2014年全国物业管理执业资格考试《物业管理实务》第三次全真模拟试卷

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案例二
2011年10月24日15时许，某小区业主杨女士行走至北门附近时，突然遭人殴打，值班保安员目睹了整个过程，但由于未了解双方是何种关系，故未上前制止。
第二天，杨女士找到该小区物业管理公司，要求其赔礼道歉并赔偿经济损失费。小区物业管理公司认为，杨女士被殴打属私人恩怨，与其无关。杨女士与物业管理公司协商未果，遂以自己遭殴打时，小区保安员没有及时阻拦，没有尽到维护小区公共秩序的管理义务为由，将该小区物业管理公司告上法庭，要求其赔偿精神损失费和经济损失共计2000元。
问题
20．该小区物业管理公司的说法是否正确?说明理由。
21．针对本案例，物业管理公司应加强哪些方面的管理?
22．假如你是该小区保安员，为避免此类事件发生可采取哪些措施加强安全防范工作?
23．在物业管理区域内进行公共安全防范管理时，门岗岗位的服务要求是什么?
24．结合案例分析，物业管理公司治安防范的注意事项。
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案例三
业主李先生来到某物业服务中心，想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题，接待员小赵告诉李先生：“我不明白，等我们领导来了再说”。此时，服务中心门外又来了一位黄先生，小赵对黄先生说了句：“等等，我们现在正在接待业主”。
问题
25．在接待业主来访时，应注意哪些问题?
26．本案例中，两位业主需要接待，作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好?
27．在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通方法有哪些?
28．物业服务企业与业主的沟通准备工作要求有哪些?
29．分析与客户沟通的注意事项。
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案例一
2011年入夏的一天，业主石先生和朋友边走边聊经过其所住的商住楼大堂时，因潮湿地滑而摔倒在地，造成骨折住院1个多月，花费医疗费用2000元。石先生认为其摔倒主要是因为地滑，因此，物业管理公司应负担一定责任并补偿其医疗费、误工费和精神损失费。物业管理公司认为是石先生自己不小心而导致的摔伤，与其无关，故拒绝赔偿。石先生与该物业管理公司谈判不妥，遂将该物业管理公司告上法庭。
问题
16．本案例中，物业管理公司是否需承担赔偿责任?
17．结合案例，谈谈物业管理公司应承担的管理责任。
18．物业环境管理涉及的清洁卫生服务的内容有哪些?
19．清洁卫生服务管理的基本方法有哪些?
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当发生燃气泄漏时，属于正确的处理措施有( )。
- A.事后应检查泄漏源头，张贴告示并通知业主及时检查可能发生泄漏的地方
- B.立即打开所有门窗，关闭燃气闸门
- C.情况严重时，应及时疏散人员
- D.立即通知燃气公司
- E.切勿使用任何电器和敲击金属，避免产生火花
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在早期介入和前期物业管理阶段，要求提供相应物业管理服务的主要招标内容有(
- A.对业主入住、装修实施管理和服务
- B.提出投标物业的其他管理建议
- C.对物业服务费和专项维修资金的使用和管理
- D.参与物业的竣工验收，并提出相应整改意见
- E.建立服务系统和服务网络，制订物业管理方案
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物业服务企业早期介入的阶段包括( )。
- A.规划设计阶段
- B.物业承接查验阶段
- C.建设阶段
- D.业主大会选聘物业服务企业阶段
- E.立项阶段
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物业承接查验期的档案收集的范围主要是( )。
- A.权属资料档案
- B.物业维修记录档案
- C.业主资料档案
- D.技术资料档案
- E.验收文件档案
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《合同法》规定的合同签订应遵循的基本原则有( )。
- A.权利义务公平对等
- B.合同自由
- C.主体平等
- D.诚实信用
- E.禁止滥用权利
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物业服务企业薪酬结构设计需考虑的因素不包括( )。
- A.个人绩效
- B.市场的变化情况
- C.职位等级
- D.个人的技能和资历
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某物业管理公司各级组织对重要问题提出见解和处理办法时，应使用的行政公文文种是( )。
- A.通知
- B.报告
- C.意见
- D.请示
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白蚁防治方法中，( )主要用于发现白蚁但又未能确定蚁巢地点的情况。
- A.药杀法
- B.生物防治法
- C.诱杀法
- D.挖巢法
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业主及业主大会的基础资料、会议决议、决定、请示报告记录等文件，均属于( )保存的物业服务企业档案。
- A.短期
- B.长期
- C.阶段性
- D.永久
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物业服务企业经营管辖物业共用设施设备支付的有偿费用以及支付的物业管理用房有偿使用费均应计入( )。
- A.其他业务收入
- B.间接费用
- C.营业成本
- D.管理费用
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物业装饰装修期间，装修人或者装饰装修企业违反《建设工程质量管理条例》的，由( )按照有关规定给予处罚。
- A.城市房地产行政主管部门
- B.建设行政主管部门
- C.国务院建设主管部门
- D.城市规划行政主管部门
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物业服务成本不包括( )。
- A.主营物业服务费
- B.不可预见费
- C.环境物业服务费
- D.保险费
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房屋及设施设备维修方式中，( )适用于重点设施设备，以及利用率高的精、大、稀设备等。
- A.计划性预防维修
- B.改善性的预防维修
- C.状态监测下的预防维修
- D.紧急抢修
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下列物业类型和规模的组合中，符合二级物业服务企业资质对管理类型和规模的要求的是( )。
- A.高层30万m2，多层30万m2
- B.高层20万m2，多层30万m2
- C.高层50万m2，多层30万m2，写字楼5万m2，别墅2万m2
- D.高层10万m2，多层30万m2，写字楼2万m2，别墅2万m2
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按照我国相关法律法规，招标人在发布招标公告的( )日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。
- A.20
- B.30
- C.15
- D.10
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