2013年物业管理师《物业管理综合能力》实战模拟试题三

根据下列材料，回答下列各题。

某物业服务企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业赞有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物业企业和客户形成对立面。所以在他们管理的十几个项目中，面对着上万名业主，至今没有起诉过一个业主。在某小区，初期物业费交费率仅有80％，经过企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96％，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。

问题

物业服务企业应如何加强公共关系能力建设？

公共关系与人际关系是一回事吗？请分析它们之间的区别。

请说明物业装修管理人员在巡视过程中应注意哪些问题。

针对王某未办理装修手续即开始装修的情况，物业服务企业应该采取哪些管理措施？

市场结构秩序主要包括（　　）等。

• A.产业政策秩序
• B.制止结构性垄断状态秩序
• C.企业组织结构秩序
• D.企业歇业秩序
• E.企业集团秩序

可保风险必须具备的条件有（　　）。

• A.风险的发生是意外的
• B.可保风险是投机风险
• C.风险的发生必须具有偶然性
• D.风险的损失必须是可以用货币计量的
• E.风险必须是大量标的均有遭受损失的可能性

根据下列材料，回答下列各题。

某住宅小区，2011年10月组织业主人住。物业服务企业于10月20日巡视过程中发现业主王某装修前未办理装修手续，并私自拆改天然气管道设施。王某称无人告知禁止拆改天然气设施的有关规定，昕以便拆改了。物业服务企业要求其恢复原状。王某则提出自愿签署一份《承诺书》，内容包括：“承诺因拆改天然气管道导致出现的安全事故，均由本人负责”等，并自愿交纳天然气改造押金3 000元。

问题

王某拆改天然气管道的做法是否正确？说明理由。

工商行政管理具有对宏观控制和微观控制的双重作用。从控制的内容上看，宏观控制主要体现在（　　）等方面。

• A.规范市场经营主体
• B.控制市场交易场所的市场经营秩序
• C.市场准入调控
• D.控制市场经营主体具体的组织运行
• E.规范市场交易行为

社会保险的作用具体体现在（　　）。

• A.社会保险能发挥社会稳定器的作用
• B.社会保险有利于实现社会公平
• C.社会保险有利于保证社会劳动力再生产顺利进行
• D.社会保险有利于推动社会进步
• E.社会保险有利于鼓励人的进取心

保险的微观作用主耍有（　　）。

• A.有利于安定人们生活
• B.有利于提高企业和个人信用
• C.有利于促进企业加强风险管理
• D.有利于科学技术的推广应用
• E.有助于企业及时恢复经营、稳定收入

建立、维持和发展人际关系的原则包括（　　）。

• A.平等原则
• B.高尚道德原则
• C.诚信原则
• D.互惠互利原则
• E.宽容原则

关于对物业管理需求的理解，说法正确的有（　　）。

• A.物业管理是一种以服务为主要内容的特殊商品
• B.对物业管理服务的需求也符合一般商品的需求法则
• C.从整个物业管理市场看，如果物业管理服务的价格很高，就可能会迫使一些业主对物业需求进行专业化管理
• D.对物业管理服务的需求也随着业主的生活条件等改变而会相应发生变化
• E.从现实来看，物业管理需求的主要形式有物业管理区域内业主的统一需求和整个物业管理市场的多样化需求

物业管理在和谐社会建设中的作用包括（　　）。

• A.物业管理保证丫物业本身功能充分发挥
• B.物业管理还促进了城市精神文明建设
• C.物业管理为业主创造了安全舒适的人居环境
• D.物业管理改变着居民的生活方式，也潜移默化地改变着整个城市的经济
• E.物业管理促进了城市管理的社会化和专业化发展

依据法律、法规和规章以及国务院的授权，工商行政管理机关的管理权限包括（　　）。

• A.市场交易场所的经营秩序维护权
• B.工商行政管理法规解释权
• C.要求执法内部协助配合和保护权
• D.对消费者权益的保护权
• E.规章制定和发布权

管理这种与社会生产力相联系的自然属性，并不因社会制度的不同而产生差异，它主要取决于（　　）。

• A.社会生产关系
• B.企业自身的科技资源
• C.生产力发展水平
• D.企业自身的技术控制能力
• E.劳动社会化程度

建筑材料常用的热工性质有（　　）等。

• A.导热性
• B.隔热性
• C.保温性
• D.热稳定性
• E.比热容

在目标市场选择中，企业市场营销策略包括（　　）。

• A.无差异目标市场营销策略
• B.分散目标市场营销策略
• C.差异目标市场营销策略
• D.集中目标市场营销策略
• E.大面积目标市场营销策略

作为一种特殊的社会管理活动，行政管理的特点包括（　　）。

• A.强制性
• B.执行性
• C.政治性
• D.权威性
• E.合法性

企业经营战略管理的战略实施与控制阶段的具体工作有（　　）。

• A.分析竞争对手的情况及其发展动向
• B.经营战略实施行动计划的制定
• C.企业组织机构的战略适应性配置
• D.经营战略实施准备与推进
• E.经营战略实施业绩的评审

下列属于二无效民事行为的有（　　）。

• A.无民事行为能力人实施的
• B.以合法形式掩盖非法目的的
• C.恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的
• D.一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下所为的侵害非国家利益的
• E.违反法律或者社会公共利益的

建筑消防给水系统按供水范围可分为（　）。

• A.消火栓给水系统和自动喷水灭火系统 ．
• B.直接给水灭火系统和设水泵水箱的灭火给水系统
• C.独立消防给水系统和区域集中消防给水系统
• D.低层建筑消防给水系统和高层建筑消防给水系统

火灾保险费率的计算方法有（　　）。

• A.表格法和曲线法
• B.分类法和表定法
• C.预测法和分类法
• D.曲线法和表定法

建筑物高度超过（　　）m时，不论住宅或公共建筑均称为超高层建筑。

• A.24
• B.60
• C.87
• D.100

划分全面调查与非全面调查的依据是（　　）。

• A.调查对象是否完全
• B.调查时间是否连续
• C.调查资料是否全面
• D.调查组织是否完整

败德行为产生的原因是（　　）。

• A.信息失灵
• B.非对称性信息
• C.行业垄断
• D.负的外部性

当劳动投入增加到使边际产量为负，（　）将绝对减少。

• A.总利润
• B.总产量
• C.总成本
• D.总投入

建筑通风中常用的除尘设备是（　　）。

• A.旋风除尘器
• B.袋式除尘器
• C.湿式除尘器
• D.静电除尘器

由于种族、宗教冲突、叛乱、战争等所导致的风险是（　　）。

• A.经济风险
• B.自然风险
• C.政治风险
• D.社会风险

天沟外排水系统适用于长度不超过（　）m的多跨工业厂房。

• A.80
• B.100
• C.120
• D.150

省、自治区、直辖市的人民代表大会及其常务委员会根据本行政区域的具体情况和实际需要，在不同宪法、法律、行政法规相抵触的前提下，可以制定（　）。

• A.地方性法规
• B.地方政府规章
• C.地方行政法规
• D.地方部门规章

在经济交往中，权利方与义务方之中，由于一一方违约或犯罪而给对方造成经济损失的风险是（　　）。

• A.责任风险
• B.财产风险
• C.信用风险
• D.人身风险

“耳听为虚，眼见为实”体现了影响人际交往因素中的（　　）。

• A.刻板印象
• B.晕轮效应
• C.先人印象
• D.成见效应

在双务有偿合同中，（　　）合同是最基本的类型。

• A.买卖
• B.租赁
• C.抵押
• D.委托

股份有限公司的组织机构由（　　）构成。

• A.保监会、银监会、董事会
• B.股东大会、董事会、监事会
• C.股东大会、保监会、银监会
• D.董事会、监事会、保监会

物业服务合同的订立，分为（　　）两个阶段。

• A.邀请与承诺
• B.要约与承诺
• C.要约与签订
• D.协商与签订

居住小区文化的核心是（　　）。

• A.精神文化
• B.制度文化
• C.环境文化
• D.行为文化

社会主义国家的行政机关是人民政府，主要通过（　）来保证国家的安定团结和社会主义现代化建设事业的发展。

• A.行政执法
• B.大量的组织工作
• C.市场监督
• D.市场行政管理法规

物业服务企业在策划公共关系活动时，要结合自身周边的实际情况，在实际操作中要充分体现出（　　）的特征。

• A.无偿性
• B.计划性
• C.目的性
• D.无期限性

根据建筑使用功能及重要性，建筑抗震设防分类和设防标准分为甲类、乙类、丙类、丁类四个抗震设防类别，其中丁类建筑应属于（　　）。

• A.重大建筑工程和地震时可能发生严重次生灾害的建筑
• B.地震时使用功能不能中断或需尽快恢复的建筑
• C.抗震次要建筑
• D.抗震一般性建筑

社区成员代表大会由社区居民和社区单位的代表组成，讨论决定社区的重要事项，它属于社区自治组织体系中（　）。

• A.决策层
• B.执行层
• C.议事层
• D.领导层

社会组织与其他社会结构类型相比，更具（　　）。

• A.整体性、综合性和实证性
• B.持续性、可靠性和可控性
• C.排他性、社会性和综合性
• D.持续性、整体性和社会性

《国家工商行政管理局“三定”方案》明确指出，（　）是国务院主管市场监督管理和行政执法的职能部门。

• A.国家统计局
• B.国家工商行政管理局
• C.物业管理的行政管理部门
• D.地方工商行政管理机关

关于承诺的生效的叙述，错误的是（　）。

• A.承诺通知到达受要约人时生效
• B.承诺生效时合同成立
• C.当事人采用合同书形式订立合同的，自双方当事人签字或者盖章时合同成立
• D.承诺生效的地点为合同成立的地点

目前我国在实际工程中大量采用，也是优先考虑选用的火灾探测器是（　　），它属于“早期发现”的探测器。

• A.感烟火灾探测器
• B.感光火灾探测器
• C.感温火灾探测器
• D.气体火灾探测器

从广度上看，古今中外的人类社会都可以进行社会学研究，但社会学研究的重点首先是现实社会，而社会学对这种现实社会的研究是一种（　　）研究。

• A.复杂性
• B.实证性
• C.广泛性
• D.可控性

根据公共关系学理论，业主是物业服务企业的（　）。

• A.首要公众
• B.次要公众
• C.一收公众
• D.边缘公众

在市场调查的方法中，电话调查法的优点是（　）。

• A.调查费用低
• B.被调查者不会受到调查者的影响
• C.调查周期短
• D.资料收集快，成本低

社会组织是一个开放的体系，不仅要处理好组织内部的关系，还要处理好组织外部的关系，即组织与（　　）的关系。

• A.管理
• B.政治
• C.环境
• D.技术

民用建筑的地下室内部标高低宇室外地坪的，必须设置污水排水设备的原因是（　　）。

• A.污水中含有很多杂质
• B.考虑对周围环境的影响
• C.内部污水不能自流排至室外检查井
• D.污不不符合排人城市污水管理同或水体的条件

表观密度是指材料在（　）状态下，单位体积的质量。

• A.自然
• B.堆积
• C.绝对密实
• D.气干

要约生效的时问是（　）。

• A.要约发出删
• B.要约到达受要约人时
• C.受要约人发出承诺时
• D.承诺到达要约人时

人际关系的出发点是（　）。

• A.人的利益
• B.人的需要
• C.人的心理
• D.人的活动

一切社会组织、团体对有关事务的治理、管理和执行的社会活动是（　）。

• A.最广义的行政管理
• B.最狭义的行政管理
• C.广义的行政管理
• D.狭义的行政管理

为领导机关和职能机关收集信息、提供咨询、协调沟通各方面的关系、管理日常事务的机关是（　　）。

• A.辅助机关
• B.直属机关
• C.派出机关
• D.隶属机关

花岗岩长期浸泡在水中，强度将下降（　　），普通黏土砖和木材所受影响更为显著。

• A.3%
• B.5%
• C.7%
• D.9%

再保险是对（　　）的保险。

• A.保险人
• B.投保人
• C.受益人
• D.被保险人

在调查表的结构中，填表人姓名属于（　）。

• A.表线
• B.表体
• C.表头
• D.表脚

索引符号是由直径为（　　）mm的圆和水平直径组成，圆及水平直径均应以细实线绘制。

• A.10
• B.20
• C.30
• D.40

对于重要的决策，（　）可以提高决策的合法性和可接受性。

• A.一致意见决策法
• B.多数人决策法
• C.无反应决策法
• D.权威决策法

实行无差异目标市场营销策略的优点是（　）。

• A.不易导致激烈竞争
• B.成本低
• C.不易失去发展机会
• D.易于管理

公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程，其基本构成要素有（　　）。

• A.主体、客体及手段
• B.主体、手段及利益
• C.主体、客体及职能
• D.客体、利益及职能

财产保险按实施方式分为（　　）。

• A.定值保险和不定值保险
• B.自愿保险和强制保险
• C.财产损失保险和责任保险
• D.积极性财产保险和消极性财产保险

在一定的行政区域内，只有一个行政系统，体现了行政系统具有（　　）的特点。

• A.强制性
• B.一元性
• C.技术性
• D.操作性

物业服务企业在作出一个明确的决策后，接下来的工作就是如何将这一决策所要达到的标进行具体安排，这就是（　　）。

• A.物业管理组织
• B.物业管理计划
• C.物业管理领导
• D.物业管理控制

下列建筑中，（　　）属于重大建筑工程和地震时可能发生严重次生灾害的建筑。

• A.乙类建筑
• B.丙类建筑
• C.甲类建筑
• D.丁类建筑

个人性格虽然在异常重大外界条件的压力下，会产生突变，但在一般情况下，性格是有（　　）的。

• A.间断性
• B.规律性
• C.持续性
• D.组织性

市场上，经营决策利润最大化的原则是（　）。

• A.总收益等于总成本
• B.平均收益大于边际收益
• C.平均成本小于边际成本
• D.边际收益等于边际成本

适用于燃烧猛烈、火势蔓延快的严重危险建筑物的灭火系统是（　　）。

• A.水幕系统
• B.雨淋自动喷水灭火系统
• C.预工作式喷水灭火系统
• D.水喷雾灭火系统

关于风险因素、风险事故和损失三者的关系，说法错误的是（　）。

• A.风险因素是风险事故发生的潜在原因
• B.风险事故是造成生命财产损失的偶发事件
• C.风险因素是损失的媒介
• D.风险事故发生会造成损失

最常用的钢管连接方法是（　）。

• A.螺纹连接
• B.焊接
• C.法兰连接
• D.粘接