2012年物业管理师考试《管理实务》最后冲刺试卷(7)

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垃圾清运费用有哪些规定?
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分析案例的情况并且结合实际思考，物业服务企业应该采取什么措施?
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装修管理人员小李在某物业楼层巡视时发现某装修单位现场材料堆放混乱，周围装饰装
修废料和生活垃圾随处可见，工人在用电炉做饭，且无灭火设备，于是立即对该装修户提出整改要求。
根据以上案例，回答8~10题：
结合实际分析本案例中的不妥之处。
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物业绿化管理的内容包括哪些?
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分析案例并结合实际思考小区园林设计的前提是什么?
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某市的一个花园小区人住不到一年，其园林设计得了景观设计大奖。但人住三年多后，物业服务企业管理人员发现业主、物业使用人为了抄近路，在绿化带走出了一条小道，尽管物业服务企业多次补种植被，并在小道人口处增设了爱护绿化警示标志牌及护栏，但依然收效甚微。后来物业服务企业管理人员经过分析，了解到业主抄近道是因为原设计园路不合理，不便于业主出行。发现此问题后，物业服务企业管理人员采取了“疏”的方法，在已踩出“路”的地面铺设石板路径，既方便了业主、物业使用人，又保护了园林景观。
根据以上案例，回答5~7题：
物业环境管理的基本要求是什么?
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物业安全防范工作检查方法有哪些?
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分析案例，谈一谈该物业服务企业是否承担民事责任?
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物业管理安全防范服务的要求是什么?
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某小区C栋102房业主孙小姐深夜回来时在小区内被不法分子袭击受伤。孙小姐以某物业管理公司未尽物业管理职责，安防人员不合格导致小区不安全，业主人身受到伤害为由将某物业公司告上法庭，要求物业公司赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计人民币15万元。该物业公司辩称，物业管理保安服务的范围是指为维护物业管理区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性安全保卫活动，其在进行物业管理时，并不负有保证每个居民人身安全的义务，而且该物业公司也已按合同要求配置了24小时安防人员，在案件发生时，门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或脱岗现象，亦未发现陌生人进人大厦，因此不同意原告的诉讼请求，但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿人民币1500元。
根据以上案例，回答1~4题：
物业管理区域公共安全防范管理服务的内容有哪些?
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主营业务收入是指物业服务企业在从事物业管理活动的过程中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入，包括（　　）。
- A．物业管理收入
- B．物业代销收入
- C．物业经营收入
- D．物业委托收入
- E．物业大修收入
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物业服务记录档案的收集范围包括（　　）。
- A．小区及共用设施清洁服务记录
- B．会所服务记录
- C．设施设备运行记录档案
- D．社区活动记录
- E．服务与投诉管理记录
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在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，（　　）。
- A．自主经营
- B．结余归己
- C．风险自担
- D．综合经营
- E．自负盈亏
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外派培训是提高物业服务企业员工素质的一个重要途径，主要内容包括（　　）。
- A．企业性外训
- B．岗位性外训
- C．个人性外训
- D．行业性外训
- E．奖励性外训
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房屋种类的划分按房屋承重受力方式可分为（　　）。
- A．墙承重结构
- B．框架简体结构承重
- C．筒体结构
- D．钢筋混凝土结构
- E．混合结构
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结构构件完好、安全可靠，屋面或板缝不漏水，装修和设备完好、齐全完整，管道畅通、现状良好，使用正常或虽个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用的房屋属于（　　）。
- A．完好房
- B．基本完好房
- C．一般损坏房
- D．严重损坏房
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（　　）是装修管理的最后一道工序，也是控制违章的最后一关。
- A．准备资料
- B．申报登记
- C．验收工作
- D．施工过程
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建立健全岗位防火责任制管理，以消防安全员、班组长为主，对所属区域重点防火部位等进行检查，必要时要对一些易发生火灾的部位进行夜间检查的方式属于（　　）。
- A．日常检查
- B．全面检查
- C．重大节日检查
- D．抽样检查
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对于非单一业主性质的招标项目，物业服务企业还应通过（　　）的方式了解招标物业业主的文化层次、生活需求、对物业管理服务的期望与要求，从而为制订物业管理方案中的服务重点和管理措施提供决策依据。
- A．市场预测
- B．市场营销
- C．市场调研
- D．市场控制
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按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房[1998］213号)的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上多层住宅不低于售房款的（　　）。
- A．20%
- B．15%
- C．10%
- D．5%
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操作层员工中，保安员知识培训的主要内容包括（　　）。
- A．保安员处理问题的原则和方法
- B．物品出入管理能力
- C．巡逻岗岗位能力
- D．发生斗殴事件的处理能力
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物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，（　　）由具备消防设备操作及维护知识的维修人员担任。
- A．设备组
- B．警戒组
- C．指挥组
- D．通信组
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应用文书是一种与日常生活联系密切、有固定程序、文字通俗、带有交际性质的（　　）文书。
- A．经典性
- B．综合性
- C．代表性
- D．实用性
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以包干制方式约定的物业服务费用，对业主而言物业服务费是（　　）。
- A．波动的
- B．变化的
- C．固定的
- D．增长的
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关于早期介入的表述错误的是（　　）。
- A．早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动
- B．早期介入对开发建设单位而言是强制性要求
- C．早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持
- D．早期介入服务的对象是建设单位，并由建设单位根据约定支付早期介入服务费用
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