2014年全国物业管理师执业资格考试《物业管理实务》第五次全真模拟试卷

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物业公司管理人员在装修管理巡视过程中发现了如下问题：
(1)业主安装太阳能热水器的位置违规，据查，管理人员审批有误。
(2)小区中有未佩戴标志牌的施工人员在进行装修作业。
(3)小区高层楼顶堆放了大量的钢材，经了解，是业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。
(4)某业主未经申报，擅自拆改了天然气管道。
(5)小区某装修现场材料堆放混乱，工人用电炉做饭且无灭火设备。
问题
20．针对现场中发现的问题应如何处理?
21．物业装饰装修现场管理应注意的问题有哪些?
22．装饰装修活动中，应由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款的情形有哪些?
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案例三
某物业公司客服部刘经理接管的一个项目已入住3年，物业费收缴率一直在85％附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距，物业公司要求客服部刘经理作一次该项目的客户满意度调查，并填写客户满意度调查问卷。
问题
23．客户满意度调查时应当注意的问题有哪些?
24．假如你是物业公司客服部经理，请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。
25．测量客户满意的方法有哪些?
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物业服务企业公共安全防范管理服务的内容包括( )。
- A.出入管理
- B.治安管理
- C.施工现场管理
- D.配合政府开展社区管理
- E.物业消防安全管理
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案例一
张某在A物业管理公司工作已2年，表现优秀。该公司与其签订了为期5年的劳动合同，同时，送张某去参加1年的脱产学习弱电技术。张某与A物业管理公司就学习一事签订了培训协议，主要内容包括：张某学习的费用由A物业管理公司支付，学习期间工资照发，学习完回公司后，至少要再为A物业管理公司服务8年尚可调换工作。
1年后，张某回到A物业管理公司继续工作，直到劳动合同期满的前1个月，张某提出辞职申请。1个月后，张某到B物业管理公司工作并与其签订了为期2年的劳动合同。
问题
16．张某的做法是否正确，简述理由。
17．B物业管理公司在这种情况下与张某签订劳动合同关系是否恰当?为什么?
18．物业服务企业的外派培训有哪几种类型?
19．简述物业服务企业的培训体系。
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白蚁的防治方法主要有( )。
- A.挖巢法
- B.药杀法
- C.诱杀法
- D.生物防治法
- E.器械灭蚁法
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在物业销售阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括( )。
- A.配合施工单位安装物业设备
- B.将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归人物业管理档案
- C.完成物业管理方案及实施进度表
- D.拟定物业管理的公共管理制度
- E.提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见
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前期物业服务合同的主要内容包括( )等。
- A.符合合同终止的特定情况
- B.坐落位置
- C.物业管理相关资料归属
- D.专项维修资金
- E.违约责任
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有关物业管理档案存放的要求，下列说法正确的是( )。
- A.物业承接查验期收集整理的档案应专架或专柜存放
- B.物业承接查验期收集整理的档案一般须长期存放
- C.物业入住期收集整理的档案由于检索频率较高，保存期限较不固定
- D.物业日常管理期收集整理的档案一般存放期不长
- E.物业入住期收集整理的档案应专架或专柜存放
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关于对员工惩罚的说法，错误的是( )。
- A.惩罚的方法可灵活多样
- B.惩罚要合理，使受罚者罚而无怨，口服心服
- C.惩罚应采用公开透明的方式
- D.惩罚要言行一致，严格按照制度规定执行
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在物业管理服务活动中，物业服务企业与客户的沟通方法一般不包括( )。
- A.表示同情
- B.跟踪
- C.倾听
- D.交谈
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企业在内部传达重要精神时，应使用的行政公文文种是( )。
- A.计划
- B.意见
- C.通报
- D.通知
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根据房屋完损等级分类，下列属于基本完好房屋特征的是( )。
- A.结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好
- B.结构构件完好，装修和设备完好、完整
- C.结构一般性损坏，装修局部有破损，但不影响居住安全和正常使用
- D.结构基本完好，虽个别分项有轻微损坏，一般经过小修就能修复好
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《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房[19981213号)规定，在销售商品房时，购房者应当按购房款( )的比例向售房单位缴交维修资金。
- A.3％～4％
- B.1％～3％
- C.2％～5％
- D.2％～3％
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物业承接查验的正确工作流程是( )。
- A.物业建成通过竣工综合验收一物业服务企业组织人员进行承接查验一对查验中发现的问题进行处理一物业移交
- B.物业建成通过竣工综合验收一对查验中发现的问题进行处理一物业服务企业组织人员进行承接查验一物业移交
- C.物业服务企业组织人员进行承接查验一物业建成通过竣工综合验收一对查验中发现的问题进行处理一物业移交
- D.物业服务企业组织人员进行承接查验一对查验中发现的问题进行处理一物业建成通过竣工综合验收一物业移交
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下列行为属于要约的是( )。
- A.投标
- B.标价
- C.拍卖广告
- D.招标
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在物业管理招标的类型中，将物业管理招标分为住宅项目招标和非住宅项目招标的依据是( )。
- A.物业管理项目的服务内容
- B.物业类型
- C.物业管理招标主体
- D.物业管理服务方式
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物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是( )。
- A.因物业延迟交付而造成项目无法王常进行
- B.窃取他人的投标资料和商业秘密
- C.采取低成本、行贿等不正当的竞争手段
- D.项目负责人现场答辩出现失误
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适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业服务企业的组织形式是( )。
- A.事业部制
- B.直线职能制
- C.直线制
- D.矩阵制
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