2012年物业管理师《物业管理综合能力》最后冲刺试卷(3)

简述物业服务企业可通过哪些途径加强与业主的沟通?

建立、维持和发展人际关系的原则有哪些?

公共关系与人际关系存在的区别?   

人际关系具有哪些功能?

根据下列材料，请回答1~5题：

在某花园小区，有业主向物业投诉：最近每天夜深入睡的时候，他在家总能听到一对情侣的吵架声音，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业企业的工作人员小李先到投诉业主家里了解情况，实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然地上业主家中去拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善的提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。

公共关系具有哪些基本职能?

保险与储蓄都是为将来的经济需要进行的资金积累的一种形式，但二者存在着区别，主要表现在（　　）。 

• A．风险性质不同   
• B．对标的要求不同 
• C．支付的条件不同   
• D．财产准备的性质不同 
• E．计算技术要求不同

建筑消防给水系统按照灭火方式可分为（　　）。

• A．高层建筑消防给水系统
• B．区域集中消防给水系统
• C．消火栓给水系统
• D．自动喷水灭火系统
• E．独立消防给水系统

地基基础的养护要求包括（　　）。

• A．避免地基受潮与虫害   
• B．防止地基浸水   
• C．无超载现象   
• D．防止基础受损   
• E．防止地基冻害

建筑石灰的特性与技术要求包括（　　）。

• A．耐水性差
• B．硬化后强度高
• C．可塑性好
• D．硬化时体积收缩大
• E．硬化缓慢

人寿保险按保险事故划分，可分为（　　）。

• A．健康保险   
• B．生存保险 
• C．死亡保险   
• D．疾病保险 
• E．两全保险

美国心理学教授洛克于1967年提出“目标设置理论”，目标设置应具有SMART原则，即（　　）。

• A．目标的可操作性
• B．目标的时效性
• C．目标的具体性
• D．目标的可测量性
• E．目标的可行性

根据《民法通则》规定，相邻关系的处理原则包括（　　）。

• A．公平合理
• B．方便生活
• C．有利生产
• D．团结互助
• E．积极向上

人身保险具有的特点包括（　　）。

• A．人身保险是一种定额保险
• B．从个体上说，人身保险具有变动性 
• C．人身保险的长期性 
• D．人身保险的保险利益是以人与人的关系来确定，而不是以人与物或责任的关系来确定 
• E．人身保险的风险性

根据喷头的常开、常闭形式，自动喷水灭火系统可分为闭式系统和开式系统，其中闭式系统有（　　）。

• A．水雾系统
• B．预作用系统
• C．干式系统
• D．雨淋系统
• E．湿式系统

公共关系在组织经营管理过程中的基本职能包括（　　）。

• A．收集信息，咨询建议
• B．交往沟通，协调关系
• C．树立形象，广结良缘
• D．组织宣传，引导舆论
• E．制订计划，明确目标

管理的基本职能包括（　　）。

• A．计划
• B．组织
• C．决策
• D．激励
• E．协调

风险管理的基本程序包括（　　）。

• A．风险中和
• B．风险估测
• C．风险识别
• D．管理效果评价
• E．风险评价

建筑物区分所有权，是指由区分所有建筑物的专有权、共有权以及基于共同关系而产生的成员权所构成的特别所有权，其特征有（　　）。

• A．权利处分的独立性
• B．是人与物的关系和人与人的关系的结合
• C．内容构成的复合性
• D．标的物是实体
• E．权利处分的一体性

物权的效力包括（　　）。

• A．物权的占有效力   
• B．物权的追及效力   
• C．物权的排他效力   
• D．物上请求权
• E．物权的优先效力

居住小区社区文化的内容包括（　　）。

• A．精神文化   
• B．环境文化 
• C．物质文化   
• D．行为文化 
• E．制度文化

空调系统按照负担空调负荷所用介质分类可分为（　　）。

• A．全空气空调系统   
• B．空气-水空调系统   
• C．工艺性、舒适性空调系统   
• D．制冷剂空调系统   
• E．全水空调系统

按照功能来分，照明可以分为（　　）。

• A．公共照明   
• B．景观照明   
• C．值班照明   
• D．障碍照明   
• E．事故照明

建筑的间接给水方式可分为（　　）。

• A．设水箱的给水方式   
• B．分区给水方式   
• C．设水泵的给水方式   
• D．整体给水方式  
• E．设气压给水设备的给水方式

居住小区社区文化的性质包括（　　）。

• A．社区文化是一种认同文化
• B．环境是营造文化氛围的基本条件
• C．社区成员是社区文化的主体
• D．社区环境是社区文化的外在表现形式
• E．文化氛围是营造社区文化的必要环境

按照室内立管与散热器的连接方式不同，供暖系统可分为（　　）。   

• A．单管顺流式供暖系统   
• B．垂直式供暖系统
• C．双管式供暖系统   
• D．水平式供暖系统   
• E．单管跨越式供暖系统

根据办公自动化系统的运行管理，接人交换机及网络线故障应于（　　）h内修复。

• A．2   
• B．4   
• C．6   
• D．8

甲企业2011年销售收入为100万元，本年会计成本合计为50万元，所获得的超额利润为20万元，则甲企业2011年经济成本为（　　）万元。

• A．40   
• B．50 
• C．80   
• D．90

利用吸声材料的吸声作用而消声的是（　　），这种消声器对高频和中频噪声的消声效果比较好。

• A．共振性消声器   
• B．复合式消声器   
• C．抗性消声器   
• D．阻性消声器

一个人的（　　）特点不以活动的内容为转移，仿佛使一个人的全部心理活动都染上了个人独特的色彩，表现出一个人生来就具有的自然特性。

• A．气质   
• B．能力   
• C．性格   
• D．素质

材料在绝对密实状态下，单位体积的质量是指（　　）。

• A．表观密度   
• B．密度
• C．堆积密度   
• D．绝对密度

下列关系中，（　　）具有对内和对外的双重特性。

• A．相邻关系   
• B．所有权关系 
• C．共有关系   
• D．委托关系

以法律关系的产生依据是否使用法律制裁可以将法律关系划分为（　　）。  

• A．一般的法律关系和具体的法律关系   
• B．调整性法律关系和保护性法律关系   
• C．绝对法律关系和相对法律关系   
• D．平权的法律关系与隶属的法律关系

认为管理有七项职能，即计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算的是（　　）。

• A．韦伯   
• B．泰罗
• C．法约尔   
• D．卢瑟·古利克

风险损失的（　　）由风险造成的直接损失成本和间接损失成本共同构成。

• A．无形成本   
• B．实际成本   
• C．预防成本   
• D．控制成本

社会组织的分类原则中，目标原则是根据组织的目标进行分类的一种方法，代表人物是美国社会学家（　　）。

• A．梅约   
• B．爱桑尼 
• C．布劳   
• D．帕森斯

建立、维持和发展人际关系的原则中，（　　）是人际关系特别是良好人际关系建立的 前提。 

• A．诚信原则   
• B．平等交往原则 
• C．互惠互利原则
• D．宽容原则

人际关系的建立与改善，必须在双方（　　）的基础上，相互满足彼此的利益与需要。

• A．平等   
• B．诚信 
• C．互惠互利
• D．宽容

在物业管理中，业主可能出现的晕轮效应也称为（　　）。 

• A．移情效应   
• B．成见效应 
• C．近因效应   
• D．首因效应

具有安全可靠，灭火效果好，结构简单，设计容易的自动喷淋水系统是指（　　）。

• A．喷雾式喷淋水系统   
• B．雨淋式喷淋水系统
• C．湿式喷淋水系统   
• D．干式喷淋水系统

文化的主要变量是（　　）。 

• A．价值观   
• B．世界观
• C．科学观   
• D．生产力的发展水平

人身保险的保险期间都比较长，特别是人寿保险，其保险期间通常在（　　）年以上。

• A．3   
• B．4   
• C．5
• D．10

社会保险中最早出现的保险项目是（　　）。

• A．养老保险   
• B．失业保险   
• C．医疗保险   
• D．生育保险

所有权的权能中，（　　）是所有权的灵魂。

• A．使用权   
• B．收益权 
• C．占有权   
• D．处分权

按照《合同法》的规定，“寄送的价目表、招标公告、招股说明书”等为（　　）。 

• A．要约   
• B．要约邀请
• C．承诺       
• D．协议

自动喷淋水系统可分为多种方式，当前建筑物中应用得最广泛的是（　　）。

• A．预作用式喷淋水灭火系统   
• B．湿式喷淋水灭火系统 
• C．雨淋式喷淋水灭火系统   
• D．喷雾式喷淋水灭火系统

成语“爱屋及乌”的含义是“爱其人者，兼屋上之乌”，它体现了影响人际吸引的主要因素中的（　　）。

• A．个性因素   
• B．移情效应
• C．情感的相悦性   
• D．相似性因素

社会组织的基本要素中，（　　）具有保证组织的持续性和为组织带来创新和改革。

• A．环境   
• B．参与者   
• C．技术   
• D．权威

总体现象中出现次数最多的变量值称为（　　）。

• A. 算术平均数   
• B．加权算术平均数   
• C．几何平均值   
• D．众数

国有土地使用权的行政划拨主要适用于国防、军事、教育等公益事业用地，具有（　　）的特征。

• A．实践性、有偿性、期限性   
• B．可操作性、协调性、长期性 
• C．计划性、无偿性、无期限性   
• D. 计划性、有偿性、可控性

目前在高层建筑热水供暖系统中，多采用（　　）形式。

• A．垂直双线单管供暖系统   
• B．分区式供暖系统
• C．水平双线单管供暖系统   
• D．单、双管混合式系统

智能建筑的基本要素中，办公自动化系统的缩写是（　　）。

• A．BAS   
• B．SCS 
• C．CAS
• D．OAS

从物权种类上讲，物权法的基本原则是指（　　）。

• A．公示原则   
• B．物权法定原则 
• C．公信原则
• D．物权优先原则

空调系统按照不同的分类方法有着不同的分类，按照（　　）可分为封闭式空调系统、直流式空调系统、混合式空调系统。

• A．空气处理设备的集中程度   
• B．负担空调负荷所用介质 
• C．被处理空气来源   
• D．空调系统的特点

合同履行中的同时履行抗辩权的法律基础是（　　）原则，以平衡当事人之间的利益。

• A．情事变更   
• B．适当履行 
• C．诚实信用   
• D．协作履行

组织结构基本类型中，（　　）的功能在于系统协调，使各个职位和各个部门的活动围绕组织总目标有效地运行。

• A．直线型组织结构   
• B．直线矩阵型组织结构   
• C．矩阵型组织结构   
• D．网络型组织结构

事故照明的照度不应低于工作照明总照度的（　　）。

• A．5%   
• B．10%   
• C．15%   
• D．20%

自动喷水灭火系统中，（　　）灭火效果好，用水量少，水渍损失小，适用于存放或使用易燃液体和电气设备的场所。

• A．预工作式喷水灭火系统   
• B．水喷雾灭火系统    
• C．雨淋自动喷水灭火系统   
• D．湿式喷水灭火系统

雨篷是建筑物入口处位于外门上部用来遮挡雨水、保护外门免受雨水侵害的构件。钢筋混凝土悬挑雨篷的悬挑长度一般为（　　）。

• A．800～1200 mm   
• B．800～1500 mm 
• C．1000～1500 mm
• D．1500～1800 mm

制定企业经营战略，可以提高生产经营的（　　）。

• A．安全性   
• B．目的性 
• C．可靠性   
• D．方向性

保险具有（　　）的特点，社会保险更能体现出互助合作、同舟共济的精神。

• A．经济性   
• B．科学性    
• C．互助性   
• D．契约性

建筑物最基本的要求是（　　），也是人们建造房屋的主要目的。

• A．建筑的形象   
• B．建筑的功能   
• C．建筑的结构   
• D．建筑的物质技术条件

一般用于洗衣房、开水问、浴室等用水设备上的水龙头是（　　）。

• A．胶带龙头   
• B．旋塞式配水龙头
• C．混合龙头   
• D．球形阀式配水龙头

整顿物业管理市场秩序、促进物业管理行业健康发展的有力手段是（　　）。

• A．行政立法   
• B．执法监督 
• C．协调服务   
• D．宣传引导

市场缺陷是指市场机制调节的（　　）缺陷。

• A．完整性   
• B．功能性 
• C．约束性   
• D．执行性

创新激励的方式中，（　　）是运用市场的力量，催促创新，如竞争程度、企业规模、垄断力量等。

• A．企业激励   
• B．市场激励 
• C．政府激励   
• D．产权激励