2012年物业管理师《物业管理综合能力》实战模拟试卷(2)

居住小区社区文化具有哪些性质?

根据以下资料，回答5~6题。

随着住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐渐建立，我国城市聚落的旧格局正被打破：从全国各地到来的白领阶层，成为北京、上海、广州、深圳等经济发达城市的“新业主”；而城市的老居民随着城市建设的需要搬出了他们已经居住数代人的“四合院”、“胡同”、“里弄”，先富起来的部分人搬到了城郊的“高尚住宅”。在这眼花缭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了一个新的居住群体，意味着一个新的社区的产生。1997年，原建设部就曾推广过沈阳市的经验，他们在对旧住宅小区整治、改造的基础上，结合房管所转制，推行物业管理，得到了广大住户的拥护和支持。2003年10月，中宣部、建设部、文化部等部门又联合下发通知，要求全国学习百步亭花园社区创建文明社区的经验。实践使大家深深体会到，物业管理的推进，直接或间接地影响到和谐社区的形成，进而影响到整个城市的和谐。随着物业管理的普及和覆盖面的提高，物业管理者不可忽视这个群体中由于习惯不同、方言不同、职业不同和受教育程度的不同等方面所造成的“文化撞击”。物业管理者只有通过透彻地了解群体成员所表现出来的一定文化环境下的价值观和意识，以及相应的行为方式、需求层次，才能更好地了解既定文化氛围中的组织行为和管理经营重点。

简述社区的含义，说明其具有哪些基本要素?

企业创新机制体系主要由哪些机制构成?存在着怎样的关系?

简述企业创新机制的含义。企业建立创新机制有何作用?

根据以下资料，回答1~3题。

某物业服务企业针对业主和使用人对企业物业服务相关费用开支的情况出现不太满意的情况，率先推出物业服务承诺制度和财务公开制度，深受业主的信任和支持。该企业同时还主动提出实行酬金制的物业服务收费办法，不仅有利于企业强化成本控制，也可更进一步取信于业主和使用人。这体现出创新管理在物业管理中应用的益处。

在具体的实践过程中，物业管理的创新主要体现在哪些方面?该物业服务企业的创新管理具体体现在哪一方面?

企业经营战略有多种类型，按照企业竞争的优势分类，经营战略包括（　　）。

• A．产品市场战略
• B．总成本领先战略
• C．差别化战略
• D．专业化战略
• E．要素市场战略

火灾自动报警控制器是整个火灾自动报警与联动控制系统的核心，必须具备的功能包括（　　）。

• A．声光报警功能
• B．自动灭火功能
• C．记忆功能
• D．故障检测功能
• E．联网功能

保险的作用主要表现在宏观经济和微观经济两方面，下列属于保险宏观作用的是（　　）。

• A．有利于安定人们生活
• B．有利于科学技术的推广应用
• C．有利于社会的安定
• D．有利于国民经济持续稳定的发展
• E．有利于对外贸易和国际交往，促进国际收支平衡

公共关系传播的组成元素中，传播媒介指的是传播的渠道和工具，一般通过（　　）。

• A．大众传播
• B．人际传播
• C．组织传播
• D．文化传播
• E．群体传播

保险的特征主要分为基本特征和比较特征，基本特征主要有（　　）。

• A．经济性
• B．科学性
• C．互助性
• D．持久性
• E．契约性

担保物权是以确保债务的清偿为目的，在债务人或第三人的特定物或权利上设定的一种定限物权。担保物权具有的特征是（　　）。

• A．从属性
• B．不可分性
• C．社会性
• D．弹力性
• E．物上代位性

企业经营战略有多种类型，按照企业在行业中经营的态势分类，经营战略包括（　　）。

• A．差别化战略
• B．专业化战略
• C．进攻型战略
• D．防御型战略
• E．撤退型战略

按公众对组织的重要性，可将公众分为（　　）。

• A．首要公众
• B．内部公众
• C．次要公众
• D．外部公众
• E．边缘公众

以下属于创新活动特征的有（　　）。

• A．低风险性
• B．高效益性
• C．绝对性
• D．继承性
• E．创造性

市场调查的方法很多，按调查方式可分为（　　）。

• A．直接调查法
• B．全面调查
• C．局部调查
• D．间接调查法
• E．抽样调查

行政管理组织按照其功能和作用的不同，大体可分为（　　）等。

• A．领导机关
• B．监督机关
• C．职能机关
• D．直属机关
• E．辅助机关

在社会知觉和归因层次上，可能会出现（　　）。

• A．刻板印象
• B．成见效应
• C．晕轮效应
• D．互补效应
• E．近因效应

平均指标的作用包括（　　）。

• A．反映了变量分布的集中趋势
• B．用以分析现象间的依承关系
• C．是总体范围大小的直接体现
• D．作为评价，决策的数量标准参考值
• E．说明整体的生产水平和经济效果，在大系统中作为该问题的总体的代表值

人身保险是以人的生命和身体为保险标的一种保险。其具有的特点包括（　　）。

• A．人身保险是一种定额保险
• B．人身保险具有互助性
• C．人身保险具有长期性
• D．从整体上说，人身风险具有一定的稳定性
• E．人身保险的保险利益是以人与人的关系来确定，而不是以人与物或责任的关系来确定

从物权的变动来讲，物权法的基本原则包括（　　）。

• A．公示原则
• B．物权优先原则
• C．公信原则
• D．物权法定原则
• E．物权绝对性原则

下列选项中，（　　）是企业改善服务的基础，有利于企业的健康发展。

• A．协调
• B．沟通
• C．投诉
• D．诚信

国有土地使用权的设立方式中，行政划拨方式主要适用于国防、军事、教育等公益事业用地，具有（　　）的特征。

• A．计划性、无偿性、无期限性
• B．计划性、固定性、可变性
• C．固定性、无偿性、强制性
• D．稳定性、无偿性、无期限性

物权法是规范对物的支配和利用关系的法，物权中最基本、核心的权利是（　　）。

• A．所有权
• B．使用权
• C．处置权
• D．占有权

通风系统的主要设备中，（　　）是机械通风系统的动力设备，是给空气提供动力以克服阻力，并以一定速度流动，保证系统的正常工作。

• A．风机
• B．室内排风装置
• C．室外进风装置
• D．通风管道

风险损失的（　　）由风险造成的直接损失成本和间接损失成本共同构成。

• A.无形成本
• B.实际成本
• C.预防成本
• D.控制成本

以下不属于照明质量基本要求的是（　　）。

• A．照度均匀
• B．照度合理
• C．照度安全
• D．限制眩光

组织结构的基本类型中，（　　）的功能在于系统协调，使各个职位和各个部门的活动围绕组织总目标有效地运行。

• A．矩阵型
• B．直线型
• C．网络型
• D．直线矩阵型

社会组织采用大量的控制方法，包括形式化、权威结构、具体规章制度等都是为了提高运作的（　　）。

• A．可靠性
• B．可控性
• C．综合性
• D．持续性

市场调查的方法中，（　　）的优点在于被调查者的一切动作均很自然，所收集的资料准确性较高。

• A．电话调查法
• B．观察法
• C．个人访问法
• D．邮寄调查法

劳动者心理健康的特征中，（　　）是人进行生活、学习、工作的最基本的心理基础。

• A．智力正常
• B．健全的情绪
• C．行为协调
• D．行为反应适度

财产保险按（　　）分为自愿保险和强制保险。

• A．保险价值的确定方式
• B．实施方式
• C．保险保障的范围不同
• D．保险标的的内容

材料在潮湿空气中吸收水分的性质称为（　　）。

• A．吸水性
• B．亲水性
• C．吸湿性
• D．憎水性

给水附件是指用来调节水量、水压、控制水流方向以及开启和关闭水流的各类阀门。常用的阀门中，（　　）是一种可以开启和关闭水流的阀门。

• A．止回阀
• B．截止阀
• C．安全阀
• D．液位控制阀

建立、维持和发展人际关系的原则中，（　　）是现代市场经济中各行各业所呼唤的一个基本原则，也是人际关系建立、维持和发展所必须遵循的一个基本原则。

• A．诚信原则
• B．宽容原则
• C．平等原则
• D．互惠互利原则

常用水泥的适用范围中，有抗渗要求的混凝土，不宜选用（　　）

• A．矿渣水泥
• B．普通水泥
• C．复合水泥
• D．火山灰水泥

物业管理的行政管理工作内容中，（　　）是约束、制止物业管理诸多主体不当行为、不法行为的重要环节，是整顿物业管理市场秩序、促进物业管理行业健康发展的有力手段。

• A．行政立法
• B．执法监督
• C．协调服务
• D．宣传引导

影响人际吸引的主要因素中，（　　）是人际交往中产生的一种意识倾向性，即喜欢那些喜欢自己的人，而不喜欢那些不喜欢自己的人。

• A．移情效应
• B．相似性因素
• C．临近因素
• D．情感相悦性

耐久年限在（　　）年以下的叫临时建筑。

• A．5
• B．10
• C．15
• D．20

人际关系是社会关系的载体，各种社会关系只有通过复杂而又具体的人际关系才能形成并得到体现。以下不属于其功能的是（　　）。

• A．合力功能
• B．互补功能
• C．激励功能
• D．协调功能

“双因素理论”是由（　　）提出的。

• A．马斯洛
• B．贝雷尔森
• C．赫茨伯格
• D．梅奥

下列不属于企业经营战略特征的是（　　）。

• A．目的性
• B．应变性
• C．政策性
• D．全局性

市场营销组合因素对企业来说都是（　　）因素。

• A．可控
• B．不可控
• C．有利
• D．有害

下列选项中，（　　）是行政管理必须严格遵循的重要原则。

• A．行政监督
• B．依法行政
• C．依法调查
• D．依法管理

社会知觉和归因层次中，（　　）是指人们在认识过程中，在认识逻辑上常出现的一种偏差，即由知觉对象所具有的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。

• A．成见效应
• B．先入印象
• C．刻板印象
• D．晕轮效应

烧结砖按孔洞率分为无孔洞或孔洞率小于（　　）的实心砖。

• A．8%
• B．10%
• C．12%
• D．15%

社会组织的基本要素中，（　　）是组织活动过程的根本原则，是动员组织资源和衡量组织运行效率的一种基本手段，也是组织身份的标志。

• A．组织目标
• B．组织规范
• C．组织职位
• D．组织角色

自然人的民事权利能力划分中，不能完全辨认自己行为的精神病人是（　　）。

• A．完全民事行为能力人
• B．限制民事行为能力人
• C．无民事行为能力人
• D．特殊民事行为能力人

社会组织的分类原则中，结构原则是根据社会组织成员之间关系的性质进行分类的一种方法，代表人物是（　　）。

• A．布劳
• B．卡罗尔
• C．帕森斯
• D．梅约

照明灯具的工作电压通常为（　　）V。

• A．24
• B．36
• C．220
• D．380

人们将对某一事物的情绪状态转移到其他事物评价它的心理倾向是指（　　）。

• A．晕轮效应
• B．近因效应
• C．情感效应
• D．首因效应

天然石材按（　　）的大小可分为重石和轻石两类。

• A．密度
• B．表观密度
• C．堆积密度
• D．绝对密度

管理的基本职能中，（　　）的目的就是要保证决策和计划的实施，去实现既定的目标。

• A．组织
• B．领导
• C．激励
• D．控制

管理学的广义研究对象指（　　）三个方面的问题。

• A．管理原理、管理职能、管理方法
• B．管理者、管理历史、管理的目的
• C．生产力、生产关系、劳动对象
• D．生产力、生产关系、上层建筑

实行集中目标市场营销策略的优点是（　　）。

• A．易树立企业优越形象
• B．营销稳定性好
• C．能充分挖掘企业潜力
• D．易于管理，成本低，投资少

承诺是受要约人同意要约的意思表示，以下关于有效的承诺应具备的要件中，错误的是（　　）。

• A．承诺必须由要约人向受要约人发出
• B．承诺的内容应当与要约的内容一致
• C．承诺必须在要约的存续期间内作出
• D．承诺应以通知的方式作出

具有韧性强、耐腐蚀、重量较轻、安装方便等优点的管材是（　　）。

• A．铜管
• B．钢管
• C．铸铁管
• D．塑料管

合同的履行中，（　　）是指应当先履行债务的当事人，有确切证据证明对方在合同成立后发生了法律规定的丧失或可能丧失履行债务能力的情形时，可以中止履行其债务的权利。

• A．不安抗辩权
• B．先履行抗辩权
• C．同时履行抗辩权
• D．后履行抗辩权

影响供给价格弹性大小的因素是（　　）。

• A．商品的替代品数目和可替代程度
• B．消费者对某种商品的需求程度
• C．产品的成本状况
• D．商品本身用途的多用性

行政机关在执行任务时要依法行政，做到“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”，这种法制的集中性体现了行政管理的（　　）。

• A．执行性
• B．强制性
• C．政治性
• D．权威性

下列选项中，法律关系的构成要素不包括（　　）。

• A．主体
• B．客体
• C．内容
• D．手段

自动喷水灭火系统中，（　　）自动喷水灭火系统喷水迅速，适用于燃烧猛烈、火势蔓延快的严重危险建筑物。

• A．预作用式
• B．水幕式
• C．水雾式
• D．雨淋式

当发生火灾时，应优先采用的火灾探测器是（　　）。

• A．感烟火灾探测器
• B．感温火灾探测器
• C．感光火灾探测器
• D．复合式火灾探测器

在交流电流或交流电压不断变化的过程中，其数值在正、反方向时达到的最高点被称为交流电的（　　）。

• A．有效值
• B．初相角
• C．最小值
• D．最大值

提高物业管理效率，减少开支，降低成本等活动的重要手段和措施是（　　）。

• A．物业管理领导和激励
• B．物业管理计划
• C．物业管理组织
• D．物业管理控制

能够直接反映材料的致密程度的是（　　）。

• A．密实度
• B．孔隙率
• C．表观密度
• D．亲水性

人身保险的保险期间都比较长，特别是人寿保险，其保险期间通常在（　　）年以上。

• A．1
• B．3
• C．5
• D．8

社区的分类中，根据（　　）可以把社区划分成居住社区和精神社区。

• A．历史发展的角度
• B．结构和特点
• C．空间特征
• D．居住主体

区别个性的主要心理标志是（　　）。

• A．能力
• B．情绪
• C．气质
• D．性格

根据办公自动化系统的运行管理，接人交换机及网络线故障应于（　　）h内修复。

• A．4
• B．5
• C．7
• D．8

关于智能建筑的建设与管理存在的问题，说法不正确的是（　　）。

• A．整体水平不高，设计质量低
• B．施工规范、验收标准不健全
• C．系统集成商技术水平与职业道德良莠不齐
• D．智能建筑未能体现“以人为本”的思想