2014年物业管理师考试《物业管理实务》考前冲刺卷(3)

1.对员工奖励时应注意的问题如下。

(1)要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成。

(2)员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励。

(3)对不同的员工要采用不同的奖励方式。

(4)奖励程度要与员工的贡献相符。

(5)奖励的方式可以适当变化。

2.对员工惩罚时应注意的问题如下。

(1)惩罚要合理，要使受罚者罚而无怨，口服心服。必须让他们知道惩罚本身并不是目的，而仅是一种手段，对受罚者是教育，对其他人产生威慑力量，起到防患于未然的作用。一般惩罚仅在不得已时才用，否则，容易产生对立情绪，不利于企业目标的实现。

(2)惩罚要适当，首先惩罚的时机要准确恰当，当事实真相已经查明时，就要及时处理；其次是惩罚的比例要恰当，对员工的一般错误，可以教育的，不一定用惩罚的方法。

惩罚程度宜轻不宜重：从宽惩罚，易使员工感到内疚，可避免产生逃避心理或抵触情绪；惩罚过重则易造成当事者的反感，并引起周围员工的同情，反而会削弱惩罚的效果。

(3)惩罚要一致，首先，要言行一致，严格按照制度规定执行；其次，要做到在惩罚面前人人平等，只有这样才能做到以罚服人。

(4)惩罚要灵活，即惩罚的方法可灵活多样。对员工的惩罚方法，可以是口头的，也可以是书面的；可以是公开的，也可以是私下的。一般来说，员工受惩罚并非光荣之事，因此，如以书面及公开方法处理，员工所受挫折较大，如以私下或口头方法处理，则员工所受挫折也较小。因此，除为维护纪律对性质恶劣的惩罚必须书面公开处理外，一般宜以口头或私下进行，以使受惩罚的员工自己有所警惕，知过而改即可。

3.对员工进行考核的原则如下。

(1)凡是与绩效有关的工作都要列入考核指标体系，做到全面和完整，以避免考核的片面性。

(2)考核的内容必须与工作相关，与工作无关的诸如个人生活习惯、癖好之类的琐细内容不要包括在考核内容中。

(3)考核标准要便于衡量和理解，如果含混不明，抽象深奥，便无法使用。考核标准必须可以直接操作，同时还应尽可能予以量化，做到可定量测定。

(4)考核标准应适用于一切同类型的员工，不能区别对待或经常变动，使考核结果的横向与纵向可比性降低或消失，使考核没有可信度。

(5)考核标准的制定与执行必须科学合理，不掺入个人好恶等感情成分。

4.物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。其中，定性考核法主要采用个人述职、群众考评、组织谈话、上级评定等方式进行。一般从“德”、“能”、“勤”、“绩”四个方面组织考核。定量考核法主要为设计相应考核指标体系，通过对被考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核。

某物业消防安全部门常规器材装备一览表如下，此表因保存不当缺失了一部分，分析此表剩余部分，并尝试回答下列问题。

 

问题：

1．大型物业管理区域消防器材的一般配备包括哪些?

2．结合图表与实际谈一谈，消防器材的一般配置。

3．日常生活中，消防器材维护的方法有哪些?

4．物业管理公司如何对消防器材进行统计?

5．消防器材应如何保管?

鼠害防治的主要方法有（　　）。

• A.灯光诱杀
• B.生物灭鼠
• C.化学灭鼠
• D.器械灭鼠
• E.环境治理

前期物业服务合同中，专项维修资金的主要内容包括这部分资金的（　　）。

• A.缴存
• B.续筹
• C.使用
• D.提取
• E.管理

物业服务企业按照投资主体的经济成分划分类型，有（　　）等。

• A.全民所有制物业服务企业
• B.股份合作型物业服务企业
• C.物业管理有限责任公司
• D.外资物业服务企业
• E.物业管理股份有限公司

合同的类型包括（　　）。

• A.事实合同
• B.综合合同
• C.口头合同
• D.书面合同
• E.联合合同

安全防范工作检查方法包括（　　）。

• A.督查
• B.季检
• C.月检
• D.周检
• E.日检

物业服务企业公共安全防范管理服务的内容不包括（　　）。

• A.出入管理
• B.配合政府开展社区管理
• C.治安管理
• D.安防系统的使用

三级资质的物业服务企业注册资本为人民币（　　）万元以上。

• A.50 
• B.300
• C.200 
• D.500

属于邀请要约的是（　　）。

• A.悬赏广告
• B.拍卖广告
• C.投标
• D.收盘

合同的类型有多种，前期物业服务合同属于（　　）。

• A.口头合同
• B.非要约合同
• C.书面合同
• D.事实合同

房屋及设施设备管理时，降低管理成本、提高管理效率和服务质量，培养专业技术人才的有效方法是（　　）。

• A.安全管理
• B.维修保养
• C.技术支持
• D.外包管理

物业管理招标根据（　　），分为整体物业管理项目的招标、单项服务项目的招标和分阶段项目的招标等类型。

• A.物业管理服务方式的不同
• B.物业管理招标主体的不同
• C.物业管理项目的服务内容和招标人的不同要求
• D.物业的不同类型

物业人住时，首先应（　　）。

• A.房屋验收，填写业主入住房屋验收表
• B.领取提供给业主的相关文件资料
• C.持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认
• D.提交办理产权所需资料，签订委托协议并缴纳相关费用

物业服务企业在可行性研究阶段早期介入的内容是（　　）。

• A.设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案
• B.就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议
• C.提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见
• D.对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见

房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，能正常使用，经过一般性的维修即可恢复使用功能的房屋，属于（　　）。

• A.严重损坏房
• B.基本完好房
• C.危险房
• D.一般损坏房

某新建住宅小区，在业主大会选聘物业服务企业之前，应由（　　）负责物业管理服务的招标组织工作。

• A.业主委员会
• B.业主大会
• C.物业产权人
• D.建设单位