2014年保险经纪人考试终极押密试卷(1)
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如果投保人和被保险人是同一个人,那么保险合同的当事人包括( )
- A.投保人、受益人和被保险人
- B.投保人和受益人
- C.投保人、被保险人和保险人
- D.投保人、受益人和保险人
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中国保监会批准可以从事机动车交通事故责任强制保险业务的保险公司是( )
- A.中资保险公司
- B.合营保险公司
- C.合资保险公司
- D.外资独资保险公司
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椎各类财产保险中,依据保险价值在订立合同时是否确定,将保险合同分为( )。
- A.定值保险合同与不定值保险合同
- B.单一风险合同、综合风险合同和一切险合同
- C.补偿性保险合同与给付性保险合同
- D.财产保险合同与人身保险合同
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目前,我国保险代理从业人员主要包括( )。
- A.保险营销员和保险代理机构从业人员
- B.专业保险代理人和兼业保险代理人
- C.专职保险代理人和兼职保险代理
- D.专业保险代理人和个人保险代理人
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在人寿保险保险费率厘定过程中,定价假设因素的确定既困难又有一定的风险,这是因为对未来不能准确预测。因而各种假设因素具有的特征是( )
- A.风险特征
- B.确定特征
- C.概率特征
- D.恒定特征
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某公众责任保险保单规定的每次事故赔偿限额是100万元,累计责任限额是1000万元,免赔额为1万元。如果一次公众责任事故导致受害人财产损失5万元,人身损失35万元,且依法全部由被保险人赔偿。则保险人承担的保险赔款金额是( )。
- A.29万元
- B.90万元
- C.91万元
- D.100万元
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( )是指国家最高行政机关及其主管部门对自己根据宪法和法律所制定的行政法规及部门规章所作的解释。
- A.立法解释
- B.司法解释
- C.行政解释
- D.仲裁解释
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某人投保普通家庭财产保险,保险金额为10万元,其中房屋及其室内装潢的保险金额为5万元。在保险期限内发生保险事故,造成其房屋及其室内装潢部分损失2万元,室内财产发生部分损毁,损失2万元。其中出险时房屋及室内装潢的价值为10万元,室内财产价值10万元。那么,保险公司的赔偿金额是( )
- A.2万元
- B.3万元
- C.4万元
- D.5万元
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根据《民法通则》的规定,身体受到伤害要求赔偿的诉讼时效期限为( )。
- A.半年
- B.1年
- C.2年
- D.3年
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伪造、变造或者使用伪造、变造的保险标志,或者使用其他机动车的保险标志,由公安机关交通管理部门予以收缴,扣留该机动车,处( )罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
- A.200元以上500元以下
- B.200元以上1000元以下
- C.200元以上l500元以下
- D.200元以上2000元以下
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按照承保方式分类,( )是指投保人以保险利益的全部或部分,分别向数个保险人投保相同种类保险,签订数个保险合同,其保险金额总和不超过保险价值的一种保险。
- A.再保险
- B.共同保险
- C.复合保险
- D.重复保险
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关于人寿保险合同的常用条款,下列说法不正确的一项是( )。
- A.为了保护被保险人的利益,给投保人交纳续期保险费规定一定的宽限期,在宽限期内,即使投保人未支付当期保险费,保险合同效力也不受影响
- B.在宽限期结束后仍未交纳应付保险费的,保险人就有权解除保险合同
- C.一旦投保人重新具备交纳保险费的能力并且愿意补交合同效力停止期间的保险费及其利息,保险合同效力将恢复
- D.如果这一中止期限届满,投保人仍未能就复效问题与保险人达成一致意见并补交保险费,保险人就有权解除保险合同
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《消费者权益保护法》颁布的年份是( )年
- A.1992
- B.1993
- C.1994
- D.1995
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各种职业集体对从业人员的道德要求,总是从本职业的活动和交往的内容和方式出发,适应于本职业活动的客观环境和具体条件。这说明职业道德具有明显的( )。
- A.时代性特点
- B.实践化特点
- C.具体化特点
- D.职业性特点
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投保人与保险人之间保险关系成立的法律保证是( )。
- A.建立保险基金
- B.订立保险合同
- C.提交投保单
- D.集合多数风险
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《反不正当竞争法》颁布的日期是( )
- A.1995年9月2日
- B.1993年12月2日
- C.1995年12月2日
- D.1993年9月2日
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( )是指国家最高行政机关及其主管部门对自己根据宪法和法律所制定的行政法规及部门规章所作的解释。
- A.立法解释
- B.司法解释
- C.行政解释
- D.仲裁解释
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我国《反不正当竞争法》自( )起施行。
- A.1993年1月1日
- B.1995年12月1日
- C.1993年12月1日
- D.1993年10月1日
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保险营销员未能将保险单据等重要文件交由投保人或者被保险人签名确认的,根据《保险营销员管理规定》,将由( ),并依法处以罚款。
- A.中国保监会给予警告
- B.保险行业协会给予记过
- C.消费者协会给予警告
- D.保险公司给予记过
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“售出商品概不退换”的规定侵犯了消费者的( )
- A.自主知情权
- B.公平交易权
- C.知悉真情权
- D.依法求偿权
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保险营销员在从事保险营销活动过程序每年接受的、经中国保监会认可的培训机构组织的专业培训称为( )
- A.后续教育
- B.后续培训
- C.岗前培训
- D.岗前培训
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保险专业代理机构及其分支机构高级管理人员的学历要求是( )以上。
- A.研究生
- B.本科
- C.专科
- D.高中
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按照《消费者权益保护法》的规定,经营者不得对消费者进行侮辱诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的( )
- A.人身自由
- B.人格尊严
- C.人身安全
- D.财产安全
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团体人寿保险采用的费率形式是( )
- A.基本费率
- B.自然费率
- C.均衡费率
- D.经验费率
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从法律角度看,保险代理人在代理合同授权范围内,代表( )的利益开展业务。
- A.被保险人
- B.受益人
- C.保险人
- D.投保人
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王某向甲保险公司投保普通家庭财产保险,保险金额为5万元,其中房屋及其室内装潢的保险金额为3万元;向乙保险公司投保了家庭财产两全保险,保险金额为5万元,其中房屋及其室内装潢的保险金额为2万元。在保险期限内发生保险事故,造成其房屋及其室内装潢部分损失2万元,室内财产损失2万元。其中出险时房屋及其室内装潢的价值为10万元。那么,王某应该获得的赔偿金额是( )。
- A.10000元
- B.20000元
- C.30000元
- D.40000元
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在寿险理赔中,保险人理赔计算时应补款的项目是( )。
- A.客户有借款时的本金及利息
- B.客户有预付赔款时的预付赔款金额
- C.客户在宽限期内出险的欠交保险费
- D.客户未领取的满期保险金、红利和利差
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保险利益的载体是( )
- A.保险标的
- B.保险价值
- C.保险金额
- D.被保险人
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某保险合同采用免赔额赔偿方法,规定免赔额为100元。如果被保险人的实际损失为10元,则保险人支付给被保险人的赔偿金额为( )。
- A.100元
- B.0元
- C.10元
- D.60元
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经营者不得以格式合同通知声明店堂告示的方式作出对消费者不公平不合理的规定,或者减轻免除损害消费者合法权益应当承担的( )
- A.刑事责任
- B.民事责任
- C.行政责任
- D.违约责任
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根据我国消费者权益保护法的规定,消费者协会履行的职能之一是( )。
- A.参与生产企业的年度生产计划的制定
- B.从事营利性服务
- C.参与销售企业市场开拓计划的制定
- D.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查
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保险的过程既是风险的集合过程,又是风险的分散过程。( )通过保险将众多投保人所面临的分散性风险集合起来,当发生保险责任范围内的损失时,又将少数人发生的损失分摊给全部投保人。
- A.保险人
- B.被保险人
- C.受益人
- D.自然人
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保险车辆发生部分损失后,根据保险金额与投保时新车购置价比较,确定赔款数额。保险车辆的保险金额按投保时新车购置价确定的,赔款计算方式是( )。
- A.赔款=(实际修复费用一残值)×事故责任比例×(1一事故责任免赔率)×(1一绝对免赔率)一绝对免赔额
- B.赔款=(实际修复费用一残值)X(保险金额/新车购置价)×事故责任比例X(1一事故责任免赔率)×(1一绝对免赔率)一绝对免赔额
- C.赔款=(实际价值一残值)X事故责任比例X(1一事故责任免赔率)×(1一绝对免赔率)一绝对免赔额
- D.赔款=(保险金额一残值)×事故责任比例X(1一事故责任免赔率)X(1一绝对免赔率)一绝对免赔额
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在由于汽车刹车失灵酿成车祸而导致车毁人亡的事件中,属于风险因素的是( )。
- A.刹车失灵
- B.车祸
- C.车辆毁坏
- D.人员伤亡
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在由于汽车刹车失灵酿成车祸而导致车毁人亡的事件中,属于风险因素的是( )。
- A.刹车失灵
- B.车祸
- C.车辆毁坏
- D.人员伤亡
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在年金保险中,以两个或两个以上被保险人的生存作为年金给付条件,且给付持续到最先发生的死亡时为止的年金保险是( )。
- A.个人年金
- B.联合年金
- C.最后生存者年金
- D.联合及生存者年金
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在保险合同所约定的各项保险人义务中,保险人最基本的义务是( )
- A.提供保险咨询服务
- B.提供保险投资服务
- C.提供保险防灾服务
- D.承担赔偿或给付保险金
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关于人寿保险合同的常用条款,下列说法不正确的一项是( )。
- A.为了保护被保险人的利益,给投保人交纳续期保险费规定一定的宽限期,在宽限期内,即使投保人未支付当期保险费,保险合同效力也不受影响
- B.在宽限期结束后仍未交纳应付保险费的,保险人就有权解除保险合同
- C.一旦投保人重新具备交纳保险费的能力并且愿意补交合同效力停止期间的保险费及其利息,保险合同效力将恢复
- D.如果这一中止期限届满,投保人仍未能就复效问题与保险人达成一致意见并补交保险费,保险人就有权解除保险合同
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保险客户服务中保险人帮助寿险投保人填写投保单、对保险条款进行准确解释、免费体检、保单包装与送达、为客户办理自动缴费手续等服务活动属于( )。
- A.售前服务
- B.售中服务
- C.附加服务
- D.售后服务
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在本公司经验数据有限的情况下,失效率假设应该参考与本公司经营状况相类似的其他公司的经验数据,然后,再根据( )。
- A.年龄、性别和保额等因素进行调整
- B.文化、职业和责任等因素进行调整
- C.种族、职位和费用等因素进行调整
- D.工资、级别和期限等因素进行调整
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在我国,投资连结保险产品的特点之一是( )。
- A.产品至少连接到一个投资账户上
- B.产品至多连接到一个投资账户上
- C.产品至少连接到一个资产形态上
- D.产品至多连接到一个资产形态上
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根据我国有关法律、法规和司法解释,如果签订的保险合同违反国家利益和社会公共利益,将导致的结果是( )。
- A.保险合同被变更
- B.保险合同无效
- C.保险合同被解除
- D.保险合同终止
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从保险原理上讲可以承担,但保险人考虑到保险责任不易区分或限于承保能力,只有经过投保人与保险人特别约定,有事还要另外加保险费后才予承保的意外伤害属于( )
- A.一般可保意外伤害
- B.不可保意外伤害
- C.特约保意外伤害
- D.固定可保意外伤害
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公民从( )时起到死亡时止,具有民事权利能力,依法享有民事权利,承担民事义务。
- A.出生
- B.满18周岁
- C.满16周岁
- D.满10周岁
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保险代理人不得与第三者串通或合伙隐瞒真相,损害保险人的利益。保险代理人的这种义务属于( )。
- A.维护保险业声望的义务
- B.维护投保人利益的义务
- C.维护保险人利益的义务
- D.维护被保险****益的义务
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未经中国保监会批准,非法从事机动车变通事故责任强制保险业务,没有违法所得或者违法所得不足2万元的,处( )罚款。
- A.20万元以上100万元以下
- B.50万元以上100万元以下
- C.10万元以上50万元以下
- D.20万元以上50万元以下
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保险专业代理机构任免董事长、执行董事和高级管理人员,应当自决定作出之日起( )内,书面报告中国保监会。
- A.12日
- B.10日
- C.2日
- D.1日
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若某一保险标的由法律限定,但投保人可以自由选择保险人,则该保险方式属于( )。
- A.普通保险
- B.强制保险
- C.自愿保险
- D.商业保险
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《反不正当竞争法》颁布的日期是( )
- A.1995年9月2日
- B.1993年12月2日
- C.1995年12月2日
- D.1993年9月2日
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某人投保了人身意外伤害保险,在回家的路上被汽车撞伤送往医院。在其住院治疗期间因突发心肌梗塞而死亡。那么,该被保险人死亡的近因是( )
- A.被汽车撞倒
- B.心肌梗塞
- C.被汽车撞倒和心肌梗塞
- D.被汽车撞倒导致的心肌梗塞
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根据风险管理理论,风险管理的对象是( )。
- A.风险
- B.产品
- C.销售
- D.市场
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关于无效民事行为与可撤销的民事行为的联系和区别,以下表述错误的是( )
- A.无效民事行为与可撤销的民事行为都从行为开始起就没有法律约束力
- B.可撤销的民事行为被依法撤销后,其效力于无效民事行为一样,自行为开始时无效
- C.可撤销的民事行为被依法撤销后,其法律后果与无效民事行为相同
- D.无效民事行为与可撤销的民事行为都欠缺法律行为的有效要件
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某定期生存保险的被保险人在领取生存保险金时,保险人发现其投保年龄小于实际年龄,按照我国保险法的有关规定,保险人通常运用的正确处理方法是( )。
- A.增加保险金给付额
- B.减少保险金给付额
- C.退还多收保险费
- D.收取少交保险费
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对于效力中止的人寿保险合同,投保人可以申请复效。投保人申请复效时应该履行的义务之一是( )。
- A.补缴合同效力停止期间的保险费及其罚金
- B.补缴合同效力停止期间的保险费及其利息
- C.补缴合同效力停止期间的保险费及其利润
- D.补缴合同效力停止期间的保险费及其费用
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在机动车交通事故责任强制保险合同中,受害人有( )等。
- A.保险车辆车上人员
- B.被保险人
- C.交通事故中遭受人身伤亡或者财产损失的人
- D.保险人
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为了保障投保人、被保险人、受益人的利益,在很多人寿保险合同中都将自杀列入保险责任范围,但规定保险合同生效一定期限——通常是( )年后发生被保险人的自杀行为,保险人才承担给付保险金责任。
- A.1
- B.2
- C.3
- D.4
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( )是指以两个或两个以上被保险人的生存作为年金给付条件的年金保险。
- A.期交年金
- B.趸交年金
- C.最后生存者年金
- D.联合年金
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广义而言,目前我国保险市场上的代理人主要类型包括( )
- A.保险综合代理机构、保险兼业代理机构和个人保险代理人
- B.保险专业代理机构、保险兼业代理机构和个人保险代理人
- C.保险一般代理机构、保险兼职代理人员和个人保险代理人
- D.保险专业代理机构、保险个人代理人员和个人保险代理人
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在失能收入损失保险中,被保险人永久丧失全部劳动能力,不能参加工作(原来的工作或任何新工作)以获得工资收入的残疾称为( )。
- A.期间残疾
- B.完全残疾
- C.基本残疾
- D.暂时残疾
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根据《保险营销员管理规定》,中国保监会不予颁发《资格证书》人员的情形之一是( )。
- A.因欺诈等不诚信行为受行政处罚未逾3年的
- B.因欺诈等不诚信行为受行政处罚逾3年未逾4年的
- C.因欺诈等不诚信行为受行政处罚逾4年未逾5年的
- D.因欺诈等不诚信行为受行政处罚逾5年未逾6年的
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损失抑制是指在损失发生时或损失发生之后为降低损失( )而采取的各项措施
- A.密度
- B.程度
- C.频率
- D.幅度
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在失能收入损失保险中,被保险人永久丧失全部劳动能力,不能参加工作(原来的工作或任何新工作)以获得工资收入的残疾称为( )。
- A.期间残疾
- B.完全残疾
- C.基本残疾
- D.暂时残疾
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根据基本风险的含义,下列风险中属于基本风险的是
- A.火灾引起损失的可能
- B.人生伤害引起损失的可能
- C.经济衰退引起损失的可能
- D.居民家中煤气爆炸引起损失的可能
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经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的( )
- A.1倍
- B.2倍
- C.3倍
- D.4倍
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保险代理从业人员职业道德的灵魂的( )。
- A.诚实信用
- B.勤勉尽责
- C.守法遵规
- D.专业胜任
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既有损失机会又有获利可能的风险属于( )
- A.投机风险
- B.信用风险
- C.经济风险
- D.系统风险
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28、在寿险理赔中,保险人对申请人的索赔申请是否立案的条件之一是( )。
- A.保险合同生效期间是否满足被保险人要求的条件
- B.申请人是否在保险法规定时效内提出索赔申请
- C.保险合同的责任范围内的保险事故是否发生在特定时点
- D.保险合同的责任期限是否临近终止期
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保险是指投保人根据合同约定,向保险人支付保险费,保险人对于合同约定的事项承担( )保险金责任的商业保险行为。
- A.赔偿和给付
- B.赔偿和分摊
- C.分雄和分散
- D.分散和给付
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根据《保险法》规定,保险人自收到赔偿或者给付保险金的请求和有关证明、资料之日起( )内,对其赔偿或者给付保险金的数额不能确定的,应当根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付
- A.10天
- B.20天
- C.30天
- D.60天
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加人世贸组织以前,中国市场有18家外资保险公司,2008年底,外资保险公司已达( )家
- A.22
- B.8
- C.10
- D.18
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保险专业代理机构应当按规定将( )交付到中国保监会指定账户。
- A.检查费
- B.核准费
- C.手续费
- D.监管费
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经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的( )
- A.1倍
- B.2倍
- C.3倍
- D.4倍
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根据我国消费者权益保护法的规定,消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合( )。
- A.国际最新标准的要求
- B.消费者个性化的要求
- C.保障人身和财产安全的要求
- D.低价格.高质量的要求
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不属于固定资产保险金额的确定方法是。( )
- A.按账面原值确定保险金额
- B.按重置价值确定保险金额
- C.按重建价值确定保险金额
- D.按市场价值确定保险金额
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财产保险的分类标准及各种险种名称都有一个演变的过程,如海上保险是按( )来命名的。
- A.风险发生的区域
- B.风险事故
- C.保险标的
- D.风险发生的原因
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根据保险代位求偿原则,导致保险标的损失的第三者对被保险人的损害赔偿责任形式属于( )。
- A.合同责任
- B.行事责任
- C.刑事责任
- D.民事责任
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保险费率厘定的公平性原则是( )
- A.保险费率与实际损失率一致
- B.同一险种对所以被保险人费率相同
- C.所有保险公司同一险种费率相同
- D.保险人收取的保险费率应与其承担的保险责任对等
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损失抑制是指在损失发生时或损失发生之后为降低损失( )而采取的各项措施
- A.密度
- B.程度
- C.频率
- D.幅度
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以下属于保险与储蓄的共同点的是( )。
- A.消费者相同
- B.技术要求相同
- C.同为“未雨绸缪”之计
- D.受益期限相同
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补偿原则要求被保险人获得补偿不能高于实际损失.不适用该原则健康保险是( )
- A.定额给付型健康保险
- B.成本型健康保险
- C.费用型健康保险
- D.保障型健康保险
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保险营销员向所属保险公司申请领取《展业证》,应当提交下列材料不包括( )。
- A.《保险营销员展业证申请表》
- B.身份证明文件复印件
- C.学历证书复印件
- D.《保险营销员培训证书》复印件
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因产品质量不合格造成消费者财产、人身损害的,应当由( )
- A.产品制造着
- B.销售者
- C.运输者
- D.产品制造者和销售者
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经营财产业务的保险公司当年自留保险费,不得超过其实有资本金加公积金总和的( )倍。
- A.2
- B.3
- C.4
- D.5
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下列关于人寿保险的定价说法不正确的是( )
- A.定价假设的第一步是对经济和社会环境的当前情况进行评价,并对其未来发展趋势进行预测
- B.寿险公司的利率假设不受投资收益率、债券及股票市场状况的影响
- C.经济衰退伴随着失业率的增长将导致伤残率、退保率等的增长,人口及其结构变化将改变寿险公司的市场状况,包括寿险公司的营销手段及经营的产品
- D.计算机技术的飞速发展又为产品开发及营销计算机化提供了良好的条件,在这种情况下,产生了诸如投资连结保险和万能寿险等产品
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投保单是保险合同的重要法律文件,一旦投保单存在“告知不实”的问题,保险合同的效力状态则处于( )。
- A.合同依据有效
- B.合同履行中止
- C.合同履行暂缓
- D.合同全部或部分无效
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财产保险分摊原则适用于( )。
- A.再保险
- B.原保险
- C.重复保险
- D.超额保险
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根据保险的特征,保险商品经济关系直接表现为( )。
- A.全部保险人与全部经纪人之间的交换关系
- B.全部保险人与个别投保人之间的交换关系
- C.个别保险人与个别投保人之间的交换关系
- D.个别保险人与全部投保人之间的交换关系
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根据我国有关法律、法规和司法解释,如果签订的保险合同违反国家利益和社会公共利益,将导致的结果是( )。
- A.保险合同被变更
- B.保险合同无效
- C.保险合同被解除
- D.保险合同终止
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下列各种解释方式中,不具有法律效力的解释是( )。
- A.学理解释
- B.立法解释
- C.司法解释
- D.行政解释
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某企业投保企业财产保险综合险,保险金额为400万元,其中固定资产保险金额为200万元,流动资产保险金额为200万元。在保险期内由于遭到洪水,固定资产全部损失,流动资产未受损。如果出险时固定资产的保险价值为100万元,保险人对该损失的赔款是( )。
- A.0万元
- B.25万元
- C.50万元
- D.100万元
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在保险承保中,对于低于正常承保标准但又不构成拒保条件的保险标的,保险公司通常作出的承保决策是( )。
- A.正常承保
- B.优惠承保
- C.附条件承保
- D.特约承保
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我国《消费者权益保护法》规定:生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的,由工商行政管理部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款,没有违法所得的,处以( )以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照;
- A.三万元
- B.一万元
- C.五万元
- D.十万元
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在采用均衡保费前提下,各年度交纳的保费总额是相等的,那么,其中包含的纯保费部分和附加保费部分的变化情况是( )
- A.纯保费部分和附加保费部分也是相等的
- B.纯保费部分递增和附加保费部分也递减
- C.纯保费部分递减和附加保费部分递增
- D.纯保费部分递增和附加保费部分递减
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根据我国家庭财产综合保险的规定,存放于房屋内的自行车属于( )。
- A.可保财产
- B.不可保财产
- C.加费特约承保财产
- D.不加费特约承保财产
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甲保险公司与乙保险公司以某企业的固定资产1000万元的财产为保险标的,并以甲保险公司的名义签发1000万元的财产损失险保单,其中乙保险公司承保了500万元的财产损失保险,这一保险方式属于( )。
- A.原保险
- B.再保险
- C.共同保险
- D.重复保险
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保险代理人与保险经纪人的区别之一是委托人不同。其中,保险经纪人的委托人是( )。
- A.保险人
- B.投保人
- C.受益人
- D.被保险人
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在保险经营活动中,不属于保险人未尽告知义务的情况为
- A.阻碍投保人履行如实告知义务
- B.未对可保责任条款予以明确说明
- C.诱导投保人不履行如实告知义务
- D.隐瞒与保险合同有关的重要情况,欺骗投保人
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投保单是保险合同的重要法律文件,一旦投保单存在“告知不实”的问题,保险合同的效力状态则处于( )。
- A.合同依据有效
- B.合同履行中止
- C.合同履行暂缓
- D.合同全部或部分无效
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对于普通医疗的被保险人医疗费用累计超过保险金额的部分( )
- A.:承担超出50%
- B.:承担超出部分
- C.:承担超出20%
- D.:不承担责任
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保险代理从业人员不包括( )。
- A.直接与保险公司签订代理合同从事代理业务的保险营销员
- B.间接与保险公司签订代理合同从事代理业务的保险营销员
- C.保险专业代理机构中从事代理业务的人员
- D.保险兼业代理机构中从事代理业务的人员