高级（三级）电工证考试试题（3）

计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时,应扣除()、用线路与变压器消耗的()。

对临时电源用户,供电企业发给(),应放置于(),于核查。

国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要遵章守纪，严格遵守企业各项规章制度，认真执行()、()和();模范遵守劳动律，不发生违章违纪行为，杜绝违章指挥和违章操作。

为加强(), 建立正常的(),保障供用双方的合法权益,根据()和国家有关规定，制定本规则。

用户需用备用、保安电源时,供电企业应按其(),( )(),与用户协商确定。

国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持优质、规范、真诚的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到()、()、()、()。

国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要讲求质量，牢固树立以质求生存、求发展的思想，做到办理业务认真，抢修事故及时，执行政策严格，不断提高服务质量和服务技术水平，保证客户用上()、()、()的电能

国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持人民电业为民的服务宗旨，坚持()、()的价值观念，忠实履行电网企业的义务和责任，满腔热情地为社会、为客户和发电企业服务，做到让政府、客户满意。

国家电网公司员工道德规范要求职工要诚实守信、信守承诺，在社会交往和工作关系中，守信用、讲信誉、重信义，认真履行合同、契约和会服务承诺，珍重合作关系，不任意违约，不制假售假，做到()、()、)、()。

国家电网公司员工道德规范是()、()、()、()、()、()、(貌)、()。

外在形象规范要求：()、()和()是供电营业职工的外在表，它既反映了员工的个人修养，也代表企业的形象，只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。

具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响( )声内接，超过( )的应首先道歉，应答时要首先()，然后报出()

突发事故停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸电，要通过()做出解释。

“95598” 特服电话开通了()、()、()、()等功能。

()、()、()是文明行为规范的基础规范，是对供电营业职在职业道德、敬业爱岗方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具的综合素质。供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会)的良好风尚。

供电设施计划检修停电，应提前( )天向社会公告，特殊重要客户应通到户。

严格执行值班制度，提供()小时电力故障报修服务，到达故障现场的限为()分钟。

办理居民客户收费业务的时间每件不超过()分钟，客户办理用电业务时间每件不超过()分钟。

严格执行国家()，严禁代收国家明令取消的一切费用。

有条件的地方，逐步实行()，通过网络办理查询、咨询、报接电等各项用电业务。

营业场所应设置()或用具。

逐步实行电，通过不断完善()管理，实现“只要您一个电话，其的事由我们来做”的目标。

咨询员要做好客户的()、()、()工作，客户满意。

推行“一站式”服务，一口对外，在区级窗口解决()的所有问题。

营业场所设置()，为客户提供电力法律法规、用电报装等查询和咨询服务。

区级营业窗口必须具备办理有关()的全部业务功能。

检修或施工人员到客户处工作，要文明礼貌，主动为客户保护好环境，作结束后要为客户打扫好卫生，请客户填写()。在用电营业场所实行柜台服务，办理有关用电方面的全部业务。

窗口人员接待客户要()、()、()，必须使用规范的文明用，使用普通话，涉外地域会外语会话。

窗口人员应统一着装、佩带统一()的服务证章。

到客户处从事用电监察、检查、抄表收费等工作时，要主动出示()，明来意。工作完毕，向客户表示()。

《农村供电营业规范化服务标准》中规定，在执行电价政策时要杜绝的三电”是指()。

• A.人情电.违章用电.无表用电
• B.人情电.关系电.权力电
• C.关系电.违章用电.权力电
• D.无表用电.人情电.权力电

在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉服务质量问题，要在()工作日内通报受理情况。

• A.1个
• B.3个
• C.5个
• D.7个。

在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉服务质量问题，要在()工作日内答复处理结果。

• A.3个
• B.5个
• C.10个
• D.15个。

在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间不过()。

• A.20分钟
• B.15分钟
• C.10分钟
• D.5分钟

在城市供电营业规范化服务标准中，在供电服务方面规定，供电设施计检修需停电时，应在()前向社会公告停电线路.区域.停电的起止时间，特重要用户应特别通知。

• A.3天
• B.5天
• C.7天
• D.10天。

城市供电营业规范化服务标准中要求，客户服务人员营业前要提前()间上岗，检查计算机.打印机和触摸服务器等。

• A.3分钟
• B.5分钟
• C.8分钟
• D.10分钟

在城市供电营业规范化服务标准中要求，办理每件居民客户收费业务时间不超过()。

• A.15分钟
• B.10分钟
• C.8分钟
• D.5分钟

在与客户通话结束时，应当由()先挂断电话。

• A.客户服务人员
• B.客户
• C.双方同时

《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在()日内给答复。

• A.5
• B.10
• C.15
• D.20

在城市供电营业中，对特殊性质的客户单位采取()管理方式办法。

• A.特殊
• B.平行
• C.共同
• D.分类

《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应客户()。

• A.致敬
• B.致谢
• C.致歉
• D.问候

《供电营业职工文明服务行为规范》规定，发现因客户责任引起的电能量装置损坏，应礼貌地与客户()，由客户确认，并在工作单上签字。

• A.分担事故责任
• B.共商解决办法
• C.分析损坏原因
• D.分析事故等级

《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当()。

• A.详细询问客户地址
• B.详细询问客户姓名
• C.详细询问故障情况
• D.详细询问客户电话

《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，话铃响()声内接听。

• A.2
• B.3
• C.4
• D.5

《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到()。

• A.及时.方便.高效
• B.畅通.及时.高效
• C.畅通.方便.及时
• D.畅通.方便.高效

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的()。

• A.同意和支持
• B.谅解和支持
• C.理解和谅解
• D.满意和谅解

《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到()。

• A.优质.热情.周全
• B.优质.高效.周全
• C.全面.细致.周全
• D.热情.周到.满意

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时做到()。

• A.机智.沉着.老练
• B.冷静.理智.策略
• C.敏捷.大方.冷静
• D.热情.真诚.体贴

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要，接待客户时，在与客户会话时应()。

• A.亲切.诚恳.平和
• B.亲切.诚恳.谦虚
• C.亲切.和蔼.谦虚
• D.亲切.诚恳.大方

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，为客户提供()的服务。

• A.快捷.周到.满意
• B.快捷.方便.满意
• C.热情.周到.满意
• D.快.周到.方便

《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要增强()意识，自觉遵环保法规，善待自然，绿化.净化.美化生活环境，讲究公共卫生，爱护花草木.人文景观，努力节约资源。

• A.清洁卫生
• B.自我保护
• C.主人翁
• D.环境保护。

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保精神饱满，注意力集中，不能表现出()。

• A.厌烦状.急噪状和不满状
• B.疲劳状.痛苦状和不满状
• C.疲劳状.忧郁状和不满状
• D.疲劳状.忧郁状和痛苦状

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能手抱胸，尽量减少不必要的()动作。

• A.眼神
• B.表情
• C.手势
• D.烦琐

《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅.与()相符。

• A.年龄.场合
• B.工作.身份
• C.年龄.身份
• D.场合.身份

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到()。

• A.优美.协调.大方
• B.文雅.优美.精神
• C.大方.得体.适度
• D.文雅.礼貌.精神

《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出证件，尊重客户的()。

• A.意见和要求
• B.提议和劝告
• C.要求和习惯
• D.风俗和习惯

客户服务人员的仪容要求()。

• A.自然.大方.协调
• B.自然.大方.美观
• C.自然.大方.端庄
• D.自然.协调.美观

《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌.仪表仪容，到尊重客户.礼貌待人.使用()。

• A.普通话
• B.规范用语
• C.业务术语
• D.文明用语

居民生活用电实抄率要达到()。

• A.95%及以上
• B.97%及以上
• C.98%以上
• D.100%。

《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说()。

• A.土话.方言
• B.方言.忌语
• C.脏话.忌语
• D.脏话.方言

《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要珍重与客户的合作关，不任意违约，不制假售假，并做到()。

• A.互敬.互让.互谅.互利
• B.互帮.互让.互惠.互利
• C.互帮.互让.互惠.互利
• D.互帮

供电职工应具有强烈的职业责任心和事业感，发扬团队精神，维护整体象，()之间相互尊重，密切配合，团结协作。

• A.企业.上下工序.员工
• B.部门.上下工序.领导
• C.企业.领导.员工
• D.部门.上下工序.员工

《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要严格遵守企业的各项章制度,认真执行()

• A.工作标准.岗位规范和作业规程
• B.工作标准.岗位规范和操作程序
• C.安全标准.劳动纪律.作业规程

《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要模范遵守劳动纪律，发生违章违纪行为，杜绝()。

• A.违章经营和违章停电
• B.违章经营和违章操作
• C.违章作业和违章操作
• D.违章指挥和违章操作。

国家电网公司2005年供电服务承诺，低压电力用户供电方案答复期限超过()个工作日。

• A.3
• B.7
• C.5
• D.9

国家电网公司2005年供电服务承诺，高压单电源用户供电方案答复期不超过()个工作日。

• A.9
• B.10
• C.15
• D.30

国家电网公司2005年供电服务承诺，高压双电源用户供电方案答复期不超过()个工作日。

• A.15
• B.20
• C.30
• D.60

国家电网公司2005年供电服务承诺，居民用户供电方案答复期限不超()个工作日。

• A.2
• B.3
• C.4
• D.7

国家电网公司2005年供电服务承诺，供电设施计划检修停电，需提前()天向社会公告。

• A.5天
• B.6天
• C.7天
• D.8天

国家电网公司2005年供电服务承诺，客户欠费需依法采取停电措施的，前()天送达停电通知书。

• A.3
• B.5
• C.7
• D.9

国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，求在正常天气条件下，农村到故障现场抢修的时限为：()

• A.45分钟
• B.55分钟
• C.80分钟
• D.90分钟

国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，求在正常天气条件下，特殊边山区到达故障现场抢修的时限为：()

• A.45分钟
• B.60分钟
• C.90分钟
• D.120分钟

国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，求在正常天气条件下，城市到故障现场抢修的时限为：()

• A.40分钟
• B.45分钟
• C.50分钟
• D.55分钟

国家电网公司2005年供电服务承诺中规定城市地区居民客户端电压合格率不低于()。

• A.99.85%
• B.99.90%
• C.97%
• D.96%

国家电网公司2005年供电服务承诺，供电窗口在受理居民客户申请，电受电装置验收合格并办理相手续后，()工作日内送电

• A.3个
• B.5个
• C.7个
• D.10个

国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准()。

• A.营业时间
• B.工作流程
• C.服务程序
• D.工作标准

某学校教学用电，安装自备变压器315千伏安一台，该学校电费应按()收。

• A.大工业电价
• B.非居民照明电价
• C.非工业电价
• D.商业用电电价

每月应收但未收到的电费应该()。

• A.从应收电费报表中扣除
• B.在营业收支汇总表的欠费项目中反映
• C.不在营业收支汇总表中反映
• D.另作报表上报

对于暂停用电不足15天的大工业电力用户，在计算其基本电费时，原是()。

• A.全部减免
• B.按10天计算
• C.不扣减
• D.按15天计收

电气设备的外壳接地，属于()。

• A.保护接地类型
• B.防雷接地类型
• C.工作接地类型
• D.安全类型

服务承诺中规定，供电设施计划检修停电，提前()向社会公告。

• A.3天
• B.5天
• C.7天
• D.10天

电力销售收入是指()。

• A.应收电费
• B.实收电费
• C.实收电费和税金

电流互感器二次侧()。

• A.装设熔丝
• B.不装设熔丝
• C.允许短时间开路
• D.允许开路

居民生活用电实抄率要()

• A.95%
• B.98%
• C.100%

用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数()。

• A.至少一人
• B.不得少于两人
• C.不得少于三人

供电设备计划检修时，对10KV供电的用户，每年不应超过几次()

• A.一次
• B.二次
• C.三次

原有临时用电,如需改为正式用电应办理何种手续()

• A.类别变更
• B.过户
• C.新装用电

用户迁移后的新址不在原供电点供电的,新址用电按什么办理()

• A.新装用电
• B.过户
• C.类别变更

具体行为规范中对现场服务的要求是( )。

• A.畅通.方便.高效
• B.安全.守信.满意
• C.优质.高效.周全

可以办理临时用电的是()

• A.商业网点用电
• B.基建工地
• C.地下停车场照明

外在形象规范中对供电营业职工着装的要求是( )，对仪容的要求是

• A.文雅.礼貌.精神
• B.自然.大方.端庄
• C.统一.整洁.得体

省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户服务人员在电话响()内必须应答。

• A.3声
• B.4声
• C.5声
• D.6声

省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户投诉.举报.用申请业务处理后在()内进行电话访。

• A.10日
• B.15日
• C.20日
• D.30日

国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传日是()。

• A.2000年1月24日
• B.2001年1月24日
• C.2001年2月24日
• D.2002年2月24日

一个供电营业区域内只设立()供电营业机构。

• A.3个
• B.2个
• C.1个
• D.不设

对于拆表的大工业电力用户，在计算基本电费时均()。

• A.不足10天不计
• B.不足15天均按月计
• C.按日计算
• D.不需计算

《中华人民共和国电力法》自()起实施。

• A.95年4月1日
• B.96年7月1日
• C.96年4月1日
• D.97年7月1日

同一工程临时用电期限，不得超过()，超过者应事先办理延期使用手续。

• A.3个月
• B.6个月
• C.9个月
• D.全年

办理暂停用电，累计最长时间不得超过()。

• A.3个月
• B.6个月
• C.9个月
• D.全年

窃电时间无法查明时，窃电日数至少按()天计算。

• A.30天
• B.90天
• C.180天
• D.210天

2.0级的电能表误差范围是()。

• A.±1%
• B.±2%
• C.0.2%
• D.±3%

如果客户()不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作自动销户处。

• A.连续6个月
• B.连续3个月
• C.连续1年及以上
• D.累计6个月

红星剧院原装有一块照明表，一块动力表，由于现在只有照明用电，该想将两个表的容量合在一起，应办理()手续。

• A.并户
• B.增容
• C.改类
• D.迁户