三星公司对U608手机进行了特点分析。他们发现，超薄炫酷的外观及强大的功能对用户有着强烈的吸引力，如果将这些特点通过图片的方式进行直观展现，将给用户带来强有力的视觉感受，大大激发用户的购买欲望。因此，三星策

划了以新品曝光为卖点的社区营销文案，“超炫三星U608全图详解”和“新机谍报绝对真实三星新机U608抢先曝光”这两篇图文并茂的新品曝光文章吸引了大量网友的眼球。

   其次，消费者在选择手机品牌时常常会咨询对产品精通的“这人”。因此，三星U608手机的社区推广活动瞄准了日常生活中手机热门社区的泡坛高手，在30多个意见领袖密集的手机类热门论坛中投放了上述精心策划的营销文案。当网友参与U608手机的话题讨论时，针对他们的营销活动就开始了。随着话题活动的升温，话题文章被大量转载，在互联网无限延伸的空间中，三星U608的受众规模不断扩大。

      最后，在话题讨论过程中，营销执行人员根据社区网友的互动和反馈，进行有针对性的话题引导；保持与意见领袖的沟通，让讨论的话题对用户产生更深入的影响；针对负面话题进行监控，及时进行危机公关。活动结束后的流量分析及反馈效果显示，在为期两个月的社区论坛口碑营销中，那两个文案的总点击次数达到近60000次，回复近800次。U608在论坛中形成了非常广泛的口碑影响力。

根据上述资料，回答下列问题：

(1) 三星针对U608手机采用了哪些网络营销方式?

(2)三星U608手机的营销推广活动是如何开展的？

宝洁清洁用品集团原先一直通过设在肯塔基州的自营区域配送中心(RDC)为美国

    东北部地区提供产品。由于经常遇到运货延迟和货物毁损的难题，宝洁决定向Exel寻求合作。

    Exel是一家供应链集成商，在集装箱散装货集合运输中有丰富的行业经验。在对宝洁物流流程做了详细的分析之后，Exel最终确定直接换装和合并运货解决方案，并规划形成了一个高效、权责清晰的流水作业系统。

    这样，通过高效的电子数据交换(EDI)系统，宝洁的客户订单可以同时传递给RDC和Exel.RDC需负责拣货和发货，Exel则在汇总运输信息之后，制定合并运货方案，然后完成运输。同时，宝洁能对Exel托运的每一批货物进行有效监控，盘查货损率并向Exel索赔。

    通过直接换装和运输管理优化，宝洁的产品运输和配送时间减少了一天，货物准时抵达率提高了l0％，货物损坏赔偿率减少了8％。宝洁与Exel的合作大大提高了供应链效率，降低了物流成本。

根据上述资料，回答下列问题：

(1) Exel物流属于哪种模式?请简述该模式的特点。

(2)Exel物流如何为宝洁公司提供支持与服务?

电子商务企业自己负责所有的物流业务是

下列不属于联邦快递的高附加值服务的是

下列属于第三方金融型支付的企业是

劳动密集型且成本高的支付方式是

通过互联网实现交易双方资金结算的方式是

我国电子政务发展的第三个阶段是