2014年物业管理师考试《物业管理实务》全真模拟卷(3)

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某物业公司组建不久就接管了一座规模较大的写字楼，公司根据实际情况，决定将特种设备的维修养护管理，包括设备的所有维修保养、应急抢修、正常小修均以大包的形式委托给专业的维修公司。在这种情况下，该物业管理公司工程部人员认为建立特种设备技术档案的任务也应由被委托公司去做。
问题：
1．工程部人员的这种想法对吗?为什么?
2．简述档案提供利用的方式。
3．本案例中的特种设备技术档案属于物业管理哪个时期的档案?
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某日上午10：30左右，监控中心收到报警，发现F座10楼厨房附近窗户有浓烟冒出。监控中心立即通知安防员携带消防工具赶到现场，并及时关闭了F座10楼的电源总开关及燃气总阀，来到单元门口时正遇业主返回，便协助业主迅速打开房门，此时屋内烟雾较大，厨房基本已经被浓烟覆盖。安防员迅速打开各窗户，在做好自我防护措施后进行灭火操作。事后确定是微波炉短路引发火灾。由于发现及时，当值安防员在监控中心指挥下，快速赶到事发地将火扑灭。此次火灾烧毁了部分橱柜及一些餐具等，部分天花板被熏黑。由于扑救及时，未对业主财产造成更大损失。
问题：
1．一些事件，在物业管理服务活动过程中突然发生，而且需要立即处理，试分析这些紧急事件具有哪些性质。
2．对处理紧急事件的要求有哪些?
3．本案例中，没有造成重大事故的主要原因是什么?
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2011年入夏的一天，业主石先生和朋友边走边聊经过其所住的商住楼大堂时，因潮湿地滑而摔倒在地，造成骨折住院1个多月，花费医疗费用2 000元。石先生认为其摔倒主要是因为地滑，因此，物业管理公司应负担一定责任并补偿其医疗费、误工费和精神损失费。物业管理公司认为是石先生自己不小心而导致的摔伤，与其无关，故拒绝赔偿。石先生与该物业管理公司谈判不妥，遂将该物业管理公司告上法庭。
问题：
1．本案例中，物业管理公司是否需承担赔偿责任?
2．结合案例，谈谈物业管理公司应承担的管理责任。
3．物业环境管理涉及的清洁卫生服务的内容有哪些?
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物业服务企业的财务管理包括（　　）。
- A.营业收入管理
- B.维护资金管理
- C.成本和费用管理
- D.利润管理
- E.专项维修资金管理
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物业服务企业早期介入的阶段包括（　　）。
- A.立项阶段
- B.竣工验收阶段
- C.建设阶段
- D.入住阶段
- E.规划设计阶段
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下列物业管理档案资料中，需短期保存的有（　　）。
- A.物业管理工作中产生的重要决议、决定
- B.小型设施设备的更新、维修记录
- C.业主及业主大会的基础资料
- D.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料
- E.环境与安全管理记录
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日常物业服务记录档案的收集范围包括（　　）。
- A.小区及共用设施清洁服务记录
- B.会所服务记录
- C.设施设备运行记录档案
- D.社区活动记录
- E.社区服务与投诉管理记录
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对已在使用的设施设备来说，修理周期是指（　　）。
- A.两次相邻大修之间的间隔时间
- B.从开始使用到第一次大修理之间的间隔时间
- C.两次相邻中修之间的间隔时间
- D.从开始使用到第一次小修理之间的间隔时间
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全国物业服务企业信用档案建设按照（　　）的原则，由国家建设部统一部署。
- A.统一规划
- B.重点建设
- C.分级建设
- D.信息共享
- E.分步实施
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物业销售之前，由（　　）制定临时管理规约。
- A.全体业主
- B.建设单位
- C.物业服务企业
- D.规划设计单位
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设区的市级人民政府房地产主管部门负责（　　）级物业服务企业资质的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。
- A.一
- B.三
- C.二
- D.四
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物业服务企业的职能机构中，人力资源部的主要职责是（　　）。
- A.完成企业日常行政管理工作
- B.设计实施薪酬管理方案
- C.定期向总经理室汇报财务收支情况
- D.组织对各物业项目进行目标考核
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某物业服务企业在企业内部宣布任命物业管理项目机构主任人员的事项时，应使用的业管理行政公文文种是（　　）。
- A.决定
- B.通知
- C.批复
- D.通报
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常用检索工具的编制方法中，（　　）是以规范关键字、词组织档案相关内容的索引系统。
- A.专题卡片目录
- B.分类卡片目录
- C.主题卡片目录
- D.名称索引
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在销售阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容不包括（　　）。
- A.完成物业管理方案及实施进度表
- B.提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见
- C.派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务
- D.将全部早期介入所形成的资料，整理后归入物业管理档案
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由业主大会制定，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的物业管理准则是（　　）。
- A.物业服务合同
- B.管理规约
- C.临时管理规约
- D.物业服务标准
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业务量较小的小型物业服务企业的初期管理适宜采用（　　）物业管理组织形式。
- A.直线职能制
- B.矩阵制
- C.事业部制
- D.直线制
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物业管理投标流程一般包括的内容有：①项目评估与风险防范；②登记并取得招标文件；③送交投标文件；④获取招标信息；⑤接受招标方的资格审查；⑥准备投标文件；⑦签约并执行合同；⑧参加开标、现场答辩和评标。上述内容正确的流程应是（　　）。
- A.④→①→②→③→⑥→⑤→⑧→⑦
- B.④→①→②→⑥→③→⑤→⑧→⑦
- C.①→④→②→⑥→③→⑤→⑧→⑦
- D.①→④→⑤→⑧→②→③→⑥→⑦
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