2012年湖南省导游人员资格考试《政策法规与职业道德》模拟预测试卷一

刘某等3名旅游者报名参加了当地A旅行社组织的“北京六日游”．并签订了旅游合同．但由于人数不足．A旅行社临时把刘某等3人转给了B旅行社．直到出发当日．刘某才得知．在旅游过程中．又因为B旅行社与当地的接待的C旅行社之间发生了团款纠纷．导致行程中的故宫、颐和园等景点被迫取消．旅游者十分不满．旅游结束后．刘某等向旅游质量监督管理部门投诉．认为故宫．颐和园是非常重要的景点．这些地方没去等于白去了北京．要求A旅行社赔偿全部旅游费用．A旅行社辩称．当时已经把刘某3人转给了B旅行社．自己没有赚一分钱．此次旅游景点的遗漏．完全由于B旅行社造成的．应向有过错的B旅行社提出．请问A旅行社的辩解是否成立？

2008年5月．导游员姜某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游．当行至泰国时，游客于某提出请姜某带其到“人妖夜总会”观看激情表演．导游员姜某对此要求当即予以拒绝．为此．游客于某觉得很没面子．心怀不满．在团里散布有辱姜某人格的闲话．请你运用所学法律知识．回答下列问题：

(1)作为导游员．姜某能否拒绝游客的上述要求？为什么？

(2)导游员姜某对侮辱其人格的言行应当怎么办？

2008年6月．某旅行社接待澳门某旅行社组织的内地观光团．按照合同约定．该旅游团在北京游览4天．其中6月16日是游览长城．该旅行社委派俞某担任该团陪同．俞某未经旅行社同意．擅自将游览长城的日期改为6月17日．即离京的前一天，而将6月16日改为购物．旅游团的团员对此变更曾表示异议．但俞某称此变更是旅行社的安排．不料．6月16日晚天降大雨．6月17日晨该旅游团赴长城时．因山体滑坡．道路瘫痪．旅游团只得返回．翌日．该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉．称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意．擅自改变旅游行程．违反合同约定．造成旅游团未能游览长城．旅行社应承担赔偿责任．该旅行社则辩称：该旅游行程．属导游个人行为．与旅行社无关；导游员俞某则辩称：造成长城未能游览．是由于塌方封路的原因．属于不可抗力．依据法律规定．不承担赔偿责任．请你运用所学法律知识．回答下列问题：

(1)导游员的辩解是否成立？为什么？什么是不可抗力？

旅行社的辩解是否成立？为什么？旅行社应否承担违约责任？

民事诉讼与旅游诉讼的区别是什么？

导游员违反计分管理办法的后果是什么？

申请旅游质量保证金赔偿的申请人．请求赔偿的时效期限为90天．从申请人受侵害事实发生时开始计算．(  )

• 正确
• 错误

旅游合同的变更有什么特征？

签证是发给来中国旅游、探亲、访学或处理其他私人事务入境的人员．(  )

• 正确
• 错误

信誉第一就是要求每个旅游工作者必须把企业的声誉放在第一位．把它看做企业的生命．(  )

• 正确
• 错误

旅行社不得设立办事处、代表处和联络处等办事机构．(  )

• 正确
• 错误

娱乐场所提供的各种娱乐及服务项目等的收费．必须明码标价．(  )

• 正确
• 错误

文物购销业务由文化行政管理部门统一管理．(  )

• 正确
• 错误

旅游团队领队在境外遇到特殊困难和安全问题时．领队应当及时报告组团社和中国

驻所在国家使领馆．(  )

• 正确
• 错误

从事外交工作的人员一律发给外交护照．(  )

• 正确
• 错误

下列情况中适用保证金进行赔偿的情况有(  )．

• A．旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的
• B．旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的
• C．旅行社破产造成旅游者预交旅游费损失的
• D．旅游者在旅游期间发生人身意外事故的

一项有效的承诺必须符合的条件是(  )．

• A．承诺必须由要约人做出
• B．承诺必须是对被要约人做出
• C．承诺必须在要约有效的期限内做出
• D．承诺必须是对要约的完全同意

根据《风景名胜区管理条例》的规定．风景名胜区具有以下特征(  )．

• A．具有观赏、文化或科学价值
• B．自然景物和人文景物比较集中
• C．有利于对旅游者进行社会主义教育
• D．可供人们游览、休息和进行科学文化活动

旅游投诉管理机关根据投诉按照有关规定对损害投诉者权益的旅游经营单位做出(  )处罚．

• A．警告
• B．罚款
• C．限期停业整顿
• D．吊销其有关证件

旅游业的从业人员必备的法律意识是指(  )．

• A．遵纪守法
• B．公私分明
• C．廉洁奉公
• D．一视同仁

下列情形中不适用保证金赔偿的有(  )．

• A．因不可抗力因素造成旅游者经济损失的
• B．旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的
• C．由于导游人员故意违反有关规定造成旅游者经济损失的
• D．司法机关已经受理的

消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务．合法权益受到损害的．可以向

(  )要求赔偿．

• A．销售者或服务者
• B．展销会的举办者
• C．柜台出租者
• D．生产厂家

导游人员有(  )等情形的．应受到吊销导游证的处罚．

• A．进行导游活动时未佩带导游证的
• B．私自承担导游业务．情节严重的
• C．擅自中止导游活动．情节严重的
• D．向旅游者兜售物品．情节严重的

因商品缺陷造成人身、财产损害的．可以向(  )要求赔偿．

• A．工商行政管理部门
• B．技术监督部门
• C．生产者
• D．销售者

导游员职业道德修养的方法有(  )

• A．学习、借鉴
• B．树标、日记
• C．敬业、协作
• D．慎独、践履

旅行社对旅游行政管理机关做出的处罚决定不服．逾期不申请复议．不向人民法院起

诉．又不履行处罚决定的-．由(  )申请人民法院强制执行．或者依法强制执行．

• A．做出决定的旅游行政管理机关的上一级管理机关
• B．旅游行政管理机关
• C．所在地旅游行政管理机关
• D．做出决定的旅游行政管理机关

属于集体所有和私人所有的(  )．其所有权受国家保护．

• A．纪念建筑物、古墓葬和传世文物
• B．纪念建筑物、古建筑和传世文物
• C．纪念建筑物、古文化遗址和传世文物
• D．纪念建筑物、石窟寺和传世文物

不可以列入不可抗力事件范围的是(  )

• A．停电
• B．洪水
• C．战争
• D．地震

甲旅行社与乙旅行社在旅行合同中都没有按照合同约定履行义务．对此．(  )

违约责任．

• A．双方当事人都不承担
• B．双方当事人应平均分担
• C．双方当事人都应承担相应的
• D．先违约的一方应承担

某旅行社代旅客向保险公司投保．那么．此保险合同中的法律关系主体是(  )．

• A．旅行社
• B．保险公司
• C．旅行社、保险公司
• D．旅行社、旅客、保险公司

外国人为前往我国不对外国人开放地区旅行社所办理的旅行证的有效期最长为

(  )．

• A．三个月
• B．半年
• C．一年
• D．二年

一游客在某定点商店购物．该店保安无端怀疑他偷拿了货架上的物品．随即搜查他

的身体．根据《消费者权益保护法》的规定．该定点商店应当立即对该游客停止侵

害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉．并(  )．

• A．警告该保安
• B．开除该保安
• C．扣除该保安奖金
• D．赔偿损失

(  )不属于有偿的旅游法律行为．

• A．旅游企业依法向国家纳税
• B．客房租用
• C．交通提供
• D．旅游购物

7．下列不属于旅行社设立条件的是(  )．

• A．规定的任职资格人员
• B．规定的质量保证金
• C．不得少于30万元人民币
• D．进入全国旅行社百强百名

根据《中国公民出国旅游管理办法》规定．旅游团队出境前已经确定分团入境的．

组团社应当事先向(  )备案．

• A．出入境边防检查总站或省级公安边防部门
• B．海关或出入境边防检查总站
• C．省级公安边防部门或海关
• D．卫生检疫部门和海关

旅行社责任保险的受益人是(  )．

• A．旅行社
• B．旅游者
• C．旅游主管机构
• D．旅行社或旅游者

在某次旅游安全事故中．造成旅游者重伤10余人．属于(  )．．

• A．轻微事故
• B．一般事故
• C．重大事故
• D．特大事故

国际旅行社注册资金不得少于(  )万元人民币．

• A．30
• B．60
• C．100
• D．150

省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起

(  )内．颁发导游证．

• A．15日
• B．15个工作日
• C．30日
• D．30个工作日

_________是把现实的榜样作为导游员修养的明镜的重要手段．

我国《合同法》的适用范围包括(  )．

• A．债权、债务关系
• B．婚姻关系
• C．收养、监护关系
• D．行政管理关系

铁路运输承运人对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币__________元．

__________是导游员正确处理个人与集体、个人与社会、个人与国家的一种行为准则．

1990年2月20日．国家旅游局制定了__________．标志着我国的旅游安全管理工作初步纳入了规范化和法制化管理的轨道．

不按海关规定选择通道或不知如何选择通道的出境人员．应选择__________通关．

__________负责全国风景名胜区的监督管理工作．

《导游人员管理条例实施办法》规定．获得“导游员资格证书”__________年未从业的．资格证自动失效．

旅行社安排的餐厅．因餐厅原因发生质价不符的．旅行社应当赔偿旅游者所付餐费__________的违约金．

__________原则是指合同当事人的法律地位平等．不存在隶属关系．

2009年4月28日．湖南__________工作联席会议在长沙召开．

旅游者是指离开自己的居住国到另一个国家访问超过__________小时的人．此为国际联盟所下定义．

2009年1月20日．奥巴马宣誓就任美国第__________任总统．

2008年12月18日．纪念党的十一届三中全会召开__________周年大会在北京人民

大会堂举行．

2009年1月19日．西藏自治区九届人大二次会议决定．将每年的3月28日设为__________．

2008年12月15日．两岸海运直航、空运直航、__________正式启动．