国家电网企业文化知识题库2017试卷(1)

建设和弘扬统一的企业文化的总体思路是什么？

怎样做到文明通讯？

建设统一的企业文化的基本内涵是什么？

公司基本礼仪规范的具体内容是什么？

怎样做到行姿规范？

礼仪的主要功能有哪些？

请写出至少10个常用文明用语。

礼仪大致可分为哪几大类？

企业精神的培育有哪三个阶段？

公司统一的行为规范有哪些？

下列选项中，符合着装规范的是（）。

• A.服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子不齐全时可以不扣
• B.在左胸前佩戴好统一编号的服务证（牌）
• C.衬衣下摆不必束入裤腰和裙腰内，但要做到袖口扣好，内衣不外露
• D.着西装时，可以不打领带，但要扣好领扣。衣袋尽量不装东西，不挽袖口和裤脚

下列行为中，不符合文明旅游要求的是（）。

• A.爱护景区的公共设施、名胜古迹，不乱写、乱刻、乱画
• B.尊重各民族宗教习俗
• C.遵守时间约定，听讲解时保持安静,拍照摄像遵守规定
• D.景区有专人保护生态环境，可以不在指定的地方丢弃果皮、杂物等垃圾。

某客户联系工作时花了很长时间交流沟通，这时工作人员可能有以下几种不同说法，你认为正确的是（）。

• A.可以了吗？
• B.就这样吧，我们要下班了。
• C.您还需要其他帮忙吗？
• D.要不你明天再来吧。

下列选项中，符合语言规范要求的是（）。

• A.多说俏皮话
• B.用尊称，不用忌语
• C.语速要快，节省时间
• D.不乱幽默，以免误解

举止得体的具体要求是（）。

• A.态度严谨，表情严肃
• B.不拘小节，大声喧哗
• C.自然优雅，充满自信
• D.热情奔放，毫不拘谨

某客户办理业务时，态度蛮横，语言粗俗，并提出了很多不合理的要求，影响了正常办公秩序。你认为应该（）。

• A.尽可能满足客户正当的需求
• B.交给领导处理
• C.冷处理，不理睬
• D.让保安人员将该客户请出去

下列选项中，符合工作着装要求的是（）。

• A.出自名牌，雍容华贵
• B.规范得体，便于工作
• C.追逐时尚，符合潮流
• D.突出个性，色彩艳丽

以下符合文明礼貌的基本要求（）。

• A.着装怪诞
• B.语言规范
• C.举止随便
• D.谈吐不雅

下列用语中，符合交流学习、联系工作礼仪的是（）。

• A.你们这项工作还应该再改进
• B.你们的经验对我们很有启发
• C.不过，这项工作我们做得比你们好
• D.你们的经验对我们意义不大

下列用语中，符合接待礼仪的是（）。

• A.对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您
• B.你的手续不全，回去找齐了再来
• C.这事不归我们管，你去找XX部门吧
• D.我们已经下班了，你明天再来吧

下列用语中，符合接电话礼仪的是（）。

• A.XX不在，你等会再打过来吧
• B.你大声点，我听不清
• C.您好！这里是XX部门。请问您有什么事
• D.对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧

实施企业文化落地工程，推进制度建设，要把统一的企业文化融入（）建设全过程。

• A.企业标准和管理标准
• B.工作标准和管理制度
• C.企业标准和规章制度
• D.管理标准和工作标准

下列用语中，符合打电话礼仪的是（）。

• A.XX在吗？让他接电话
• B.我很忙，你尽快给我答复
• C.喂，你是XXX部门吗？我找XX
• D.真不好意思，每次都打扰您

在建设统一的企业文化中，（）的管理职责是：决定公司企业文化建设重要事项，制定公司企业文化建设规划、计划和管理办法；领导开展企业文化传播工程、落地工程、评价工程建设。

• A.公司总部层面
• B.公司分部层面
• C.省公司层面
• D.地（市）公司层面

实施企业文化传播工程，要把统一的企业文化培训工作纳入公司培训体系，充分发挥各级培训中心（党校）的作用，对（）进行企业文化培训。

• A.各级领导干部
• B.管理人员
• C.全体员工
• D.各级领导干部、全体员工

建设和弘扬统一的企业文化的基本原则是（）。

• A.以人为本、科学发展、统筹兼顾、注重实效
• B.以人为本、科学发展、统筹兼顾
• C.以人为本、忠诚企业、奉献社会
• D.以人为本、忠诚企业、统筹兼顾、注重实效

企业文化“五统一”要求是指（）。

• A.统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌
• B.统一价值理念、统一发展目标、统一管理标准、统一行为规范、统一公司品牌
• C.统一核心价值观、统一发展目标、统一管理标准、统一行为规范、统一品牌战略
• D.统一核心价值观、统一发展战略、统一企业标准、统一行为准则、统一公司品牌

统筹推进企业文化传播工作，要把统一的企业文化（），切实转化为全体员工的群体意识、自觉追求和行为习惯。

• A.内化于心、固化于制、外化于行
• B.内化于心、物化于制、实化于行
• C.融入到各项规章制度中
• D.融入到公司各项工作中

加强企业文化传播工作的整体策划和统一管理，健全各层级协同工作机制，要充分发挥（）在企业文化建设中的重要作用。

• A.公司报刊
• B.公司网站
• C.公司视频
• D.公司媒体

开展企业文化传播工程重点项目建设，要坚持（）原则，实行项目化管理，打造传播公司统一的企业文化的优秀产品。

• A.以人为本、科学发展、统筹兼顾、注重实效
• B.贴近实际、贴近基层、贴近员工
• C.以人为本、忠诚企业、奉献社会
• D.贴近工作、贴近基层、贴近员工

道德同政治、法律、宗教、文学艺术等上层建筑一样，是由___________决定的。

员工的外在形象是指社会、公众对特定职业及其从业人员在职业活动中显现出的外在仪表、职业能力、___________的综合评价。

职业责任具有差异性、___________、强制性等特点。

___________就是在无人监督的情况下，也要坚持自己的内心真诚、光明磊落的道德信念，不做不道德的事。

职业幸福的基本要求之一是应正确处理好个人幸福与___________之间的关系。

争取职业荣誉的动机要纯，手段要正，对待职业荣誉的___________。

职业幸福的基本要求之一是应正确处理好___________和享受职业幸福的关系。

家庭美德的主要规范是___________、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

职业权利具有权威性、利己性和___________三个主要特点。

职业道德修养包括职业道德___________、职业道德行为评价、职业道德行为修养三个完整的、互相衔接的、缺一不可的过程。

职业义务具有利他性和___________两个基本特点。

《公民道德实施纲要》提出要“努力提高公民道德素质，促进人的全面发展，培养一代又一代有理想、___________、有文化、有纪律的社会主义公民

学习职业道德___________、有利于企业发展、有利于行风建设、有利于社会进步。

职业良心是人们对他人、对社会履行义务时表现出的一种___________。

加强公民道德建设要坚持___________与社会管理相配合。

加强公民道德建设要坚持注重效率与___________相协调。

加强公民道德建设要坚持把___________与广泛性要求结合起来。

要大力倡导以文明礼貌、___________、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的社会公德，鼓励人们在社会上做一个好公民。

加强公民道德建设要坚持社会主义道德建设与___________相适应。

加强公民道德建设要坚持___________与承担社会责任相统一。