2012年湖南省导游人员资格考试《政策法规与职业道德》模拟预测试卷五

陈某持有导游证，原在广东某学校工作，后到昆明某旅游社从事导游工作．当陈某得知广东某学校组织教师到云南旅游的信息后，遂向该学校有关人员联系，要求做该旅游团导游，并全权负责该团的旅游业务．该学校有关人员认为陈某现在旅行社担任导游，对旅游业务较为熟悉，决定把该团交给陈某．后因旅游服务质量纠纷，被旅游者投诉到旅游行政管理部门．旅游行政管理部门给予罚款，并没收其违法所得．陈某对此处罚不服，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议．请问陈某的看法能否成立？有何依据？

2006年CCY国际旅行社导游人员萧某因犯过失伤害被人民法院审理，因其行为情节轻微，被判处免予刑事处罚．2007年萧某又因在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证．2008年，萧某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书．但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝．萧某对旅游行政管理部门的这一具体行政行为不服，依法向上一级旅游行政机关申请复议．

请你运用所学法律知识，回答下列问题：

(1)萧某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上一级旅游行政机关申请复议？法律依据是什么？

(2)旅游行政机关拒绝对萧某颁发导游证的行为是否正确？法律依据是什么？

2007年8月，北京KH旅行社接待了从外地J市来北京旅游一行33人的团队，在参观游览过程中，作为地陪的廖某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些景点．在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点（包括廖某私自从计划中减去的两个景点）．在团队活动其间，廖某还向客人兜售了奥运纪念币套装6套．由于天气炎热，加上团队老人较多，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对廖某额外增加景点的行为表示不满．旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游员廖某进行处罚．

请依据有关的法律法规说明：

(1)导游员廖某的行为违反了哪些规定？

(2)应给予该导游员及委派的旅行社怎样的处罚？

什么是消费者权益保护法？

导游证领取人应提供的材料．

出国旅游者的权利义务．

以团队形式出国旅游的．要由组团社统一办理签证．(  )

• 正确
• 错误

文物出境展览．应当报国务院文物行政部门批准．一级文物中的孤品和易损品．一定数量的可以出境展览．(  )

• 正确
• 错误

完全民事行为能力．即达到法定年龄．能够通过自己的独立行为进行民事活动并独立承担民事责任．一般指18周岁以上或者16周岁以上不满18周岁．以自己的劳动收入为主要生活来源的公民．(  )

• 正确
• 错误

法具有普遍性、明确性和肯定性．法以权利和义务为主要内容．(  )

• 正确
• 错误

对于导游人员在活动中未佩带导游证的人员．由旅游行政管理部门责令改正．拒不改正的处500元以下罚款．而且在年终考评中扣除4分．(  )

• 正确
• 错误

人文旅游资源是指由于历史发展所产生的各种有形或无形的旧物或文化传统．包括古代建筑、历史遗迹和民族风情．(  )

• 正确
• 错误

外国旅行社只能从事旅游咨询、联络、宣传等非经营性活动．不能经营招徕、接待等旅游业务．包括不得从事定房、订票和交通客票等经营性业务．(  )

• 正确
• 错误

临时导游证的有效期限最长不超过3个月．并不得展期．(  )

• 正确
• 错误

中国公民出入境的有效证件包括：护照、旅行证、出入境通行证、签证．(  )

• 正确
• 错误

关于旅行社责任保险的期限和金额的规定主要有(  )．

• A．旅行社责任保险的期限为1年
• B．旅行社办理国内旅游旅行社责任保险的每人责任赔偿限额不得低于8万元
• C．国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额不低于人民币400万元
• D．旅行社组织高风险旅游项目可以另行与保险公司协商投保附加保险事宜

目前我国护照的种类主要有(  )．

• A．外交护照
• B．公务护照
• C．普通护照
• D．因私护照

在我国无论何种文物所有权均属国家．(  )

• 正确
• 错误

以下属于社会公德内容的是(  )．

• A．助人为乐．见义勇为
• B．讲文明礼貌
• C．遵纪守法
• D．保护环境和资源

国家对消费者权益的保护措施有(  )．

• A．司法保护
• B．行政保护
• C．立法保护
• D．消费者协会保护

组团社有下列(  )情形之一的．旅游行政部门可以暂停其经营出国旅游业务；情节严重的．取消其出国旅游业务经营资格．

• A．入境旅游业绩下降的
• B．因自身原因．在六个月内未能正常开展出国旅游业务的
• C．有逃汇、非法套汇行为的
• D．以旅游名义弄虚作假．骗取护照、签证等出入境证件或者送他人出境的

按照《消费者权益保护法》．以下属于经营者义务的有(  )．

• A．保证商品或服务安全
• B．承担“三包”
• C．标明经营者真实名称和标记
• D．送货上门

在风景名胜区内采集标本、野生药材和其他林副产品．必须(  )．

• A．在专家指导下
• B．经管理机构同意
• C．限定数量
• D．在指定范围内进行

合同的可变更或者可撤销必须具备的条件是(  )．

• A．必须具有法定事由
• B．必须由一方当事人请求变更或者撤销
• C．必须是由人民法院或者仲裁机构来行使变更权或者撤销权
• D．必须经过公证程序

旅游保险的特点是(  )．

• A．短期性
• B．强制保险与自愿保险结合
• C．财产保险与人身保险相结合
• D．投保标的小

依照我国法律规定．消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的(  )．

• A．社会团体
• B．非社团法人
• C．行政机关
• D．仲裁机构

旅客有权按规定享受(  )待遇．

B．交运行李

• A．行李免费
• C．自理行李
• D．未成年人减免费

下列人员中不符合参加导游人员资格考试条件的是(  )．

• A．国内本省以外的人
• B．具有中专学历的人
• C．外籍华人
• D．具有大专学历的人

上海居民陈某应聘在长沙市某公司短期工作．他欲报名参加当地旅行社组织的出境旅游．应当向(  )的市、县公安机关申请办理出境证件．

B．公司所在地

• A．户口所在地
• C．组团社所在地
• D．出境口岸所在地

《旅馆业治安管理办法》规定．开办旅馆．其房屋建筑、消防设备、出入口和通道等．必须符合消防治安法规的有关规定．并且要具备必要的(  )．

• A．保安制度
• B．保安部门
• C．保安人员
• D．防盗安全设施

旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符．造成旅游者经济损失．应退还全部金额与实际花费的差额．并赔偿(  )．

• A．差额两倍的违约金
• B．同额违约金
• C．10%的违约金
• D．20%的违约金

不属国内旅行社设立必备条件的是(  )．

• A．足够的营业用房
• B．传真机、直线电话、电子计算机等
• C．业务用汽车
• D．与旅游行政管理部门联网

一次事故造成旅游者重伤．或经济损失在1万元（含）至10万元以下者．属于(  )．

• A．轻微事故
• B．一般事故
• C．重大事故
• D．特大事故

外国人在中国居民家住宿．在城镇的．须在抵达后(  )小时内向当地派出所或户籍管理办公室申报．

• A．12
• B．24
• C．48
• D．72

旅行社质量保证金．是指由旅行社缴纳、旅游行政管理部门管理．用于(  )的专用款项．

• A．保障旅行社经营
• B．保障旅游者权益
• C．规范旅行社运作
• D．促进旅行社服务质量提高

旅游安全管理工作的方针是(  )．

• A．安全第一，预防为主
• D．统一领导，分级管理，以基层为主
• C．安全第一，兼顾效益
• D．以社会安全部门的管理为主

导游人员累计扣分达到10分的．(  )．

• A．不予通过年审
• B．暂缓通过年审
• C．全行业通报
• D．警告批评

凡在一年内接到(  )次警告通知书的星级饭店．饭店星级评定机构将降低或取

消其星级．并向社会公布．

• A．一
• B．二
• C．三
• D．四

设立国际旅行社由(  )审批．

• A．国家旅游局
• B．国务院
• C．所在地省政府
• D．所在地的省旅游行政管理部门

导游员的_______是导游员道德要求的内在诉求．

《湖南省森林公园管理条例》属于(  )．

• A．行政法规
• B．部门规章
• C．地方性法规
• D．行业规定

_______字签证发给前往中国定居的人员．

_______是导游员道德的主要规范．是正确处理导游员和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则．

以仲裁是否按照法律做出裁决为标准．仲裁可分为依法仲裁和_______．

旅客或其继承人向铁路运输承运人要求赔偿的请求．应当自事放发生之日起_______年内提出．

在处理旅游突发公共事件中以_______为根本目的．尽一切可能为旅游者提供救援、救助．

导游员的救济权具体包括投诉权、申请行政复议权和_______．

_______主管全国森林公园工作．

____是指经国家旅游局批准、特许经营中国公民出国旅游业务的国际旅行社．

旅游社属于_______行业．

2009年4月8日．国家旅游局与湖南省政府签署_______．拟建立“局省会商”工作机制．共同推动湖南从旅游资源大省向旅游产业大省跨越．

2009年1月24日．国家发改委宣布．国家决定2009年继续在稻谷主产区实行最低收购价政策．最低收购价上调幅度约_______．

2009年2月17日．中俄_______谈判结束．中俄双方签署了长期原油贸易、中俄输油管道建设运营以及贷款协议．

2009年2月26日．从大陆向台湾的_______业务开通．至此．海峡两岸正式实现了双向邮政电子汇兑．

2008年12月18日．国务院印发《关于实施成品油价格和税费改革的通知》．决定自2009年1月1日起实施_______改革．