导游资格考试（政策法规）模拟试卷7

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2005年8月，甲旅行社组织了一个赴“新、马、泰7日游”旅游团，委托境外乙旅行社接待。回国后，该旅行社遭到游客投诉。游客称甲旅行社的经营活动侵害了他们的合法权益，要求其承担赔偿责任。具体情况是：①在泰国期间，导游为多拿回扣，强迫他们参加额外付费项目。②组织其观看涉及色情内容的“成人秀”表演。③8月22日导游擅自将购物时间提前，导致计划参观景点“黑风洞”的日程延后2天。旅游团队从马六甲前往云顶途中遇到交通阻塞，导致景点“黑风洞”参观活动被迫取消，为此引起很多游客心中不满。导游解释说：“该景点不收门票，游客利益并未受损，并且在改变购物时间征求大家意见时没人反对，况且交通阻塞，实属不可抗力，我们也无可奈何。”刘先生等游客认为，导游并未征求大家意见，当时大家都在睡觉。而且出境之前旅行社特意介绍是非常著名的印度神庙。④刘先生等游客离境前要求导游安排参观“黑风洞”景点，却遭到拒绝。经旅游行政管理部门核查，游客投诉情况属实。
根据所学相关法律知识回答下列问题：
(1)本案中“交通阻塞”是否属于不可抗力?旅行社是否要对不能参观“黑风洞”承担责任，为什么?
(2)导游在本案中有哪些违规行为，怎样处罚?
(3)若甲旅行社称，对游客权益的损害系乙旅行社及导游个人所为，自己不应承担责任，这种说法是否正确，为什么?
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十一期间，王先生、孙女士夫妇等25名游客与某旅行社签订了参加该旅行社组织的“桂林四日游”合同。双方在合同中约定了旅行社安排的旅游活动及服务标准，每名游客交纳旅游费1350元(含旅游意外保险费)。在桂林旅游期间，由于正值旅游旺季，当地旅游接待能力有限，该旅行社便将合同中承诺的“空调旅游大巴”换成了“普通客车”，住宿标准也从“双人标准间、独立卫生间”变成了“四人普通间、公共卫生间”。更为不幸的是，在按照约定游览漓江时，孙女士不慎溺水身亡，而该旅行社并未按照约定在出发前为游客办理每人30万元的旅游意外保险，以致孙女士死亡事故发生后，王先生不能向保险公司索赔。旅游结束后，游客认为在此次旅游活动中，旅行社擅自降低服务标准，侵害了他们的合法权益，要求旅行社给予赔偿。同时，王先生也强烈要求旅行社给付30万元保险金的损失。但该旅行社辩称：①旅游过程中服务标准的降低是由于恰逢旅游旺季所致，旅行社凭借各种关系才解决了交通、住宿问题，否则游客可能就要露宿街头了，因此拒绝赔偿因降低服务标准而给游客造成的损失。②对孙女士的死亡，旅行社深表同情，但认为此次旅游事故是由于孙女士个人过错所致，与旅行社无关，因此也不能承担给付30万元保险金损失的赔偿责任。
根据所学相关法律知识回答下列问题：
(1)旅行社对降低服务标准的辩称是否合理，如果旅行社对此承担责任，应如何赔偿?
(2)旅行社是否应承担孙女士旅游意外保险金损失的赔偿责任，为什么?
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游客李某参加某国际旅行社旅游团去新、马、泰旅游，并交付费用5600元。4月30日该旅游团抵达出境口岸深圳，不料罗湖海关以李某护照上“我国公安机关盖章”一栏漏盖了公章为由拒绝了他的出关申请，造成了游客李某滞留深圳不能随团出国旅游的后果。为此，李某到旅游质量监督管理所投诉，要求旅行社双倍赔偿旅游费用和滞留期间支出的食宿费、交通费、补办护照费及精神损失费共计21300元。旅行社则辩称：此次事故的责任应由公安机关承担，与我社无关。请你运用所学的法律、法规知识，回答下列问题：
(1)旅行社的辩解是否成立?为什么?
(2)旅行社的行为是否构成了欺诈?何谓欺诈?旅游质量监督管理所应如何处理此起投诉?
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导游人员在何种情况下可以调整或变更接待计划?
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保证金赔偿条件是什么?
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我国的根本制度是什么?
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《合同法》规定的无效合同有哪些?
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旅行社的分社、门市部应当接受所在地的旅游行政管理部门的行业管理。 ( )
- A．正确
- B．错误
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旅行社与旅游者订立旅游合同时，可以推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险。 ( )
- A．正确
- B．错误
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根据我国的有关法律规定，对漂流旅游活动的管理实行属地管理。 ( )
- A．正确
- B．错误
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饭店所取得的星级表明该饭店的所有建筑物、设施设备及服务项目均处于同一标准。 ( )
- A．正确
- B．错误
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旅行社责任保险是一种强制险。 ( )
- A．正确
- B．错误
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诉讼时效中止的法律效力与诉讼时效中断的法律效力相同。 ( )
- A．正确
- B．错误
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一切法律、行政法规和地方性法规都不得同宪法相抵触。 ( )
- A．正确
- B．错误
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经济责任是一种法律责任。 ( )
- A．正确
- B．错误
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自然人都具有民事行为能力。 ( )
- A．正确
- B．错误
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合同一旦成立，就必然生效。 ( )
- A．正确
- B．错误
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旅游特大事故是指必须有多名旅游者死亡的事件。 ( )
- A．正确
- B．错误
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所有受过刑事处分的人不能从事导游活动。 ( )
- A．正确
- B．错误
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导游人员带团过程中，当10分被扣完时，将不能完成团队剩余的行程。 ( )
- A．正确
- B．错误
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含有“有毒、有害物质”的食品是指食品本身含有有毒物质。 ( )
- A．正确
- B．错误
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导游人员是只能够接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 ( )
- A．正确
- B．错误
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旅行社有权要求违反合同的旅游者承担相应的责任。例如，旅游者不按规定时间参加旅游活动，旅行社可不予等候。 ( )
- A．正确
- B．错误
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旅行社可以在注册地的市、县行政区域外设立门市部。 ( )
- A．正确
- B．错误
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党的基本路线规定了“自力更生，艰苦奋斗”的工作方针。 ( )
- A．正确
- B．错误
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邓小平理论是毛泽东思想的继承和发展，是当代中国的马克思主义。 ( )
- A．正确
- B．错误
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所有法律在公布的当天发生法律效力。 ( )
- A．正确
- B．错误
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根据我国《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议可以通过下列途径解决( )。
- A．与经营者协商解决
- B．请求消费者协会协调
- C．向有关行政部门申诉
- D．向人民法院提起诉讼
- E．请担任公安局长的朋友解决
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依据《风景名胜区管理暂行条例》的规定，风景名胜旅游资源利用的基本要求有( )。
- A．应当按照规划确定的游览接待容量，有计划地组织游览活动
- B．不得无限制地超量接待旅游者
- C．风景名胜区的土地，任何单位和个人不得侵占
- D．应当加强安全管理工作，保障旅游者的安全和景物的完好
- E．风景名胜区及外围保护地带内严禁砍伐古树
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关于旅行社质量保证金的规定，表述正确的是( )。
- A．保证金必须为现金形式
- B．保证金必须满额
- C．保证金缴纳的凭证不得作为抵押或偿还债务的凭证
- D．保证金的所有权及其在旅游行政管理部门管理期间产生的利息属于旅行社所有
- E．保证金可以是有价证券
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旅客在乘机期间受到的人身伤害，航空公司应当负赔偿责任的有( )。
- A．因为劫机事件导致旅客受伤
- B．因为飞机颠簸导致旅客摔伤
- C．旅客在飞行途中突发心脏病死亡
- D．飞机故障导致旅客受伤
- E．飞行中行李脱落砸伤旅客
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下列外国人，边防检查站有权阻止入境或出境( )。
- A．未持有效护照、证件或签证的
- B．持伪造、涂改或他人护照、证件的
- C．拒绝接受查验证件的
- D．拒绝接受体检的
- E．拒绝接受搜身的
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导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，可以调整或变更接待计划，但必须( )。
- A．征得多数旅游者的同意
- B．中止导游活动
- C．立即报告旅行社并得到旅行社的认可
- D．与领队协调一致
- E．征得全体旅游者的同意
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导游人员在导游活动中有下列( )情形的扣除8分。
- A．拒绝、逃避检查的
- B．擅自增加旅游项目的
- C．擅自中止导游活动的
- D．因自身原因误接误送旅游团的
- E．讲解中掺杂迷信内容的
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某旅行社因为过失造成旅游者人身伤害，旅游者可以在 ( )投诉。
- A．旅行社的主要办事机构所在地
- B．旅行社主要营业机构所在地
- C．造成人身伤害的行为发生地
- D．造成人身伤害的结果发生地
- E．旅游者所在地
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下列哪种情形不适用于旅行社质量保证金赔偿案件的审理( )。
- A．旅行社因泥石流的原因无法带团去黄山
- B．旅游团在旅行过程中因车祸造成人身财产重大损失的意外事故
- C．按合同规定住宿标准为三星级酒店而结果旅行社只提供了二星级酒店住宿
- D．一年前因旅行社的服务未达到国家或行业标准而造成旅游者经济权益损失
- E．某旅行社因经营不善而破产造成旅游者预交旅行费损失
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根据《导游人员管理条例》，下列( )不能获得导游证。
- A．未满16周岁的未成年人
- B．乙肝患者
- C．因过失伤害罪曾被判有期徒刑的人
- D．曾被吊销导游证的人
- E．16周岁至18周岁依靠自己收入生活的未成年人
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旅行社应当对旅行社依法承担下列哪些责任投保旅行社责任保险( )。
- A．旅游者人身伤亡赔偿责任
- B．旅游者因治疗支出的交通、医疗费用赔偿责任
- C．由于旅行社的责任争议引起的诉讼费用
- D．旅行社随团导游人身伤亡赔偿责任
- E．旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任
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导游员刘某在导游活动时，以低于市场价50元向游客张某兜售了80元的物品，并向张某索要了20元的小费。据此，下列说法正确的有( )。
- A．刘某应被扣6分
- B．可以对刘某处1000元以上3万元以下的罚款
- C．旅行社用质量保证金赔偿王某共计10元
- D．旅行社用质量保证金赔偿王某共计60元
- E．王某在年审时应受到暂缓通过的处罚
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旅游保险合同与其他保险合同相比，下列说法正确的是 ( )。
- A．投保人可以是旅游企业或旅游团队
- B．投保人可以是旅游者个人
- C．保险标的既有财产，也有人身
- D．被保险人一般是旅游者
- E．合同约定的赔偿范围发生在旅游活动期间和结束回家的过程中
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导游员有( )行为的，将不予通过年审。
- A．擅自更改旅游计划
- B．在带团过程中谩骂游客
- C．因自身原因漏接旅游团
- D．带游客参加色情活动
- E．与商店老板串通欺骗游客购物
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甲旅行社导游李某在“大连七日游”的带团过程中向游客索要小费500元，后被举报，下列处罚正确的是( )。
- A．王某被扣6分
- B．王某被警告批评
- C．甲旅行社赔偿游客500元
- D．导游李某赔偿游客500元
- E．对甲旅行社给予警告直至责令停业整顿
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承德游客李某在旅游过程中突发急病，由于住院押金不够，便向游客王某借现金2000元，双方约定，十天后李某还王某5000元现金，并商定双方发生争议时到承德仲裁机构进行仲裁，李某由于急等钱用，便在合同上签字。据此，下列表述错误的有( )。
- A．由于欺诈，该合同无效
- B．由于乘人之危，该合同无效
- C．由于欺诈，该合同可以申请撤销
- D．由于乘人之危，该合同可以申请撤销
- E．无论该合同无效还是可以申请撤销，双方约定的解决争议的条款有效
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保险合同的受益人可以是( )。
- A．投保人
- B．保险人
- C．被保险人
- D．法定继承人
- E．代理人
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下列合同或者合同条款中，无效的是( )。
- A．某旅行社与旅游者赵某订立的旅游合同主要条款约定不明确
- B．某旅行社欺诈旅游者王某，使王某违背真实意愿而签订的旅游合同
- C．张某以胁迫的手段迫使李某订立的损害国家利益的合同
- D．导游员赵某和某商店恶意串通，诱使旅游者购买伪劣产品的买卖合同
- E．导游员钱某购买旅游者的摄像机订立的买卖合同
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合同的附随义务包括( )。
- A．履行义务
- B．协助义务
- C．通知义务
- D．保密义务
- E．担保义务
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导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，按旅游者购物每次价款的( )退还。
- A．0.1
- B．0.2
- C．0.3
- D．0.4
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经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务费用的( )。
- A．一倍
- B．四倍
- C．两倍
- D．三倍
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承德市民张某应聘在广州市某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境旅游，应当向( )的市、县公安机关申请办理出境证件。
- A．户口所在地
- B．公司所在地
- C．组团社所在地
- D．出境口岸所在地
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依据《风景名胜区管理暂行条例》规定，( )主管全国风景名胜区工作。
- A．旅游局
- B．文化部
- C．公安部
- D．建设部
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根据我国法律法规规定，对历史文化名城加强保护和管理，要认真贯彻( )的方针。
- A．保护、利用、开发
- B．修旧如旧，不得修旧如新
- C．不得破坏文物保护单位的环境风貌
- D．保护第一，抢救为主
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根据《风景名胜区管理暂行条例》的规定，在风景名胜区内采集标本、野生药材及其他林区产品( )。
- A．属于禁止行为
- B．必须经管理机关同意，在限定种类中进行
- C．必须经管理机关同意，在限定时间内进行
- D．必须经管理机关同意，在指定范围内限定数量进行
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根据《中华人民共和国评定旅游(涉外)饭店星级的规定》，( )。
- A．同一饭店的不同建筑物可以被评为不同的星级
- B．同一饭店的不同建筑物不可以被评为不同的星级
- C．同一饭店的建筑物可以被评为不同的星级，但必须使用同一名称
- D．同一饭店的建筑物不可以被评为不同的星级，且必须使用同一名称
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依照我国法律规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的( )。
- A．社会团体
- B．非法社团
- C．人民行政机关
- D．仲裁机构
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我国《消费者权益保护法》中规定的消费者组织 ( )。
- A．是保护消费者合法权益的官方机构
- B．是保护消费者合法权益的司法机构
- C．有权对消费者权益争议作出裁决
- D．有权对损害消费者权益行为进行社会监督
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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事( )。
- A．消费信息和咨询服务
- B．支持消费者提起诉讼
- C．商品经营和营利性服务
- D．调解服务
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重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残，经济损失在( )者。
- A．1万元人民币以下
- B．1万元至10万元人民币(含1万元人民币)
- C．10万元至100万(含100万)元人民币
- D．100万元人民币以上
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我国《民用航空法》规定，因( )，承运人不承担责任。
- A．飞机坠毁造成乘客死亡
- B．空中颠簸造成乘客受伤
- C．乘客在飞机上被劫持者杀害
- D．乘客死亡给他人造成精神痛苦
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导游员小李利用工作之便，将私人收藏的文物卖给某国旅游者。对此行为，根据《文物保护法》规定，由( )予以处罚。
- A．旅游行政管理部门
- B．工商行政管理部门
- C．文化行政管理部门
- D．公安部门
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国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是( )。
- A．统一指导，分级管理，以基层为主
- B．安全第一，预防为主
- C．建章建制，责任落实
- D．定期检查，综合治理
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旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还合同金额与实际花费差额赔偿的( )。
- A．差额2倍的违约金
- B．同额违约金
- C．10%的违约金
- D．20%的违约金
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我国《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的人员是( )。
- A．未满18周岁的公民
- B．因过失伤害被判处两年有期徒刑者
- C．曾被吊销导游证者
- D．健康状况不良者
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导游人员累计扣分达到10分的，( )。
- A．不予通过年审
- B．暂缓通过年审
- C．全行业通报
- D．警告批评
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甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，( )应当向旅游者承担违约责任。
- A．航空公司
- B．甲旅行社
- C．航空公司和甲旅行社
- D．航空公司或甲旅行社
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旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起( )不行使而消灭。
- A．6个月
- B．9个月
- C．1年
- D．2年
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旅行社对旅游行政管理部门做出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起15日内向( )申请复议，也可以直接向人民法院起诉。
- A．做出处罚决定的旅游行政管理部门
- B．做出处罚决定的旅游行政管理部门的同级人民政府
- C．做出处罚决定的上一级旅游行政管理部门
- D．做出处罚决定的旅游行政管理部门的上一级人民政府
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《旅行社业务经营许可证》的有效期为( )。
- A．1年
- B．2年
- C．3年
- D．4年
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申请设立外商投资旅行社，在取得《外商投资旅行社业务经营许可审定意见书》后再持相关文件和资料向国务院( )提出设立外商投资企业申请。
- A．国家旅游行政部门
- B．国家工商主管部门
- C．国家公安主管部门
- D．国家对外经济贸易主管部门
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采取格式条款订立合同的，若格式条款和非格式条款不一致的，应当采用：( )。
- A．格式条款
- B．诚信原则
- C．非格式条款
- D．法律规定
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我国《合同法》的适用范围包括( )。
- A．婚姻关系
- B．债权债务关系
- C．收养、监护关系
- D．行政管理关系
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