2014年物业管理师考试《物业管理实务》考前冲刺卷(4)

2011年6月，李先生在某小区看中一处六层的楼房，李先生选择购买了第一层。后来，他花3万余元把房子装修一新。2011年国庆长假期间，李先生与妻子到南方旅游外出一周。当李先生和妻子回来打开房门时，顿时傻了眼，只见房屋内满地都是水，并发出异味。后来，经物业管理人员检查发现是厨房的下水道堵塞造成的。于是，李先生向物业管理部门提出赔偿要求。物业管理方认为，李先生应该及时反映情况才能修理，李先生没有反映，过错不在物业管理部门。李先生又找楼上的邻居协商，因找不到堵塞下水道的烂白菜叶等物品是从谁家漏下去的，五户邻居都不同意赔偿损失。无奈，李先生将五居户和物业管理方告上法庭，要求被告承担损失6 000元。

问题：

1．本案例中，五居户是否应承担责任?简述理由。

2．指出李先生做法中的不妥之处。

3．本案中，物业管理公司要求李先生先反映情况，再处理的做法是否正确?

4．简述物业装饰装修管理的工作流程。

2010年5月10日夜晚，张某搭乘电梯回家，电梯刚开始运行正常，可快到达4楼时，突然失去控制坠落到了1楼，张某当场昏迷过去。1个小时以后，张某被人发现，才被送往附近医院救治。由于出现了头晕、吐血的症状，医院诊断为应急性胃溃疡并内出血。

问题：

1.为防止本案例事故再次发生，物业服务企业应如何进行电梯系统的管理?

2．当电梯发生故障时，物业服务企业应该怎么应急处理?

3．根据案例分析，本次事故的责任是否由物业服务公司承担?

下列收入中，不计征物业服务企业营业税的是（　　）。

• A.从事代理业务取得的手续费收入
• B.代收的房租收入
• C.代收的专项维修资金
• D.代收的燃气费
• E.代收的水费和电费

物业管理的外部客户包括（　　）。

• A.物业使用人
• B.专业公司
• C.建设单位
• D.物业服务企业
• E.政府部门

在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，（　　）。

• A.自主经营
• B.结余归己
• C.风险自担
• D.综合经营
• E.自负盈亏

在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通方式一般为（　　）。

• A.倾听
• B.阅读
• C.表示同情
• D.交谈
• E.跟踪

物业服务企业建立二级培训体系的条件不包括（　　）。

• A.项目机构的数量较多且分布较散
• B.企业所管物业类型结构复杂
• C.企业员工集中，且培训资源较紧缺
• D.企业员工整体素质较高，培训资源比较充裕

常规物业管理的招标内容包括（　　）。

• A.项目日常运作机制的建立
• B.房屋及共用设施设备的管理
• C.客户管理、客户服务和便民措施
• D.物业的租赁经营
• E.参与物业的竣工验收

装修期是指装饰装修过程的完结时间，一般情况下不超过（　　）个月。

• A.9
• B.6
• C.12
• D.3

合同签订应遵循的基本原则中，（　　）原则是合同法的最高要求。

• A.主体平等
• B.合同自由
• C.诚实信用
• D.守法和维护社会公益

结构构件完好、安全可靠，屋面或板缝不漏水，装修和设备完好、齐全完整，管道畅通、现状良好，使用正常或虽个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用的房屋属于（　　）。

• A.完好房
• B.基本完好房
• C.一般损坏房
• D.严重损坏房

入住通知书是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知，主要内容包括（　　）。

• A.物业不同部位保修规定
• B.物业名称、楼号
• C.物业具体位置
• D.验收情况简要描述

若电子媒体档案是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，则一般以（　　）形式存贮。

• A.数字
• B.模拟
• C.磁带
• D.符号

下列符合二级物业服务企业资质要求的是（　　）。

• A.有委托的物业管理项目
• B.物业管理专业人员以及相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人
• C.物业管理工程、财务等业务负责人应具有相应专业高级以上职称
• D.注册资本为人民币500万元以上

前期物业服务合同是具有委托性质的（　　），由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。

• A.口头合同
• B.集体合同
• C.专项合同
• D.管理合同

《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，在出售公房时，售房单位按照定比例从售房款中提取，原则上多层住宅提取比例不低于售房款的（　　）。

• A.20%
• B.15%
• C.10%
• D.5%

前期物业管理服务的对象是（　　）。

• A.全体业主
• B.建设单位
• C.施工单位
• D.业主委员会