2012年安徽省全国导游人员资格考试《导游综合知识》全真模拟试题（四）

（二）、某旅游团按计划于10月5日17: 30飞抵D市，10月7 Et 20: 30乘飞机离开D市。由于时值旅游旺季，接团社未能按计划为该团买到机票，只得安排该团乘加班机于10月6日13: 05分飞离D市。如果你是该团的导游员，应该怎样做好客人的工作，使他们在得知计划更改时不致起哄？又应该采取哪些补救措施，尽量使客人在D市逗留期间过得愉快？

（一）、导游员小苏接一内宾团，由于天气太热，小苏站在离出站口很远的树荫处……接到旅游团后，小苏随即带到旅游车前，上车后，全陪告诉小苏现增加一人，但床位刚好，不用增加客房，小苏回答到：“我会通知我们社的。”然后招呼司机开车……在饭店，团队人住房间后，一游客看到小苏还在大堂，急忙过来说：“我年纪大，又有风湿病，能否帮我换一下南向的房问？”主小姐微笑着说“现在是旅游旺季，房间是旅行社提前预定的，临时要换是不行的，请您老人家克服一下。”说完后，很有礼貌地道歉后离去。第二天，小苏提前到饭店，一看表离出发时间还有5分钟，即刻打电话告诉旅行社增加一人之事，此时游客已陆续出酒店登车，小苏提醒了有关注意事项后，招呼司机开车……，请根据情节描写分析：

l、小苏在服务程序中漏掉或不妥的地方。 

2.正确的做法应该是什么？

中国古典园林的特色有哪些方面？

简述徽派民居的主要特征。

简述我省旅游业发展应坚持哪五种统筹？

在什么情形下，导游人员享有调整或变更接待计划权？

全陪在进住饭店时应做好哪些服务工作？

首次沿途导游是对导游员知识、导游技能和经验的重要考验。( )

导游员应邀和旅游者一起品尝风味餐时，席间可主动为他人分菜，举杯祝酒劝酒。(   )

旅行社领取《旅行社业务经营许可证》后，即告成立，可正式对外营业。( )

中国古代建筑是以“间”为单位构成单座建筑，再以单座建筑组成庭院，进而以庭院为单元，组成各种形式的组群。( )

旅行社投保旅行社责任保险，必须在境内经营责任保险的保险公司投保。(   )

护照是主权国家，发给本国公民出入境和在国外居留旅行等合法的身份证件，以证明该公民的国籍．身份及出国目的(   )。

青城山位于四川都江堰市西南，它与北京白云观，山西芮城永乐宫并称全真道三大祖庭。(   )

太平天国时期，包公祠毁于战火，以后李鸿章重建，并亲自题写“色正芒寒”匾额。(   )

有关人民政府及其部门采取的应对突发事件的措施，有多种措施可供选择的，应当选择有利于最大程度地保护公民．法人和其他组织权益的措施。( )

维吾尔族人禁吃猪狗肉，睡觉忌头西脚东。( )

傣族男子头上都蓄有一篷头发，这是它最高贵的地方，称“天菩萨”，忌他人用手触摸。(   )

徽卅区老屋阁是明代徽州古建筑，但与一般徽派古建筑不同，没有马头墙。( )

由于麦加在中国之西，所以中国的伊斯兰教礼拜殿的大门必须朝东开。( )

中国人口的分布呈现东北密，西南疏，以汉族为主体的大杂居，小聚居，交错居住的格局。(   )

《水口行舟》的作者是宋朝的王安石。(   )

“银山堆里看青山”中的“银山”指的是洞庭波涛。(   )

夏人已经会制造青铜器和制作玉器了。(   )

旅游消费实质上是一种文化性的消费。(   )

宋徽宗所筑的艮岳是历史上规模最大、结构最奇巧、以石为主的假山。(   )

自有人类就有旅行。( )

江南三大名楼之一的滕王阁位于(   )两侧， “落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”描写的是(   )。

中国古代造园艺术中的“师法自然”包含两层含义，一是(   )要合乎自然，二是(   )要合乎自然规律。

洛阳桥又名万安桥，是我国最早采用(   )法建成的石桥，桥为(   )主持建造，工程十分困难。

我国有泉城之称的是(   )市，有“温泉之乡”称誉的是(   )市。

中国农历每月的第一天称为(   )；下弦则是指(   )日。

被称为我国古代文言文小说的高峰之作的是(   )；清代(   )是当时世界上最大的一部丛书。

安徽省省树为(   )，省花为(   )，省鸟为(   )。

我省入选首批国家级非物质遗产名录的民间音乐项目是(   )、(   )两项。

突发事件应对工作实行(   )、(   )相结合的原则，

旅游投诉指(   )、(   )、(   )为维护自身和他人旅游的合法权益，对损害其合法权益的(   )和(   )，以书面或口头形式向（）提出投诉，要求处理的行为

(   )是国家对消费者进行保护的前提和基础。

(   )原则是《合同法》的首要基本原则，(   )原则是《合同法》做重要的基本原则。

旅行社与其门市部实行的四个统一管理是(   )、(   )、(   )、(   )。

节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游(   )和(   )。

越轨行为一般是指旅游者侵犯(   )和(   )的行为。

在我国境内，旅游者在外汇兑换时要填写(   )。

旅游服务中最具代表性的服务是(   )，它是一种(   )．高技能的服务工作。

黄山市文殊院联：万山拜其下，(   )。

古代《三十六计》中，把(   )偷渡长江，作为“(   )”的典型战例。

巢湖市和县陋室联：苔痕上阶绿，(   )。

“刮目相看”的两位主人公是(   )和鲁肃。

清朝的刘墉曾为九华山太白书堂题联：此地有崇山峻岭，(   )