全国导游考试《旅游政策与法规》全真模拟试题(三)

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王某参加导游资格考试，并办理了报名手续，被某社聘用。在一次带团导游中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览。该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满，旅游结束后，向质监所投诉，要求退还导游服务费用。该社遂以旅游者投诉为由，不付王某带团报酬，并辞退了王某。对旅行社的这一做法，王某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任。而旅行社则以与王某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查，王某在带团导游讲解过程中，确实存在着讲解服务质量问题。
请问：
(1)王认为旅游者对其投诉，应由旅行社承担责任的说法是否成立?有何依据?
(2)旅行社以与王某没有订立合同为由拒绝支付报酬的说法是否成立?有何依据?
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2002年1月初，杭州游客王某等8人参加由浙江某旅行社组团的“香港四日游”并签订了旅游合同。定于2月18日赴港，每人交团费3000元。2月13日该旅行社的有关负责人为客人开了行前说明会。2月14日该旅行社电话通知客人出团时间推迟到2月19日，且每人须增加900元的团费，原因是正值春节期间香港的酒店突然涨价。王某等因为要在香港与某公司约定洽谈生意，处于无奈只好接受了推迟行程和增加团费。2月17日，旅行社突然接到港方单方面毁约的通知，十分着急，立即要求经办人员马上通知王某等人。由于经办人员忘记通知，到l9日上午，当王某等8人赶到约定的集合地点时，却不见旅行社的接待人员，客人十分气愤，立即向省质监所和市工商局投诉，认为该旅行社有欺诈和违约行为，损害了他们的合法权益，强烈要求该旅行社登报赔礼道歉，退还全部预付团款、赔偿全部团款一倍的精神损失费及王某等计划在香港签订购货合同未果而造成的经济损失10万元。而该旅行社则说旅游团未成行是因为港方于2月17日单方面毁约，取消该旅游团的行程计划岂成的。据此，该旅行社认为客人投诉旅行社有欺诈行为的提法不能成立，责任应在港方，因而拒绝王某的赔偿要求。
请问：
(1)游客王某等提出的投诉要求哪些是不正当的?为什么?
(2)该旅行社是否有欺诈行为?是否应承担违约责任?是否可拒绝客人的赔偿要习?为什么?
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2002年“五一”黄金周期间，由于团队业务量猛增，某国内旅行社导游员严重短缺。为了解燃眉之急，旅行社总经理要求部门经理凭旅行社的介绍信带团。在旅游目的地，当也旅游管理部门执法人员在检查过程中，部门经理出示了国家旅游局颁发的《旅行社经理人员资格证书》和旅行社的介绍信，并作了相应的解释。执法人员按照法律、法规的规定，对他们作出行政处罚。
请问：
(1)部门经理的行为是否合法?为什么?(2)旅游管理部门将怎样处罚部门经理?
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《中华人民共和国合同法》规定的无效合同有哪些?
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外国人有哪些情形不准入境?有哪些情形不准出境?
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对文物出境如何管理?
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什么是社会经济权利?它具体包括哪些?
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什么是承诺?承诺应符合哪些条件?
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参加全国导游资格考试必须具备哪些条件?
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发展对外经济关系要把立足点放在对外开放上。（　　）
- 正确
- 错误
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航空旅客未能出示行李票、行李票不符合规定或者行李票遗失的，不影响运输合同的存在或者有效。（　　）
- 正确
- 错误
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旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释；对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于旅行社的解释。（　　）
- 正确
- 错误
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根据《旅行社条例》规定，违反本条例的规定，旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存人、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由工商行政管理部门责令改正。（　　）
- 正确
- 错误
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合同当事人订立合同，有书面形式、口头形式两种。（　　）
- 正确
- 错误
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依法治国是建设社会主义民主政治的基本保证。（　　）
- 正确
- 错误
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旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法签订劳动合同，并向其支付不低于当地最低工资标准的报酬。（　　）
- 正确
- 错误
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旅行社组织高风险旅游项目可另行与保险公司协商投保附加保险事宜。（　　）
- 正确
- 错误
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无论消费者在购买商品或接受服务前是否已经知道其存在瑕疵，经营者都应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其所提供的商品或服务具有质量、性能、用途和有效期限。（　　）
- 正确
- 错误
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格式条款和非格式条款不一致的，应当采用格式条款。（　　）
- 正确
- 错误
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旗帜就是方向，旗帜就是形象。（　　）
- 正确
- 错误
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对旅行社做出停业整顿行政处罚的，旅行社在停业整顿期间，不得招徕旅游者、签订旅游合同；停业整顿期间，已签订的旅游合同不得履行。（　　）
- 正确
- 错误
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如果发生安全事故，导游人员可以及时向所属旅行社或当地旅游行政管理部门报告。（　　）
- 正确
- 错误
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和平共处五项原则中的“平等互利”就是要求各国在平等基础上发展各国之间的经济、政治和文化。（　　）
- 正确
- 错误
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邓小平理论是毛泽东思想的继承和发展，是当代中国的马克思主义。（　　）
- 正确
- 错误
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旅游者对旅行社的投诉信息，由处理投诉的旅游行政管理部门每个月向社会公告。（　　）
- 正确
- 错误
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《消费者权益保护法》规定：经营者以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权利应当承担的民事责任，其应承担的民事责任仍然有效。（　　）
- 正确
- 错误
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我国的国家结构形式是多民族国家。（　　）
- 正确
- 错误
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被投诉人应当在接到通知之日起10日内做出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。（　　）
- 正确
- 错误
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旅游投诉一般应当采取书面形式，一式三份，并载明下列事项：投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；被投诉人的名称、所在地；投诉的要求、理由及相关的事实根据。（　　）
- 正确
- 错误
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根据《旅行社条例》规定，未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。（　　）
- 正确
- 错误
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旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保旅行社责任保险。（　　）
- 正确
- 错误
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县级以上旅游行政管理部门对旅行社及其分支机构实施监督检查时，可以进入其经营场所，查阅招徕、组织、接待旅游者的各类合同、相关文件、资料，以及财务账簿、交易记录和业务单据等材料，旅行社及其分支机构应当给予配合。（　　）
- 正确
- 错误
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旅行社应当按照《保险法》规定的保险合同内容，与承保保险公司签订书面合同。（　　）
- 正确
- 错误
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旅行社设立的办事处、代表处或者联络处等办事机构，可以从事旅行社业务经营活动，但经营范围不得超出设立社经营范围。（　　）
- 正确
- 错误
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旅行社从事旅游业务经营活动，可以自主选择投保的险种，如旅行社责任险，与旅游者订立合同时，应当推荐旅游者购买相关的旅游保险。（　　）
- 正确
- 错误
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制定法律是国家创制法律规范的唯一方式。（　　）
- 正确
- 错误
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一切法律、行政法规和地方性法规都不得同宪法相抵触。（　　）
- 正确
- 错误
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一方当事人利用自己的优势或者利用对方没有经验，致使双方的权利义务明显违反公平、等价、有偿的原则，可以定为显失公平。（　　）
- 正确
- 错误
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我国实行各省统考的导游人员资格考试制度。（　　）
- 正确
- 错误
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消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只可以向生产者要求赔偿。（　　）
- 正确
- 错误
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根据我国的有关法律规定，对漂流旅游活动的管理实行属地管理。（　　）
- 正确
- 错误
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中国在国外没有任何驻军，也没有任何军事基地。（　　）
- 正确
- 错误
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《旅游投诉处理办法》规定超过旅游合同结束之日90天的旅游投诉，旅游投诉处理机构不予受理。（　　）
- 正确
- 错误
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民法规定诉讼时效一律为两年，从被侵害之日起计算。（　　）
- 正确
- 错误
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旅行社如已经获准经营，在经营中可以引进外商投资。（　　）
- 正确
- 错误
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对不遵守中国法律的外国人，中国政府主管机关可以（　　）。
- A. 缩短其在中国停留的期限
- B. 取消其在中国居留的资格
- C. 没收护照
- D. 注销护照
- E. 治安拘留
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经复核，星级饭店不能达到标准规定的，星级饭店评定机构可根据具体情况（　　）。
- A. 签发警告通知书
- B. 通报批评
- C. 处以罚金
- D. 降低或取消星级
- E. 不准申请重新评定星级
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一项有效的承诺，必须由受要约人向要约人提出，且应符合（　　）。
- A. 必须是对要约明确表示同意的意思表示
- B. 内容必须具体
- C. 必须在有效的期限内作出
- D. 承诺的内容与要约的内容相一致
- E. 主体合法
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经营漂流旅游的企业应明确告示（　　）不宜参加。
- A. 孕妇
- B. 老人
- C. 小孩
- D. 残疾人
- E. 未成年人
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对违反有关安全法规而造成旅游者伤亡事故和不履行旅游安全管理暂行办法的，直接责任人和责任单位可能依法承担（　　）。
- A. 行政责任
- B. 民事责任
- C. 经济责任
- D. 刑事责任
- E. 法律责任
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设立社向服务网点所在地工商行政管理部门办理服务网点设立登记后，应当在规定工作日内，持下列文件向服务网点所在地与工商登记同级的旅游行政管理部门备案。（　　）
- A. 设立社的旅行社业务经营许可证副本
- B. 企业法人营业执照副本
- C. 服务网点的《营业执照》
- D. 服务网点经理的履历表及身份证明
- E. 增存质量保证金的证明文件
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经营者和消费者进行交易，应当遵守（　　）的原则。
- A. 自愿
- B. 平等
- C. 公平
- D. 诚实守信
- E. 合法
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铁路运输企业应当对承运的货物、包裹、行李白接受承运时起到交付时止发生丢失、短少、变质、污染或者损害，承担赔偿责任，下列说法正确的是（　　）。
- A. 托运人或者旅客根据自愿申请办理报价运输的，可按照实际损失赔偿，但最高不超过保价额
- B. 未按保价运输承运的，按照实际损失赔偿，最高不超过国务院铁路主管部门规定赔偿限额，但由于铁路运输企业的故意或者重大过失造成损失的除外
- C. 托运人或者旅客根据自愿可以向保险公司办理货物运输保险，保险公司按照保险合同的约定承担赔偿责任
- D. 不得以任何方式强迫办理保价运输或者货物运输保险
- E. 强制保险
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根据我国宪法和有关组织法的规定，下列（　　）属于我国社会主义法的渊源。
- A. 地方性法律
- B. 自治区条例和单行条例
- C. 特别行政区的法律
- D. 国际条约
- E. 行政法规
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旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，做出以下处理（　　）。
- A. 双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章
- B. 投诉符合本办法的，予以受理
- C. 调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》
- D. 投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由
- E. 依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人
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民法是调整平等主体的公民之间的、法人之间的及公民和法人之间的（　　）的法律规范的总和。
- A. 财产关系
- B. 人身关系
- C. 诉讼关系
- D. 合同关系
- E. 法律关系
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铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利与义务的关系协议，其包括（　　）。
- A. 旅客车票
- B. 行李票
- C. 包裹票
- D. 货物运单
- E. 站台票
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消费者保护权益中经营者的义务有（　　）。
- A. 听从意见和接受监督
- B. 出具相应凭证和单据
- C. 不得从事不公平、不合理交易
- D. 不得侵犯消费者人身权
- E. 标明真实名称和价格
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中国保监会及其派出机构依法对旅行社责任保险的（　　）进行管理。
- A. 保险条款
- B. 保险费
- C. 保险费率
- D. 保险时间
- E. 保险单位
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需要立即（　　）被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。
- A. 纠正
- B. 制止
- C. 停止
- D. 终止
- E. 改正
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导游员吴某在陪同游客就餐时，游客提出食品中添加了药品，下列各项中根据我国《食品卫生法》的规定可以添加的药品是（　　）。
- A. 按照传统既是药品又是食品的物品
- B. 以治疗为目的的药品
- C. 作为营养强化剂的药品
- D. 作为食品原料、调料用的药品
- E. 能够起到保健、滋补作用的药品
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特别行政区，是指依据我国宪法和相关法律的规定（　　）的地方。
- A. 在我国领土范围内议立
- B. 享受独立外交特权
- C. 具有独立法律地位
- D. D，实行特别的政治、经济和社会制度
- E. 享有高度自治权
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以下关于法的说法正确的是（　　）。
- A. 法是统治阶级意志的体现
- B. 法是以国家意志表现出来的统治阶级的意志
- C. 统治阶级意识的内容是由统治阶级的特定的物质生活条件决定的
- D. 被生产力水平制约的生产关系对统治阶级意志却具有决定意义和直接作用，地理环境、人口状况对统治阶级意志也有一定的影响
- E. 生产力和生产关系制约着、影响着统治阶级的意志
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根据《中华人民共和国合同法》规定，违约责任的承担方式主要有（　　）。
- A. 继续履行
- B. 拒绝补偿
- C. 采取补救措施
- D. 赔偿损失
- E. 支付违约金
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（　　），由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，没收其违法所得。
- A. 无导游证进行导游活动的
- B. 导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的
- C. 导游人员未经旅行社委派而私自承揽导游业务，进行导游活动的
- D. 导游人员未经旅游行政管理部门批准而直接承揽导游业务，进行导游活动的
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合同的基本原则有（　　）。
- A. 自愿原则
- B. 诚实信用原则
- C. 责任原则
- D. 合同履行原则
- E. 平等原则
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根据《旅行社条例》规定，旅行社委派的导游人员和领队人员未持有国家规定的导游证或者领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处（　　）的罚款。
- A. 1万元以下
- B. 1万元以上5万元以下
- C. 2万元以上10万元以下
- D. 5万元以上l0万元以下
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《旅游投诉处理办法》已经在2010年1月4日国家旅游局第1次局长办公会议审议通过。自（　　）起施行。
- A. 2010年6月1日
- B. 2011年7月1日
- C. 2010年7月1日
- D. 2011年9月13日
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以下哪项不属于旅行社质量保证金的赔偿范围的是（　　）。
- A. 旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失
- B. 旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失
- C. 旅行社破产后造成旅游者预交旅游费的损失
- D. 因不可抗力因素或者旅游者本身原因造成旅游者经济损失的
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侵权责任是侵害人对造成他人损害而必须承担的一种（　　）。
- A. 无过错责任
- B. 惩罚性责任
- C. 约定责任
- D. 补偿性责任
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根据我国《食品卫生法》的规定，在城乡集市贸易中，各级（　　）负责食品卫生管理工作和仪器卫生检查工作。
- A. 卫生行政管理部门
- B. 工商行政管理部门
- C. 防疫站或食品卫生监督机构
- D. 人民政府粮食、轻工和商业、农牧、渔业部门
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经鉴定不能出境的文物，国家可以（　　）。
- A. 没收
- B. 征收
- C. 征购
- D. 调拨
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根据我国《消费者权益保护法》的规定，广告的经营者不能提供经营者（　　）的。应当承担赔偿责任。
- A. 真实名称、许可证号码
- B. 真实名称、地址
- C. 真实名称、联系电话
- D. 详细情况
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我国的政权组织形式是(　　)。
- A. 人民民主专政
- B. 人民代表大会制度
- C. 中国人民政治协商会议
- D. 爱国统一战线
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对于（　　）具有导游资格证书的人员，申请导游证的，应当颁发导游证。
- A. 无民事行为能力或者限制民事行为能力的
- B. 患有传染性疾病的
- C. 因过失犯罪而受过刑事处分的
- D. 被吊销导游证的
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一般诉讼时效指《民法》规定的诉讼时效期间，根据《民法通则》规定，这一期间为(　　)年，从知道或者应该知道权利被侵害之日起计算。
- A. 1
- B. 2
- C. 3
- D. 4
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在我国，按照普通程序，法律要经过全国人大或全国人大常委会法定人数的(　　)通过。
- A. 全部
- B. 大多数
- C. 过半数
- D. 2／3
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根据《旅行社条例》规定，申请设立旅行社，经营国内旅游业务和人境旅游业务的，应当（　　）。
- A. 有不少于30万元的注册资本
- B. 有不少于40万元的注册资本
- C. 有不少于50万元的注册资本
- D. 有不少于60万元的注册资本
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外国人前往不对外国人开放的地区旅行，必须向当地（　　）申请旅游证件。
- A. 人民政府
- B. 外交机关
- C. 旅游机关
- D. 公安机关
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旅游者李某参加某旅行社组织的旅游活动，支付了旅游服务费200元，由于旅行社提供的服务被认定为欺诈行为，按《消费者权益保护法》第49条规定，旅行社应向旅游者提供赔偿为人民币（　　）。
- A. 200元
- B. 300元
- C. 400元
- D. 500元
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特别行政区，是指依据我国宪法和法律的规定在我国行政区域内设立的具有特殊法律地位，实行特别政治、经济和(　　)的行政区域。
- A. 经济制度
- B. 文化制度
- C. 社会制度
- D. 行政制度
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根据我国宪法规定，(　　)根据全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会的决定，公布法律。
- A. 中华人民共和国主席
- B. 中华人民共和国国务院总理
- C. 中华人民共和国最高人民法院院长
- D. 中央军委
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(　　)是我国最大的实际，是我国制定和执行正确路线和政策的根本依据。
- A. 处在社会主义初级阶段
- B. 生产力水平低
- C. 人口多
- D. 地区发展不平衡
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旅行社违法经营或者被吊销旅行社业务经营许可证的，由（　　），在处罚生效后10个工作日内向社会公告。
- A. 县级以上旅游行政管理部门
- B. 国务院旅游行政管理部门
- C. 省级旅游行政管理部门
- D. 作出行政处罚决定的旅游行政管理部门
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判断各方面工作的是非得失，归根结底，要以(　　)为标准。
- A. 实践
- B. 生产力
- C. “三个有利于”
- D. 老百姓满不满意
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国家对个体、私营等非公有制经济实行(　　)。
- A. 保障、巩固和发展
- B. 鼓励、指导和帮助其发展
- C. 引导、监督和管理
- D. 通过法律和行政管理对其进行制约
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(　　)是新的对外开放战略的核心。
- A. 全方位
- B. 多层次
- C. 宽领域
- D. 努力提高对外开放的水平
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社会主义初级阶段是(　　)的阶段。
- A. 一切国家都要经历
- B. 特指社会主义国家要经历
- C. 特指落后的国家建设社会主义要经历
- D. 特指中国在生产力落后和社会商品经济不发达条件下要经历的
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旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的登记档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿（　　）的违约金。
- A. 差额100%
- B. 差额20%
- C. 实际房费20%
- D. 所付房费20%
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邓小平理论的科学概念是在党的(　　)上确立的。
- A. 十二大
- B. 十三大
- C. 十四大
- D. 十五大
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所谓(　　)，是指民事主体以自己的行为取得民事权利和承担民事义务的资格。
- A. 民事权利能力
- B. 民事行为能力
- C. 完全民事行为能力
- D. 限制民事行为能力
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根据《旅行社条例》规定，旅行社被吊销旅行社业务经营许可的，其主要负责人自旅行社业务经营许可被吊销之日起（　　）年内不得担任任何旅行社的主要负责人。
- A. 1
- B. 3
- C. 4
- D. 5
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饭店开业一年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享受（　　）有效的星级及其标志使用权。
- A. 2年
- B. 3年
- C. 4年
- D. 5年
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(　　)的原则是我国是实现祖国和平统一的基础和前提。
- A. 一个中国
- B. 一个国家两种制度
- C. 四项基本原则
- D. 改革开放
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对漂流旅游活动的管理实行（　　）的原则。
- A. 属地管理
- B. 统一管理
- C. 基层管理
- D. 中央管理
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根据《食品卫生法》的规定，饭店使用的餐具、饮具等盛放直接入口食品的容器，使用前必须经过清洗消毒，食具消毒一般采用物理或化学方法，其中物理方法一般是指（　　）。
- A. 消毒剂消毒法
- B. 洗涤剂消毒法
- C. 蒸汽消毒法
- D. 清洁剂消毒法
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根据《旅行社条例》规定，旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（　　）万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（　　）万元。选（　　）。
- A. 530
- B. 1030
- C. 515
- D. 1030
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根据《中华人民共和国合同法》的规定，导游员张某与甲旅行社的劳动合同终止后，关于张某与甲旅行社间的关系的说法，错误的是（　　）。
- A. 既然张某与甲旅行社已经终止了合同，张某就对甲旅行社没有任何义务
- B. 尽管张某与甲旅行社已经终止了合同，但是张某对甲旅行社仍负通知义务
- C. 尽管张某与甲旅行社已经终止了合同，但是张某对甲旅行社仍负协助义务
- D. 尽管张某与甲旅行社已经终止了合同，但是张某对甲旅行社仍负保密义务
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导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正；（　　）的，处 500元以下的罚款。
- A. 情节严重
- B. 长期不改
- C. 拒不改正
- D. 态度恶劣
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旅行社若擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，应退还景点门票、导游服务费，并赔偿（　　）。
- A. 同额违约金
- B. 该差额10%的违约金
- C. 全部经济损失
- D. 实际经济损失
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旅行社责任保险的保险期限为（　　）年。
- A. 1
- B. 2
- C. 3
- D. 4
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某市电信局在安装电话这项服务中，只允许消费者购买并使用其指定的电话机，否则不予安装，其行为侵犯了消费者的（　　）。
- A. 保障安全权
- B. 自主选择权
- C. 公平交易权
- D. 维护尊严权
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（　　）是民法区别于其他法律的主要特征。
- A. 平等原则
- B. 诚实信用原则
- C. 公平原则
- D. 禁止权利滥用原则
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