2014年全国物业管理师执业资格考试《物业管理实务》第四次全真模拟试卷

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案例三
某日15时左右，物业管理中心接到住户报告：四幢三单元楼道中弥漫有煤气味。物业管理维修人员赶赴现场发现煤气是由501室溢出。但业主不在家，物业公司立即电话通知
业主要求其返回。
问题
26．面对此种情况，物业公司应如何处理?
27．发生易燃气体泄漏事件情况严重时，物业公司应采取哪些紧急措施?
28．物业公司处理紧急事件的要求有哪些?
29．紧急事件处理妥后，物业公司应该怎么做?
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案例二
某小区入住3个月，部分业主投诉：①小区部分墙体渗漏；②供暖不足；③物业配套不完善；④小区安全防范管理措施不完善等问题。
小区业主在多次找物业公司及开发商反映和协商未果后，决定：
(1)以互相选举的方式组建临时业主委员会，经临时业主委员会开会通过，决定号召全体业主拒缴物业服务费。
(2)业主委员会决定解除与现物业公司的服务合同，另选聘新物业服务公司。
(3)通过新闻媒体，使事件引起社会的关注和强烈反响，部分业主还围堵了物业管理处办公室。
问题
19．针对供暖不足，如果是供暖系统本身的问题，该物业公司应如何解决?
20．分别指出业主投诉问题①、③、④的解决办法。
21．物业管理人接到投诉的处理方法有哪些?
22．小区业主成立“临时业主委员会”的做法是否正确?临时业主委员会通过的拒缴物业服务费的决定是否合法?
23．上述(2)的做法是否正确，说明理由。
24．签订物业服务合同时，除《物业管理条例》规定的业主委员会应有的权利义务之外，业主委员会还有哪些权利义务?
25．物业服务合同终止的原因有哪些?
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案例一
某高层综合写字楼总建筑面积为10万m2，地下设有停车库。1～5层为商业裙楼，分别出租给不同的企业用作百货商场经营，6层以上为散租写字楼。物业管理服务由业主聘请的一家物业管理公司承担，出租经营内部区域，由各承租单位自行管理。该项目物业服务包括房屋及设备设施管理服务、保洁服务、公共秩序管理服务、消防管理服务等内容。
在物业服务过程中，承租各方提出了以下观点：
(1)物业服务的消防安全管理不涉及裙楼各出租经营场所。
(2)各承租单位应分别和物业管理公司签订物业服务合同以方便管理服务。
(3)写字楼公共卫生问清洁工作应由物业管理公司承担。
(4)综合写字楼屋顶设立商业用途广告牌，由物业管理公司经营，收益应交到业主委员会主任指定账户，由业主委员会管理、支配和使用。
问题
16．该项目的物业服务管理内容中，哪些是重点工作?简述理由。
17．对承租各方提出观点的正误做出判断，并说明理由。
18．物业管理公司对房屋及设施设备的使用管理的具体内容是什么?
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当物业管理服务过程中发生电梯故障时，正确的处理措施有( )。
- A.事后应检查，并通过多种宣传方式，使业主提高安全意识
- B.立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者
- C.督促电梯维保单位全面检查，消除隐患
- D.消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰
- E.将此次电梯事故详细记录备案
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物业管理礼仪文书常用的类型有( )。
- A.邀请书
- B.请柬
- C.感谢信
- D.贺信
- E.海报
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物业服务企业组织机构设置的要求是( )。
- A.借鉴国外，汲取经验教训
- B.精干、高效、灵活
- C.按照规模、任务设置
- D.统一领导、分层管理
- E.分工协作
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客户满意度调查的基本原则包括( )。
- A.目标明确
- B.持续改进
- C.基于事实
- D.协同运作
- E.减少投诉
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物业服务企业早期介入的主要作用表现为( )。
- A.有助于提高工程质量
- B.有利于了解物业情况
- C.为前期物业管理作充分准备
- D.完善物业管理档案资源
- E.有助于提高建设单位的开发效益
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当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题，向有关部门、业主委员会或其他单位等联系工作时，应使用的行政公文文种是( )。
- A.意见
- B.函
- C.会议纪要
- D.请示
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物业服务企业制订招聘计划的依据不包括( )。
- A.物业面积的大小
- B.业主构成情况’
- C.物业管理市场的发展情况
- D.管辖项目类型
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物业服务企业的小型设施设备更新和维修记录档案的保存期限为( )。
- A.15年以内
- B.无限期
- C.5年以内
- D.15～60年
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物业区域清洁工作日常管理的方法中，( )应覆盖小区主要室内外公共区域。
- A.专项抽检
- B.年检
- C.月检
- D.日检
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物业服务企业可通过( )了解应聘者的某一方面(如人际关系等)，考虑此人适合担任哪些工作。
- A.个性测验
- B.特殊能力测验
- C.智力测验
- D.知识测验
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关于物业服务企业培训体系，下列说法正确的是( )。
- A.一级培训体系有利于降低培训成本，且针对性较强
- B.项目机构的数量较多且分布较散，所管物业类型结构较简单时，宜建立二级培训体系
- C.物业服务企业培训体系包括一级培训体系、二级培训体系和特级培训体系
- D.企业员工集中，且培训资源较紧缺时．宜建立一级培训体系
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《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取专项维修资金，高层住宅不低于售房款的( )．
- A.30％
- B.10％
- C.20％
- D.40％
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有关公共秩序管理服务的说法，错误的是( )。
- A.公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动
- B.物业服务企业在社区组织重大活动时，应及时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调．避免发生意外事故
- C.对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用出入卡证管理
- D.物业管理项目的义务消防队可由项目的全体员工组成，也可由业主自发组成
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有委托的物业管理项目是( )级资质物业服务企业应具备的条件之一。
- A.二
- B.三
- C.四
- D.一
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在投标过程中，投标人采取的报价技巧主要有( )。
- A.不平衡报价法和多方案报价法法
- B.多方案报价法和保本报价法
- C.增加建议方案法和无利润竞标法
- D.突然降价法和保本报价法
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