2012年物业管理师考试《管理实务》最后冲刺试卷(2)

针对孙女士拒交物业服务费的行为，物业服务企业应该怎么办?

物业服务费的测算编制应考虑的因素有哪些?

行政公文应用文书的类型包括哪些?

业主孙女士于2009年6月人住某高档公寓单元，但至今未缴纳物业服务费。负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴其所欠物业服务费，未果。

根据以上案例，回答8~10题：

物业服务费编制的依据是什么?

会议纪要主体部分的表述方法包括哪些?  

下面是ABC集团物业管理有限公司的一份会议纪要，阅读并回答下列问题。

ABC集团物业管理有限公司文件   

ABC物纪总字[2006]01号

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总经理办公会议纪要

X

会议主要内容：

本次会议，各分公司、管理处和职能部门汇报了春节以来的工作情况，公司领导对近期工作作出如下安排。

一、4月份将召开机电分公司运行、经营管理、合同续签、外地分公司管理和企业文化建设五个专题研讨会，切实加强和改进相关工作。

二、加强培训工作。要明确培训目标，建立培训激励机制，坚持每周定期培训，形成学习提高技能的良好风气。

三、加强安全工作。要加强责任心，提升安全意识，稳定安全管理品质，坚决实行岗前培训制，要注意防范台风、雷雨等自然灾害，确保一方平安。

四、办好食堂，切实关心员工生活。

五、各单位对两个专业公司要扶持、支持、关心、善意批评和协调合作，相关职能部门要义不容辞地做好协调工作，大家共同努力促进专业公司尽快正常运作。

六、加强社区文化建设。要采取联谊、互动等有效方式，加强与业主的沟通。   

根据以上案例，回答5~7题：

由于工作人员不小心，在X处滴到了墨水，请按先后顺序列举出在该处的项目名称。   

装修人和装修企业在装饰装修活动中的责任包括哪些内容?

某高层楼宇巡楼员张某在例行的巡检过程中，发现了15层有两户业主未经申报擅自违章更换了铝合金门窗。于是巡楼员马上开出违章整改单，要求其进行整改。

根据以上案例，回答3~6题：

本案例从表面上看是在巡查中发现了问题，但仔细分析，此案例中存在哪些问题需要引起注意?

结合实际，谈一谈装修管理应注意的问题?

物业管理承接查验的方法中，观感查验是对查验对象外观的检查，一般采取（　　）的方法 进行。 

• A．目视   
• B．估测 
• C．触摸   
• D．敲击 
• E．对比

物业服务企业和相关管理部门的责任包括哪些?

物业管理招标的程序包括（　　）。

• A．编制招标文件   
• B．根据招标文件规定进行分工 
• C．成立招标领导小组   
• D．投标申请人的资格预审 
• E．公布招标公告或发出投标邀请书

员工的解聘，即物业服务企业与员工解除劳动合同，包括员工的（　　）。

• A．辞职  
• B．病退
• C．辞退  
• D．退休
• E．资遣

物业管理外部客户包括（　　）。   

• A．物业使用人   
• B．专业公司   
• C．建设单位   
• D．物业服务企业   
• E．政府部门

全国物业服务企业信用档案建设按照（　　）的原则，由国家建设部统一部署。

• A．统一规划
• B．重点建设
• C．分级建设
• D．信息共享
• E．分步实施

前期物业服务合同是具有委托性质的（　　），由建设单位代表全体业主与物业服务企业 签订。

• A．口头合同   
• B．集体合同 
• C．专项合同   
• D．管理合同

关于专项维修资金的管理，表述错误的是（　　）。

• A．专项维修资金属物业服务企业所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造 
• B．在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨
• C．为了保证专项维修资金的安全，在维修资金出现闲置时，除可用于购买国债或者用于法律、法规规定的其他范围外，严禁挪作他用 
• D．因房屋拆迁或者其他原因造成住房灭失的，维修资金代管单位应当将维修资金账面余额按业主个人缴交比例退还给业主

人住通知书是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知，主要内容包括（　　）。

• A．物业不同部位保修规定
• B．物业名称、楼号
• C．物业具体位置
• D．验收情况简要描述

前期物业管理服务的对象是（　　）。

• A．全体业主
• B．建设单位
• C．业主大会
• D．业主委员会

三级资质物业管理企业的专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于（　　）人。

• A．30   
• B．20 
• C．10
• D．5

物业管理项目财务管理因具有不同的特性，其与普通的财务管理是有区别的，从目前物业管理项目机构财务管理的现状来看，主要分为（　　）的形式。 

• A．动态核算与静态核算   
• B．定量核算与定性核算 
• C．宏观核算与微观核算   
• D．独立核算与非独立核算

垃圾的收集与处理工作包括：收集公共区域及业主住户日常生活垃圾、清运装修及建筑垃圾、垃圾分类，以及将垃圾统一清运到市政垃圾填埋场填埋或（　　）。 

• A．绞碎   
• B．投河 
• C．焚烧   
• D．堆置

客户沟通的形式不包括（　　）。

• A．书面交流
• B．网络交流
• C．语言交流
• D．肢体交流

只要条件允许，合同应当尽可能采用（　　）形式。 

• A．书面合同   
• B．口头合同 
• C．综合合同   
• D．事实合同

二级资质物业管理企业的注册资本为人民币（　　）万元以上。

• A．500
• B．300
• C．200
• D．100