2012年物业管理师考试《管理实务》实战模拟试卷(4)

物业装饰装修管理的要求有哪些?

结合实际谈一谈本案例中，物业管理员的做法是否正确?

某栋高层写字楼在国庆长假期间实施装修，物业管理员以装修时间不合适为由，要求其停止装修活动。

根据以上案例，回答8~10题：

物业装饰装修的时间管理要求是什么?

治安防范应注意的事项?

王某家住学院路竹园小区，2010年5月22日深夜在小区散步时被不法分子袭击受伤。王某以竹园小区物业服务企业未尽物业服务职责，安防人员不合格导致小区不安全，业主人身受到伤害为由将竹园小区的物业公司告上法庭，要求物业公司赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计人民币7万元。

在庭审中，竹园小区物业公司辩称，物业服务保安服务的范围是指为维护物业服务区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性安全保卫活动，其在进行物业服务时，并不负有保证小区内每位居民人身安全的义务。而且该物业公司也已按合同要求配置了24小时安防人员。在案件发生时，门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或脱岗现象，亦未发现陌生人进入竹园小区。

根据以上案例，回答5~7题：

法院对王某提出的诉讼请求是否给予支持?并说明原因。

简述公共安全防范管理服务的含义，指出其具体的服务内容。

鼠害防治的主要方法有哪几种?

蚊子的防治方法有哪几种?

应采取怎样的措施来解决这一问题?

某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用12年的住宅区，建筑面积45万m2，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服务企业采取一些措施。

根据以上案例，回答1~4题：

产生上述情况的可能原因有哪些?

发生物业工程质量问题的原因主要有（　　）。

• A．建设单位管理不善
• B．个别监理人员好逸恶劳，不负责
• C．验收检查不细、把关不严
• D．设计方案不合理或违反规范造成的设计缺陷
• E．施工单位不按规范施工或施工工艺不合理甚至偷工减料

有关物业管理机构更迭时承接查验的准备工作，以下表述正确的是（　　）。

• A．物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同即可实施承接查验
• B．物业的业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同即可实施承接查验
• C．在签订了物业管理服务合同之后，新的物业服务企业应立即组织力量成立物业承接查验小组
• D．查验小组成员要求具有较强的工作经验和业务能力，专业性强
• E．物业的承接查验验收小组应提前与业主委员会及原物业服务企业接触，洽谈移交的有关事项

在前期物业管理期间，物业服务企业从事的活动和提供的服务，既包含物业正常使用期所需要的常规服务内容，又包括物业共用部位、共用设施设备承接查验，业主人住，装修管理，工程质量保修处理，物业管理项目机构的（　　）等前期物业管理的特殊内容。

• A．前期准备
• B．竣工验收
• C．前期运作
• D．前期沟通协调
• E．工程质量保修

物业服务企业的机构设置中，经营管理部的主要职责包括（　　）。

• A．负责对承包方的监督检查与考核
• B．制订和分解企业经营计划和经营目标
• C．新接管物业项目前期介入管理的组织和协调
• D．组织对各物业项目进行目标考核
• E．制定物业项目考核体系、考核指标和标准

在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，其沟通方法主要包括（　　）。

• A．倾听
• B．跟踪
• C．表示同情
• D．询问
• E．解决问题

招标人需要对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少（　　）日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。

• A．10
• B．15
• C．20
• D．30

全国物业服务企业信用档案建设按照“统一规划、分级建设、分步实施、信息共享”的原则，由国家（　　）统一部署。

• A．行政主管部门
• B．建设部
• C．中国物业管理协会
• D．当地物业管理行政主管部门

物业管理风险中，前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（　　）。

• A．收费风险
• B．合同风险
• C．项目接管的不确定性带来的风险
• D．管理风险

物业销售之前，由（　　）制定《临时管理规约》。

• A．业主大会
• B．建设单位
• C．政府机关
• D．物业产权部门

有关对物业服务企业成本费用的管理，以下表述正确的是（　　）。

• A．物业服务企业对物业管理用房进行装饰装修发生的支出，计入递延资产，在有效使用期限内，分期摊入营业成本或者管理费用中
• B．实行一级成本核算的物业服务企业，可不设间接费用，有关支出直接计入营业成本
• C．物业服务企业经营管辖物业共用设施设备支付的有偿费用计入管理费用，支付的物业管理用房有偿使用费计入营业成本
• D．物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的0．2％～0．3％计提坏账准备金，计入管理费用

用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级单位询问的通知，称为（　　）。

• A.指导性通知
• B.指示性通知
• C.周知性通知
• D.转发性通知

紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的（　　）。

• A．偶然性
• B．随机性
• C．偶然性和随机性
• D．不确定性

在物业查验过程中通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求的方式，称为（　　）。

• A．观感查验
• B．检测查验
• C．试验查验
• D．使用查验

物业服务企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着市政设施的配合管理和物业的装修管理等，其内容带有（　　）的职能。

• A．服务性
• B．公共管理性质
• C．独立性
• D．无偿性

根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为（　　）。

• A．全权管理项目招标和顾问项目招标
• B．住宅项目招标和非住宅项目招标
• C．整体物业管理项目的招标、单项服务项目的招标和分阶段项目的招标
• D．物业建设单位为主体的招标、业主大会为主体的招标、物业产权人为主体的招标