2014年物业管理师考试《物业管理实务》全真模拟卷(1)

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按此收费标准，物业服务费的收缴率应达到多少，才能保证该物业项目保本运行?
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以上费用哪些不能计人物业管理支出费用。
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假设营业税及附加的总税率是5.6%，项目成本利润率为9%，不考虑其他经营支出，计算该项目的物业服务费收费标准(单位：元/m²月，保留小数点后两位数)。
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回答下列各题：
某物业项目建筑面积29万m²，可收物业服务费用面积26万m²，每年计划成本542万元，现在进行招投标，有一物业公司管理项目多层住宅20万m²，高层住宅20万m²，别墅4万m²，该项目投标做了一个物业费的核算，总共包括以下项目。
(1)人工费。
①人员工资及按比例计提的保险费用和福利费用，包括公司分管项目副经理的工资、项目经理的工资、社会保险。
②补充养老金。
③项目人员年终绩效奖励。
(2)工程保修费。
(3)公共区域清洁卫生材料费。
(4)装修工程垃圾清运费。
(5)对社会的爱心捐赠。
(6)用于项目的固定资产折旧。
(7)项目履约保证金。
(8)共用设施设备及公众责任保险金。
(9)公共区域维修保养费。
(10)公共秩序维护费。
问题：
按照资质管理制度，哪类资质的物业服务企业可以参加该项目的投标?
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根据该投标物业公司管理的物业面积，推断该公司管理资质等级应为几级?
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物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求?
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针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决?
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此种应用文书的文种类别有哪些?
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简述该物业管理应用文书的适用范围。
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回答下列各题：
某小区业主已经入住两年，现投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就业主投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。
问题：
简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。
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物业服务企业的特征具体表现为（　　）。
- A.其管理职能具有法制性和强制性
- B.是独立的企业法人
- C.属于服务性企业
- D.具有一定的公共管理性质的职能
- E.所需资金取之于业主，用之于业主
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回答下列各题：
某物业服务企业承接一花园小区的物业管理工作，计划用一年半的时间将花园小区创建为当地的文明小区。该项目分五个阶段完成，在第一、第二、第三、第四阶段结束时，该物业服务企业将项目各阶段内的进展情况通过某种应用文书让下级各单位了解。
问题：
本案例中的“某种应用文书”是什么?属于哪种类型的物业管理应用文书?
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物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括（　　）工作。
- A.绿化翻新改造
- B.花木种植
- C.面积扩张
- D.环境布置
- E.绿化有偿服务
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设计客户满意度问卷需要考虑的内容包括（　　）。
- A.问卷的长度
- B.问题的类型
- C.问卷的结构
- D.问题的分值
- E.问卷的样式
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下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有（　　）。
- A.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料
- B.物业管理工作中产生的重要决议、决定
- C.大型或重要附属设施设备的维护记录
- D.物业管理年度计划工作报告
- E.业主及业主大会的基础资料
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物业管理人员到位的主要内容包括（　　）。
- A.补充人员
- B.对各岗位人员进行强化培训，提高物业管理水平和操作技能
- C.拟定物业管理的公共管理制度
- D.对现有组织机构进行优化调整，形成完善的管理组织结构
- E.加强内部管理和磨合，形成一个良好的管理团队
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客户沟通的形式不包括（　　）。
- A.书面交流
- B.网络交流
- C.语言交流
- D.肢体交流
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一般存放期不长，会有相当多的案卷因存放到期而移出或销毁的档案属于（　　）。
- A.物业日常管理期收集整理的档案
- B.物业入住期收集整理的档案
- C.物业承接查验期收集整理的档案
- D.前期物业管理收集的档案
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物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，其中，（　　）由具备消防设备操作及维护知识的维修人员担任。
- A.设备组
- B.警戒组
- C.指挥组
- D.通信组
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物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的（　　），合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义。
- A.合法性
- B.规范性
- C.整体性
- D.集中性
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从目前物业管理项目机构财务管理的现状来看，物业管理项目财务管理主要分为（　　）的形式。
- A.动态核算与静态核算
- B.定量核算与定性核算
- C.宏观核算与微观核算
- D.独立核算与非独立核算
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下列物业管理应用文书的类型中。属于事务公文的是（　　）。
- A.函
- B.会议纪要
- C.大事记
- D.制度
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物业管理早期介入的风险主要是（　　）。
- A.业主在使用物业服务过程中存在的风险和专业服务咨询的风险
- B.合同风险和业主接受物业服务过程中存在的风险
- C.物业管理日常运作过程中存在的风险和专业服务咨询的风险
- D.项目接管的不确定性带来的风险和专业服务咨询的风险
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在物业规划设计阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容是（　　）。
- A.确定物业服务收费标准
- B.就物业环境的适应性提出建议
- C.配合设备安装，确保安装质量
- D.熟悉物业项目供水管线铺设情况
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物业人住期物业管理档案按照业主权属资料和个人资料分组收集，下列选项中属于权属资料的是（　　）。
- A.身份证
- B.联系方式
- C.户口本复印件
- D.购房合同复印件
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在物业管理机构更迭时，管理工作移交的物业资料不包括（　　）。
- A.机电设备资料
- B.物业维修资金使用情况
- C.物业产权资料
- D.施工设计资料
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