2012年物业管理师《物业管理综合能力》实战模拟试卷(6)

房屋附属设备设施维修管理制度一般包括哪些具体制度?

根据以下资料，回答4~5题。

某物业服务企业制定的房屋设备设施的日常养护管理的部分规程如下： 

(1)对给水管道半年进行一次定期检查维护。 

(2)生活水泵、消防水泵、排污泵每年进行一次全面养护。 

(3)对电梯设备按片专人分管，每季度加油、保养和检查。 

(4)维修工每年应对中央空调系统所有阀门进行一次养护。 

(5)锅炉保养结束应将锅炉的水垢和烟灰清理干净。 

(6)建立房屋附属设备设施维修管理制度。 

逐条判断该物业服务企业制定的房屋设备设施的日常养护管理的规程是否正确，如不正确，请改正。 

建立、维持和发展人际关系需要遵循哪些原则?

人际关系具有哪些功能?

根据以下资料，回答1~3题。

某小区，最近有业主向物业投诉：每天夜晚入睡的时候，他在家总能听到“嗒、嗒、嗒……”的敲击声，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业服务企业的工作人员小王先到投诉业主的家里了解情况，实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然地上业主家中去拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善的提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。

简述公共关系的含义。说明公共关系的基本构成要素。 

成功创新的一般性特征包括（　　）。

• A．成功是多因素的
• B．成功的表示方式是多样的
• C．成功因素具有一般性
• D．成功因素具有特殊性
• E．成功是“以人为中心的”

气质在管理实践活动中的作用主要包括（　　）。

• A．气质类型无好坏之分
• B．气质决定一个人活动的社会价值和成就的高低
• C．气质可以影响人的活动效率
• D．气质可以影响人的情感和行动
• E．气质可以改变一个人的命运

按系统中所用的热媒不同，供暖系统可分为（　　）。

• A．发电供暖系统
• B．热水供暖系统
• C．摩擦供暖系统
• D．蒸汽供暖系统
• E．热风供暖系统

公共关系在组织经营管理过程中的基本职能可归纳为（　　）等方面。

• A．树立形象，广结良缘
• B．收集信息，咨询建议
• C．明确目标，设计方案
• D．组织宣传，引导舆论
• E．交往沟通，协调关系

性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定的（　　）。

• A．复杂性
• B．持续性
• C．整体性
• D．独特性
• E．稳定性

国有土地使用权的设立方式中，行政划拨方式主要适用于国防、军事、教育等公益事业用地，具有（　　）的特征。

• A．固定性
• B．强制性
• C．无偿性
• D．计划性
• E．无期限性

民事法律行为是民事主体以意思表示为要素，旨在设立、变更、终止一定民事法律关系的合法行为。民事法律行为应当具备的条件有（　　）。

• A．意思表示真实
• B．行为人的行为必须是合法、确定和可行的
• C．符合法律所规定的方式
• D．行为人具有相应的民事行为能力
• E．不违反法律或者社会公共利益

行政管理的特点主要包括（　　）。

• A．执行性
• B．公平性
• C．政治性
• D．强制性
• E．权威性

企业创新机制体系主要由（　　）构成。

• A．动力机制
• B．竞争机制
• C．效益机制
• D．运动机制
• E．发展机制

国有独资保险公司是国家授权投资机构或国家授权的部门单独投资设立的保险有限责任公司。其基本特征为（　　）。

• A．投资者的单一性
• B．投资者责任的确定性
• C．财产的全民性
• D．投资者责任的有限性
• E．形式的多样性

物业管理服务是一种（　　）很强的特殊产品，其价值的衡量很难定量化。

• A．规律性
• B．实用性
• C．创造性
• D．综合性
• E．服务性

闭路电视监控系统的主要功能包括（　　）。

• A．摄像部分
• B．传输部分
• C．控制部分
• D．显示部分
• E．记忆部分

总量指标按计量单位的角度可分为（　　）。

• A．实物量指标
• B．完成量指标
• C．计划量指标
• D．价值量指标
• E．劳动量指标

下列选项中，属于邮寄调查法优点的是（　　）。

• A．调查的区域较广泛
• B．调查费用较个人访问法为低
• C．被调查者可获得充裕的时间作答
• D．被调查者不会受到调查者的影响
• E．调查表的回收率较高，回收时间较短

物业管理的行政管理手段可以归结为（　　）。

• A．技术手段
• B．限制手段
• C．法律手段
• D．经济手段
• E．教育手段

智能建筑系统集成的层次中，通过采用符合国际标准的通信协议解决集成控制系统网络上信息的互联互通的是（　　）。

• A．物理层集成
• B．网络层集成
• C．应用层集成
• D．管理层集成

社会化的基本类型中，（　　）是指个体从原有的生活方式向另～种新的生活方式的转变、适应和文化内化的过程。

• A．基本社会化
• B．继续社会化
• C．政治社会化
• D．再社会化

麦克莱兰的需要理论中，（　　）是指寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望，在工作群体中建立融洽的气氛对这种人有激励作用。

• A．成就需要
• B．权利需要
• C．社交需要
• D．亲和需要

我国的工商行政管理，担负着纪律导向和（　　）导向的双重重要职责。

• A．发展
• B．经济
• C．市场
• D．目标

厂商在生产规模扩大时由于自身原因所引起的产量增加和成本降低指的是（　　）。

• A．内在经济
• B．内在不经济
• C．外在经济
• D．外在不经济

管理者在采访中（　　）是成功与媒体沟通的关键。

• A．妥善应答
• B．周到服务
• C．掌握好时间
• D．制度沟通政策

风险控制法中的（　　）是指风险事故发生时或之后采取的各种防止损失扩大的措施。

• A．预防
• B．分散
• C．抑制
• D．避免

常用水泥的适用范围中，受侵蚀性介质作用的混凝土，不宜选用（　　）。

• A．矿渣水泥
• B．硅酸盐水泥
• C．火山灰水泥
• D．粉煤灰水泥

建筑排水系统中，镀锌钢管用于器具排水管时，采用（　　）。

• A．焊接
• B．法兰连接
• C．粘接
• D．螺纹连接

要使企业创新具有强大的动力源泉，首先要进行（　　），这是建立创新机制的前提条件。

• A．企业发展机制创新
• B．企业管理创新
• C．企业运行机制创新
• D．企业制度创新

下列不属于影响需求弹性的主要因素是（　　）。

• A．商品的替代品数目和可替代程度
• B．商品本身用途的多用性
• C．商品的耐用程度
• D．商品价格的高低

行政管理组织的种类中，各国政府序列中主管某些专门业务的行政机构是（　　）。

• A．派出机关
• B．职能机关
• C．直属机关
• D．辅助机关

建筑物高度超过（　　）m时，不论住宅或公共建筑均称为超高层建筑。

• A．60
• B．80
• C．100
• D．120

材料在潮湿空气中吸收水分的性质称为（　　）。

• A．吸湿性
• B．含水率
• C．吸水性
• D．耐水性

民用建筑的基本组成中，（　　）是建筑物最下部的承重构件，它承受着建筑物的全部荷载，并将这些荷载传给地基。

• A．板层与地面
• B．墙或柱
• C．楼梯
• D．基础

个性的形成和发展经历的时期中，（　　）是个性发展最复杂的阶段，有许多因素影响着个性的发展。

• A．儿童时期
• B．学生时期
• C．走向社会
• D．成熟时期

下列关于差异目标市场营销策略的优点的说法中，错误的是（　　）。

• A．营销稳定性好
• B．总销售量会增加
• C．成本低
• D．易树立企业优越形象

企业创新（　　）机制是能够推动企业创新实现优质、高效运行并为达到预定目标提供激励的一种机制。

• A．运行
• B．动力
• C．发展
• D．目标

学习、研究社会学的根本方法是（　　）。

• A．理论联系实际
• B．进行社会调查
• C．认真学习理论知识
• D．认真地进行社会调查

管理的基本特征中，管理的“载体”是（　　）。

• A．组织
• B．指挥
• C．领导
• D．激励

所有人对其物业享有占有、使用、收益、处分的权利是指（　　）。

• A．物业所有权
• B．物业的抵押权
• C．物业使用权
• D．物业的相邻权

下列选项中，不属于物业保险的原则是（　　）。

• A．最大诚信原则
• B．首因原则
• C．近因原则
• D．公平互利原则

市场需求曲线的形状是向（　　）倾斜的。

• A．左上方
• B．左下方
• C．右上方
• D．右下方

市场调查的方法中，电话调查法的优点是（　　）。

• A．能得到较真实的资料，回复率较高
• B．资料收集快，成本低
• C．调查的区域较广泛
• D．能互相启发

常用水泥的适用范围中，在干燥环境中的混凝土，应优先选用（　　）。

• A．火山灰水泥
• B．硅酸盐水泥
• C．粉煤灰水泥
• D．普通水泥

社会化的基本类型中，（　　）是社会化最主要的内容。

• A．观念社会化
• B．政治社会化
• C．基本社会化
• D．再社会化

根据马斯洛需要层次理论，为基本需要的是（　　）。

• A．安全需要、尊重需要、自我实现的需要
• B．生理需要、安全需要、社交需要
• C．生理需要、安全需要、尊重需要
• D．安全需要、社交需要、自我实现的需要

工商行政管理具有的法律效力不包括（　　）。

• A．拘束力
• B．确定力
• C．强制力
• D．执行力

行政管理组织的种类中，在领导机关领导下，负责组织和管理某一专业行政事务的执行机关是（　　）。

• A．职能机关
• B．辅助机关
• C．直属机关
• D．派出机关

只可能造成损失而无获利可能的风险是指（　　）。

• A．投机风险
• B．纯粹风险
• C．基本风险
• D．自然风险

劳动者心理健康的特征中，（　　）是与周围环境取得动态平衡最重要的心理保障。

• A．情绪
• B．意志
• C．理智
• D．智力

风险的分类中，（　　）风险是由于自然力变动或人的行为失常所引起的风险。

• A．基本
• B．动态
• C．特定
• D．静态

美国社会学家汉南和卡罗尔指出，社会组织与其他社会结构类型相比，更具（　　）。

• A．科学性、可靠性和持久性
• B．持续性、科学性和针对性
• C．持续性、可靠性和可控性
• D．针对性、持续性和综合性

市场调查的方法很多，按（　　）划分，有直接调查法和间接调查法。

• A．调查范围
• B．调查内容
• C．调查方式
• D．调查结果

债权发生的原因中，（　　）是当事人之间设立、变更、终止民事关系的协议。

• A．合同
• B．不当得利
• C．侵权行为
• D．无因管理

社会保险的种类中，（　　）由国家提供一定物质帮助以维持其基本生活的一种社会保险。

• A．生育保险
• B．工伤保险
• C．失业保险
• D．养老保险

下列商品的关系中，属于替代品的是（　　）。

• A．咖啡与茶
• B．汽油与汽车
• C．糖与咖啡
• D．乒乓球与球拍

实行无差异目标市场营销策略的优点是（　　）。

• A．营销稳定性好
• B．易于管理
• C．成本低
• D．风险小

保证心理健康的重要措施是（　　）。

• A．讲究心理卫生
• B．讲究生理卫生
• C．讲究行为协调
• D．讲究情绪稳定

建筑的（　　）要求是建筑物最基本的要求，也是人们建造房屋的主要目的。

• A．质量
• B．功能
• C．构造
• D．形象

建筑给水方案中，当室外给水管网的压力和水量能满足室内用水要求时，应采用（　　）。

• A．直接给水
• B．分区给水
• C．间接给水
• D．整体给水

社会化的基本特征中，（　　）是指社会化过程中主体与受体之间相互作用。

• A．终身持续性
• B．社会强制性
• C．主观能动性
• D．相互性

物业管理与居住心理效应中，（　　）是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象。

• A．近因效应
• B．首因效应
• C．情感效应
• D．晕轮效应

人寿保险保障的风险从整体上说，人寿风险具有一定的（　　）。

• A．规律性
• B．稳定性
• C．持久性
• D．可变性

社会学具有强烈的实践性和（　　）的特点，因此更应注意紧密的理论联系实际，特别是联系我国现代化建设的实际。

• A．科学性
• B．敏感性
• C．联系性
• D．能动性

天然岩石的抗拉强度比抗压强度小得多，约为抗压强度的（　　），是典型的脆性材料。

• A．1/20～1/10
• B．1/15～1/10
• C．1/10～1/5
• D．1/8～1/2

下列关于物业统计工作全过程的排序，正确的是（　　）。

• A．数据预测→数据整理→数据调查→数据运用
• B．数据调查→数据分析→数据整理→数据统计
• C．数据调查→数据整理→数据分析→数据运用
• D．数据预测→数据调查→数据分析→数据统计

单个厂商的（　　）是指在某一特定时期内，单个生产者在各种可能的价格下愿意并且能够出售的某种商品的各种数量。

• A.供给
• B.需求
• C.生产
• D.报酬

成功创新的一般性特征不包括（　　）。

• A．成功因素具有一般性
• B．成功是“以人为中心的”
• C．成功是多因素的
• D．成功具有必然性

按通风系统的（　　）不同，建筑通风有自然通风和机械通风两种。

• A．工作动力
• B．工作方式
• C．工作环境
• D．工作特点