2014年全国物业管理师执业资格考试《物业管理实务》第八次全真模拟试卷

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案例三
某小区入夏以来蚊子突然增多，物业公司对小区的公共区域及小区周边进行了灭蚊处理，但蚊害依然严重。通过进一步检查，物业公司发现该小区某栋10楼一空置房的阳台有大量积水，怀疑此区域为蚊子孳生源。物业公司立刻与该户业主取得联系，在业主的配合下清除堵塞阳台雨水口的塑料袋，排干阳台积水，加药杀灭水中蚊子幼虫，并再次对小区进行成蚊扑杀，几天后整个小区蚊子明显减少。
问题
26．本案例中，物业公司采取的灭蚊防治方法主要是什么?
27．简述蚊子的防治方法。
28．结合实际分析物业公司的解决措施。
29．物业环境管理中可能遇到的卫生虫害有哪几种?针对其中一种，指出防治方法。
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某高层写字楼在国庆长假期间实施装修，物业管理员以装修时间不合适为由，要求其停止装修活动。
问题
21．物业装饰装修的时间管理要求是什么?
22．结合实际谈一谈本案例中，物业管理员的做法是否正确。
23．在物业装饰装修活动中，物业服务企业的责任有哪些?
24．物业装饰装修管理应重点检查的项目包括哪些?
25．物业装饰装修中涉及的管理服务费如何约定?
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在物业管理区域内动火前的要求包括( )。
- A.凡盛装过受热膨胀有爆炸危险的气体的容器和管道不能动火
- B.在高空进行焊接或切割作业，须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火
- C.凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道，未排除残存油质的不能动火
- D.防火、灭火设施不落实，不能动火
- E.施工附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施的，不能动火
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案例一
某天，物业公司的值勤保安接到与住户联网的火灾报警器发出的信号，随即赶赴火灾报警信号发出的住户家门口，值勤保安听到住户家中有响动的人声，但敲门却没有回答。于是，值勤保安就用工具将门强行破开。门被破开后，发现家中只有一位白发苍苍的老人，而火灾报警信号则属于误报，该物业管理公司领导闻讯后立刻赶到住户家中赔礼道歉，并修理好损坏的房门。
问题
16．本案例中，值勤保安是否可以强行破门而入?
17．假如该住户确实发生火灾，物业公司应如何紧急处理?
18．通过案例，指出紧急事件善后处理应考虑的因素。
19．请指出在这件事情的处理上，该物业公司的优点和不足。
20．结合本案例，谈谈紧急事件的处理过程。
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若物业性质为( )，则其招标主体一般不为物业建设单位或业主大会。
- A.重点基础设施
- B.高档商业区
- C.大型公用设施
- D.工业园区
- E.政府办公设施
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下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有( )。
- A.业主及业主大会的基础资料
- B.有关物业管理工作中的年度季度计划和总结报告
- C.物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录
- D.小型设施设备的更新和维修记录
- E.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料
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事业部制物业管理组织形式的主要优点是( )。
- A.强化了决策机制，使公司最高领导摆脱了繁杂的行政事务，着重于公司重大事情的决策
- B.能调动各事业部门的积极性、责任心和主动性，增强了企业的活力
- C.促进了内部的竞争，提高了公司的效率和效益
- D.有利于复合型人才的考核培养，便于优秀人才脱颖而出
- E.加强了专业管理的职能，适应涉及面广、技术复杂、管理综合性强的物业服务企业
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在物业建设阶段，物业服务企业早期介入的方法是( )。
- A.征询业主需求意见，提出改进方案
- B.进驻现场并对工程进行观察和了解
- C.就有关问题提出意见和建议
- D.仔细做好现场记录
- E.从确定的目标客户的角度考虑问题并制定方案
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企业根据自己经营的需要，主动与员工解除劳动契约的行为是( )。
- A.除名
- B.资遣
- C.开除
- D.辞退
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在一定的物业范围内，当大多数业主共同商定和共同遵守的道德规范和行为准则需要形成条文时，应使用的物业管理制度文书文种是( )。
- A.守则
- B.制度
- C.公约
- D.办法
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测量客户满意的方法不包括( )。
- A.建立受理系统
- B.失去客户分析
- C.客户满意度调研
- D.领导衡量
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物业入住期收集的物业管理档案中，属于权属资料的是( )。
- A.房屋产权证
- B.购房合同原件
- C.户口本复印件
- D.业主有效证件复印件
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物业入住时，首先应( )。
- A.房屋验收，填写业主入住房屋验收表
- B.领取提供给业主的相关文件资料
- C.持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认
- D.提交办理产权所需资料，签订委托协议并缴纳相关费用
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房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，设备陈旧不齐全，电照管线等残缺，需要进行大修或翻修、改建的房屋，属于( )。
- A.危险房
- B.一般损坏房
- C.严重损坏房
- D.基本完好房
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物业管理投标流程一般包括的内容有：①项目评估与风险防范；②登记并取得招标文件；③送交投标文件；④获取招标信息；⑤接受招标方的资格审查；⑥准备投标文件；⑦签约并执行合同；⑧参加开标、现场答辩和评标。上述内容正确的流程应是( )。
- A.④一①一②一③一⑥一⑤一⑧一⑦
- B.④一①一②一⑥一③一⑤一⑧一⑦
- C.①一④一②一⑥一③一⑤一⑧一⑦
- D.①一④一⑤一⑧一②一③一⑥一⑦
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前期物业管理的风险有很多，最主要的是( )。
- A.合同风险
- B.专业服务咨询的风险
- C.项目接管的不确定性带来的风险
- D.物业管理13常运作过程中存在的风险
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物业销售之前，临时管理规约由( )制订。
- A.建设单位
- B.规划设计单位
- C.业主大会
- D.物业服务企业
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设区的市级人民政府房地产主管部门负责( )级物业服务企业资质的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。
- A.三
- B.一
- C.二
- D.四
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