2012年物业管理师考试《管理实务》实战模拟试卷(2)

清洁工作日常管理的组成部分包括哪些方面?

在清洁卫生服务过程中，清洁卫生操作的基本方法有哪些?

高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括哪些方面?

清洁卫生服务管理的基本方法包括什么?

日常清洁卫生管理制度的主要内容是什么?

2010年7月5日深夜，赵某家住光新路某小区4号居民楼，搭乘电梯回家，在电梯刚运行到三楼时，突然失控坠落到一楼，赵某当场昏迷。2小时后。赵某才被人发现并送入医院救治，由于出现了头痛发晕、呕吐鲜血的症状，医院诊断其为应急性胃溃疡合并出血。伤愈后，赵某随即向负责电梯运行管理的达尔物业公司索赔，要求其支付医疗费、营养费、精神损失费等共计2万余元人民币。

在庭审中，达尔物业公司辩称王某的胃出血与电梯坠落无直接的因果关系，所以不同意承担相应的赔偿。法院委托相关机构对赵某的伤情进行了鉴定，结论为赵某全身多发性软组织挫伤并出现急性胃溃疡合并出血。法院据此认为，赵某在电梯坠落后出现上述伤情，两者之间存在因果关系，达尔物业公司理应承担赵某由此造成的经济损失。法院一审判决达尔物业公司赔偿王某医疗费、营养费、误工费等2万余元人民币。

问题：

说说你对此事的看法。

甲、乙两个物业服务企业，在某市分别承担了不同区域的两个居民小区的物业服务。甲物业服务企业由于自身管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到了业主的一致好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于自身物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不利，也给相邻区域带来不好的影响。

问题：

物业环境管理中，清洁卫生服务的内容有哪些?

投标文件编写的基本要求是什么?

泽华物业服务企业接到了某大厦的物业服务投标邀请函。该大厦是一座大型智能化综合写字楼，建筑面积15万m2，配套设施设备完善。被邀请的几家物业服务企业实力都很强，竞争激烈。泽华物业服务企业总经理对这次投标工作非常重视，并完成了物业服务投标书的编写工作，参加了现场答辩。但并未中标，评委们认为该公司拟定的物业服务方案存在一些专业方面的缺陷是原因之一。

根据以上案例，回答1~3题：

泽华物业服务企业在编写该大厦物业服务方案时，应怎样避免专业方面的缺陷?

如果你是泽华物业服务企业的总经理，你将怎样组织参加这次投标活动?

建设单位和物业管理单位应在入住前一个月制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。计划中应明确（　　）。

• A．物业名称、楼号
• B．入住时间、地点
• C．物业不同部位保修规定
• D．入住过程中使用的文件和表格
• E．负责入住工作的人员及职责分工

事务文书是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书，其主要包括（　　）。

• A．计划
• B．制度
• C．大事记
• D．倡议书
• E．总结

国家住建部对物业服务企业信用档案系统建设的要求，以下表述正确的有（　　）。

• A．物业服务企业信用档案记录信息的报送、传递及有关事宜的联系，必须采用电子邮件方式
• B．扩大物业服务企业信用档案的覆盖面
• C．物业服务企业信用档案记录信息每季度至少更新两次
• D．保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确
• E．统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享

在物业管理方案中，整体工作计划的制订大体可以分成三个阶段，即筹备期、交接期和正常运作期。其中，交接期的工作计划内容主要包括（　　）。

• A．制定《临时管理规约》
• B．物业管理供应商的评审和确定
• C．建筑物本体和设备资料的接收建档
• D．制订交接验收计划并做好相关准备
• E．签订《前期物业管理协议》或《物业管理委托合同》

新建物业的承接查验，前者发生在（　　）向物业服务企业移交物业的过程中。

• A．建设单位
• B．业主大会
• C．产权单位
• D．监理单位

薪酬管理目标必须与企业经营目标相一致，因为薪酬管理是企业管理的一个有机组成部分。企业薪酬管理的目标主要包括（　　）。

• A．吸引高素质人才，稳定现有员工队伍
• B．使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力
• C．努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调
• D．是对基本工资、绩效工资、激励性报酬和福利等薪资加以确定和调整的过程
• E．为进行薪酬调查建立统一的职位评估标准，使不同职位之间具有可比性，为确保薪酬的公平性奠定基础

物业入住准备工作的核心是科学周密的计划。在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意（　　）方面的工作。

• A．注意安全保卫以及车辆引导
• B．分批办理入住手续，避免因为过分集中办理产生的混乱
• C．业主入住实行一站式柜台服务，方便业主办理有关入住手续
• D．因故未能按时办理入住手续的，可按照“入住通知书”中规定的办法另行办理

为消除设施设备先天性缺陷或陈旧老化引起的功能不足、故障频发，对设施设备局部结构和零件设计加以改造，结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性的措施，称为（　　）。

• A．定期维修
• B．改善性维修
• C．预知的维修
• D．紧急抢修

物业服务企业在员工人职时即应明确告知，员工辞职应当提前（　　）日以书面形式通知企业。

• A．3
• B．10
• C．15
• D．30

在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等，均有可能导致（　　）。

• A．物业管理费收缴风险
• B．物业管理的舆论风险
• C．物业管理的外包风险
• D．替公用事业费用代收代缴存在的风险

下列属于物业项目开发销售阶段早期介入的内容是（　　）。

• A．完成物业管理方案及实施进度表
• B．就物业的结构布局、功能方面提出改进建议
• C．对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见
• D．就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见

以下属于定量考核法的主要内容是（　　）。

• A．上级评定
• B．群众考评
• C．组织谈话
• D．设计相应考核指标体系

清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为自行作业和（　　）。

• A．联合作业
• B．综合管理
• C．外包管理
• D．委托管理

日常物业管理期档案的有关文件一旦实施完毕，应及时收集。具体的移交规定，可由企业根据自身情况来决定，除一些需跨年执行处理的文件或某些特殊载体的文件时间可延长外，一般不应超过（　　）时间。

• A．3个月
• B．6个月
• C．1年
• D．2年

电梯按拖动方式分有直流电梯、交流电梯和（　　）。

• A．单机控制电梯
• B．乘客电梯
• C．液压电梯
• D．集选控制电梯