2014年全国物业管理师执业资格考试《物业管理实务》第一次全真模拟试卷

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案例三
2012年10月1日上午9点，位于沿海城市的某住宅小区开始办理业主的人住手续。物业公司在小区人口处张贴“办理入住手续流程”，由于正值法定假期，物业公司新增数十名工作
人员帮助业主办理入住手续。最终由于物业公司管理有序，使得所有业主均顺利完成了人住手续。
问题
26．对业主而言，入住的内容包括哪些方面?
27．物业公司在准备办理人住手续时，除准备资料外，还应进行哪些准备工作?
28．以图示说明入住流程。
29．业主入住期间，物业公司需注意哪些问题?
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案例一
某物业项目建筑面积29万m2，可收物业服务费用面积26万m2，每年计划成本542万元，现在进行招标投标，有一物业公司管理项目多层住宅20万m2，高层住宅20万m2，别墅4万m2，该项目投标做了一个物业费的核算，总共包括以下项目：
(1)人工费。
①人员工资及按比例计提的保险费用和福利费用，包括公司分管项目副经理的工资、项目经理的工资、社会保险。
②补充养老金。
③项目人员年终绩效奖励。
(2)工程保修费。
(3)公共区域清洁卫生材料费。
(4)装修工程垃圾清运费。
(5)对社会的爱心捐赠。
(6)用于项目的固定资产折旧。
(7)项目履约保证金。
(8)共用设施设备及公众责任保险金。
(9)公共区域维修保养费。
(10)公共秩序维护费。
问题
16．按照资质管理制度，哪类资质的物业服务企业可以参加该项目的投标?
17．根据该投标物业公司管理物业面积，推断该公司管理资质等级应为几级?
18．以上费用哪些不能计人物业管理支出费用。
19．假设营业税及附加的总税率是5．6％，项目成本利润率9％，不考虑其他经营支出，计算该项目的物业服务费收费标准(单位：元／(m2．月)，保留小数点后两位数)。
20．按此收费标准，物业服务费的收缴率应达到多少，才能保证该物业项目保本运行?
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案例二
2011年10月，北京市住宅局决定采取公开招标的方式选择××小区物业管理单位。2011年12月1日，时任副局长的李某召开×X小区物业管理招标开标会议，出席会议的有招标领导小组11位成员和参加投标的甲物业管理公司、乙物业管理公司的领导。
这次招标的×X小区，有楼宇14栋，是一个设施完善的大型高层住宅区。招标领导小组成员在听取介绍、阅读标书后，根据招标工作办公室的评分标准，采用无记名方式分别对两份标书的10个项目进行评分。最终，乙物业管理公司中标，取得了X X小区的物业管理权。
问题
21．案例中，招标领导小组的主要工作是什么?
22．北京市住宅局采取公开招标方式时，首先应做什么?
23．公开招标的特点是什么?
24．简述中标的要求。
25．通过案例，简述物业管理招标的程序。
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当发生火警时，属于正确处理措施的有( )。
- A.清理通道，准备迎接消防车入场
- B.事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德
- C.及时封锁现场，直到有关方面到达为止
- D.立即组织现场人员疏散
- E.确认起火位置、范围和程度
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有关消防器材一般配置的表述，错误的是( )。
- A.住宅区内的每个消防栓(箱)内均配置3盘水带
- B.多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置4瓶灭火器
- C.超高层物业每层楼放置的消防栓(箱)内应配置2瓶灭火器
- D.每个保安岗亭均应配备一定数量的灭火器
- E.各类机房内主要配备有固定灭火器材和推车式灭火器
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物业管理常用的档案分类方法有( )。
- A.地区分类法
- B.季度分类法
- C.组织机构分类法
- D.事件分类法
- E.年度分类法
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根据《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，( )的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。
- A.投标人大于3个
- B.住宅规模较大
- C.投标人少于3个
- D.住宅规模较小
- E.新开发住宅区
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前期物业管理的阶段主要包括( )。
- A.规划设计阶段
- B.承接查验阶段
- C.建设阶段
- D.入住阶段
- E.业主大会选聘物业服务企业阶段
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标语、温馨提示、启事属于物业管理的( )应用文书。
- A.事务类
- B.告启类
- C.礼仪类
- D.条据类
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物业管理项目外包存在的风险属于( )。
- A.早期介入的风险
- B.物业合同管理的风险
- C.日常物业管理的风险
- D.前期物业管理的风险
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白蚁的防治方法中，一般在冬天进行，并可根据蚁路、空气孔、纷飞孔及兵蚁的分布等判断找出蚁巢后将其治灭的方法是( )。
- A.挖巢法
- B.药物诱杀法
- C.药杀法
- D.灯光诱杀法
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如果企业员工集中，且( )，则宜建立一级物业服务企业培训体系。
- A.项目机构数量较多
- B.员工整体素质较高
- C.培训资源比较充裕
- D.培训资源较紧缺
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关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，正确的是( )．
- A.电梯每隔2年要由政府技术监督部门进行检查
- B.供配电运行应建立12小时值班制度，发生故障时应能及时组织力量抢修，尽快恢复电力供应
- C.每周检测烟感、温感探测器是否正常工作
- D.对公共清洁用水和绿化用水进行计量和测算
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物业管理单位发现装修人有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费( )倍的罚款。
- A.2～3
- B.2～4
- C.1～2
- D.1～3
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物业服务企业制订物业管理方案时，对招标物业项目的基本情况进行分析并收集相关信息资料的紧后工序是( )。
- A.测算物业管理服务费用
- B.确定组织架构和人员配置
- C.根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作
- D.根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案
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业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权( )以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。
- A.1／2
- B.2／3
- C.3／4
- D.1／3
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在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验的前提条件是( )．
- A.物业产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同
- B.物业产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同
- C.新的物业服务企业成立了物业承接查验小组
- D.物业产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同，并同新的物业服务企业签订了物业服务合同
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物业服务企业按照股东出资的形式划分类别，不包括( )．
- A.物业管理股份有限公司
- B.外资物业服务企业
- C.股份合作型物业服务企业
- D.物业管理有限责任公司
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