2012年物业管理师考试《管理实务》最后冲刺试卷(9)

根据案例分析，该建设单位选聘了具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业管理的早期介入工作的好处是什么?

某物业项目位于粤西的一个沿海城市，总建筑面积达50余万m2，属多层、中高层住宅物业，项目分三期建设，是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程之一，备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业管理的早期介入工作。

根据以上案例，回答8~10题：

试列举物业项目开发建设存在的问题。

早期介入的含义及必要性分别是什么?

物业装饰装修不予登记的情况包括哪些?

本案例反映的问题有哪些?根据反映出的问题，提出改进意见。

某日，某高层楼宇16楼A室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表，申报在阳台装一台太阳能热水器，物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确，于是要求装修管理人员去现场核实，发现该户申报的安装位置实为共用屋面，而非业主自用部分。

根据以上案例，回答5~7题：

物业装饰装修管理的流程包括哪些方面?

物业服务合同具有哪些特点?

物业服务合同终止的原因可能有哪些?

根据案例分析，物业服务企业是否该承担违约责任?

一般管理层员工能力培训的主要内容包括（　　）。

• A．楼宇巡查能力
• B．处理投诉问题的能力
• C．物业接管验收能力
• D．编制费用预算的能力
• E．装修监管能力

2005年明某购买了某小区5栋203号住宅并搬入该房屋居住。2006年某夜，三名歹徒从小区后门潜入5栋103房内，观察楼内住户出入情况，伺机作案。三日后，明某在5栋103房内被该三名歹徒杀害，劫去财物若干。破案后，三名歹徒被人民法院以故意杀人罪、抢劫罪，判处死刑。案发时5栋103房已售出，业主未办理入住手续，钥匙由物业管理公司保管。物业管理公司的电工陈某曾看见罪犯之一在5栋103房内出现，但未上前进行检查，亦未告知他人。2006年8月，被害人家属以物业管理公司未尽到物业服务合同的义务，构成合同违约为由，向法院提起诉讼。

根据以上案例，回答1~4题：

签订物业服务合同的双方分别是谁?

物业管理行政公文中，“决定”属于（　　）。

• A．内行文   
• B．外行文   
• C．下行文   
• D．上行文   
• E．平行文

物业服务企业的财务管理包括（　　）。

• A．营业收入管理
• B．维护资金管理
• C．成本和费用管理
• D．利润管理
• E．专项维修资金的管理

在物业管理活动中，虽然不可能完全消除风险，但可以通过努力把风险缩减到最小的程度，这就要求物业服务企业（　　），以保证物业管理活动和人们生活正常进行。

• A．主动认识风险
• B．积极管理风险
• C．有效控制风险
• D．有效防范风险
• E．尽量远离风险

物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括绿化（　　）工作。

• A．翻新改造   
• B．花木种植 
• C．面积扩张   
• D．环境布置 
• E．有偿服务

物业管理档案通常有纸介质和电子媒体形式两大类，检索利用与安全保管也应根据档案的介质、不同特点，采取（　　）措施分别使用处理。

• A．统一性
• B．整体性
• C．针对性
• D．综合性

按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房[1998]213号)的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，高层住宅不低于售房款的（　　），该部分专项维修资金属售房单位所有。

• A．30%
• B．20%
• C．10%
• D．5%

降低管理成本、提高管理效率和服务质量，培养专业技术人才的有效方法是（　　）。 

• A．安全管理   
• B．维修保养 
• C．技术支持   
• D．外包管理

房屋及设施设备管理的基本要求包括：做好房屋及设施设备的维护保养工作，充分发挥设施设备功能，有效延长设施设备的使用寿命，并自始至终把（　　）工作放在最重要的位置上。 

• A．质量管理   
• B．安全管理 
• C．进度管理   
• D．资本管理

电子媒体档案是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，一般是以（　　）形式存贮的。

• A．数字
• B．模拟
• C．磁带
• D．符号

物业入住准备工作的核心是（　　）。 

• A．人力资源充足   
• B．资料准备充足 
• C．科学周密的计划
• D．紧急情况要有预案

客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，这体现了客户需要中的（　　）。

• A．需要被关心
• B．需要服务人员专业化
• C．需要被倾听
• D．需要迅速反应

开标过程结束后应立即进入（　　）程序。 

• A．招标   
• B．评标 
• C．投标
• D．中标

如果业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业服务企业的正常工作，甚至会影响企业的（　　）。

• A．营业水平
• B．品牌声誉
• C．收益利润
• D．质量水平

房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，个别构件已处于危险状态，屋面严重渗漏，装修严重变形、破损，油漆老化见底，设备陈旧、不齐全，管道严重堵塞的房屋称做（　　）。

• A．危险房   
• B．严重损坏房 
• C．一般损坏房   
• D．简陋房屋