湖南省导游人员资格考试《政策法规与职业道德》模拟预测试卷四

春节（2月8日）前夕．方某所在单位18人和某旅行社签订了旅游合同．方某等共支付了旅游费16000元．1月底．旅行社业务人员告诉方某．旅行社未能购到约定的火车票．旅程难以达成．旅行社为此给出了两个方案：一是由旅行社按约承担支付款总价的10%的违约金；二是方某等能够选择同年“五一”黄金周完成原定的旅游行程．旅行社同时承诺提前一周告知方某．假如没有提前一周通知方某．旅行社将承担全额旅游费用同倍的违约金．方某等同意旅行社的第二个方案．并签订了书面协议．4月29日．旅行社通知方某．行程、票务等都已经准备好了．行程安排在4月30日；方某等以没有时间准备为由．拒绝参加旅游．要求旅行社支付违约金．最后．方某等向旅游管理部门投诉．要求旅行社承担违约责任．

请根据有关法律回答以下问题：

(1)旅行社是否必须承担全额旅游费用同倍的违约金？为什么？

(2)旅行社应当如何从中吸取教训？

石先生所在地居民区内有家国内旅行社．石先生全家准备国庆节期间前往国外旅游．在国庆节来临前期．石先生到该国内旅行社咨询如何办理出国旅游手续．该旅行社的营业部接待人员向石先生介绍．他们可以直接在该社报名．并可以为石先生办理出国旅游各种手续．第三天．石先生再次来到该旅行社门市部．要求接待人员为其办理出国旅游手续．接待人员收取了石先生的旅游团款．并以该国内旅行社的名义与石先生签订了书面的旅游合同．签订书面旅游合同的第九天．石先生偶然从当地的媒体上看到旅游管理部门的一则公告．刊登了当地能够经营出境旅游资格的旅行社名单．但未见到该国内旅行社．石先生来到旅行社．要求旅行社全额退还旅游团款；旅行社一再做石先生的思想工作．想打消石先生的顾虑．在石先生的一再坚持下．旅行社同意石先生的退团要求．但要求石先生支付全额旅游团款20%的违约金．

根据有关知识．请回答：

(1)旅行社是否应当全额退还石先生旅游团款？或者说旅行社要石先生支付违约金的要求是否合理？为什么？

(2)旅游管理部门应当如何处罚这家旅行社？

2000年6月．孙女士参加了某旅游社组织的出国旅游团．在出国前．组团旅行社提醒大家旅游时注意安全．看管好自己的贵重物品．旅游团出国后第一站到达泰国．入住某三星级酒店．酒店大厅服务台的告示牌上用泰语、汉语和英文写着：“贵重物品请寄存前台．”而孙女士觉得还是自己保管比较方便．便回了房间．第二天．孙女士发现自己的纯金戒指和1万元现金不见了．她马上报告了领队．领队随即报告了酒店保卫处．可是几经调查仍无下落．于是孙女士要求该酒店赔偿其全部损失．理由是酒店有责任保护游客人身和财务的安全．根据有关知识．请回答孙女士能否得到该酒店的赔偿？为什么？

不可抗力构成的要件是什么？

旅行社质量保证金的特点是什么？

合同变更法定事由主要有哪几点？

标的是合同法律关系的客体．是指合同当事人之间权利义务所指向的对象．(  )

《文物保护法》规定：具有重要历史、艺术、科学价值的文物．除经国务院批准运往国外展览的以外．一律严禁出境．(  )

申请建立国家级旅游度假区需经省人民政府旅游行政部门审核．由省人民政府报国务院审批．(  )

投诉状应当采用书面形式．确有困难的可以口述．由旅游投诉管理机关记下笔录．并由本人签字．(  )

旅游资源对旅游者来说要有游览价值．通过开发的旅游资源能使旅游者增长知识．得到充分的精神享受．(  )

某旅行社未经旅游行政管理部门批准．擅自设立分支机构．旅游行政管理部门处以警告．责令限期改正．违法所得没收．并处以2倍以下罚款．(  )

旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用．并赔偿全部旅游费用50%的违约金．(  )

导游员不尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗的扣2分．(  )

向游客讲解庸俗、下流、迷信的内容扣除4分．累计10分的导游员暂缓通过年审．(  )

在风景名胜区内采集标本、野生药材和其他林副产品．必须(  )．

自主选择权是消费者的重要权利．下列选项中符合自主选择权内容的是(  )．

《合同法》对合同的主要条款做了规定．不具备(  )．合同不能成立．

旅行社的主要管理制度除了经营许可证制度、旅行社责任保险制度、质量保险金制度和公告制度外．还有(  )．

经营漂流旅游的企业应该明确告示患有(  )疾病的患者不宜参加漂流旅游．

导游员职业道德修养的特点是(  )．

在全国重点文物保护单位的保护范围内进行(  )等作业的．必须经省、自治区、直辖市人民政府批准．在批准前应当征得国务院文物行政部门的同意．

下列属于旅游合同标的的是(  )．

在旅游活动中．作为旅游法律关系的客体．国家规定(  )不可能成为旅游法律关系的客体．

中国公民因私出境．若没有不得出境的情形．向(  )提出申请．都可以得到批准．

来华外国旅游者的签证属于普通签证．签发普通签证时．根据外国人申请来华的事由．在签证上标明相应的汉语字母拼音．共计(  )个字母拼音．

(  )获得2013年第十二届全运会的承办权．

根据我国《食品卫生法》的规定．在城乡集贸市场中．各级(  )负责食品卫生管理工作．

在中华人民共和国境内．(  )视为受国家保护文物．

旅行社安排的参观景点．因景点原因不能游览．旅行社应退还景点门票、导游费．并赔偿退还(  )的违约金．

年检主管部门在每年年检后．应当发布年检通告．对没有通过年检的旅行社．年检主管部门可以根据有关规定(  )．

合同转让应当尊重旅游者．旅行社因不能成团．将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时．须征得旅游者的(  )．

B．口头同意

旅行社收取旅行者的预付款后．因旅行社的原因不能出行．应提前3天（出境游应提前7天）通知旅行者．否则应承担违约责任．并赔偿旅游者(  )的违约金．

国家对导游人员实行年度审核制度．由(  )负责对导游人员年审的初评．

某旅行社对所在地的旅游行政处理决定不服．应当向(  )申请行政复议．

旅行社招徕、接待旅游者．应当制作和保存完整的业务档案．其中出境旅游档案保存期最低为(  )年．

B．10

我国《消费者权益保护法》赋予消费者的第一项权利是(  )

消费者在接受服务时．其合法权益受到威胁的．可以向(  )要求赔偿．

B．生产者

诉讼具有国家强制性和__________的法律特征．

申某参加某旅行社组织的旅游活动．支付了200元服务费．由于旅行社提供的服务存在欺诈．按《消费者权益保护法》规定．旅行社应向申某赔偿(  )．

提高旅游竞争力．大力加强导游队伍建设．__________是至关重要的环节．

《旅游权利法案》强调每个人都有休息娱乐的权利和__________的权利．

旅行社责任保险．国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币__________．国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币__________．

根据申请人所持护照的性质．签证可分为外交签证、__________和__________．

风景名胜区内的景观和自然环境．应当根据__________的原则．严格保护．不得破坏或者随意改变．

对旅行社实施__________是旅行社行业管理的基础．是促进旅行社提高经营管理水平．规范旅行社的经营行为．推动旅行社健康发展的重要手段．

导游员因违规被扣完10分分值后．由__________的旅游行政执法单位暂时保留其导游证．

__________是旅游合同关系确立的前提和基础．

在马里首都巴马科召开的世界旅游组织第85届执委会会议上．执委会31个成员国做出决议．确定2010年世界旅游日的主办国为__________，主题为__________．

2009年1月21日．国务院新闻办、工业和信息化部、公安部、文化部、工商总局、广电总局、新闻出版署等七部委召开联席会议．进一步部署__________专项行动．