2012年物业管理师考试《管理实务》最后冲刺试卷(6)

物业装饰装修管理的要求有哪些?

结合实际谈一谈本案例中，物业管理员的做法是否正确?

某栋高层写字楼物业在“五一”长假期间实施装修，物业管理员以装修时问不合适为由，要求其停止装修活动。

根据以上案例，回答8~10题：

物业装饰装修的时间管理要求是什么?

高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括哪些?

甲、乙两个物业服务企业，在某市分别承担了不同区域的两个居民小区的物业服务。甲物业服务企业由于自身管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到了业主的一致好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于自身物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不利，也给相邻区域带来不好的影响。

根据以上案例，回答6~8题：

清洁卫生服务管理的基本方法包括什么?

日常清洁卫生管理制度的主要内容是什么?

本案例中，没有造成重大事故的主要原因是什么?

紧急事件处理事后阶段考虑的内容有什么?

某日上午10：30左右，监控中心收到报警，发现F座10楼厨房附近窗户有浓烟冒出。监控中心立即通知安防员携带消防工具赶到现场，并及时关闭了F座10楼的电源总开关及燃气总阀，来到单元门口时正遇业主返回，便协助业主迅速打开房门，此时屋内烟雾较大，厨房基本已经被浓烟覆盖。安防员迅速打开各窗户，在做好自我防护措施后进行灭火操作。事后确定是微波炉短路引发火灾。由于发现及时，当值安防员在监控中心指挥下，快速赶到事发地将火扑灭。此次火灾烧毁了部分橱柜及一些餐具等，部分天花板被熏黑。由于扑救及时，未对业主财产造成更大损失。

根据以上案例，回答1~4题：

一些事件，在物业管理服务活动过程中突然发生，而且需要立即处理，试分析这些紧急事件具有哪些性质?

对处理紧急事件的要求有哪些?

早期介入建设阶段的方法和要点包括（　　）。

• A．仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据
• B．物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作
• C．派出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议
• D．要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性  
• E．对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见

一般情况下，物业服务企业职能机构主要包括（　　）。 

• A. 财务部   
• B．商务部 
• C．行政管理部   
• D．市场拓展部 
• E．人力资源部

多层小区清洁卫生日常管理方法与要点包括（　　）。

• A．室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水
• B．室外公共区域的垃圾杂物
• C．地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘
• D．绿化带内垃圾杂物
• E．业主信报箱上部的积尘

物业装饰装修内容上包括（　　）。

• A．装饰装修流程设计   
• B．管理细则规定   
• C．过程控制   
• D．入场手续办理   
• E．责任界定

筛选申请表的方法包括（　　）。 

• A．判断应聘者的态度   
• B．判断是否符合职位技术 
• C．关注与职业相关的问题   
• D．注明可疑之处
• E．判断是否符合经验要求

在日常生活和工作中，除了需要使用行政公文、事务文书、制度文书和礼仪文书等比较调式的文书外，还要经常使用条据类、告启类等非正式的文书，一般是（　　）。       

• A．前行文   
• B．下行文       
• C．平行文 

合同签订应遵循的基本原则中，（　　）原则是合同法的最高要求。

• A．主体平等  
• B．合同自由
• C．诚实信用  
• D．守法和维护社会公益

组织形式之中较为现代的一种，适合管理产品种类复杂、产品差别很大的大型集团公司所 采用的一种组织形式是（　　）。

• A．事业部制
• B．矩阵制
• C．直线职能制
• D．直线制

物业服务企业常用的培训方法不包括（　　）。

• A．课堂教学法
• B．现场教学法
• C．师徒式培训法
• D．小班教学法

承接查验所发现的工程质量问题整理出来之后，由（　　）提出处理方法。

• A．业主大会
• B．业主
• C．建设单位
• D．业主委员会

各类机房均应配备足够数量的灭火器材，以保证机房火灾的处置，机房内主要配备有固定灭火器材和（　　）灭火器。 

• A．推车式   
• B．泡沫式 
• C．干粉式   
• D．旋转式

人员招聘的最后一个环节是（　　）。

• A．劳动技能测验   
• B．面试   
• C．心理测验   
• D．人员的录用

投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用（　　）方式选聘具有相应资质的物业服务企业。

• A．招标
• B．委托
• C．协议
• D．邀请

业主人住房屋验收表是记录（　　）对房屋验收情况的文本，通常以记录表格的形式出现。

• A．业主  
• B．建设单位
• C．物业管理人  
• D．物业服务企业

消防安全检查应作为一项（　　）的工作常抓不懈。

• A．长期性和经常性
• B．常规性和重点性
• C．持续性和长期性
• D．常规性和持续性