2013年物业管理师《物业管理综合能力》考前冲刺试题一

作为物业服务企业，可将业主可能出现的心理效应巧妙地应用到管理中，真正实现人性化管理，简述业主可能出现的心理效应。

个性化服务主要体现在哪些服务方面？判断上述服务分别属于哪方面的个性化服务。

根据下列材料，回答下列各题。

某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理人手，在为业主提供服务的过程中使用其心理效应，力求达到管理的最佳状态。比如：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他；物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务(家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等)。业主对该物业服务企业的满意度很高。

问题

物业管理的核心是什么？物业管理行业的特殊性主要表现在哪一方面？物业服务中的心理策略主要包括哪些？

物业服务合同有哪些特征？

什么是格式条款？《合同法》对格式条款的规制有哪些？

根据下列材料，回答下列各题。

甲房地产开发公司聘请乙物业服务企业为其开发的物资小区进行管理，双方签订了前期物业服务合同，约定合同期限为10年。业主购房时同意乙物业服务企业进行物业管理。在合同履行的第2年，物资小区在当地房地产行政主管部门的指导下成立了业主大会并选举产生业主委员会。业主大会在首次会议上，有人认为乙物业服务企业是甲房地产开发公司强行安排给业主的，其物业服务合同是无效的合同；也有的业主认为该物业服务合同是格式条款。

问题

简述无效民事行为，指出无效民事行为有哪几种。

性格的理智特征指人们表现在感知、记忆、想象和思维等认知方面的个体差异，在感知方面有（　　）。

• A.主动观察型
• B.狭窄想象型
• C.被动感知型
• D.广阔想象型
• E.现实透明型

个人对于商品的需求需要具备的条件包括（　　）。

• A.个人具有购买意愿
• B.商品符合国家标准
• C.个人具有支付能力
• D.商品满足个人需求
• E.个人具有一定收入水平

国有独资保险公司是国家授权投资机构或国家授权的部门单独投资设立的保险有限责任

公司，其基本特征为（　　）。

• A.投资者的单一性
• B.投资者的综合性
• C.财产的全民性
• D.财产的单一性
• E.投资者责任的有限性

关于行政组织区域部门化的特点，说法正确的有（　　）。

• A.有利于某一区域内部事务的协调统一，职权下放
• B.有利于培养人才
• C.有利于提高各地区行政人员的主动性和积极性
• D.有利于整个行政组织系统的宏观协调
• E.重复性机构增多，容易产生地方主义和区域部门权力膨胀、条块分割等弊端

根据《国家工商行政管理局职能配置、内设机构和人员编制方案》的规定，国家工商行政管理局的主要职责有（　　）。

• A.依法监督管理经济合同，指导合同仲裁机构的工作
• B.依法监督管理广告发布与广告经营活动，指导广告业发展
• C.依法监督管理个体工商户、个人合伙和私营企业，规范其经营行为，引导个体私营经济健康发展
• D.依法监督检查市场客体的交易活动
• E.依法对国内外商标申请实行统一注册和管理

建筑石灰的特性与技术要求包括（　　）。

• A.硬化缓慢
• B.硬化后强度低
• C.可塑性好
• D.硬化时体积收缩大
• E.耐水性好

室内供暖管网系统的布置一般遵循的原则包括（　　）。

• A.供暖管道系统的引人口一般设置在建筑物热负荷对称的位置，大多是建筑物的上部
• B.根据供暖系统的形式布置干管，一般合理地分成若干支路，以便阻力损失平衡
• C.立管一般布置在窗间靠近墙处或墙壁的角落
• D.位于顶层顶棚和地沟内的干管有保温措施，以减少热损失和防止冻结
• E.散热器通常安装在窗的下部，以便使散热器表面上升的热空气与冷风混合而降低温度后再循环至室内中部，以此来抵御冷风侵入和增加对人的舒适性

合同解释的原则有（　　）。

• A.主观解释原则
• B.习惯解释原则
• C.局部解释原则
• D.诚信解释原则
• E.目的解释原则

影响能力的因素有很多，其中以（　　）等对能力的影响最显著。

• A.素质
• B.科技创新
• C.教育
• D.社会实践
• E.勤奋

企业创新机制体系主要由（　　）构成。

• A.竞争机制
• B.动力机制
• C.供求机制
• D.运行机制
• E.发展机制

关于给水系统的设置要求，说法正确的有（　　）。

• A.一、二、三级港口客运站应设室内消防给水系统
• B.室内消防给水环状管网的进水管和区域高压或临时高压给水系统的引入管至少为三根
• C.布置消防竖管时，每根消防竖管的直径应按通过的流量经计算确定，但不应小于80 mm
• D.采用高压给水系统时，可不设高位消防水箱
• E.除串联消防给水系统外，发生火灾时由消防水泵供给的消防用水不应进入高位消防水箱

市场经营主体进入市场的秩序，实际上就是取得进入市场的法律资格和经营权力的秩序内容，具体包括（　　）。

• A.登记注册秩序
• B.反不正当竞争秩序
• C.投资导向秩序
• D.禁止垄断行为秩序
• E.经营范围确认和变更秩序

在社会知觉和归因层次上，可能会出现（　　）。

• A.刻板印象
• B.先入印象
• C.首因效应
• D.晕轮效应
• E.近因效应

企业创新的动力机制可以从（　　）等方面进行分析。

• A.创新的科技推动
• B.创新的市场需求拉动
• C.创新的制度推动
• D.创新的市场供给拉动
• E.创新的激励推动

保险与赌博二者同属于由偶然事件所引起的经济行为，两者的本质区别在于（　　）。

• A.手段不同
• B.行为性质不同
• C.目的不同
• D.风险性质不同
• E.结果不同

配制砂浆用砂应符合国家规定技术性质要求和质量标准，以选用洁净的（　）为宜。

• A.砾砂
• B.中砂
• C.粗砂
• D.粉砂

廷于需求弹性和需求弹性系数的要点，说法错误的是（　　）。

• A.需求弹性是指价格变动所引起的需求量变动的程度
• B.需求弹性系数是指需求量变动绝对量与价格变动绝对量的比值
• C.需求弹性系数的数值可以是正值，也可以是负值
• D.同一条需求曲线上不同点的需求弹性系数大小并不一定相同

生产规模是指一定量生产要素投入所能获取的（　）。

• A.实际产出量
• B.最大产出量
• C.预期产出量
• D.最小产出量

当物业管理需求大于物业管理供给时，此时物业管理市场处于非均衡状态，存在着物业管理服务价格上涨的压力，这种压力主要来自（　　）。

• A.业主
• B.消费者
• C.物业服务企业
• D.社会活动组织

物业所有权中最基本的核心权利是（　　）。

• A.占有权
• B.使用权
• C.收益权
• D.处分权

保险人经审查后同意承保为（　）。

• A.要约
• B.新要约
• C.承诺
• D.合同成立

从工程造价上看，一般四、五层民用建筑，其基础工程的造价约占总造价的（　　）。

• A.10%～20%
• B.20%～30%
• C.30%～40%
• D.40%～50%

主要作用于不适合或不完全适合感烟火灾探测器场合的探测器是（　　）。

• A.感温探测器
• B.感光火灾探测器
• C.复合式火灾探测器
• D.气体火灾探测器

“爱屋及乌”体现了影响人际吸引的（　）因素。

• A.临近
• B.相似性
• C.移情效应
• D.互补性

一般阳台的栏板或栏杆扶手高度不低于（　）mm。

• A.1 050
• B.1 100
• C.1 200
• D.1 500

建筑物因受外界温度变化的影响而产生的热胀冷缩，致使建筑物出现不规则破坏，为防止这种情况的发生，常沿建筑物长度方向每隔一定距离或结构变化较大处预留缝隙，这条缝隙被称为（　　）。

• A.变形缝
• B.伸缩缝
• C.沉降缝
• D.抗震缝

在市场经济秩序的结构状态中，（　）市场秩序主要反映在维护市场主体合法权益秩序方面。

• A.市场经营主体退出
• B.市场经营主体进入
• C.市场客体退出
• D.市场客体(商品)进人

关于损失频率与损失程度，说法错误的是（　　）。

• A.损失频率==损失次数／危险单位数
• B.损失程度=实际损失额／发生事故件数
• C.损失频率与损失程度一般成正比关系
• D.损失程度是标的物发生一次事故损失的额度

在材料、水和空气的交点处，沿水滴表面的切线与水和固体接触面所成的夹角称为润湿边角θ，当润湿边角≤90°时，水分子之间的内聚力小于水分子与材料分子间的相互吸引力，此种材料称为（　）。

• A.抗冻性捌料
• B.亲水性材料
• C.憎水性材料
• D.耐水性材料

法律是由（　）制定的。

• A.全国人民代表大会及地方人民代表大会
• B.全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会
• C.国务院以及各地方各级人民政府
• D.国务院和国务院各部委

激励是指人类活动的一种（　　），它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的方向。

• A.心理状态
• B.生理状态
• C.客观状态
• D.物理状态

中水处理工艺应根据中水原水水质和中水供水水质等因素，经技术经济比较后确定，其处理阶段不包括（　　）。

• A.预处理
• B.主要处理
• C.后处理
• D.次要处理

不需要使用法律制裁主体权利就能够正常实现的法律关系是（　　）。

• A.保护性法律关系
• B.绝对法律关系
• C.调整性法律关系
• D.相对法律关系

影响消费者利益的商品销售秩序，主要反映在（　　）两个方面。

• A.商品的功能和品质
• B.商品的价值和使用价值
• C.商品的计量标准和定价规范
• D.商品的定价规范和价值

影响行政组织结构形态的两个决定性因素是（　　）。

• A.管理人数和单位数量
• B.管理层次和单位数量
• C.管理层次和管理幅度
• D.组织战略和管理幅度

工商行政管理机关行政行为一旦合法成立，就发生一定的法律效力。一般来说其效力不包括（　　）。

• A.拘束力
• B.强制力
• C.确定力
• D.执行力

市场需求是一个表列，它表示在某一特定市场和某一特定时期内，所有购买者在各种可能的价格下将购买的某种商品的（　）。

• A.特定数量
• B.基本数量
• C.各种数量
• D.需要数量

在企业的整个活动过程中，对各个环节、各项活动都应（　　），以保证计划和组织目标的实现。

• A.充分重视
• B.加强控制
• C.综合分析
• D.加强管理

我国保险法规定，（　）对保险标的应当有保险利益，否则保险合同无效。

• A.保险人
• B.投保人
• C.被保险人
• D.受益人

生产要素边际产量需要遵循（　）规律。

• A.递减
• B.递增
• C.恒定
• D.变化

下列指标中，属于劳动量指标的是（　　）。

• A.年、月、日、小时
• B.工日、工时
• C.吨、公斤、克
• D.元、角、分

担保物权的特征不包括（　）。

• A.从属性
• B.不可分性
• C.可分性
• D.物上代位性

因为个人行为的反常或不可预料的团体行为所导致损失的风险是（　）。

• A.经济风险
• B.自然风险
• C.社会风险
• D.政治风险

某物业服务项目成本要素中，属于固定成本的是（　）。

• A.办公用房支出
• B.维修材料、人员工资支出
• C.特约服务支出
• D.公共区域水、电费

如果消费者所购买的商品是（　　），那么需求的变动与消费者的收入同方向变化，即消费者收入的增加将引起需求的提高，消费者收入的减少将引起需求的降低。

• A.正常品
• B.奢侈品
• C.劣等品
• D.高档品

刑事法律责任是惩戒制裁类结果中最为严厉的，它反映了刑事法律关系的（　　）特点。

• A.复合性
• B.排他性
• C.一体性
• D.权威性

为了满足使用要求，楼板层通常由（　　）三部分组成。

• A.面层、夹层和基层
• B.面层、楼板和顶棚
• C.面层、垫层和基层
• D.面层、夹层和楼板

一般用在需经常拆卸、检修的直径较大的管段上及连接阀门、水泵、水表等处的连接方法是（　　）。

• A.螺纹连接
• B.焊接
• C.法兰连接
• D.粘接

一般用在星级宾馆和高档公寓的管件是（　）。

• A.铸铁管
• B.不锈钢管
• C.塑料管
• D.石棉水泥管

《合同法》规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循（　）原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。

• A.公平
• B.平等
• C.自愿
• D.诚信

对于某些社会需求的满足只有通过社会组织来完成，这种社会组织被称为（　）。

• A.所属群体
• B.初级群体
• C.参照群体
• D.次级群体

下列能力中，属于心理学上所说的特殊能力的是（　　）。

• A.观察力
• B.音乐能力
• C.记忆力
• D.抽象概括能力

在墙体的设计要求中，功能方面的要求有保温、隔热和（　）要求。

• A.防火
• B.防尘
• C.隔声
• D.防水

保险与储蓄都是为将来的经济需要进行的资金积累的一种形式，二者的区别在于（　　）。

• A.支付的条件不同
• B.对标的的要求不同
• C.费率的计算方式不同
• D.风险性质不同

在抗震结构中，又按墙体是否具有抗侧向地震力的能力划分为（　）。

• A.承重墙和非承重墙
• B.自承重墙和隔墙
• C.隔墙和框架填充墙
• D.刚性墙和非刚性墙

临时建筑是指耐久年限在（　）年以下的建筑。

• A.3
• B.7
• C.15
• D.20

《合同法》规定，国际货物买卖合同和技术进出口合同适用的诉讼时效为（　　）年。

• A.1
• B.2
• C.3
• D.4

当电路的开关断开时，这时电路的状态称为（　　）状态。

• A.空载
• B.额定工作
• C.短路
• D.断路

文化的核心是（　　）。

• A.价值观
• B.文化冲突
• C.社会观
• D.文化融合

以国家的有关法律为依据而建立保险关系的保险叫法定保险，也叫（　）保险。

• A.自愿
• B.强制
• C.财产
• D.责任

职位、部门的不同组合形成了组织结构的不同类型，组织结构的基本类型包括直线型、矩阵型和（　）

• A.分散型
• B.职能型
• C.紧密型
• D.网络型

统计指标是现象总体特征属性的（　）。

• A.统计管理
• B.文字表达
• C.总体概括
• D.数量表达

个人从自然人转变为社会人的本质体现过程是（　）。

• A.基本社会化
• B.重新社会化
• C.继续社会化
• D.再社会化

民事法律关系的三个要素有（　　）。

• A.主体、客体和结果
• B.主体、客体和内容
• C.法律事实、对象和结果
• D.法律事实、内容和结果

阳台地面应低于同层室内地面（　）mm，以防止雨水落入室内。

• A.20～30
• B.30～40
• C.40～50
• D.50～60