2012年安徽省全国导游人员资格考试《导游综合知识》全真模拟试题（一）

2007年十一黄金周期间，安徽某旅行社派导游员高某带团去海南旅游，由于本次活动的时间比较紧，没有安排购物活动。旅游团到海南后，导游员高某对游客说，在海南一非旅游品商店，有一安徽老乡的租赁柜台，经营玉器，价格非常便宜。便带领游客来到此柜台，由于大多数游客所带费用不够，没有购买。只有游客张某用800元购买了一玉菩萨。旅游结束后，张某找到一专家，鉴定自己所购买之物，鉴定结果大出张某所料，经专家鉴定，他购买的根本不是玉器，是一文不值的普通石头。据此，张某便到安徽省旅游行政管理部门投诉，声称，导游员高某伙同玉器老板一起行骗。经调查证实，高某事先不知道玉器老板在行骗。

请依据相关法律分析：

（1）导游员高某行为违反了哪些规定？对高某应进行何种处罚？

（2）根据《消费者权益保护法》的有关规定，张某如何求得赔偿？

地陪小韩带领香港旅游团一行28人浏览w市。按照旅行社计划安排，旅游团在w市浏览六个景点，安排两家商店购物。然而在浏览过程中，小韩擅自增加购物点，安排游客去她朋友新开业的珍珠馆。领队委婉提醒小韩不妥，但小韩仍我行我素。到珍珠馆门前，许多游客不愿下车，小韩便说：“请大家给点面子，进去看看，不购物也没关系，游客们这才懒洋洋地进去。行程结束，快抵达机场时，小韩致欢送辞后，领队依照惯例，给小韩一个内装小费的信封。小韩接过后，当着游客的面拆开，一看里面装的是50元人民币，心里极不舒服。她让游客在车上等一会儿，自己下了车。不一会儿，小韩手上拿着一大把零钱回到车上。她解释说：“各位朋友，我刚才已经说了，感谢大家在w市期间对我工作的支持和配合”，说着扬扬手里的钱，“大家的心意我领了，这小费我不收，钱来自大家，我把它还给各位。”说完，小韩将这50元零钱逐一分发到游客手上。游客手上拿着这些钱，眼睛却怔怔的，车厢里的气氛顿时凝固。几位反应较快的游客马上拿出50元，甚至100元给小韩，说这是他们个人给小韩的一点小意思，请别嫌少，但更多的游客用责怪的眼神看着领队。

（1）请问小韩在处理整个事件中有哪些不妥之处？你认为正确处理的措施应该怎样？（12分）

根据上一句补充下一句。

(1)茶亦醉人何必酒：（   )

(2)海纳百川，有容乃大；(   )，(   )

(3)才子居然能革命；(   )

在导游活动过程中，导游员被扣除6分的情形包括哪些？

改革开放以来，安徽省经济社会快速、稳步发展，主要表现在哪些方面？

要做好导游服务工作，导游人员应遵循的基本原则？

简述发展旅游业对旅游目的地社会文化方面的积极作用和消极影响。

“触景生情法”是导游在讲解服务中见物生情、借题发挥的讲解方法，使讲解内容与所见景物和谐统一，达到情景交融的效果。(   )

地陪在旅游活动中起主导作用。( )

外国人旅行证的有效期最长为3年。(   )

黄山于1990年被确认为世界文化与自然双重遗产，2005年被评选为中国首批世界地质公园，2007年被批准为AAAAA级景区。(   )

旅游安全管理工作实行“统一领导，分级管理，以预防为主”的原则。( )

导游人员对旅游行政管理机关作出的处罚决定不服，可以向其上一级旅游管理机关申请复议，也可以向人民法院起诉。(   )

安徽省现有省级历史文化保护区9处。(   )

安徽省总面积13. 96多平方千米，在我国居第三位。( )

安庆之称始于南宋绍兴十七年（1147年），寓意“平安吉庆”。(   )

慧居寺供有九华山独一无二的女相“观音”。(   )

佛子岭水库是我国自行设计和施工建成的第一座钢筋混凝士连拱坝，被誉为“新中国第一坝”和“远东第一坝”。(   )

汪机、吴谦分别被誉为明代和清代四大医家之一。(   )

洋务运动自第一次鸦片战争结束后开始，历经30余年。( )

禅定是佛教的一种修持方法，主要目的是发慧。( )

《滕王阁序》的作者是王勃，《岳阳楼记》的作者是范伸淹。()

那达慕大会是藏族人民一年一度预祝丰收的传统节日。( )

“花中四君子”是指：梅、松、竹、菊。( )

佛教于西汉末年传入中国，道教在东汉末年产生。( )

我国将旅游业列为第三产业重点发展的行业是在1978年。( )

世界旅游组织是世界上唯一全面涉及旅游事务的全球性政府间旅游组织。( )

外国人在移动性住宿工具内临时住宿，须于(   )小时内向当地公安机关申报。

(   )是《合同法》的首要基本原则，也是《合同法》其他基本原则产生的基础。

根据《导游人员管理实施办法》规定，导游人员在带团过程中，以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，应扣除(   )分。

海外旅游用餐时，游客明显吃不饱或质量太差，可以妾求加菜加饭，费用应由(   )支付。

旅客误机后，旅客要求改变承运人或退票，需支付客票价(   )的误机费。

沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在(   )。

导游语言八要素中， “言之有理”体现了导游语言的(   )。

首届中国宣城文房四宝之乡文化旅游节于(   )在宣城举行。 

(   )是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领。

2009年我国的旅游主题年“(   )”，宣传口号为“(   )”。

我国最早的一部漆工专著《髹饰录》的作者是(   )。

被人们称为“公路欧亚大陆桥”的是(   )。

合肥素以“(   )”称著于世。

有“木雕博物馆”和“江南第一祠”之称的是（    ） 。

西递、宏村被中央电视台评为“中国魅力名镇”是在(   )年。

巢湖著名的“水上四珍”是湖蟹、银鱼、虾米和(   )。

有“吴楚东南第一关”之称的是(   )。

九华山是中国四大佛教名山之一，有“(   )”之美称。

1996年--2005年，是安徽旅游(   )阶段。

明清时期是徽商发展的黄金时期。徽商的一大特点就是(   )。

徽州盐商主要以两淮为基地，以(   )为经营中心。

安徽省目前有4A级旅游区(   )家。

“安徽第一画廊”蜀山画廊长度是(   )米。

因发现了古生代寒武系的古生物化石，被称为“地球上的生命圣地”的是(   )。

据世界许多国家和地区的经验：旅游业直接就业人数同其所带来的相关行业的就业人数之比为(   )。

“诸法无我”、“诸行无常”、“涅磬寂静”合称之为(   )。

伊斯兰教的根本经典是(   )。

维吾尔族是一个能歌善舞的民族，(   )是古代维吾尔人民创作的大型民族音乐舞蹈史诗，长期在民间流传。

黄酒主要产于我国长江中下游一带，其中以(   )的产品最为著名。

(   )是我国现存最早的一部医书。

东晋的王羲之擅长书法，后人尊为“书圣”，代表作《(   )》被誉为“天下第一行书”。

(   )是我国唯一兼汉地佛教和藏传佛教道场的佛教圣地。

(   )年，英国人托马斯·库克创办了世界上第一家旅行社。

春秋战国时，(   )创望、闻、问、切“四诊法”。