2013年物业管理师《管理实务》考前冲刺试卷五

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物业公司管理人员在装修管理巡视过程中发现了如下问题：
(1)业主安装太阳能热水器的位置违规，据查，管理人员审批有误。
(2)小区中有未佩戴标志牌的施工人员在进行装修作业。
(3)小区高层楼顶堆放了大量的钢材，经了解，是业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。
(4)某业主未经申报，擅自拆改了天然气管道。
(5)小区某装修现场材料堆放混乱，工人用电炉做饭且无灭火设备。
问题
1．针对现场中发现的问题应如何处理?
2．物业装饰装修现场管理应注意的问题有哪些?
3．装饰装修活动中，应由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款的情形有哪些?
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某物业服务企业根据自身的实际情况，选择了如下图所示的组织形式。
问题
1．本案例中，物业服务企业采取的组织形式属于什么类型?
2．简述此类型物业管理组织形式的特点。
3．说明此类物业管理组织形式的适用范围。
4．除本案例外，物业服务企业的组织形式还有哪些类型?
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某居住小区暖气试水，物业公司在小区入口等显眼之处张贴告示，并电话通知尚未入住的业主。11楼业主孙先生家拆改暖气管，致使跑水下渗，锈的脏水，使楼下邻居闫女士家房顶开裂，墙体冒水，电线短路，地面和家具被泡。闫女士认为房屋质量存在问题，物业公司管理不善，才导致家被淹，于是将物业公司告上法庭，要求其赔偿经济损失共计l万元。法庭上，物业公司辩称：暖气试水前，已张贴告示，并通知业主。闫女士家被淹是因为11楼业主孙先生私自改造暖气管所致，与公司无关。经法院审理认为：本案中，无证据证明物业公司对闫女士的损失负有管理不善的责任。已查明的事实证明，闫女士房屋受损，是11楼业主孙先生家暖气管跑水所致，故孙先生应负责赔偿闫女士损失费。
问题
1．本案例中，孙先生拆改暖气管的做法是否正确?说明理由。
2．假如本案中闫女士家被淹是由于房屋质量问题所致，物业公司应如何解决?
3．简述物业装饰装修的流程。
4．针对孙先生擅自拆改暖气管的做法，应由哪个机构对其进行处罚?
5．请说明物业装修管理人员在巡视过程中应注意的问题。
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下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有(　　)。
- A.业主及业主大会的基础资料
- B.有关物业管理工作中的年度季度计划和总结报告
- C.物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录
- D.小型设施设备的更新和维修记录
- E.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料
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常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有(　　)。
- A.清洁卫生
- B.制订安全防范管理制度
- C.物业的租赁经营
- D.房屋出租
- E.对物业服务费的使用和管理
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一般而言，客户有四种需要，即(　　)。
- A.需要迅速反应
- B.需要服务人员专业化
- C.需要被关心
- D.需要利益最大化
- E.需要被倾听
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客户满意度调查的基本原则包括(　　)。
- A.目标明确
- B.持续改进
- C.基于事实
- D.协同运作
- E.减少投诉
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物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是(　　)。
- A.因物业延迟交付而造成项目无法正常进行
- B.窃取他人的投标资料和商业秘密
- C.采取低成本、行贿等不正当的竞争手段
- D.项目负责人现场答辩出现失误
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当发生火警时，属于正确处理措施的有(　　)。
- A.清理通道，准备迎接消防车入场
- B.事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德
- C.及时封锁现场，直到有关方面到达为止
- D.立即组织现场人员疏散
- E.确认起火位置、范围和程度
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适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是(　　)。
- A.合资合作型管理方式
- B.全方位服务型管理方式
- C.阶段服务型管理方式
- D.顾问服务型管理方式
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《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取专项维修资金，高层住宅不低于售房款的(　　)。
- A.30％
- B.10％
- C.20％
- D.40％
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测量客户满意的方法不包括(　　)。
- A.建立受理系统
- B.失去客户分析
- C.客户满意度调研
- D.领导衡量
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既适用于政府机关、人民团体和事业单位，又适用于企业法人单位的物业管理应用文书类型是(　　)。
- A.制度公文
- B.会议公文
- C.事务公文
- D.行政公文
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房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别，不包括(　　)。
- A.月维修保养计划
- B.季度维修保养计划
- C.周维修保养计划
- D.年度维修保养计划
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物业区域清洁工作日常管理的方法中，(　　)应覆盖小区主要室内外公共区域。
- A.专项抽检
- B.年检
- C.月检
- D.日检
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一般情况下，物业服务企业人力资源部的主要职责是(　　)。
- A.制订物业项目考核体系、考核指标和标准
- B.完成人员招募、任免、调配、考核、培训等工作、
- C.完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设等工作
- D.编制实施行政管理、品牌管理和信息化建设的规划和预算
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《公司法》规定，物业服务企业设立须向(　　)行政管理部门注册登记，在领取营业执照后，方可开业。
- A.税务
- B.工商
- C.市政
- D.建设
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白蚁防治方法中，(　　)主要用于发现白蚁但又未能确定蚁巢地点的情况。
- A.药杀法
- B.生物防治法
- C.诱杀法
- D.生物灭蚁法
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