2014年全国物业管理师执业资格考试《物业管理实务》第九次全真模拟试卷

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案例三
小张于2011年4月成功应聘某物业公司的环境管理人员，负责某高层写字楼的环境绿化
卫生和环境管理工作。任职期间，小张考虑该写字楼所处地段、业主要求等，制订了一系列的清洁卫生管理制度并付之以行动。2011年底，该物业公司x寸J1,张的工作能力给予了肯定，并将他评为“2011年度十佳员工”之一。
问题
25．小张制订的清洁卫生管理制度有哪些?
26．简述清洁卫生工作Et常管理的方法。
27．分别说明清洁卫生服务的主要内容和物业绿化管理的基本要求。
28．针对本案例中的高层写字楼，物业公司应重点检查哪些方面?
29．假如该物业公司向全体员工公布评选出的“2011年度十佳员工”，则该物业公司应使用的行政公文文种是什么?物业管理常用的行政公文还包括哪些?
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案例一
大成物业服务企业接到了某大厦的物业服务投标邀请函。该大厦是一座大型智能化综合写字楼，建筑面积10万m2，配套设施设备完善。被邀请的几家物业服务企业实力都很强，竞争激烈。大成物业服务企业总经理对这次投标工作非常重视，完成了物业服务投标书的编写工作，并参加了现场答辩。但并未中标，评委们认为该公司拟定的物业管理方案内容不全是主要原因。
问题
16．大成物业服务企业编写的该大厦物业管理方案应包括哪些内容?
17．如果你是大成物业服务企业的总经理，你将怎样组织参加这次投标活动?
18．邀请招标的特点是什么?
19．投标文件编写的注意事项有哪些?
20．大成物业服务企业的总经理在投标过程中，可采取的报价技巧有哪几种?
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案例二
某小区因设施设备管理人员流动频繁，未能提供良好的设施设备管理。特别是消防系统、供电系统的管理服务，常常出现故障，导致业主不满，也令物业公司领导大伤脑筋。
问题
21．物业的供电种类有哪些?
22．该物业公司应从哪些方面人手，以提高供电服务质量?
23．针对本案例中的消防系统故障，物业公司应采取哪些解决措施?
24．该小区应配备的一般消防器材有哪些?
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物业管理投诉处理的方法包括( )。
- A.耐心倾听，不与争辩
- B.详细记录，确认投诉
- C.真诚对待，冷静处理
- D.及时处理，注重质量
- E.经验汇总，积极上报
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当员工出现( )情况时，物业服务企业应对当事人予以辞退。
- A.对用人单位利益造成重大损害
- B.多次违反劳动纪律或者用人单位规章制度
- C.严重失职，营私舞弊
- D.被依法追究刑事责任
- E.在试用期间被证明不符合录用条件
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物业服务企业在物业入住期间，应当收集和整理的物业管理档案包括( )。
- A.业主投诉管理记录
- B.业主联系方式
- C.房屋产权证
- D.购房合同复印件
- E.小区增值服务记录
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物业服务企业规模较大、管理的物业较多时，需设立的职能机构包括( )等。
- A.人力资源部
- B.物业分公司
- C.工程管理部
- D.市场拓展部
- E.安全管理部
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下列选项中，可计入物业服务成本的有( )。
- A.装修工程垃圾清运费
- B.项目人员年终绩效奖励
- C.物业服务企业固定资产折旧
- D.公共区域清洁卫生材料费
- E.公共区域维修保养费
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既适用于政府机关、人民团体和事业单位，又适用于企业法人单位的物业管理应用文书类型是( )。
- A.制度公文
- B.会议公文
- C.事务公文
- D.行政公文
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前期物业管理合同期限具有的特性是( )。
- A.固定性
- B.预测性
- C.不确定性
- D.风险性
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采取( )的物业管理项目，物业服务企业的物业服务收入就是该项目的物业服务费。
- A.包干制
- B.分包制
- C.酬金制
- D.转租制
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合同签订和履行的基本原则中，( )原则具有确定行为规则、平衡利益冲突等功能。
- A.诚实信用
- B.主体平等
- C.权利义务公平对等
- D.合同自由
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房屋及设施设备评价参考的主要指标不包括( )。
- A.房屋完好率
- B.危房率
- C.设施设备完好率
- D.设备设施损坏率
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装修期是指装饰装修过程的完结时间，一般情况下不超过( )个月。
- A.9
- B.6
- C.12
- D.3
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下列属于物业规划设计阶段，物业服务企业早期介入工作内容的是( )。
- A.将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归人物业管理档案
- B.就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议
- C.记录物业项目的隐蔽工程
- D.拟定物业管理的公共管理制度
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适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是( )。
- A.合资合作型管理方式
- B.全方位服务型管理方式
- C.阶段服务型管理方式
- D.顾问服务型管理方式
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《物业管理条例》规定，在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的( )。
- A.管理规约
- B.物业服务合同
- C.临时管理规约
- D.前期物业服务合同
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在新建物业的移交过程中，移交方为( )。
- A.业主大会
- B.建设单位
- C.业主委员会
- D.物业服务企业
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