2013年国家秘书职业资格鉴定三级考试突破试卷五

在制定计划表时，应明确工作进展的情况和出现的问题（　　），以确保计划的顺利实施。

• A.何时报告
• B.采取何措施
• C.向谁报告
• D.变更何计划

会议策划方案一般包括会议（　　）。

• A.议程
• B.筹备方案
• C.预算方案
• D.日程

主席台的座次一般（　　）

• A.按姓氏笔画排列
• B.按职务最高者居中，然后按先左后右、先前至后的顺序排列
• C.主持人居中
• D.会议主持人有时需在前排的边座就座

现代企业的文化功能有（　　）。

• A.导向功能
• B.离散功能
• C.约束功能
• D.凝聚功能

复审的重点是（　　）。

• A.检查文书的审核、签发手续是否完备
• B.附件材料是否齐全
• C.格式是否统一、规范D．内容是否完整

会议召开之前，应根据会议筹备方案（　　）。

• A.综合检查
• B.统筹协调
• C.调配资源
• D.对本单位实际情况进行调研

秘书人员在填写《事故情况记录表》时，应填写（　　）姓名。

• A.证明人
• B.企业法人
• C.当事人
• D.填表人

背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项工作任务。

备忘录 至：秘书——高叶 自：行政经理——苏明 内容： 公司准备将今年的公司年会办成远程电话会议，决定由你起草此次会议筹备方案的 初稿，为稳妥起见，请你先将远程会议筹备方案的特点予以整理，并从网上发给我。此 外，请就如何检查会议筹备工作提出几点建议。 行政经理  苏明 ××××年×月×日

对于礼宾次序的安排正确的选项有（　　）。

• A.依照来宾所在国家的名称的拉丁字母的先后来排列
• B.依照来宾具体身份与职务的高低来排列
• C.依照来宾抵达现场的具体时间早晚来排列
• D.依照来宾告知东道主自己决定到访的具体时间的先后来排列

背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是总经理王民需要你完成的任务。

便条 高叶： 从你昨天反映的情况来看，最近公司有的部门内部成员之间、部门之间的协作确实 出现了一些问题。为加强内部管理，我拟组织一次部门主要负责人的面对面沟通会。请 你就以下问题给我提些建议，并以备忘录形式发给我。谢谢。 (1)提高团队士气的方法。 (2)团队任务的分配方法。 (3)上级管理部门与团队之间的信息沟通交流途径。 总经理王民 2012年2日12日

背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项工作任务。

便条 高叶： 公司为了开拓国际市场，组织相关人员到欧洲进行了实地考察，需要形成一份报告给集团公司。请你完成以下工作任务： (1)说明起草文件的要求。 (2)说明文件审核的具体方面。 (3)说明审核后的发文处理程序。 (4)说明封发的要求。 行政经理苏明 2012年1月9日

从传统沟通转为网络沟通要求管理者（　　）。

• A.具有高度的责任心
• B.重新审视企业的管理沟通系统
• C.充分认识投资者的地位
• D.重新设计公司的通讯程序

请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正柏或错误的地方(应至少找出10处正误点)。

人物：高叶，总经理助理；王民，宏远公司总经理；谭平，总经理办公室文员；刘建l，设备采购部经理；孙悦，设备采购员；陈宏，财务总监。

物品：采购方案、领导任务单、政府采购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板l、布告板一个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅(公司办公设备和家具采购方案协调会。

情景一

(公司会议室，高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈)

高：今天我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区需要重新装饰，为了适应公司的发展需要，我们首先碰一下接待区所需采购的各种物品，在此基础上，写出采购方案，做出采购预算。事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见，现在我们将情况汇总一下。我先提醒大家几点，我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的能力，以及售后服务等问题。谁先谈谈?

刘：公司要对接待区重新布置，我们尽可能让它比较完善，现在需要增设欢迎采访者的信息板，一般的布告板，如果可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。

高：非常好，请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的采购计划提供资料。

孙：我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的l性能、价格、付费方式。

高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。公司考虑将公司的采购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。

刘：昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总经理办公室。

高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地

点，询标的具体时间与地点。

刘：是吗，那可能是钟秘书他们疏忽了。我让他们重做一份尽快报总经理办公室。

高：请你们同时将政府采购的招、投标程序写出一份报给我。

陈：关于办公设备和用品的采购经费事先一定要做出详细的预算，公司最近流动资金比较紧张，因此，接待区的重新装饰和布局应该立求简洁、实用，有些一时达不到的功能不必强求。

刘：我们既然重新装修一次还是应该力求功能齐全，跟上时代，要不还有什么意义。

陈：我的意思是说，要简洁务实，像你们说的什么展式架、录像探头有必要吗?

刘：怎么没有必要呀，你去别家公司看看，哪家不是这样呀。

陈：反正花的不是你自己的钱，没人知道心疼。

高：大家都是为了把公司的事情做得更好，并不是为个人的利益，所以简朴务实和与时俱进都是很必要的，什么一定要买，什么可以量力而行过一段再买等我们预算出来大：家可以再协商讨论。下面大家议一议财务预算的具体细节。(画面淡出)

情景二

(在公司的仓库房，高叶正在带着采购人员对所购的设备和办公用品逐一检查验货)

高：小孙，你那边检查的进货的型号、数量、规格都没有什么问题吧?

孙：没问题，我逐一清点，而且开包抽查了几个箱子，质量还不错。

高：那好，你把这些发票、单据送到财务，把这个后续的贷款支票开出来交给厂家。

情景三

(高叶办公室，电话铃响)

高：喂，你好，我是高叶。陈总监吗?你说前两天采购的办公设备用品的发票有问题。那出问题了?是货物的单价和原来的不一样，我审查的时候没太注意。那怎么办呀?好吧，我让采购部尽快跟供应商联系一下。

(重新拿起电话给钟秘书打电话)

高：钟秘书，请你帮我找出前几天设备购买的相关档案资料，特别是将其中的订货单、交货单和发票的复印件尽快给我送过来。什么?你没有将这些东西复印，我没告诉你? 难道你不知道这些东西都是要必须复印存档的吗?连这么点基本常识都没有还做什么秘书?(扔下电话)(画面淡出)

2．请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处正误点)。

宏远公司总经理助理高叶办公室，办公室内没有绿色植物(特写)，窗帘已拉上，遮住了外面的强光。电脑和打印机摆放有序。高叶着便装坐在办公桌前办公。办公桌上摆放着电话、名片盒、通讯录和零乱的文件、文件夹，身后的椅子上也摆放着一堆文件。

电话铃响过两声，高叶左手拿起电话，右手准备记录：“喂，你好，这是宏远公司。啊，王总，我是小高……嗯……好，行，可以!没问题，您放心好了。再见!’

挂下电话。高叶看了一下手表，拿起电话拨打：“喂，钟秘书吗?我是高助理，现在是9：30，请通知销售部吴经理、公关部马经理，还有保卫处的方主任，l0：00到1号会议室开个碰头会。好，就这样。再见!”高叶挂上电话。

会议室的时钟指着9：50，高叶身穿职业装和同事钟秘书在会议室调试投影仪。

高叶：“怎么还不亮啊?钟秘书，这个投影仪有问题啊!你通知一下行政部的技术人员，马上过来检查一下，别耽误了开会。”，

钟秘书出去，进来一位技术人员，检查后说没问题了。

钟秘书进来：“好了吗?”

高叶：“应该没问题。把开会的相关资料准备好，马上要开会了。’

1号会议室。会议桌椅摆放整齐、美观。高叶主持会议，两边依次坐着钟秘书、马经理、吴经理、方主任等四人。

高叶：“今天会议的内容是这样的，我们集团公司和威世公司正在谈判的合作项目已经进入关键阶段，这是我公司和威世公司已有的一些合作项目和合作情况，请大家看一下相关录像。”这时会议室的多媒体屏幕上出现图像，继而图像消失。

高叶继续发言：“下周一，威世公司亚太地区总裁要来我公司考察，王总委托我跟大家一起在此前筹备一个小型的展示会。这个展示会一定要给外商留下深刻的印象，而且要花费少。我们大家讨论一下。”

马经理：“我有一个建议。作为公司内部的展示会，我们没有必要在外面租场地，可以把那个荣誉宣布置成展示厅，这样既可以节约开支，又能让外商体耠到我公司的工作气氛，效果一定好，事后恢复原样就行了。怎么样?”

高叶边记录边接着说：“大家看马经理的建议如何……吴经理您觉得呢?”

吴经理：“马上要开人大会议了，荣誉室是人大代表常参观的地方，这样换来换去不太方便。公关部出去租个地方并不费事呀。”

马经理听后，气冲冲地扫了吴经理一眼，从座位上站起来反驳道：“出去租地方就会离公司太远，既不合适又花钱。”说完要走，高叶连忙摆手示意他坐下。

高叶：“马经理是为了节约开支，吴经理是为了不影响荣誉室的正常工作，各有各的道理。从王总既要给外商留下深刻印象，又要花费少的要求来看，他也有把荣誉室暂时布置成展示会的意思，只是担心实施起来有困难。这就需要我们多想办法。我想，只要大家分工协作，展示会后能尽快恢复荣誉室，是完全能够做到产品展示和人大代表参观两不误的。吴经理、马经理、方主任，你们觉得怎么样?”

方主任：“没问题。”

高叶对着马、吴两位经理：“那你们二位呢?”

吴经理有些勉强：“行。”

马经理点头说：“可以。”

高叶：“那好。展示会的场地布置和宣传工作由马经理负责，吴经理负责提供相关的技术资料和产品样品，方主任负责接待外宾和保卫工作。大家有什么J意见吗?”

大家说：“没意见。”

高叶边整理材料边说：“好，事情就这么定了。散会。”众人离席。

高叶：“吴经理，稍等，能不能再麻烦您几分钟?您请坐。”

高叶示意吴经理坐下，说：“马经理年轻，有时说话比较冲，其实他还是动了脑子的0”

吴经理：“小高呀，我在这个公司二十多年了，你不是不知道，就没见过这么自以为是的人。他眼里还有谁呀?”

高叶端了杯水给吴经理：“吴经理，您先喝水。这话又说回来了，谁都年轻过啊!我刚来的时候，不也和他差不多吗?要不是您手把手地教我，我哪有今天啊!”

吴经理：“真不愧是经理助理，都会拐弯抹角地做我的工作了。”

高叶：“哎，您是老同志，对我们年轻人还要多帮助。我有说的不对之处，您也别往心里去。咱别为一点儿小事影响了工作。”

吴经理：“嘿，我要不懂得这点道理，四十多岁就白活了。好了，我该走了。”

高叶站起：“那行，您多休息。今天还真谢谢您了。”

两人离开会议室。

数天之后，办公楼。高叶一边上楼一边接电话：“噢，王总呀，小钟接上您了?对，我们都布置好了，一小时后您直接到会场吧。您放心好了……再见!”

吴经理，方主任，钟秘书走到高叶身旁。

方主任：“高助理，会场布置得真不错，挺像回事的。”

这时保安慌张地跑上楼来：“高助理，高助理，有辆大卡车坏在大门口了，影响了交通的出入。”

高叶听后说：“噢，我的应急方案里应该有这项吧?”

方主任：“对，可以从西门进来。”

高叶：“噢，西门那边路有点窄，你赶快派个人引导一下吧，别把绿地轧坏了。’

方主任：“行。”随保安下楼。

高叶领着吴经理与钟秘书：“走，看看会场去。”

会议效果评估的表格数据分析（　　）。

• A.具有数量数据和质量数据两种类型
• B.应根据活动的类型和分析的结果得出结论
• C.不能从模棱两可的答案中得出一个结论
• D.统计数据和分析的结果可作为总结的附录

审核文稿时，要把好（　　）环节。

• A.政策审核
• B.文字审核
• C.事实审核
• D.体式审核

下列属于专题性总结的是（　　）。

• A.《××公司2000年底财务工作总结》
• B.《宏远公司2002年经济工作总结》
• C.《××市财政局l999年工作总结》
• D.《推动人才交流，培植人才资源》

决定可分为指挥性与知照性两种类型，下列事由中应l使用知照性决定的有（　　）。

• A.设置机构
• B.部署工作
• C.表彰先进
• D.人事变动

在座次方面，西餐讲究（　　）。

• A.长幼间隔而坐
• B.主客间隔而坐
• C.男女间隔而坐
• D.夫妻分开而坐

会谈是（　　）。

• A.礼节性的会晤
• B.形式正规、专题性较强的谈判
• C.争取各自利益的谈判
• D.达成协议的必经程序

维护企业信誉必须做到（　　）。

• A.树立产品质量意识
• B.重视服务质量，树立服务意识
• C.保守企业一切秘密
• D.妥善处理顾客对企业的投诉

日本习俗要求向个人馈赠礼品应（　　）。

• A.礼不在厚，贵在得当
• B.在公众场合进行
• C.私下进行，尽量不当众送出
• D.是价值较高的物酬

撰写新闻稿件应强调（　　）。

• A.创意性
• B.时效性
• C.开放性
• D.准确性

下列选项中，属于说明性新闻发布会内容的是（　　）。

• A.澄清有关企业的负面信息
• B.宣布有关企业的正面信息
• C.发布有关企业的经营方针
• D.说明企业产品质量问题

涉外接待的准备工作包括（　　）。

• A.了解外宾的基本情况
• B.了解对方的饮食爱好
• C.拟定来宾访问日程
• D.安排食宿

信息利用服务的特点有（　　）。

• A.实效性
• B.局限性
• C.单一性
• D.广泛性

网络沟通包括的主要形式有（　　）。

• A.网络电话
• B.网络传真
• C.网络新闻发布
• D.电子邮件

在制定计划时，对每一项任务都要在（　　）等方面有明确的要l求。

• A.具体目标
• B.数量、质量
• C.所需资源
• D.负责的部门或个人

科研人员的档案需求是（　　）。

• A.业务方面的档案信息
• B.专利文献和标准化材料
• C.某一个或多个相关主题的档案信息
• D.完整、准确、系统的成套的专题档案材料

下列对于管理科学的叙述正确的是（　　）。

• A.企业制度合理、规范
• B.管理制度先进、科学
• C.其内涵是静态的
• D.调节了出资者、经营者和职工之间的关系

下列各选项中，能用成语略写法快速书写的词组有（　　）

• A.教育部门
• B.资本主义
• C.同心同德
• D.人定胜天

讲话稿按场合分为（　　）。

• A.集会讲话
• B.领导讲话
• C.来宾讲话
• D.会议讲话

遵守职业纪律，要求从业人员（　　）。

• A.履行岗位职责
• B.执行操作规程
• C.可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度
• D.处理好上下级关系

档案咨询的类型有（　　）。

• A.参考咨询
• B.技术咨询
• C.一般性咨询
• D.专门性咨询

数字摄像机的主要优点有（　　）。

• A.经多次复制后图像质量基本不会下降
• B.能够与计算机相连并进行影像处理
• C.带有自诊断系统，可检测数字处理中的问题
• D.使用高密度记录方式、数据压缩与处理技术等新的技术

关于文书注办，下列表述正确的是（　　）。

• A.注办是在文件处理单上简要注明文书办理的情况和结果
• B.注办要注明是否办复
• C.注办就是注明文书办理中的注意事项
• D.注办就是文书注销

远程工作人员（　　）。

• A.企业监督管理困难
• B.减少交通和时间费用
• C.缺少同事间联系和团队活动
• D.不属于企业的员工

在选择礼品时要注意（　　）。

• A.与受礼者的关系
• B.明确送礼的原因
• C.了解受礼者的特点
• D.经济方面的限定

下列关于Word打印预览状态的叙述，错误的是（　　）。

• A.必须退出打印预览状态后才可以打印
• B.在打印预览状态可以直接打印
• C.在打印预览状态不能直接打印
• D.只在打印预览状态打印

肢体语言在日常生活中无处不在，其作用包括（　　）。

• A.丰富了语言内涵
• B.加强了传达的意愿
• C.巧妙地传递信息
• D.留给对方想象空间

评估会议效率和质量的标准有（　　）。

• A.会议时间
• B.会议目标
• C.会议服务
• D.会议规模

对办公室进行合理布局的作用是（　　）。

• A.形成有效率的工作流程
• B.有利于员工的工作分配
• C.有利于工作顺利完成
• D.有利于协调人际关系

培养开拓创新精神需要具备（　　）。

• A.丰厚的物质利益刺激
• B.科学思维
• C.创造意识
• D.坚定的信心和意志

附件与公文正文一起装订，并要求（　　）。

• A.在附件左上角第l行顶格标识“附件”
• B.在附件左上角第2行顶格标识“附件”
• C.附件标题加书名号
• D.附件标题不加标点符号

会议通讯服务力求（　　）。

• A.标准
• B.稳定
• C.可靠
• D.迅速

工作流程应该不受（　　）的束缚，工作在其进行之处就地完成，而不应扩展至整个组织。

• A.功能性结构
• B.阶段性
• C.纪律性
• D.组织性质

酒会有以下特点（　　）。

• A.以酒水为主
• B.座位可能比较少
• C.站着聊天
• D.不能随便走动

所谓沟通是指为了一个设定的目标，把（　　）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。

• A.信息
• B.语言
• C.情感
• D.思想

通报属于（　　）公文。

• A.奖励性
• B.告诫性
• C.传达性
• D.告晓性

下列关于Windows快捷菜单的描述，正确的有（　　）。

• A.快捷菜单可以显示与某对象相关的命令菜单
• B.选定需要操作的对象，单击鼠标右键，屏幕上就会弹出快捷菜单
• C.按Esc键或单击桌面或窗口上的任一空白区域，都可退出快睫菜单
• D.选定需要操作的对象，单击鼠标左键，屏幕上就会弹出快捷菜单

台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过lo亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”。他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”王永庆的事例表明（　　）。

• A.只要白手起家，就能从一贫如洗变为巨富
• B.只要勤奋，天下没有能够难倒人的事情
• C.小生意容易受到外界环境制约而难以成功
• D.只要努力，小生意也能够变成大事业

远程工作的优点有（　　）。

• A.可以随时监督人员的工作
• B.人工费用司以减少
• C.工作人员在控制工作时间上有更大的灵活性
• D.更方便进行管理

通用公文的格式要素可划分为眉首、主体与（　　）。

• A.备注
• B.附件
• C.主题词
• D.版记

市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（　　）。

• A.自主性道德观念
• B.重义轻利的道德观念
• C.竞争的道德观念
• D.学习创新的道德观念

档案利用工作是档案工作的（　　）。 l

• A.根本目的
• B.影响因素
• C.中心任务
• D.基本条件

关于开放式办公室优点的描述，不正确的是（　　）。

• A.开放式办公室有灵活应变的功能
• B.开放式办公室不会受到他人的干扰
• C.开放式办公室能节省面积
• D.开放式办公室容易共享办公设备

（　　）是由两个人分担全部时间的工作。

• A.分工合作
• B.交叉工作
• C.协同工作
• D.辅助工作

你认为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当的做法是（　　）。

• A.坐下来休息一下
• B.与同事聊聊天
• C.整理一下货架上的物品
• D.看报纸

具有决策性和制约性的公文是（　　）。

• A.决定
• B.批复
• C.通告
• D.通报

电子邮件的发送必须要通过服务器，将用户编写的电子邮件转交刮收件人手中的服务器称之为（　　）。

• A.SMTP服务器
• B.POP3服务器
• C.TCPE服务器
• D.SLOP服务器

汉字速记中，“劳动者”最好略写为（　　）。

• A.劳z
• B.劳动／
• C.劳一动一
• D.劳动一

在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容（　　）。

• A.是否做到了层次清晰
• B.是否与实际相符
• C.是否偏离了会议的主题
• D.是否进行了会商

确定会议名称时，下列选项中表述正确的是（　　）。

• A.由主要领导确定
• B.根据会议的议题确定
• C.根据会议的参会人数确定
• D.由会议筹备委员会确定

会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且有较强的（　　）。

• A.礼仪性
• B.理论性
• C.专题性
• D.实操性

函的主送机关适用的范围不包括（　　）。

• A.无隶属关系的需要请求事项的主管机关
• B.无隶属关系的需要商洽公务的机关
• C.同一系统的需要商洽公务的同级机关
• D.本系统的直接下级机关

负责人对已审核的文稿予以审定、签字，准予印发这一程序叫做（　　）。

• A.草拟
• B.复核
• C.审核
• D.签发

会场的大小要根据会议的（　　）而定。

• A.性质
• B.时间
• C.规模
• D.作用

你认为，“庖丁解牛”的故事说明了（　　）。

• A.要向庖丁那样娴熟掌握杀牛的技能
• B.庖丁有很好的职业道德
• C.从事事业要诚敬专一，才能把工作做好
• D.结交朋友，要深入了解对方

计算用于控制会议财务预算的各项指标，如赢利性指标，来分析会议成本对利润的贡献率，这种会议经费使用监督方法称为（　　）。

• A.比率分析
• B.损益平衡表
• C.质量
• D.爱权和自我控制

（　　）是利用通信网络传递图像文字和声音信号的一种现代化会议方式。

• A.视频会议
• B.电话会议
• C.网络会议
• D.现场会议

网络沟通使组织与企业接收的信息剧增，但伴随而来的问题是（　　）。

• A.信息沟通渠道不畅
• B.信息呈超负荷状态
• C.企业太注重网络沟通
• D.企业主导地位被弱化

开放式的办公室更容易实现（　　）。

• A.办公服务独立化
• B.办公资源共享
• C.私密空间增大
• D.抑制噪音扩散

区别重要的任务和紧急的任务，通常按（　　），以安排好工作的优先次序。

• A.承办时限规定
• B.紧急程度
• C.承办周期制度
• D.ABCD法则

对意大利客人来说，（　　）在商务活动中表示很正式的尊重。

• A.致意
• B.微笑
• C.拥抱
• D.握手

电脑屏幕显示的图像不清楚时，可通过调整显示器的（　　）来提高清晰度。

• A.颜色
• B.分辨率
• C.屏幕背景
• D.外观

填写计划表时，应从（　　）的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐项将其填入

• A.最终完成
• B.最难完成
• C.最先完成
• D.最易完成

为了保证中大型会议与会者的健康与安全，一般应事先安排好（　　）。

• A.车辆
• B.医护人员在会场以应急
• C.交通维护人员
• D.消防人员

弹性工作模式的优点突出表现在（　　）。

• A.减少了总部的费用支出
• B.员工能自我控制上下班的时间
• C.能有效发挥团队协作精神
• D.监督、管理员工更加便利

（　　）就是按照查办具体内容，根据各单位工作分工责成办球。

• A.归口办理
• B.分工办理
• C.安排
• D.查办

在远程会议中，花费最少的是（　　）。

• A.视频会议
• B.电话会议
• C.电视会议
• D.卫星会议

礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾（　　）、平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。

• A.尊重个人
• B.尊卑有序
• C.各国平等
• D.以右为尊

上级若变更或撤销下级机关不适当的决定，应使用（　　）。

• A.通报
• B.意见
• C.决定
• D.通知

下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（　　）。

• A.有职业道德的人一定能够胜任工作
• B.没有职业道德的人干不好任何工作
• C.职业道德有时起作用，有时不起作用
• D.职业道德无关紧要，可有可无

筹备会期较长的会议，会务机构要建立（　　）制度，经常向有关领导沟通和汇报。

• A.定期例会
• B.会议应急
• C.会议管理
• D.会议评估

视频会议的特点不包括（　　）。

• A.实现声音和图像同时传送
• B.节省时间、费用
• C.形成广泛的间接沟通
• D.打破了空间的限制

（　　）在韩国人的饮食生活中比筷子重要。

• A.刀子
• B.叉子
• C.勺子
• D.食物夹

以下不属于现代企业制度的基本特征的是（　　）。

• A.管理科学
• B.产权清晰
• C.权责明确
• D.人本管理

拟写述职报告的注意事项不包括（　　）。

• A.实事求是
• B.突出特点
• C.语言简洁
• D.态度坚决

关于职业选择的意义，你赞同的看法是（　　）。

• A.职业选择意味着可以不断变换工作岗位
• B.提倡自由选择职业会导致无政府主义
• C.职业选择有利于个人自由的无限扩展
• D.职业选择有利于促进人的全面发展

在组织进行会议讨论时，如果讨论超出界限，主持人应（　　）。

• A.继续进行讨论
• B.及时进行提醒
• C.进行批判
• D.寻找领导来解决

涉外交往中应邀参加晚宴时（　　）。

• A.女性不要化妆，也不要穿白天的工作装赴宴
• B.女性要化妆，不要穿白天的工作装赴宴
• C.男士可着便装或白天的工作装赴宴
• D.男士可着西装或白天的工作装赴宴

国际性会议如有多个国家派团参加，可采用但不属于常用国际礼宾排序的方法是（　　）。

• A.按来宾抵达活动地点的时间先后排列
• B.按代表团团长的年龄先后排列
• C.按英文字母先后排列
• D.按来宾职务高低排列

告知性通告的特点是（　　）。

• A.不具行政约束力，仅供人们知晓
• B.虽然具有告知性，但也有一定的约束性
• C.作者不同，其约束力也不同
• D.在一定的范围内具有约束力

吃西餐时，使用刀叉的方法是（　　）。

• A.美国人习惯右手持叉，左手持刀
• B.可以像用锯子似的切开事物
• C.英国人习惯用右手叉住食物放人口中
• D.左手持叉，右手持刀，胳膊肘不要上桌

下列可以被核准注册为商标的有（　　）。

• A.“最亮’’牌灯泡
• B.“补血”牌营养液
• C.“巧妙”牌手表
• D.“钢铁”牌汽车

秘书在协调会议室使用过程中，如果内部会议室使用紧张，应（　　）。

• A.保证先订一方的使用
• B.使参会人数多的一方满意
• C.按轻重缓急安排
• D.使主管满意

经过审核认为可行可不行的文（　　）。

• A.视情况而定
• B.修改后行文
• C.一律不行文
• D.与起草人商洽

要掌握时机，讲究时效，属于督查工作的（　　）原则。

• A.实事求是
• B.主动性
• C.分层落实
• D.时效性

会议时间包括会议实际进行时间和会议过程中的（　　）。

• A.用餐时间
• B.交通时间
• C.休会时间
• D.统筹时间

下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（　　）。

• A.市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜
• B.即便在市场经济时代，也要提倡“干一行，爱一行，专一行”
• C.要做到爱岗敬业就应一辈子在同一岗位上无私奉献
• D.在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由

在Word中，要把相邻的两个段落合并为一段，下列操作中正确的是（　　）。

• A.将插入点定位于前段末尾，单击“撤销”工具按钮
• B.将插入点定位于前段末尾，按退格键
• C.将插入点定位于后段开头，按Delete键
• D.删除两个段落之间的段落标记

改进办公室Et常事务工作流程的正确步骤是（　　）。

• A.定义→评价→分析→改进→实施
• B.评价→分析→改进→实施→评估
• C.定量→分析→改进→实施→评估
• D.调查→分析→改进→实施→评估

信息开发是对信息进行综合分析和（　　）。

• A.理论概括
• B.综述评价
• C.汇集组合
• D.归纳提炼

经过规范处理并用来标引公文主题内容的词或词组叫做（　　）。

• A.雅语
• B.说明词
• C.主题词
• D.题记

在许多东方国家，（　　）是常见的传统礼节。

• A.拥抱
• B.握手
• C.鞠躬
• D.亲吻

传统沟通对情感和直接的表达要求多，而网络沟通则更加（　　）。

• A.注重效率和人机控制中的有效性
• B.注重成本支出和人机控制的有效性
• C.注重效率和团队成员控制的有效性
• D.注重控制过程的有效性

电话会议是一种以语言交流手段的会议形式，无法实现文字的同步传输，因此需要（　　）。

• A.派出人员具体组织安排
• B.配置视频设备
• C.做好会议报到工作
• D.提前做好会议书面信息的分发工作

中小型的办公会为了便于讨论，一般采取（　　）的会场布局。

• A.半圆形
• B.方拱形
• C.椭圆形
• D.大、小方形

下列句子表述准确的是（　　）。

• A.出席这次代表大会的有各种高等院校的教师、各界青年代表和妇女代表
• B.本通告自公布之日起实施
• C.由于该钉子户的阻挠，影响了搬迁工作无法进行
• D.是否实事求是和理论与实践相结合，这是毛泽东思想的基本观点

在文书处理中，对文书办理情况进行督促和检查，以便使承办按照文书的时限要求及时办理，该工作一般称为（　　）。

• A.文书批办
• B.文书注办
• C.文书办理
• D.文书催办

大事记是按照（　　），简要地记载一定历史时期发生的重大事j件的参考资料。

• A.时间顺序
• B.文号顺序
• C.分类顺序
• D.内容重要程度

会议参会方的会前准备工作是（　　）。

• A.协助维持会场秩序
• B.清楚会议目标
• C.转达会议信息
• D.做好会议记录

上班的路上，当你碰到一个生病老人时，你会（　　）。

• A.加快脚步走开
• B.赶紧上前帮助
• C.当作事情没发生
• D.没什么感觉

系列型反馈信息是将工作活动全过程的情况按（　　）连续反映。

• A.不同角度
• B.不同内容
• C.不同专题
• D.不同的发展阶段

双休日之后，早上起床的时候，（　　）。

• A.不安
• B.精力旺盛
• C.一般
• D.感觉疲惫

每当工作遇到困难的时候，你会（　　）。

• A.惴惴不安
• B.勉励自己努力
• C.听之任之
• D.得过且过

当单位遭遇金融危机袭击时，你会（　　）。

• A.正好可以借机找个好工作
• B.暗自高兴，做好辞职准备
• C.和平时一样，按部就班
• D.和单位同甘苦，共患难

从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是（　　）。

• A.看完就走
• B.把报纸放回原处
• C.把报纸整理好放回原处
• D.叫办事员来整理

·一位顾客要询问你的同事李某几个问题，但李某今天没有来上班。这时，你应该说（　　）。

• A.“李某今天有事走了，你明天再来找他吧。”
• B.“李某不在，他经常无故不来上班。”
• C.“李某今天不在，我可以为你服务吗?”
• D.“李某不在这儿工作。”

我之所以直到现在也没有离开工作单位，是因为（　　）。

• A.我很喜欢现在的工作和工作单位
• B.我对现在的工作和工作单位感到满意
• C.换工作是一件很难的事情，也许我找不到比现在更好的工作或工作单位了
• D.我和单位签了协议，离开我会有很大的损失

关于工作，你最赞成的观点是（　　）。

• A.工作就是赚钱谋生
• B.工作主要为了赚钱，但如果可能，应当有令人满意的工作
• C.工作就是生活
• D.工作是为了实现人生价值

你最认同的说法是（　　）。

• A.按领导的意思办事就是忠诚企业的表现
• B.敢于对领导提出批评是忠诚企业的表现
• C.严格遵守企业的规章制度是忠诚企业的表现
• D.忠诚企业就要大胆地批评领导

写作调查报告应该注意：一是深入调查，充分占有材料；二是（　　）。

• A.深入研究，抓住重点
• B.广泛听取意见
• C.实事求是
• D.明确调查对象

处理会中突发事件的程序是：向领导报告→启动会议应急方案_（　　）。

• A.向公共应急机构请求支援→实施应急方案
• B.实施应急方案→做好善后
• C.实施应急方案→向公共应急机构请求支援→做好善后
• D.做好善后

讲话者在公共场合就某一问题发表自己的见解或阐明某种事理而事先l写成的文稿是（　　）。

• A.发言稿
• B.演说辞
• C.讲话稿
• D.宣讲材料

办公场所一旦发生火灾，工作人员应立即疏散，下列不可通行的通道是（　　）。

• A.楼梯
• B.消防梯
• C.电梯
• D.安全梯

下面关于会前筹备工作的正确说法是（　　）。 -

• A.先制定会议的工作流程，再设计筹备方案、制定预算
• B.先设计具体的筹备方案，再进行策划和制定预算
• C.先制定预算，设计具体的筹备方案，最后进行策划
• D.先进行策划和制定会议预算，再设计具体的筹备方案

一旦发生事故与工伤，要及时填写《事故情况记录表》和《工伤隋况报告表》，事故涉及的人员和证人也需要完成（　　）。

• A.事故涉及人员记录
• B.现场情况记录
• C.事故处理记录
• D.证人记录

利用者以复制、摘录等形式使用档案的活动称为（　　）。

• A.档案利用
• B.利用档案
• C.开发档案
• D.提供档案利用

以下关于馈赠礼品的描述，不正确的选项是（　　）。

• A.不要给信仰伊斯兰教的人送有人物图像的礼物
• B.不要给韩国人送日本产品作礼物
• C.日本人不喜欢“9”
• D.日本人送礼不注重包装