2015年物业管理师考试《物业管理实务》命题预测试卷四

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物业消防安全检查主要包括哪些内容？
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消防设施设备管理制度的内容有哪些？
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物业服务企业消防管理规定包括哪些内容？
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案例三
物业巡视人员发现某栋高层楼道里有大量木材、旧家具等杂物堆放，有些楼层的杂物堆放已经遮住了消防设备。物业巡视人员意识到了事态的严重性，当即告知业主移除这些杂物。
问题：
消防工作的指导原则是什么？
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消防器材在楼层一般如何配置？
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通过分析案例不难发现，物业服务需要有能力的管理人员，那么物业服务企业培训体系是什么？
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案例二
物业公司张经理带领新来的物业服务员巡视楼宇，在进入大门时门卫向他们微笑敬礼，这时有一个人提着大箱子往门外走，门卫很有礼貌地帮助开门放行。巡视到2楼，这里正在装修，木工、瓦工和焊工都在一个房间紧张地忙碌着，为了防止发生火灾，焊工作业场地准备了两个泡沫灭火器。来到3楼，管理员问：“2楼和3楼的灭火器的数量怎么不一样呀？”经理说：“每层楼只要有灭火器就符合要求，不必都一致。”看到消火栓柜前摆放着整齐的花盆，管理员问：“消防柜前的物品摆放是否有规定？”经理说：“没明确规定，但是消火栓柜门必须保证开关灵活，一旦发生火灾才能很快地拿出来使用。”管理员问："3楼的通道门用灭火器撑着是为什么？”经理说：“有几个房间正在装修，来回来去搬着东西开门费事，把门撑开后省得经常放下东西去开门，这也是个办法。”在楼道里，管理员看到一个人正在吸烟问道：“在大厦的公共场所里是否可以吸烟？”经理说：“我们不行，客人是我们的用户，只要注意安全，我们不便制止。”管理员说：“经理您看，发小广告的都到3楼来了。”经理说：“现在发小广告的太多了，轰走一拨又来一拨，真拿他们没办法。”走到3楼的尽头，经理说：“我们还得从那边上4楼，你看他们为了装修，箱子都摆在通道上了。”来到4楼，管理员说：“我闻到一股烧纸的味，是否应检查一下？”经理说：“大厦安全非常重要，防火意识必须加强，下星期召开全体大会一定要好好强调这一点。”
问题：
指出并改正本案例中存在的不妥之处。
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以上费用哪些不能计人物业服务成本？
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该物业公司的资质等级证书应由谁颁发？
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在早期介入和前期物业管理阶段，要求提供相应物业服务的主要招标内容有（）。
- A.对投标物业的规划设计提供专业的合理化建议
- B.提出投标物业的其他管理建议
- C.对物业服务费和专项维修资金的使用和管理
- D.设计物业管理模式、制订员工培训计划
- E.建立服务系统和服务网络，制订物业管理方案
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案例一
上海市某物业项目建筑面积29万m²，可收取物业服务费用面积26万m²，每年计划成本542万元，现在进行招标投标，有一物业公司管理项目多层住宅20万m²，高层住宅20万m²，别墅4万m²，该项目投标作了一个物业费的核算，包括以下内容：
人工费：
1)人员工资及按比例计提的保险费用和福利费用：包括公司分管项目副总经理的工资、项目经理的工资和社会保险。
2)补充养老金。
3)项目人员年终绩效奖励。
(2)工程保修费。
(3)公共区域清洁卫生材料费。
(4)装修工程垃圾清运费。
(5)对社会的爱心捐赠。
(6)用于项目的固定资产折旧。
(7)项目履约保证金。
(8)共用设施设备及公众责任保险金。
(9)公共区域维修保养费。
(10)公共秩序维护费。
问题：
根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司管理资质等级为哪类？
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物业管理日常运作过程中存在的风险包括（）。
- A.凡公共媒体在宣传报道中的舆论风险
- B.物业违规装饰装修带来的风险
- C.管理项目外包存在的风险
- D.替公用事业费用代收代缴存在的风险
- E.物业管理员工服务存在的风险
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签订物业服务合同时的注意事项有（）。
- A.明确业主委员会的权利义务
- B.明确物业服务企业的权利和义务
- C.对违约责任的约定
- D.合同是否附生效条件
- E.明确违约责任的界定及争议的解决方式
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物业服务企业组织机构设置的影响因素包括（）。
- A.技术
- B.组织规模及所处阶段
- C.企业战略
- D.外部环境
- E.内部服务质量
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下列收入中，不计征物业服务企业营业税的是（）。
- A.从事代理业务取得的手续费收入
- B.代收的房租收人
- C.代收的专项维修资金
- D.代收的燃气费
- E.代收的水费和电费
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在物业管理适用的各类文书中，（）公文的规范性最强。
- A.制度
- B.行政
- C.司法
- D.事务
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客户满意度调研的核心是（）。
- A.以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨
- B.确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求
- C.公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因
- D.对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制定并实施行动方案
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以下不属于物业管理投诉处理方法的是（）。
- A.详细记录，确认投诉
- B.真诚对待，冷静处理
- C.耐心倾听，不与争辩
- D.总结经验，加强管理
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实行一级成本核算的物业服务企业，可不设（）费用。
- A.直接人工
- B.直接材料
- C.间接
- D.管理
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早期介入的风险主要包括（）和专业服务咨询的风险。
- A.业主使用物业、接受服务中发生的风险
- B.项目接管的不确定性带来的风险
- C.合同订立的风险
- D.公共媒体宣传报道中的舆论风险
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业务量较小的小型物业服务企业的初期管理适宜采用（）组织形式。
- A.事业部制
- B.直线制
- C.矩阵制
- D.直线职能制
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在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业必须在（）的情况下，方可实施承接查验。
- A.物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同
- B.物业的业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同
- C.物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同
- D.物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同并且同新的物业服务企业签订了物业服务合同
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物业管理招标的主体一般不包括（）。
- A.物业的建设单位
- B.物业产权人
- C.专业管理公司
- D.业主大会
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民法、合同法的最基本原则是（）。
- A.诚实信用原则
- B.合同自由原则
- C.守法和维护社会效益原则
- D.权利义务公平对等
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在酬金制下，物业管理的会计主体是（）。
- A.业主大会
- B.物业管理项目
- C.物业服务企业
- D.业主委员会
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