2012年物业管理师《物业管理综合能力》实战模拟试卷(5)

统计调查有哪几种分类方法及其相关内容?

根据以下资料，回答5~6题。

某物业公司现有物业服务人员180人，平均年龄32岁，在物业公司管理人员中，具有中高级专业职称的服务人员28人，具有本科学历服务人员25人，具有专科学历服务人员30人，技工100%持证上岗。该公司总资产3000万元，年营业收入1900万元，年利税260万元。管理30多处大型物业，管理面积近130万m2。3个小区和4个大厦获得“市优秀物业管理小区(大厦)”称号。

物业统计具有哪些职能?

个性化服务主要体现在哪些服务方面?判断上述服务分别属于哪方面的个性化服务。

作为物业服务企业，可将业主可能出现的心理效应巧妙地应用到管理中，真正实现人性化管理，简述业主可能出现的心理效应包括哪些?

物业管理在和谐社会建设中的重要作用有（　　）。

• A．物业管理保证了物业本身功能充分发挥
• B．物业管理促进了城市物质文明建设
• C．物业管理促进了社会秩序的形成
• D．物业管理为业主创造了安全舒适的人居环境
• E．物业管理促进了城市管理的社会化和专业化发展

下列选项中，属于人际关系功能的是（　　）。

• A．合力功能
• B．互补功能
• C．激励功能
• D．沟通感情功能
• E．协调关系功能

根据以下资料，回答1~3题。

某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理人手，在为业主提供服务的过程中使用其心理效应，力求达到管理的最佳状态。比如：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他；物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务(家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等)。业主对该物业服务企业的满意度很高。

物业管理的核心是什么?物业管理行业的特殊性主要表现在哪一方面?物业服务中的心理策略主要包括哪些?

性格的情绪特征，按其活动的情况可分为（　　）。

• A．强度特征
• B．持久性特征
• C．主导心境特征
• D．稳定性特征
• E．整体性特征

以下属于企业经营战略特征的是（　　）。

• A．全局性
• B．长远性
• C．目的性
• D．政策性
• E．应变性

根据我国社会的实际情况，一般按照组织的性质和功能，将社会组织分为（　　）。i

• A．经济组织
• B．生产组织
• C．政治组织
• D．文化组织
• E．群众组织

财产保险与人身保险比较，主要的特征是（　　）。

• A．保险标的不同
• B．保险金额的确定依据不同
• C．保险期限不同
• D．基本职能不同
• E．计算技术要求不同

一般认为火灾形成及蔓延全过程的阶段可分为（　　）。

• A．初始阶段
• B．引燃阶段
• C．加速阶段
• D．燃烧阶段
• E．灭火阶段

询问法是指将所拟调查的事项，通过一定的形式，向被调查者提出询问，以获得所需资料的一种调查方法。其可细分为（　　）。

• A．用户观察法
• B．个人访问法
• C．邮寄调查法
• D．电话调查法
• E．网上调查法

社会化的基本特征包括（　　）。

• A．社会强制性
• B．主观能动性
• C．终身持续性
• D．相互性
• E．综合性

保险与储蓄都是为将来的经济需要进行的资金积累的一种形式，二者之间的区别包括（　　）。

• A．支付的条件不同
• B．计算技术要求不同
• C．结果不同
• D．财产准备的性质不同
• E．行为性质不同

下列选项中，创新激励的方式包括（　　）。

• A．物质激励
• B．市场激励
• C．产权激励
• D．政府激励
• E．企业激励

当事人在从事民事活动时应当遵循（　　）、公序良俗和权利不得滥用的原则，这是民法的基本原则。

• A．平等
• B．自愿
• C．公开
• D．诚实信用
• E．公平

影响群体内聚力的主要因素有（　　）。

• A．群体的任务特征
• B．群体的目标结构
• C．群体的构成与规模
• D．群体领导方式和外部竞争
• E．群体内聚力与生产率

根据火灾探测方法和原理，目前世界各国生产的火灾探测器可以分为（　　）和复合式等主要类型。

• A．感烟式
• B．感温式
• C．感光式
• D．感爆式
• E．可燃气体探测式

局部利益服从全局利益，短期利益服从长远利益，坚持经济效益与社会效益和生态效益的统一，这体现了企业经营战略的（　　）。

• A．全局观念
• B．市场观念
• C．竞争观念
• D．效益观念

社区管理主体具有的功能主要有（　　）等。

• A．管理功能
• B．稳定功能
• C．协调功能
• D．多变功能
• E．组织功能

一般是从研究人们在群体中的地位、角色开始的是（　　）。

• A．研究社会行为
• B．研究社会过程
• C．研究社会学关系
• D．研究社会结构

群体互动的主导效应是（　　）。

• A．社会近因效应
• B．社会闲散效应
• C．社会情感效应
• D．社会促进效应

民法的基本原则中，（　　）要求当事人在民事活动中维护双方利益的平衡，同时不得打破当事人与社会之间的利益平衡，是从内部对当事人加以约束。

• A．平等
• B．公平
• C．公序良俗
• D．诚实信用

下列关于物业保险的作用，说法错误的是（　　）。

• A．可以抵御意外不幸
• B．增强投保人的信用程度
• C．可以促进住房制度改革
• D．有利于实现社会公平

以下不属于对物业管理行业的行政管理方式是（　　）。

• A．备案记载
• B．实施准入制度
• C．组织开展考评活动
• D．创造竞争环境

合同履行中的抗辩权有三种形式，其中同时履行抗辩权的法律基础是（　　）原则，以平衡当事人之间的利益。

• A．平等
• B．公平原则
• C．诚实信用
• D．自愿原则

下列选项中，不属于社会学研究特点的是（　　）。

• A．整体性
• B．可变形
• C．综合性
• D．实证性

以下不属于企业经营战略分析阶段的工作是（　　）。

• A．确立企业正确的经营思想与指导方针
• B．进行企业外部环境的分析，找出生存与发展的机会也威胁
• C．进行企业的内部条件分析，找出优势与劣势
• D．经营战略类型的选择

人际关系学说是由美国哈佛大学工业心理研究所的（　　）在“霍桑实验”中提出来的。

• A．马斯洛
• B．斯坦尼尔
• C．贝雷尔森
• D．梅奥

统计指标中，（　　）指标反映各部分构成与相互关系，抽掉了整体规模。

• A．平均
• B．绝对
• C．总量
• D．相对

物业服务企业在策划公共关系活动时，要结合自身周边的实际情况，在实际操作中要充分体现出（　　）的特征。

• A．稳定性
• B．持久性
• C．目的性
• D．可变性

相对指标的种类中，（　　）相对指标是各组总量与总体量之比率，说明各组在总体中的比重。

• A．结构
• B．比例
• C．比较
• D．计划完成度

企业就要降低物质消耗，提高劳动生产率，节省费用开支，加速资金周转，降低产品成本，这体现了企业经营战略的（　　）。

• A．市场观念
• B．全局观念
• C．竞争观念
• D．效益观念

风险的分类中，（　　）风险是在全社会范围普遍存在的风险。

• A．纯粹
• B．基本
• C．人身
• D．财产

物业管理的核心就是服务，服务中的心理策略主要包括情感化和（　　）服务。

• A．智能化
• B．多元化
• C．实用化
• D．个性化

组织结构的基本类型中，（　　）组织结构是在较大的组织内，把相关的职位集中起来，建立职能部门，将整个管理内容分为若干个职能部门，由这些职能部门对组织进行具体管理的一种组织结构。

• A．直线型
• B．网络型
• C．矩阵型
• D．直线矩阵型

合同履行中的（　　）是在符合法定条件时，一方得对抗对方当事人的履行请求权，暂时拒绝履行其债务的权利。

• A．变更权
• B．转移权
• C．抗辩权
• D．留置权

保险人为了分散风险而将原承保的全部或部分保险业务转移给另一个保险人的保险是（　　）。

• A．原保险
• B．重复保险
• C．再保险
• D．共同保险

损害补偿原则的派生和补充是（　　），它也是为了避免额外利益的产生，其适用的范围与损害补偿原则的范围相同。

• A．公平互利原则
• B．可保权益原则
• C．重复保险分摊原则
• D．近因原则

租赁合同是出租人将租赁物交付承租人使用、收益，承租人支付租金的合同。租赁期限（　　）个月以上的，应当采用书面形式。

• A．一
• B．三
• C．六
• D．八

从物权性质上来讲，物权法具有的基本原则是（　　）。

• A．物权绝对性原则
• B．物权法定原则
• C．物权优先原则
• D．公示原则

消费品市场细分标准一般可以分为四类，（　　）是指根据消费者生活方式、个性、价值观念等因素来细分市场。

• A．人口标准
• B．地理标准
• C．心理标准
• D．行为标准

根据投诉的（　　）不同，分为咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉。

• A．受理性质
• B．性质
• C．方式
• D．主体

实行集中目标市场营销策略的缺点是（　　）。

• A．成本高
• B．稳定性差
• C．风险大
• D．不易管理

|E_d|=0，表明无论价格如何变动，需求量都固定不变，始终有△Q=0，需求曲线是一条与横轴垂直的线，此时称需求（　　）。

• A．富有弹性
• B．完全无弹性
• C．完全弹性
• D．缺乏弹性

管理的基本职能中，物业管理（　　）是物业管理决策的具体化。

• A．组织
• B．激励
• C．控制
• D．计划

目前在我国用得最多的给水塑料管是（　　）。

• A．氯化聚氯乙烯塑料管
• B．硬聚氯乙烯塑料管
• C．无规共聚聚丙烯塑料管
• D．交联聚乙烯塑料管

诉讼时效期间从当事人知道或者应当知道权利被侵害时起计算。但是，从权利被侵害之日起超过（　　）年的，人民法院不予保护。

• A．15
• B．20
• C．25
• D．30

文化的核心是（　　）。

• A．价值观
• B．文化的传播与融合
• C．世界观
• D．生产力的发展水平

按照法律关系主体的相互地位，可以把法律关系分为（　　）。

• A．平权的物业管理法律关系和隶属的物业管理法律关系
• B．一般的法律关系和具体的法律关系
• C．绝对法律关系和相对法律关系
• D．调整性法律关系和保护性法律关系

下列关于社会保险作用的说法中，不正确的是（　　）。

• A．社会保险能发挥社会稳定器的作用
• B．社会保险有利于保证社会劳动力再生产顺利进行
• C．社会保险有利于实现社会公平
• D．有利于对外贸易和国际交往，促进国际收支平衡

集中式空调系统中，（　　）机制空调系统所处理的空气全部来自室外，室外空气经处理后送入室内，使用后全部排出到室外。

• A．封闭式
• B．直流式
• C．对流式
• D．混合式

各级政府统辖全局的指挥、决策和督导中心是（　　）。

• A．领导机关
• B．辅助机关
• C．职能机关
• D．直属机关

以下照明灯具中，属于热辐射光源的是（　　）。

• A．荧光灯
• B．白炽灯
• C．荧光高压水银灯
• D．高压钠灯

保险的作用主要表现在宏观经济和微观经济两方面，以下属于保险宏观作用的是（　　）。

• A．有利于安定人们生活
• B．有利于企业加强经济核算
• C．提高企业和个人信用
• D．有利于科学技术的推广应用

我国《担保法》规定的担保物权中，（　　）是指对于债务人或者第三人不转移占有而供作担保的财产，当债务人不履行债务时，债权人有权以该财产折价或者以拍卖、变卖该财产的价款优先受偿的权利。

• A．质权
• B．留置权
• C．抵押权
• D．占有权

下列调查中，属于市场需求调查的是（　　）。

• A．消费者对产品的意见和要求
• B．本企业的市场占有率
• C．竞争对手的分析
• D．影响消费的各种因素

钢管的连接方法中，（　　）是最常用的方法。

• A．法兰连接
• B．焊接
• C．螺纹连接
• D．溶剂粘接

保险的分类中，（　　）是以被保证人履行合同为保险标的的一种保险。

• A．责任保险
• B．财产损失保险
• C．赢利性保险
• D．信用保证保险

当劳动投入增加到使边际产量为零时，（　　）达到最大值。

• A．平均产量
• B．边际产量
• C．总产量
• D．最高产量

债权的发生原因中，（　　）是没有法定的或者约定的义务，为避免他人利益受损失而进行管理或者服务的行为。

• A．合同
• B．无因管理
• C．侵权行为
• D．不当得利

物业管理行政机关的首要职责就是（　　）。

• A．执法监督
• B．协调服务
• C．宣传引导
• D．制定政策法规

根据办公自动化系统的运行管理，防火墙、服务器、主干交换机路由器故障应于（　　）h内修复。

• A．2
• B．3
• C．4
• D．8

市场细分的标准中，（　　）是指根据消费者购买时间、地点、频率、忠诚度等项目来细分市场。

• A．地理标准
• B．心理标准
• C．人口标准
• D．行为标准

管理层次和（　　）是影响行政组织结构形态的两个决定性因素。

• A．管理范围
• B．管理幅度
• C．管理目的
• D．管理方法

风险的（　　）是指经济单位和个人对所面临的以及潜在的风险加以判断、归类整理并对风险的性质进行鉴定的过程。

• A．估测
• B．识别
• C．控制
• D．评价

统计指标中，（　　）指标反映总体的一般水平和集中趋势，抽掉了差异性。

• A．总量
• B．相对
• C．绝对
• D．平均

硅酸盐系列水泥按性能和用途不同，又可分为通用水泥、专用水泥和特性水泥三大类。下列属于专用水泥的是（　　）。

• A．矿渣硅酸盐水泥
• B．低热硅酸盐水泥
• C．快硬硅酸盐水泥
• D．砌筑水泥

中央集权制下行政机关为减轻自身的工作负担，保证对辖区进行有效控制和管理而设置的机关是（　　）。

• A．职能机关
• B．直属机关
• C．派出机关
• D．辅助机关