2012年物业管理师考试《管理实务》最后冲刺试卷(3)

物业服务企业应详细核查装饰装修内容，对哪些行为不予登记?

在物业装饰装修之前，物业服务企业和装修人应签订《物业装饰装修管理服务协议》，其包括的内容有哪些?

某小区C座15楼层的业主小张，在房屋的储藏室内擅自安装了自动抽水马桶、洗脸盆，改变废水立管的下三通，导致楼下业主黄某储藏室内的物品及储存柜受损。物业服务部门向小张发出了整改通知，责令其拆除私装物。

根据以上案例，回答8~10题：

业主小张的行为正确吗?说明理由。

物业公司如果定期对员工进行考核，那么考核的原则是什么?

对员工的惩罚应注意哪些问题?   

某物业服务公司在年底时，召开了年终总结大会。小张因在这一年的工作中表现优秀，得 到了领导的一致好评，并且拿到了丰厚的年终奖。而小王则因工作中的几次重大失误，受到了通报批评。

根据以上案例，回答5~7题：

对员工的奖励应注意哪些问题?   

造成物业管理档案毁损的因素有哪些?应怎样保障档案的安全?

物业管理档案保存的注意事项是什么?

物业管理电子媒体档案的类型有哪些?

某物业服务企业档案保存期限的划分标准如下表(表4)。分析表中内容，并回答下列问题。

表4 XX物业服务企业档案保存期限的划分标准

根据以上案例，回答1~4题：

物业管理档案常用检索工具的编制方法有哪些?

应用文书在词语的使用上应当力求（　　），才能较好地传递信息。

• A．准确  
• B．简练
• C．得当  
• D．高效
• E．清晰

物业管理承接查验的方法中，使用查验是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其（　　）等。

• A．符合性
• B．功能性
• C．舒适性
• D．安全性
• E．适用性

承诺要想产生法律效力必须具备的要件是（　　）。

• A．承诺必须在要约的有效时间内作出
• B．承诺必须与要约的内容一致
• C．承诺必须由受要约人或其代理人作出
• D．承诺必须传达给要约人
• E．承诺必须是特定人的意思表示

安全防范工作检查方法包括（　　）。

• A．年检
• B．季检
• C．月检
• D．周检
• E．日检

物业管理不同于一般服务业，是具有社会公共服务和个体服务特征的群体服务，提供的是（　　）的服务产品。

• A．全天候
• B．多角度
• C．不间断
• D．多层次
• E．全方位

物业服务企业信用档案，是指利用计算机和网络信息手段，将物业服务企业及执业人员的 基本情况，经营业绩，经营中违规、违法劣迹及受到的处罚等情况按规定格式进行记录，并向社会公示，接受社会（　　）。

• A．制裁   
• B．管理 
• C．谴责   
• D．监督

一般在住宅区内，高层和超高层物业每层楼放置的消防栓(箱)内应配置（　　）瓶灭火器。

• A．1   
• B．2 
• C．4   
• D．6

国家提倡建设单位通过（　　）的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。

• A．邀请
• B．委托
• C．招标投标
• D．协议

薪酬体系设计的基本步骤中，第一步是（　　）。 

• A．薪酬调查   
• B. 职位评价 
• C．薪酬定位
• D．职位分析   

物业人住期物业管理档案按照业主权属资料和个人资料分组收集，属于权属资料的 是（　　） 

• A．身份证   
• B．联系方式 
• C．户口本复印件   
• D．购房合同复印件

在物业管理机构更迭时，管理工作移交的物业资料不包括（　　）。 

• A．机电设备资料   
• B．设计、施工资料 
• C．物业产权资料
• D．施工设计资料

物业的承接查验是指物业服务企业对新接管项目的物业（　　）、共用设施设备进行承接查验。

• A．重要部位  
• B．共用部位
• C．隐蔽部位  
• D．薄弱部位

由于工厂常会排放一些杂质对土壤造成影响，因此在施肥时应根据土壤的污染情况采取（　　）施肥，避免造成植物的缺素症状。 

• A．整体性   
• B．针对性 
• C．统一性   
• D．局部性

物业费用测算时，估算不可预见费用，一般按其他各项管理成本之和的（　　）的比例进行估算。 

• A．2%～5%   
• B．1%～5% 
• C．2%～3%   
• D．3%～5%

凡是记载和反映物业、大型或重要附属没施设备及物业管理活动的基本历史情况，对物业维护和使用以及科学研究有长远研究参考价值的文件保存年限是（　　）。 

• A．5年以内   
• B．15年以内 
• C．5～60年   
• D．无限期