2018年物流客户服务必做试题精选一

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客户关系管理,要体现标准化的特点,只有这样才能给客户完美的服务体验。
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- 错误
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某大型连锁企业营销部拟在近期选取物流公司为其配送商品,选择了五家物流企业对它们的感知服务质量进行了测试,测试的结果如下表:
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条码由一组不规则排列的条、空及其对应字符组成,表示一定信息,条码的条、空组合部分称为条码符号,对应符号部分由一组阿拉伯数字组成称为商品标识代码。
- 正确
- 错误
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财务信息化广泛应用于业务和他们的财务机构之间,客户可以通过汇款通知系统结账,而不是通过支票。
- 正确
- 错误
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“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则,不管客户的心情如何不好,也不管客户的投诉态度如何,企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪,缓解他们的不快,并引导他们从不快中走出来,然后采取解决的措施。
- 正确
- 错误
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物流客户服务绩效评价的标准包括历史标准、计划标准、竞争对手标准、同行业标准以及质量标准。
- 正确
- 错误
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物流企业除了为客户提供基本服务项目以外,还要根据客户的个性化需求提供多样的延伸服务业务,不断开拓新颖独特的增值服务。
- 正确
- 错误
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在众多的客户中,选定适合本企业服务的客户,也就是选定目标市场,以集中优势为其提供服务,扩大市场占有率。
- 正确
- 错误
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物流服务的可得性可以用缺货频率、供应比率、订货完成率三个指标来衡量。
- 正确
- 错误
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从业种来看,制造业重视运输的安全性和准确性以及运输总时间的缩短等运输服务方面的质量,批发业和零售业重视运输费用的低廉性。
- 正确
- 错误
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共同配送指若干企业集中配送资源,制定统一计划,满足用户对货物需求的配送形式。
- 正确
- 错误
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下列属于物流服务特征的有( )。
- A.固定性
- B.移动性
- C.扩散性
- D.主动性
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加急处理属于物流客户服务要素中的( )。
- A.交易前要素
- B.综合要素
- C.交易中要素
- D.交易后要素
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物流客户服务从属于( )。
- A.核心产品
- B.一般产品
- C.期望产品
- D.附加产品
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维修中的产品替代属于物流客户服务要素中的( )。
- A.交易前要素
- B.综合要素
- C.交易中要素
- D.交易后要素
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组织结构属于物流客户服务要素中的( )。
- A.交易前要素
- B.综合要素
- C.交易中要素
- D.交易后要素
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订货周期属于物流客户服务要素中的( )。
- A.交易前要素
- B.综合要素
- C.交易中要素
- D.交易后要素
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客户服务的方式是( )。
- A.内外结合、双向沟通
- B.亲友相待、相互支持
- C.平等互利、共同发展
- D.相互了解、相互合作
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客户服务是基本原则,是( )。
- A.相互了解、相互信任
- B.平等互利、共同发展
- C.相互支持、相互合作
- D.一手交钱、一手取货
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客户服务的目的,是争取社公众的理解支持,为企业的生存、发展创造必要的内部与( )环境。
- A.外部
- B.局部
- C.全部
- D.整体
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能支持多媒体的交互方式,使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务,能够与客户真正实现互动是第( )代物流客户中心。
- A.第一代
- B.第二代
- C.第三代
- D.第四代
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客户服务的元素包括:客户服务的主体、( )和双方联系沟通的方式。
- A.对象
- B.客体
- C.个体
- D.团体
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下列哪项不属于物流客户关系管理的特点( )。
- A.以客户为中心
- B.一对一营销
- C.共享信息平台
- D.增值为本
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物流服务市场定位的方法有率先领跑式定位、针锋相对式定位、拾遗补缺式定位和( )等四种。
- A.功能整合式定位
- B.孤注一掷式定位
- C.另辟蹊径式定位
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( )运输成本低,能进行低成本、大批量、远距离的运输,局限性是运输速度较慢。
- A.铁路运输
- B.公路运输
- C.水路运输
- D.管道运输
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物流服务市场的特征是服务取胜、关系至上和( )。
- A.发展迅速
- B.增值显著
- C.客户众多
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以下属于传统的调查方法有( )。
- A.电子邮件调查
- B.电话调查
- C.网上调查
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不属于物流信息特点是( )。
- A.信息量少
- B.分布广
- C.信息简单
- D.容易筛选
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不属于供应链运营中的物流信息服的是( )。
- A.EFT服务
- B.家庭服务
- C.ECR服务
- D.预测服务
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企业寻求利润最大化的途径从提高劳动生产率以降低生产成本逐步拓展到注重降低物流成本、提高流通效率的( )上。
- A.第一利润
- B.第二利润
- C.第三利润源泉
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物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务,( )是物流企业一种特殊的产品,同时也是物流企业的核心产品。
- A.社会服务
- B.物流客户服务
- C.个人服务
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物流客户满意度的影响因素很多,总体来说,主要包括________、_______、_______ 、___________和____________。
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配送中心的主要工作有___________________、________________、________________ ____________________。
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运输组织的基本原则是____________、____________、____________、____________。
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物流企业的类型不同,企业的_________、__________、___________的资源不同,服务的________________不同,所制定的物流客户服务的战略就有所不同。
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物流客户服务的特点_____________、______________、______________。
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2018年物流客户服务必做试题精选一

客户关系管理,要体现标准化的特点,只有这样才能给客户完美的服务体验。

某大型连锁企业营销部拟在近期选取物流公司为其配送商品,选择了五家物流企业对它们的感知服务质量进行了测试,测试的结果如下表:

条码由一组不规则排列的条、空及其对应字符组成,表示一定信息,条码的条、空组合部分称为条码符号,对应符号部分由一组阿拉伯数字组成称为商品标识代码。

财务信息化广泛应用于业务和他们的财务机构之间,客户可以通过汇款通知系统结账,而不是通过支票。

“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则,不管客户的心情如何不好,也不管客户的投诉态度如何,企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪,缓解他们的不快,并引导他们从不快中走出来,然后采取解决的措施。

物流客户服务绩效评价的标准包括历史标准、计划标准、竞争对手标准、同行业标准以及质量标准。

物流企业除了为客户提供基本服务项目以外,还要根据客户的个性化需求提供多样的延伸服务业务,不断开拓新颖独特的增值服务。

在众多的客户中,选定适合本企业服务的客户,也就是选定目标市场,以集中优势为其提供服务,扩大市场占有率。

物流服务的可得性可以用缺货频率、供应比率、订货完成率三个指标来衡量。

从业种来看,制造业重视运输的安全性和准确性以及运输总时间的缩短等运输服务方面的质量,批发业和零售业重视运输费用的低廉性。

共同配送指若干企业集中配送资源,制定统一计划,满足用户对货物需求的配送形式。

下列属于物流服务特征的有( )。

加急处理属于物流客户服务要素中的( )。

物流客户服务从属于( )。

维修中的产品替代属于物流客户服务要素中的( )。

组织结构属于物流客户服务要素中的( )。

订货周期属于物流客户服务要素中的( )。

客户服务的方式是( )。

客户服务是基本原则,是( )。

客户服务的目的,是争取社公众的理解支持,为企业的生存、发展创造必要的内部与( )环境。

能支持多媒体的交互方式,使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务,能够与客户真正实现互动是第( )代物流客户中心。

客户服务的元素包括:客户服务的主体、( )和双方联系沟通的方式。

下列哪项不属于物流客户关系管理的特点( )。

物流服务市场定位的方法有率先领跑式定位、针锋相对式定位、拾遗补缺式定位和( )等四种。

( )运输成本低,能进行低成本、大批量、远距离的运输,局限性是运输速度较慢。

物流服务市场的特征是服务取胜、关系至上和( )。

以下属于传统的调查方法有( )。

不属于物流信息特点是( )。

不属于供应链运营中的物流信息服的是( )。

企业寻求利润最大化的途径从提高劳动生产率以降低生产成本逐步拓展到注重降低物流成本、提高流通效率的( )上。

物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务,( )是物流企业一种特殊的产品,同时也是物流企业的核心产品。

物流客户满意度的影响因素很多,总体来说,主要包括____、_、_ 、_和______。

配送中心的主要工作有_、、 __。

运输组织的基本原则是、、、。

物流企业的类型不同,企业的___、、_的资源不同,服务的__________不同,所制定的物流客户服务的战略就有所不同。

物流客户服务的特点_、、____。