湖南省导游人员资格考试《政策法规与职业道德》模拟预测试卷一

2008年2月．旅游者黎某等6人向旅游管理部门投诉：2008年1月，他们与国际LM旅行社商定并签订了一份澳洲8日旅游合同．且交纳了出境旅游的全部费用．该份合同书上加盖了该国际旅行社海外部的印章．不料．时至预定出国的日期．该国际旅行社海外部却一再推托．最后．该国际旅行社海外部电话无人接昕．旅游者黎某等人寻至该旅行社海外部．但已人去楼空．为此．旅游者黎某等联名向旅游行政管理部门投诉．要求追回所交纳的旅游费用．并给予经济补偿．经查．该旅行社海外部已由该社职工康某承包．该海外部无独立法人资格．且该国际旅行社无出境旅游经营权．该国际旅行社负责人与旅游行政部门说明情况时称．该海外部已由康某承包．且在承包合同书中明确声明．承包期间产生的债务债权与社里无关．均由承包人承受．因此．根据承包协议书．该社负责人认为．旅游者遭受的经济损失应由承包人承担．请问该国际海外部与旅行者所签订的合同是有效的吗？

马某参加某旅行社组织的“泰港澳七日游”．在出境前的说明会时．领队小王要求每位旅客缴纳20元／天的小费．由其支付给当地导游．马某不知道国外小费是怎么给的．但听说在国外接受服务时都要给小费．于是稀里糊涂地交了钱．回国后．又听说．小费应该是自愿给付．于是向旅游质量监督管理部门投诉．要求旅行社退还小费．旅行社辩称．是领队收取的．应该由领队小王来退还．小王则辩称．出国给小费是惯例．导游那么辛苦．给小费是应该的．请问旅行社和领队是否能要求游客统一缴纳小费？旅游质量监督管理部门应该如何处理？

导游人员出现什么情况将会被扣除10分？

某旅行社组织省内三日游旅游团．由导游员英某担任导游．行程第二天．英某因擅自减少旅游景点．且在讲解中吸烟．被旅游执法人员查处．

(1)旅游执法人员应对英某(  )．

A．扣除8分

B．扣除10分

C．属累计扣分

D．属一次扣分

(2)若英某在这时分值被扣完．(  )．

A．由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证

B．执法单位于15日内通报导游人员所在地的旅游行政管理部门和登记注册单位

C．英某须马上告之旅行社．由旅行社另派导游带领旅游者完成剩余行程

D．英某可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程

(3)若英某本年审年度无其他扣分记录．其年审中应(  )．

A．不予通过年审

D．暂缓通过年审

C．通过年审

D．警告批评

(4)对英某扣减相应分值后．(  )．

A．不再进行其他处罚

B．由旅游行政管理部门责令改正．暂扣导游证3～6个月

C．由旅游行政管理部门处以警告．暂扣导游证1～3个月

D．情节严重的．由省人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告

(5)经查实．因变更接待计划．致使原订合同中两个景点未能游览．(  )．

A．由导游员英某赔偿旅游者的损失

B．由旅行社赔偿旅游者的损失

C．退还景点门票．导游费．并赔偿全部旅游费用30%的违约金

D．退还景点门票、导游费．并赔偿同额违约金

消费者求偿权的范围及实现方式有哪些？

在我国应该怎样加强对导游人员的管理？

导游人员违反合同约定．擅自改变活动日程．变更参观项目．损害旅游者的合法权益．旅行社应退还门票及导游服务费．并赔偿同额违约金．(  )

• 正确
• 错误

外国旅行社常驻机构的经营范围：只能从事旅游咨询、联络、宣传等非经营性活动．不得经营招徕、接待等旅游业务．(  )

• 正确
• 错误

轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在1万元以下的事故．( )

• 正确
• 错误

合同的形式有书面形式、口头形式和其他形式．(  )

• 正确
• 错误

对于在旅游活动中向游客兜售物品或购买物品及以明示、暗示索要小费的导游员由旅游行政管理部门责令改正．处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的没收违法所得．考评中扣6分；情节严重者吊销导游证．对委派导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿．（)

• 正确
• 错误

旅游投诉是指旅游者、海外旅行商与国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益．对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位．以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为．(  )

• 正确
• 错误

凡在年检年度内经旅游行政部门批准设立并领取许可证的旅行社．均应参加年检．(  )

• 正确
• 错误

旅游投诉受理决定与否．是旅游投诉管理机关所做出的具体行政行为．(  )

• 正确
• 错误

外国旅游者在华期间正常死亡的．由省级医院出具“死亡证明书”．(  )

• 正确
• 错误

国内旅行社办理旅行社责任保险的保险金额最低为：每次事故和每年累计责任赔偿总额人民币400万．(  )

• 正确
• 错误

我国的签证制度有(  )．

• A．一次签证一次有效
• B．一次签证两次有效
• C．多次签证
• D．免除签证

根据《护照法》规定．申请人有(  )情形的．护照签发机关不予签发护照．

• A．无法证明身份的
• B．人民法院通知有未了结民事案件不能出境的
• C．被判处刑罚正在服刑的
• D．正在被劳动教养的

以星级来划分饭店的依据是(  )．

• A．饭店的建筑
• B．饭店的管理水平
• C．饭店的流动资金
• D．饭店的服务质量

6．根据我国有关法律法规的规定．旅客住宿享有以下权利(  )．

• A．依法享有合同约定的食宿规范服务
• B．旅客人身财物得到安全保障
• C．旅客合法权益受到损害时．依法享有投诉权、起诉权
• D．旅客可以随意地参观住宿地

投诉状应记明的情况有(  )．

• A．投诉者的基本情况
• B．被投诉者的基本情况
• C．投诉请求事项的依据和理由
• D．被投诉者的过失和错误

设立国内旅行社的基本条件是(  )．

• A．具备足够的营业用房和办公设备
• B．具有国家颁发的《旅行社经理任职资格证书》的总经理或副经理一名
• C．注册资金不少于150万元人民币
• D．需缴纳10万元人民币的质量保证金

文物收藏单位以外的公民、法人和其他组织可以收藏通过(  )方式取得的文物．

• A．依法继承或接受赠予
• B．从文物商店购买
• C．从经营文物拍卖的拍卖企业购买
• D．公民个人合法所有的文物相互交换或者依法转让

求偿权的范围包括(  )．

• A．人身权受到侵害
• B．财产损失
• C．丢失的没有享受的产品
• D．消费者因人身伤害而造成的精神损失

食品卫生的三个基本要求是(  )．

• A．食品首先必须是无毒无害
• B．各种食品应当符合各自的营养要求
• C．食品应当具有相应的色、香、味等感官性状
• D．食品应当具有专门的销售市场

申请设盎立商投资旅亍社．在取得《外商投资旅行社业务经营许可审定意见书》后再持相关文件和资料向国务院(  )提出设立外商投资企业申请．

• A．国家旅游行政部门
• B．国家工商主管部门
• C．国家公安主管部门
• D．国家对外经济贸易主管部门

设立一个分社且经营出境旅游业务的国际旅行社．须缴纳质量保证金(  )人民币．

• A．60万元
• B．100万元
• C．160万元
• D．190万元

中国公民的护照由(  )颁发．

• A．外交部
• B．公安部
• C．公安部授权的地方公安机关
• D．国家旅游局

旅游意外保险的投保人应为(  )．

• A．旅游者
• B．组团社
• C．地接社
• D．导游人员

从2001年12月1日起．公安部取消了内地居民赴港、澳旅游的名额限制．并将赴港、澳商务签注的最长有效期限放宽到(  )．

• A．3年
• B．4年
• C．5年
• D．7年

有(  )情况将被扣8分．

• A．损害国家利益和民族尊严的言行的
• B．诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的
• C．有殴打或谩骂旅游者行为的
• D．讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的

《旅馆业治安管理办法》规定：在接待境外游客住宿时．旅馆应当在(  )小时向当地(  )机关报送住宿登记表．

• A．72公安
• B．24公安
• C．36旅游
• D．48旅游

旅行社安排的饭店．因饭店原因低于合同约定的等级档次的应由(  )承担赔偿责任．

• A．旅行社
• B．饭店
• C．导游
• D．游客

当事人对质量保证金赔偿决定不服的．可以在接到决定书之日起(  )日内向上一级质监所提出申诉．

• A．5．
• B．7
• C．15
• D．30

未经旅游行政管理部门审核批准而经营旅游业务的．由旅游行政管理部门责令其停止非法经营．没收其违法所得．并处以人民币(  )的罚款．

• A．3000元以下．
• B．3000元以上1万元以下
• C．5000元以上2万元以下
• D．1万元以上5万元以下

下列条件中．投诉无需符合的是(  )．

• A．与本案有直接利益关系
• B．有明确的投诉者、具体的投诉请求和事实根据
• C．属于本规定所列的投诉范围
• D．针对有利于自己物质利益的

某游客参加了甲旅行社组织的吉林五日游后．认为权益受到损害准备索赔时．甲旅行社与乙旅行社合并为丙旅行社．他应向(  )要求索赔．

• A．原甲旅行社法定代表人
• B．甲旅行社的主管部门
• C．丙旅行社
• D．丙旅行社的主管部门

护照的有效期为(  )年．可以申请延长(  )次．每次不超过(  )年．

• A．323
• B．535
• C．325
• D．525

(  )是指外国人前往不对外国人开放的地区旅行．必须向当地公安机关申请的旅行证件．

B．旅游证

• A．护照
• C．户口本
• D．签证

即将寄送的价目表、拍卖广告、招标广告、招股说明书和商业广告属于(  )．

• A．要约
• B．邀请
• C．要约邀请
• D．约会

旅游投诉管理机构是指______的旅游行政管理部门．

______是维护行业的生存和尊严的必需手段．

______是知悉真情权、自主选择权等其他权利的重要保障．

进口的食品由______进行卫生监督、检验．

______是主权国家发给本国公民出入境和到国外旅行、居留的合法身份证明和国籍证明．

以导游人员从业范围为标准．可将导游人员分为全程陪同导游和______．

森林公园分为国家级森林公园、省级森林公园和_______．

旅游合同是指______的旅行社和旅游者之间设立、变更、终止旅游民事权利义务关系的协议．

旅行社业务经营许可证由______统一印制．由具有审批权的旅游行政管理部门颁发．

《湖南省旅游条例》规定．编制自然生态保护、文物保护、风景名胜区等专业规划，应当注重______的保护和开发利用．

旅游法律关系的主体包括旅游行政管理部门、旅游企业、旅游者和______。

2009年3月2日．国务院新闻办公室发表______白皮书．

2009年3月5日～13日．十一届全国人大______次会议在北京举行．

2009年2月25日．国务院常务会议审议并原则通过______和______调整振兴规划．