2013年物业管理师《物业管理综合能力》实战模拟试题二

人际关系具有哪些功能？

根据下列材料，回答下列各题。

某小区，最近有业主向物业投诉：每天夜晚入睡的时候，他在家总能听到“嗒、嗒、嗒……”的敲击声，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业服务企业的工作人员小王先到投诉业主的家里了解情况，实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然地上业主家中去拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善的提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。

问题

简述公共关系的含义。说明公共关系的基本构成要素。

物业管理中的行政管理工作内容包括哪些？

根据下列材料，回答下列各题。

在一定的政治经济背景下，物业服务企业为了实现其经营目标和战略，必须考虑如何处理和协调与政府有关方面的关系。事实上，这种关系是否处理得恰当，甚至直接关系到物业服务企业经营的成败。因此，了解行政管理相关知识，对于促进物业服务企业发展大有裨益。

问题

如何理解现代行政管理含义？

作为一种特殊的社会管理活动，行政管理具有哪些特点？

风险管理的基本程序包括（　　）等。

• A.风险识别
• B.风险估测
• C.风险管理计划
• D.风险控制
• E.管理效果评价

风险管理控制法是指避免、消除风险或减少风险发生频率及控制风险损失扩大的一种方法，主要包括（　　）

• A.预防
• B.自留或承担
• C.避免
• D.集合或分散
• E.转移

物业管理的行政管理工作内容包括（　　）。

• A.行政立法
• B.民主管理
• C.执法监督
• D.宣传引导
• E.协调服务

加强物业服务企业的公共关系能力建设，需要掌握的要点包括（　　）。

• A.确立物业服务企业公共关系工作的明确目标
• B.加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识
• C.要把物业服务企业建设成积极型、特殊型的企业
• D.要努力开拓公共关系活动的渠道和途径，采取一切可能的方法来增强自身在公众面前的“出镜率”
• E.搞好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公共危机进的处理能力

个人需求受许多因素的影响，主要因素有（　　）。

• A.个人的资产与收入
• B.个人的偏好
• C.个人所购买的商品的价格
• D.商品的供给量
• E.消费者对商品未来价格的预期

相对指标的种类有（　　）。

• A.结构相对指标
• B.比例相对数
• C.比较相对指标
• D.动态相对数
• E.实际完成度相对指标

决策维度决定了群体决策的特点与质量，具体包括（　　）。

• A.群体决策内容
• B.成员参与决策程度
• C.群体决策范围
• D.成员对决策的接受度
• E.群体决策性质

保险工作人员在展业过程中的具体工作内容包括（　　）。

• A.及时获取有关信息
• B.熟悉保险的基本概况
• C.提供周到、优质的服务
• D.明确保险提供的服务内容和范围
• E.为投保人设计合适的投保方案

管理的基本职能应包括（　　）等。

• A.决策
• B.领导
• C.计划
• D.拓展
• E.组织

关于性格与气质的关系，说法正确的有（　　）。

• A.从气质和性格各自的特点来说，气质更多地体现神经系统类型的自然影响，而性格更多地受生活环境的制约
• B.气质对性格有深刻的影响
• C.性恪对气质的影响也是明显的，性格会在一定程度上掩盖着和改造着气质，从而使之服从于生活实践的需要
• D.相同气质类型的人可以形成不同的性格特征，而不同气质类型的人也可以形成同样的性格特征
• E.从气质的自然性质而言，气质似乎是性格的基础，而性格则一定可以掩盖或改造气质

企业经营战略管理在战略形成阶段的具体工作包括（　　）。

• A.经营战略类型的选择
• B.明确企业经营战略的使命
• C.经营战略方案的设计
• D.制定阐明经营战略的政策
• E.经营战略方案的评估与决策

保险的宏观作用主要有（　　）。

• A.有利于社会的安定
• B.有利于企业加强经济核算
• C.有利于科学技术的推广应用
• D.有利于国民经济持续稳定的发展
• E.有利于对外贸易和国际交往，促进国际收支平衡

劳动者心理健康的特征主要包括（　　）。

• A.智力正常
• B.健全的情绪
• C.行为协调
• D.行为反应适度
• E.动作适度

保险的基本特征主要有（　　）。

• A.经济性
• B.服务性
• C.互助性
• D.科学性
• E.契约性

从控制的范围看，工商行政管理的微观控制表现为（　　）控制。

• A.局部的
• B.单个的
• C.地方的
• D.全国的
• E.行业的

室外管网中的水压周期性不足时，宜选用的供水方式是（　）。

• A.直接供水方式
• B.设有水箱的供水方式
• C.分区供水方式
• D.环形供水方式

财产保险合同一般要求在保险事故发生时，（　　）必须有保险利益。

• A.保险人
• B.投保人
• C.被保险人
• D.受益人

目前大、中型厂房广泛采用的屋盖形式是（　　）。

• A.坡屋顶
• B.平瓦屋面
• C.无檩结构屋顶
• D.压型钢板屋面

供给价格弹性系数是（　　）的比值。

• A.供给量变动率与价格变动绝对量
• B.供给量变动率与价格变动率
• C.供给量变动绝对量与价格变动率
• D.供给量变动绝对量与价格变动绝对量

工商行政管理，其实质是（　）。

• A.计划监督管理
• B.审计监督管理
• C.财政监督管理
• D.市场监督管理

下列统计分组中，属于按品质分组的是（　　）。

• A.物业管理项目按面积分租
• B.物业服务企业按利润大小分组
• C.物业服务企业员工按年收入分组
• D.物业服务企业员工按文化程度分组

为了保证建筑物具有良好的室内温度，同时能降低建筑物的使用能耗，要求建筑材料必须具有一定的（　　）性能。

• A.热工
• B.绝热
• C.隔声
• D.耐火

国家创制法律规范的基本形式是（　　）。

• A.修改和补充
• B.制定和修改
• C.制定和认可
• D.补充和废止

社会学区别于其他社会科学的最基本特点是（　　）。

• A.整体性
• B.综合性
• C.社会性
• D.实证性

关于文化特点的说法，错误的是（　　）。

• A.需求是文化的函数
• B.价值观是文化的主要变量
• C.文化的传播与融合是文化发展的主要动力
• D.一定的地理环境和生产力发展是文化产生的渊源

下列指标中，属于价值量指标的是（　　）。

• A.年、月、日、小时
• B.工日、工时
• C.吨、公斤、克
• D.元、角、分

个体从原有的生活方式向另一种新的生活方式转变、适应和文化内化的过程是（　）。

• A.基本社会化
• B.重新社会化
• C.继续社会化
• D.再社会化

材料在潮湿空气中吸收水分的性质称为（　　）。

• A.吸水性
• B.吸湿性
• C.耐水性
• D.抗渗性

生石灰水化反应的特点是（　）。

• A.反应可逆
• B.水化热小
• C.水化过程中体积缩小
• D.水化速率慢

建立组织管理系统的第一项任务是（　）。

• A.创新组织设计
• B.确立组织目标
• C.协调组织活动
• D.制定组织制度

施工图的识图步骤包括：①看建筑施工图；②看封面、目录；③看建筑详图；④看设计总说明；⑤看总平面图；⑥看设备施工图；⑦看结构施工图。其正确顺序为（　　）。

• A.②③④⑤①⑦⑥
• B.②④⑤①③⑦⑥
• C.②③⑤④⑦①⑥
• D.②⑤④①③⑦⑥

构成法律责任必要前提条件的是（　　）。

• A.违法行为
• B.损害结果
• C.因果联系
• D.行为人主观过错

物业管理在经营、服务的过程中，必须先（　）。

• A.设定可能达到目标的各种方案
• B.明确企业要解决的问题
• C.由物业管理的决策人员进行决策
• D.确定企业目标

甲公司的物业管理费是6元／m²，乙公司的物业管理费是4元／m²，即甲公司是乙公司报价的1．5倍，则该指标是（　）。

• A.比例相对指标
• B.动态相对指标
• C.比较相对指标
• D.结构相对指标

适用于架空敷没管道的热膨胀补偿，从而减小补偿器和固定支架数量的补偿器是（　　）。

• A.弯管补偿器
• B.套管补偿器
• C.波纹管补偿器
• D.球形补偿器

担保物权是以确保债务的清偿目的，在（　）或者第三人的特定物权或权利上设定的一种定限物权。

• A.债权人
• B.共有人
• C.债务人
• D.共用人

北京某物业公司现有员工260人，要了解该物业公司员工的年龄情况，则统计总体是（　　）。

• A.每一名员工
• B.每一名员工的年龄
• C.全体员工的年龄
• D.全体员工

材料抵抗水的破坏作用的能力称为（　　）。

• A.抗冻性
• B.亲水性
• C.耐水性
• D.抗渗性

沿建筑物短轴方向布置的墙称为（　　）。

• A.横墙
• B.纵墙
• C.承重墙
• D.非承重墙

一般保险实务中，（　）填写的投保单为要约。

• A.保险人
• B.投保人
• C.被保险人
• D.受益人

|Ed |=0，表明无论价格如何变动，需求量都固定不变，始终需求曲线是一条与横轴垂直的线，此时称需求（　）。

• A.富有弹性
• B.完全弹性
• C.缺乏弹性
• D.完全无弹性

整个行业生产规模扩大以后给个别厂商带来产量增加和成本降低的经济是（　）。

• A.外在经济
• B.内在经济
• C.外在不经济
• D.内在不经济

当价格略微偏离均衡点时，如果由于市场的力量或其他经济机制的作用，使价格能自动地逼近并达到均衡点，则该均衡点是（　　）。

• A.存在性的
• B.唯一性的
• C.变动的
• D.稳定的

诉讼时效期间从当事人知道或者应当知道权利被侵害时起计算，但是从权利被侵害之日起超过（　　）年的，人民法院不予保护。

• A.3
• B.7
• C.15
• D.20

保险合同是（　　）合同。

• A.单务
• B.无偿
• C.要式
• D.附合

在严寒地区处于水位升降范围内的混凝土，应优先选用的水泥是（　　）。

• A.普通水泥
• B.火山灰水泥
• C.复合水泥
• D.粉煤灰水泥

墙或柱是建筑物的承重和围护构件，它承受屋顶、楼板传来的荷载，并将这些荷载连同自重一起传给（　　）。

• A.地基
• B.基础
• C.地面
• D.楼板

如果A商品的需求将与B商品价格反方向变化，那么A商品和B商品之间的关系是互为（　）。

• A.补充品
• B.替代品
• C.附属品
• D.增值品

统计学中的平均指标反映了总体分布的（　　）。

• A.行为趋势
• B.变动趋势
• C.集中趋势
• D.发展趋势

科层制是现代社会组织的典型方式，关于其特征，说法错误的是（　　）。

• A.明确的职权等级
• B.因人设事，专职专人
• C.明确的规章制度
• D.量才录员，按绩晋升

ERG理论中的（　）需要与马斯洛的生理需要、安全需要相对应。

• A.生存
• B.相互关系
• C.成长
• D.自我实现

关于共有的特征，说法错误的是（　　）。

• A.必须是三个以上的主体
• B.其客体必须是一项特定的统一的财产
• C.在内容上，各共有人就共有物按照各自的份额或平等的享有权利和承担义务
• D.共有关系具有对内和对外的双重特性

在建筑给水系统中，一般采用体积小、结构简单、效率高的（　　）。

• A.轴流泵
• B.混流泵
• C.离心泵
• D.真空泵

窗的散热量约为围护结构散热量的（　　）倍。

• A.2～3
• B.4～5
• C.7～8
• D.9～10

在物业所有权的各项权利中，（　　）是物业所有权人对物业实际控制的权利，它是行使物业所有权的基础。

• A.占有权
• B.使用权
• C.收益权
• D.处分权

物业管理的主要任务就是通过对物的管理，对人的服务，为产权人、使用人创造优美整洁、文明安全、舒适便捷的社区环境，使所管物业发挥最大的（　　）。

• A.环境效益和社会效益
• B.目标效益和生态效益
• C.市场效益和创新效益
• D.经济效益和社会效益

供暖管道在输送热媒体时，为了使管道不会由于温度变化所引起的应力而破坏，在管道上应设置（　）。

• A.阀门
• B.补偿器
• C.散热器
• D.管道支座

关于居住小区社区文化特点的说法，错误的是（　）。

• A.业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性
• B.不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性
• C.社区环境是社区文化的一种内在表现形式
• D.文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容

工商行政管理机关行政行为成立的要件不包括（　　）。

• A.必须是在其法定的职权范围内采取的惩罚措施
• B.行政行为的内容必须是合法、确定和可行的
• C.必须符合法律规定的程序 ．
• D.必须符合法律所规定的方式

群体在决策过程中提出多种建议，却不作任何讨论，在最终采纳其中一项方案时，不加评价就自然放弃了其他建议的决策方法是（　）。

• A.无反应决策法
• B.权威决策法
• C.少数人决策法
• D.多数人决策法

民事法律行为是民事主体以（　　）表示为要素，旨在设立、变更、终止一定民事法律关系的合法行为。

• A.结果
• B.内容
• C.对象
• D.意思

根据社会组织对其成员控制方式的不同，将其分为强制性组织、功利组织和（　　）。

• A.规范组织
• B.生产组织
• C.政治组织
• D.整合组织

适应各种大小洞口，开关时占用空间少，门扇制作简便，五金复杂，安装要求较高的门是（　）。

• A.平开门
• B.弹簧门
• C.推拉门
• D.折叠门

钢筋混凝土结构中的纵向受力钢筋宜优先采用（　）级钢筋。

• A.HPB235
• B.HRB335
• C.HRB400
• D.RRB400

根据《电气安装工程施工图册》的标准做法，落地式的(配电箱)安装箱体倾斜度不应（　　），且安装的场所不能有振动。

• A.小于10°
• B.小于5°
• C.大于10°
• D.大于5°