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房地产经纪人房地产经纪业务操作预测试题(6)

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  1. 从图中可以看出甲公司的组织结构形式为(  )。

    • A.直线一参谋制
    • B.分部制
    • C.矩阵制
    • D.网络制
  2. 从图中还可以看出,甲公司的经营模式为(  )。

    • A.网上联盟经营模式
    • B.单店经营模式
    • C.多店经营模式
    • D.连锁店经营模式
  3. 下列关于该房地产经纪业务的表述中,不正确的是(  )。

    • A.赵某应赔偿王某的全部损失
    • B.由于缺乏王某的书面同意,此代理业务不能成立
    • C.赵某违反了房地产经纪人员职业道德中尽忠职守的要求
    • D.甲公司如果对外承担赔偿责任可以向赵某追偿
  4. 王某曾是某市一家房地产经纪公司的房地产经纪人。在长期的业务实践中,王某发现外国人的租赁经纪业务是该市房地产中介市场中的一个空白点。2005年3月,王某辞去原工作,发起设立了甲房地产经纪公司(以下简称甲公司),专门为在本市的外国人提供租赁经纪服务。经过几年的发展,到2010年,甲公司已经成为该市的一家大型房地产经纪公司,其组织结构图如下:

    甲公司采用公盘制,符合房地产经纪信息的(  )特征。

    • A.时效性
    • B.多维性
    • C.积累性
    • D.共享性
  5. 甲公司在发展过程中把经营战略的重点放在(  )。

    • A.一个特定的目标市场上
    • B.目标细分市场客户的服务上
    • C.后向一体化服务上
    • D.前向一体化服务上
  6. 赵某在房地产经纪企业的薪酬支付方式属于(  )。

    • A.固定薪金制
    • B.佣金制
    • C.固定薪金和佣金混合制
    • D.奖酬制
  7. 下列关于乙公司购房的表述中,正确的是(  )。

    • A.乙公司不可能取得该房屋的产权
    • B.乙公司可以取得该房屋的产权,条件是王某同意出售
    • C.乙公司可以取得该房屋的产权,因为该公司属于善意受让人
    • D.乙公司可以取得该房屋的产权,因为李某出示了王某的私章和身份证
  8. 乙公司代理商品房销售代理业务流程中,下列关于项目结算的表述,正确的是(  )。

    • A.一般在销售过程中要按一定时间周期(如按月)进行对外结算佣金(与开发商结算佣金)和对内结算佣金(与销售人员结算佣金)
    • B.到整个项目销售的最后阶段(通常是完成代理合同所约定的销售指标后),要进行项目的总结算
    • C.首先就是业务部门要将日常核对的佣金结算数据提交财务部门审核,项目执行部门要撰写结案报告
    • D.最后由项目直接操作部门与开发商进行总结算
  9. 赵某是甲房地产经纪公司(以下简称甲公司)新聘用的房地产经纪人,赵某获得的报酬是每月500元底薪,另加业务收入提成。客户李某委托甲公司为其出售一间办公用房,甲公司指定赵某办理该业务。赵某在核实该房屋产权时,发现该房屋属于李某和王某共有,询问李某此情况时,李某称王某完全同意出售该房屋,并出示了王某的私章和身份证,称王某因公差去了另外一个城市,长时间不能回来。赵某为表现自己的工作能力并提升业绩,迅速完成了交易配对,将该房屋出售给了乙公司。王某知道后表示不同意出售该房屋,并为此与甲公司发生争执。

    下列关于李某与乙公司订立的办公用房买卖合同的表述中,正确的为(  )。

    • A.有效
    • B.无效
    • C.双方当事人对该房屋买卖合同可以自行主张撤销
    • D.双方当事人对该房屋买卖合同不可自行主张撤销
  10. 乙公司代理商品房销售代理业务流程中,销售准备阶段主要工作有(  )等。

    • A.准备开盘广告
    • B.对销售人员进行业务培训
    • C.配合实施广告、公关活动等市场推广
    • D.签订商品房买卖合同
  11. 乙公司代理商品房销售代理业务流程中,由会议决议最终的项目执行指标和佣金分配方案,属于(  )阶段的工作内容。

    • A.项目签约
    • B.项目执行企划
    • C.销售准备
    • D.销售执行
  12. 乙公司代理商品房销售代理业务流程中,商品房交验(俗称“交房”)处于(  )阶段。

    • A.项目签约
    • B.项目执行企划
    • C.销售准备
    • D.销售执行
  13. 甲公司委托乙公司代理预(销)售商品房的形式为(  )。

    • A.独家代理
    • B.共同代理
    • C.参与代理
    • D.联合代理
  14. 从背景中可以看出,该项目涉及的房地产登记类型主要包括(  )等。

    • A.房屋所有权初始登记
    • B.房屋所有权转移登记
    • C.土地总登记
    • D.在建工程抵押权登记
  15. 甲公司和乙公司签订的房地产代理合同具有(  )的特点。

    • A.是双务合同
    • B.属于法定代理合同
    • C.属于委托代理合同
    • D.属于商事代理合同
  16. 乙公司代理预(销)售商品房须向购房人出示(  )。

    • A.商品房预售许可证
    • B.商品房销售广告
    • C.房屋综合验收合格证明
    • D.甲公司出具的商品房销售委托书
  17. W公司将在建工程转让给甲公司,需要办理的手续包括(  )。

    • A.w公司向房地产管理部门提出在建工程转让申请
    • B.A市房地产管理部门对申请进行审核、批复
    • C.w公司和甲公司转让双方签订在建工程转让合同
    • D.办理在建工程转让合同转让登记备案
  18. 李某购买该项目商品房一套,乙公司需做的工作包括(  )。

    • A.李某与乙公司签订商品房预售合同
    • B.办理该预售合同文本登记备案
    • C.商品房竣工后,协助开发商办理初始登记,交付房屋
    • D.协助办理交易过户、登记领证手续
  19. 下列关于该在建工程抵押的表述中,正确的是(  )。

    • A.该在建工程所担保的主债权仅限于建造该建设工程的贷款
    • B.该在建工程抵押必须服从专门机构的监管
    • C.该在建工程在抵押期间竣工,如债务未履行完毕,当事人在抵押人领取房地产权属证书后,应重新办理房地产抵押登记
    • D.该在建工程可以设定最高额抵押
  20. 房屋租赁托管业务操作要点包括()。

    • A.经纪公司与业主和承租人是分别签订租赁合同
    • B.经纪公司与出租人和客户约定的租金并不相等
    • C.经纪机构向客户收取的方式和期限与向业主支付的租赁需要相同
    • D.房地产经纪机构向业主要求一段时间的免租期
    • E.业主、客户和房地产经纪机构任何一方违约都要以不同的形式承担违约赔偿责任
  21. 2011年2月,W房地产开发公司(以下简称w公司)将A市在建工程项目整体转让给甲房地产开发公司(以下简称甲公司)。甲公司利用在建工程(价值约为3000万元)作抵押,从B建行获得了一部分资金,在取得商品房预售许可证后,仅委托乙房地产经纪公司(以下简称乙公司)代理预(销)售商品房。甲公司按规定与购房者各自缴纳税费后,为购房者办理了房屋登记手续。

    下列关于W公司转让该项目的条件,应包括(  )。

    • A.应按照出让合同约定已经支付全部土地使用权出让金
    • B.应取得土地使用权证书
    • C.按照出让合同约定进行投资开发,完成一定开发规模后才允许转让
    • D.除土地使用权出让金外,实际投入房屋建设工程的资金额应占全部开发投资总额的20%以上
  22. 关于商圈调查的说法中,正确的有()。

    • A.商圈调查结果可作为房地产经纪机构制定商业计划的依据
    • B.商圈调查可以了解更多为客户提供服务的有效信息
    • C.商圈调查可以增强房地产经纪人对市场变化的敏锐度
    • D.商圈调查只是刚刚人行的新手才需要进行的工作
    • E.商圈调查中最主要、最有效的方法是访谈法
  23. 房地产促销目标有()。

    • A.提供房地产产品信息
    • B.增加消费者对房地产产品的需求量
    • C.稳定房地产产品销售
    • D.进一步强化房地产产品价值
    • E.提高房地产产品价格
  24. 在代理存量房出租业务时,房地产经纪人应()。

    • A.经出租人同意后再查看房屋
    • B.在代理合同中确定佣金的承担人
    • C.通过房屋查验与出租人协商确定佣金
    • D.以自己名义与承租人签订房屋租赁合同
    • E.协助出租人办理房屋租赁合同备案
  25. 房地产经纪机构采用门店接待开发房源的优点有()。

    • A.开发的成本较低
    • B.容易取得业主信任
    • C.房源信息较全面
    • D.较易与业主建立联系
    • E.开发的目标性较强
  26. 关于提高倾听效果的技巧,说法正确的有(  )。

    • A.关注潜在客户的陈述以获取必要信息,并关注客户穿着、语调等
    • B.完全理解了委托人意思后再作评价,不要任意反驳和评价
    • C.不要只聆听和记录事实,还要观察委托人在说话过程中的语音、语调和表情
    • D.与潜在客户沟通时要尽量明确中心思想
    • E.关注客户当前困难,客户会更加专注,双方获得的信息就越多
  27. 按照使用类别可将住宅分为( )。

    • A.普通住宅
    • B.公寓
    • C.商品房
    • D.别墅
    • E.经济适用住房
  28. 佣金是房地产经纪服务成果的回报,但必须以合法的方式收取。佣金的( )必须事先告知客户并在书面合同中明确。

    • A.数额
    • B.支付地点
    • C.支付方式
    • D.支付标准
    • E.支付时间
  29. 商业地产项目的定位依据包括(  )等。

    • A.要适合本土化
    • B.与城市发展方向一致
    • C.适合商业模式发展态势
    • D.符合商业模式发展态势
    • E.要有适度的决策性
  30. 房地产经纪人对客源需求进行分析的内容有()。

    • A.购买能力
    • B.目标房屋
    • C.需求程度
    • D.购买决策
    • E.教育程度
  31. 房源的特征主要包括(  )等。

    • A.独家性
    • B.动态性
    • C.完整性
    • D.可替代性
    • E.系统性
  32. 房地产经纪机构采取广告法开拓客源,其优点有()。

    • A.获取信息量大
    • B.花费成本较低
    • C.客户忠诚度高
    • D.信息准确性高
    • E.受众面较广
  33. 房地产经纪人在存量房营销活动中的作用主要有()。

    • A.降低交易价格
    • B.降低交易风险
    • C.节约交易成本
    • D.提高交易效率
    • E.促成双方交易
  34. 新建商品房销售人员在上岗前帚要进行的市场调座内容主要包括()。

    • A.目前市场上在售或在建楼盘的情况
    • B.市场上同类产品的二手房市场情况
    • C.区域的生活配套、教育配套、金融配套、交通状况等
    • D.目标客户的媒体选择
    • E.目标客户的喜好
  35. 房地产促销策略中,人员促销的优点有()。

    • A.花费的时间成本低
    • B.对促销人员的素质要求较低
    • C.可直接传递房地产信息
    • D.可更好地了解消费者的需求
    • E.可与消费者建立良好关系
  36. 新建商品房销售准备的宣传资料包括()。

    • A.价目表
    • B.项目楼书
    • C.宣传展板
    • D.户型手册
    • E.购房相关税费须知
  37. 房地产开发企业在选择广告媒体时,应考虑的主要因素有()。

    • A.项目区位
    • B.项目规模
    • C.企业资金实力
    • D.目标客户层次
    • E.广告策划流程
  38. 房源信息的“真实性”体现在()。

    • A.真实存在
    • B.真实业主
    • C.真实用途
    • D.真实委托
    • E.真实价格
  39. 在网站的付费房源信息发布平台上进行操作,需要注意()。

    • A.时间点把握
    • B.标题描述醒目
    • C.在客户看房高峰时段
    • D.房源描述详尽
    • E.杜绝虚假房源
  40. 房地产经纪人在填写《房屋现场勘查表》时,正确的做法有()。

    • A.房屋面积以房地产经纪人现场测量面积为准
    • B.房屋租售的建议价格需要业主签字确认
    • C.对非独用房屋出售应填写合用卫生间面积
    • D.房屋楼层应说明所在层数及房屋所在楼房总层数
    • E.对底层沿街商业房屋应了解营业收入和利润情况
  41. 房地产经纪人合理使用客户信息应做到()。

    • A.保持客户联系
    • B.实现信息共享
    • C.保守客户秘密
    • D.对信息恰当分类和保存
    • E.对客户信息及时调整和更新
  42. 房地产经纪企业及房地产经纪人建立的目标市场类型有()。

    • A.地域性目标市场
    • B.职业型目标市场
    • C.社交型目标市场
    • D.行业型目标市场
    • E.客户型目标市场
  43. 在租赁双方签订房地产租赁合同时,房地产经纪人应()。

    • A.收取租赁定金
    • B.保存一份房屋租赁合同
    • C.核实租赁双方身份证件
    • D.在房屋租赁合同涂改之处单方签字
    • E.为租赁双方代办租赁合同登记备案
  44. 下列关于人文社会经济资料的表述中,正确的有()。

    • A.人口增长率较高的区域,其房地产单价涨幅也较高
    • B.人文社会经济资料通常以2~3年短期资料为基础
    • C.区域内产业结构影响房地产产品品质和性能
    • D.普通工薪阶层较密集的区域,其产品价格也较高
    • E.区域内流动人口的多少和特性,对项目定位有绝对影响
  45. 下列属于房源的物理属性的有()。

    • A.建筑结构
    • B.建筑外观
    • C.建筑面积
    • D.建筑物法定用途
    • E.建筑物经济寿命
  46. 对物业进行勘查评估是进行房源信息管理的重要环节,房地产经纪人在对物业勘查评估前应做好的准备工作有( )。

    • A.提前一周与业主取得联系,预约具体的上门勘查时间
    • B.在与业主联系时应向业主介绍自己的姓名和公司名称
    • C.向客户详细询问委托物业的地理位置
    • D.合理安排好勘查的先后次序,节省时间,提高效率
    • E.检查是否带好了工牌、名片、房屋现场勘查表、卷尺、计算器等必要的勘查工具及物品
  47. 下列关于定金合同的说法正确的是(  )。

    • A.定金合同必须是单独书面合同
    • B.定金合同从实际交付定金之日起生效
    • C.债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回
    • D.定金数额不得超过主合同标的额的30%
    • E.当事人在定金合同中应当约定交付定金的期限
  48. 为及时更新房源信息,房地产经纪人需要不断与委托人联系。这表明房源具有()的特征。

    • A.相似性
    • B.动态性
    • C.可替代性
    • D.可操作性
  49. 在新建商品房销售中,最终确定并用于销售的价目表()。

    • A.不能作为当期交易的价格依据
    • B.需要房地产开发企业盖章
    • C.体现了不同房号的销售情况
    • D.由房地产经纪人内部掌握
  50. 借款人一般来说必须是年满()周岁,且能够提供稳定收入证明,个人征信记录良好。

    • A.16
    • B.18
    • C.20
    • D.22
  51. 下列调查项目中,属于房地产消费行为调查的是()。

    • A.市场需求饱和点调查
    • B.客户实际支付能力调查
    • C.房地产价格敏感度调查
    • D.房地产产品位置要求调查
  52. 资金不宽裕的购房人利用银行抵押贷款购买新建商品房,合适的还款方式是()。

    • A.递减还款法
    • B.递增还款法
    • C.等额本金还款法
    • D.等额本息还款法
  53. 房地产经纪机构采用电话访问开发房源的优点是()。

    • A.业主印象深刻
    • B.花费的时间较少
    • C.容易取得业主信任
    • D.不受时间的限制
  54. 可采用多种广告进行密集推广的房地产产品处于其生命周期的()。

    • A.引入期
    • B.成长期
    • C.成熟期
    • D.衰退期
  55. 在带领客户实地看房前,房地产经纪人事先应()。

    • A.收取看房费
    • B.收取意向金
    • C.承诺实现客户的全部要求
    • D.签订实地看房确认书
  56. 公司或个人承担部分或全部的损失属于风险管理方法中的( )。

    • A.捷高预防能力
    • B.自我保险
    • C.对冲
    • D.信息投资
  57. 当房地产开发企业采用“大幅度提高销售价格,开辟新市场,扩大市场渗透策略”时,表明该房地产产品处于生命周期的()。

    • A.引入期
    • B.成长期
    • C.成熟期
    • D.衰退期
  58. 房地产居间业务活动的过程是(  )。

    • A.联系客户,接待客户,了解客户需求,介绍情况,解决问题,协商谈判,促成交易,售后服务
    • B.联系客户,接待客户,现场看楼,介绍情况,解决问题,协商谈判,促成交易,售后服务
    • C.联系客户,接待客户,现场看楼,介绍情况,拟订合同,直辖市谈判,促成交易,售后服务
    • D.联系客房接待客户,了解客户需求,现场扭楼,介绍情况,解决问题,协商谈判,售后服务
  59. 闲置土地的处置方式中,延长开发建设时间,但最长不得超过( )年。

    • A.1
    • B.2
    • C.半
    • D.5
  60. 一旦购房者发出希望签署购房确认书的信号,房地产经纪人应该及时把握,(  )地引导购房,直至签署确认书。

    • A.指导性
    • B.试探性
    • C.简洁性
    • D.强制性
  61. 在房地产市场环境调查中,社会文化环境调查的内容不包括(  )。

    • A.居民职业构成、教育程度
    • B.社区繁荣程度、购物条件
    • C.家庭人口规模及构成
    • D.消费者民族与宗教信仰、社会风俗
  62. 写字楼项目自销售推广至销售完成的过程中,( )由于涉及形象导入与推广、集中开盘销售等重要环节,成为写字楼项目销售执行的重中之重。

    • A.蓄客准备期、发售强销期
    • B.发售强销期、稳定消化期
    • C.蓄客准备期、稳定消化期
    • D.稳定消化期、销售衰退期
  63. 房地产开发企业取得预售许可证后,应当在(  )日内开始销售商品房。

    • A.7
    • B.10
    • C.15
    • D.21
  64. 促成小户型客户购买的直接原因是(  )。

    • A.装修
    • B.低价
    • C.户型
    • D.便利
  65. 负责市场调研、顾客研究及目标定位。并为房地产规划设计提供决策依据的是房地产开发企业的(  )。

    • A.策划部
    • B.销售部
    • C.工程部
    • D.人力资源部
  66. 下列选项中,(  )是指房地产企业为维护企业形象,采取稳定价格的做法。

    • A.过渡定价目标
    • B.竞争定价目标
    • C.企业声誉目标
    • D.提高市场占有率目标
  67. 银行在为借款人评估还款年限时以其()作为基础。

    • A.年龄
    • B.学历
    • C.收入
    • D.籍贯
  68. 关于房源和客源关系的说法,正确的是()。

    • A.先有房源再有客源
    • B.先有客源再有房源
    • C.房源和客源的开发不可兼顾
    • D.房源和客源互为目标
  69. 通常情况下,新建商品住房户型手册的内芯首页是项目的()。

    • A.总平面图
    • B.小区配套图
    • C.主力户型图
    • D.会所功能分区图
  70. 下列不属于银行抵押贷款风险的是()。

    • A.购房者房屋处置风险
    • B.房屋贬值风险
    • C.贷款风险
    • D.利率变化风险
  71. 针对购买需求强烈并且购买力较强的客户,房地产经纪人应()。

    • A.长期培养
    • B.重点跟踪
    • C.保持一般性沟通
    • D.不断了解客户需求
  72. 为提高房源和客源的配对效率,房地产经纪机构除了掌握房源信息外,还应掌握()。

    • A.客户类型
    • B.客户需求
    • C.客户身份
    • D.客户收人
  73. 房地产开发企业为了维护企业形象,提高社会声誉,其定价目标通常是()。

    • A.实现利润最大化
    • B.提高市场占有率
    • C.稳定所售商品房价格
    • D.快速收回资金成本
  74. 相关配套设施达到生活方便程度通常是指()。

    • A.500m半径范围内有银行、中小学、邮局、医院和超市
    • B.1000m半径范围内有银行、中小学、邮局、医院和超市
    • C.500m半径范围内有邮局、医院、超市;1000m半径范围内有银行、中小学
    • D.500m半径范围内有银行、小学;1000m半径范围内有中学、邮局、医院、超市
  75. 房屋租赁合同期限最长不得超过()。

    • A.10年
    • B.20年
    • C.30年
    • D.50年
  76. 为使潜在客户变成现实客户,房地产经纪人应根据客户的购房动机和需求,为客户提供()。

    • A.资金筹措渠道
    • B.精致小礼品
    • C.房源信息和专业服务
    • D.房屋价格评估服务
  77. 新建商品房的商圈可划分为城市中心型、副城市中心型、大地区中心型和()。

    • A.邻里中心型
    • B.区域地区中心型
    • C.环线中心型
    • D.沿景观中心型
  78. 对房地产经纪机构来说,客源信息管理的核心是()。

    • A.妥善保存客户资料
    • B.获取客户的联系方式
    • C.了解客户的购买动机和需求
    • D.掌握大量的客户名单
  79. 下列不属于宣传资料的是()。

    • A.价目表
    • B.项目楼书
    • C.户型手册
    • D.宣传单张
  80. 房地产经纪人在开展市场营销时,应当考虑周边商业配套设施、教育配套设施等因素,这说明房地产市场营销()。

    • A.受消费者预期影响较大
    • B.消耗时间较长
    • C.受政策法规影响较大
    • D.受区域影响很大
  81. 房地产经纪机构代办存量房抵押贷款时,应按()收取服务费。

    • A.抵押贷款期限
    • B.抵押房屋面积
    • C.抵押贷款标的额
    • D.抵押贷款业务数量
  82. 房屋租赁双方达成房屋租赁意向时,房地产经纪人的核心工作应站在()立场上,进行协商房屋租赁价格。

    • A.出租方
    • B.承租方
    • C.中间人
    • D.房地产经纪机构
  83. 房地产经纪人驻守居住小区开拓客源的优点是()。

    • A.受众面广
    • B.客户准确性高
    • C.与客户沟通效果好
    • D.易与客户建立关系
  84. 通过多个营销渠道将房地产产品销售到同一目标市场的营销渠道类型是()。

    • A.多重分销
    • B.密集分销
    • C.选择分销
    • D.独家分销
  85. 在新建商品房销售前,除了准备好销售资料,还要准备好()。

    • A.销售方式
    • B.发售方案
    • C.销售工具
    • D.销售计划
  86. 为预防“跳单”,房地产经纪人在带领客户实地看房过程中,可采取的方法是()。

    • A.派人全程跟踪客户
    • B.向客户预收看房费
    • C.威胁或恐吓客户“跳单”的后果
    • D.事先向客户告知“跳单”的危害
  87. 房地产经纪人为买房客户提供多套房源供其选择,这表明房源具有()的特征。

    • A.独家性
    • B.动态性
    • C.多样性
    • D.可替代性
  88. 接听进线电话时,销售人员应注意保持或激发懈户的好奇心,尽量避免过早透露类似项目(  )。

    • A.质量缺陷的问题
    • B.周围环境的概况
    • C.价格的具体数据
    • D.户型面积的计算方法
  89. 公司面临的风险是一个复杂的“系统”,它要求风险识别人员必须遵循(  )原则,使用独立的分析方法难以对全部风险奏效。

    • A.系统考察
    • B.综合考察
    • C.重点考察
    • D.收益考察
  90. 以客户为导向的市场营销的几个核心概念,(  )是指客户在满意的基础上,进一步对某品牌或企业作出长期购买的行为,是客户一种意识和行为的结合。

    • A.客户满意
    • B.客户忠诚
    • C.客户关系管理
    • D.客户让渡价值
  91. 房地产营销可以从产品组合的宽度、长度和深度进行衡量,其中产品组合的宽度是指( )。

    • A.企业能够提供产品线的数量
    • B.企业销售不同产品的数量
    • C.产品组合中每一产品线所包含的品种
    • D.产品组合中每一产品线所能生产的数量
  92. 在营销过程中,与客户良好的沟通是实现成功销售的基础,主要靠语言与客户沟通和交流的房地产经纪人应具备良好的(  )。

    • A.观察能力
    • B.表达能力
    • C.社交能力
    • D.谈判能力
  93. 每一宗房地产居间业务活动中都贯穿了商品交易过程和(  )。

    • A.心理活动过程
    • B.知识学习过程
    • C.市场分析过程
    • D.建立关系过程
  94. 根据客户对物业需求的急迫性,确定业务工作开展的先后顺序。该行为是针对客源信息中(  )的分析。

    • A.客户购买决策
    • B.目标物业与偏好
    • C.客户需求程度
    • D.购买力与消费信用
  95. 房地产市场细分的原则中,用(  )来划分细分市场的大小和购买力的特性程度是能够测定的。

    • A.可进入性
    • B.可衡量性
    • C.盈利性
    • D.稳定性
  96. 客户关系管理的最后一个步骤是(  )。

    • A.为每一个客户制定产品、信息和服务
    • B.与单个客户交流,了解客户需求
    • C.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户
    • D.确定潜在客户和当前客户