2013年度全国物业管理师执业资格考试《物业管理综合能力》真题试卷

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某市某某家园高层塔楼业主A先生装修房屋，在自家户门外约2 m的公共通道处安装了防盗门，将大约4 m2的公共通道占为已有。物业服务企业发现后多次劝阻，但A先生认为物
业服务企业只能服务业主，无权管理业主，拒不恢复原状。家住A先生对门的业主B女士也多次要求A先生拆除防盗门，8女士以物业服务企业没有尽到职责、没有能够阻止A先生安装防盗门为由而拒绝缴纳物业服务费用。A先生对B女士的要求置之不理。物业服务企业在A先生装修前已向其告知了装修禁止行为与注意事项，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重结构等，并与其签署了装修管理服务协议。依据该协议，物业服务企业对违反协议的装修行为有权进行劝阻、制止以及要求恢复原状。在A先生安装防盗门时，物业服务企业多次发函予以劝阻制止，并及时报告了业主委员会。
问题
66．A先生在公共通道安装防盗门是否合法?为什么?(4分)
67．哪些主体可以起诉A先生，要求其拆除防盗门，为什么?(9分)
68．假如你是物业服务企业经理，由你来解决A先生和B女士之间的纠纷，采用哪种方式更有利于小区的长治久安?(4分)
69．B女士拒绝缴纳物业服务费用的理由是否成立?为什么?(3分)
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住宅小区的防盗报警系统一般由( )组成。
- A.探测器
- B.传输系统
- C.电子巡更系统
- D.访客控制系统
- E.报警控制器
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为了提高建筑物室内温度的稳定性，设计建筑物外围护结构时宜选用( )的建筑材料。
- A.导热系数较大
- B.比热容较大
- C.导热系数较小
- D.比热容较小
- E.表观密度较大
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关于建筑中水系统的说法，正确的有( )。
- A.应该优先选用污染程度较轻的废、污水源作为中水水源
- B.一般而言，雨水是中水系统最主要的水源
- C.单栋建筑设置中水系统后，该建筑内还应设置饮用给水系统
- D.建筑中水系统是压力供水系统
- E.中水系统由中水原水集流系统、中水处理设施、中水供水系统、中水排水系统组成
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当前我国企业为员工所投的各类保险中，属于强制性社会保险的有( )。
- A.养老
- B.失业
- C.雇主责任
- D.医疗
- E.意外伤害
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下列社会群体中，属于初级群体的有( )。
- A.亲戚
- B.邻里
- C.基层物业服务人员
- D.业主大会
- E.儿童游戏群体
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所有权是指所有人在法律限制范围内对所有物进行全面支配的权利，其权能有( )。
- A.抵押权
- B.占有权
- C.使用权
- D.收益权
- E.处分权
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根据收集资料方式的不同，统计调查分为( )。
- A.直接调查
- B.专门调查
- C.全面调查
- D.询问式调查
- E.凭证式调查
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政府在物业管理方面所开展的行政管理工作的主要内容有( )。
- A.行政立法
- B.服务测评
- C.协调服务
- D.执法监督
- E.宣传引导
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公共关系的基本构成要素有( )。
- A.社会组织
- B.管理职能
- C.公众
- D.信息传播
- E.目标市场
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根据《民法通则》，承担民事责任的方式有( )。
- A.停止侵害
- B.排除妨碍
- C.消除危险
- D.没收财产
- E.恢复原状
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性格是一个人在社会实践活动中逐渐形成、发展的具有一定( )的心理特征。
- A.复杂性
- B.独特性
- C.普遍性
- D.持续性
- E.整体性
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劳动者心理健康的主要特征有( )。
- A.智力正常
- B.精力充沛
- C.健全的情绪
- D.行为协调
- E.行为反应适度
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某小区物业服务中心拟以加班不增员的方式增加对业主的上门维修、保洁等特约服务。这种情况下该项目物业服务经营的可变成本主要有( )。
- A.公共性物业服务支出
- B.人员费用
- C.材料费用
- D.工具使用费用
- E.办公场租费用
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企业创新活动管理的重点有( )管理。
- A.客户信息
- B.计划
- C.营销
- D.创新源
- E.研究开发
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智能建筑的基本传输媒质是( )。
- A.网络线
- B.电话线
- C.光纤
- D.综合布线
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不同的用户对供电系统的可靠性有不同的要求，要求有两个独立电源供电的是( )负荷。
- A.一级
- B.二级
- C.三级
- D.四级
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市场中因为存在非对称信息会导致( )问题。
- A.逆选择
- B.败德行为
- C.委托人一代理人
- D.外部性
- E.公共产品
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双立管建筑排水管道系统中的双立管是指( )。
- A.1根排水立管和1根通气立管
- B.1根生活污水排水立管和1根生活废水排水立管
- C.1根生活污、废水排水立管和1根屋面雨水排水立管
- D.2根生活污、废水排水立管
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下列照明灯具中，不能用于事故照明的是( )。
- A.白炽灯
- B.卤钨灯
- C.高压钠灯
- D.荧光高压水银灯
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建筑给水系统的水箱中设置浮球阀的主要作用是( )。
- A.阻止水流的反向流动
- B.避免水压超过规定值
- C.控制液位
- D.使水箱内空气流通以保持水的新鲜
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关于建筑给水系统的说法，正确的是( )。
- A.生活给水系统和消防给水系统必须独立设置
- B.给水方案的确定与建筑物高度无关
- C.直接给水方案是简单、经济的给水方案
- D.直接给水方案的特点之一是管网系统内无水箱
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坡度为5％的屋面称为( )。
- A.平屋面
- B.缓坡屋面
- C.坡屋面
- D.陡坡屋面
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有构造柱的砌体结构施工时，应当( )。
- A.先砌筑砖墙，后浇筑构造柱混凝土
- B.先浇筑构造柱混凝土，后砌筑砖墙
- C.同时砌筑砖墙和浇筑构造柱混凝土
- D.按照现场具体情况决定砖墙砌筑和构造柱混凝土浇筑的先后顺序
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混凝土材料的优点不包括( )。
- A.防火性能好
- B.抗拉强度大
- C.耐久性好
- D.制作简单
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下列胶凝材料中，可以用于潮湿环境和水中的是( )。
- A.石膏
- B.石灰
- C.水泥
- D.水玻璃
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社会学将个体一生中所经历的社会化划分为三种基本类型，下列不属于这些基本类型的是( )。
- A.基本社会化
- B.阶段社会化
- C.继续社会化
- D.再社会化
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在社会文化中，文化冲突主要是指( )冲突。
- A.道德
- B.价值观
- C.宗教
- D.习惯
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居住于同一住宅小区的住户相互间很少交往，这一现象最适合运用( )知识给出解释。
- A.公共关系学
- B.社会学
- C.经济学
- D.环境学
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在各种保险类型中，对保险人的保险是( )保险。
- A.重复
- B.共同
- C.再
- D.原
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购买物业保险的目的主要是( )。
- A.物业保值
- B.物业保养
- C.消除风险
- D.分散意外损失
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在保险实务中，真正对保险标的具有直接保险利益的人应当是( )。
- A.投保人
- B.保险人
- C.被保险人
- D.受益人
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某住宅小区户型统计表如下，则众数为( )户型。
- A.1室1厅
- B.2室1厅
- C.3室1厅
- D.4室1厅
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保险的基本职能是( )和保险金给付职能。
- A.安全保证
- B.风险控制
- C.经济补偿
- D.生活保障
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某物业公司目前实际在管项目规模为120万m2。其中，多层住宅30万mz，占比为25％。“25％”是( )。
- A.结构相对指标
- B.比较相对指标
- C.比例相对数
- D.动态相对数
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关于物业服务合同的说法，错误的是( )。
- A.物业服务合同为要式合同
- B.物业服务合同为有偿合同
- C.物业服务合同为实践性合同
- D.物业服务合同是民事合同
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同一总体中各部分之间同一种指标之比值是( )。
- A.结构相对指标
- B.比较相对指标
- C.比例相对数
- D.比较相对数
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下列财产中，不得进行抵押的是( )。
- A.房屋所有权
- B.土地所有权
- C.机动车
- D.机器
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根据《物权法》，建筑物区分所有权是业主对物业专有部分享有专有所有权、对共有部分享有共有和( )的权利。
- A.共同收益
- B.共同管理
- C.共同使用
- D.共同处分
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根据《合同法》，租赁合同期限超过( )年，视为无效合同。
- A.5
- B.10
- C.15
- D.20
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物业服务企业与供电公司签订的代收电费协议属于合同种类中的( )合同。
- A.特约服务
- B.代办
- C.居间
- D.委托
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风险成本包括风险损失的实际成本、预防成本和( )成本。
- A.识别
- B.补偿
- C.保险
- D.无形
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在民事诉讼时效期间的最后6个月内，权利人因不可抗力或者其他障碍不能行使请求权的，诉讼时效( )。
- A.中断
- B.延长
- C.中止
- D.终止
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根据我国《民法通则》，自然人取得完全民事行为能力的年龄是( )周岁。
- A.14
- B.16
- C.18
- D.20
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围绕工作目标，制订实施方案，属于政府履行职能中的( )职能。
- A.计划
- B.组织
- C.领导
- D.控制
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某市物业管理行业的行政管理主体是该市( )。
- A.政府
- B.物价行政管理部门
- C.工商行政管理部门
- D.房地产行政管理部门
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物业服务企业开展公共关系活动的方式不包括( )。
- A.创造和利用新闻
- B.积极参与各种社会活动
- C.积极投放商业广告
- D.为社区弱势群体提供工作机会
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工商行政管理主要是对( )进行监督管理。
- A.商场结构
- B.市场价格
- C.市场进入和退出秩序
- D.市场经营主体及其市场行为
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“有缘千里来相会，无缘对面不相识”这句谚语中的“缘”，指的是影响人际关系的( )因素。
- A.距离性
- B.吸引性
- C.相似性
- D.互补性
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“三人行，必有我师”这句话体现了人际关系具有( )功能。
- A.合力
- B.互补
- C.激励
- D.交流
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下列公共关系客体中，属于物业服务企业首要公众的是( )。
- A.企业员工
- B.社区民众
- C.新闻媒介受众
- D.政府机构
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对于一个群体来说，( )能增强群体内聚力。
- A.同质性强
- B.异质性强
- C.规模大
- D.成立时间短
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群体决策效率总体上取决于决策任务的( )、时间及代价。
- A.范围
- B.类型
- C.复杂程度
- D.预期效果
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现代理论中，双因素理论所称的“双因素”是指( )。
- A.消极因素与积极因素
- B.主动因素与被动因素
- C.需要因素与诱导因素
- D.保健因素与激励因素
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企业经营活动的中心是( )。
- A.扩大销售
- B.降低成本
- C.提高经济效益
- D.争取更多顾客
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根据马斯洛需要层次理论，人的最高层次需要是( )需要。
- A.安全
- B.自我实现
- C.社交
- D.尊重
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集中目标市场营销策略的缺点是( )。
- A.成本高
- B.营销稳定性差
- C.风险大
- D.管理难度大
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在市场营销管理中，一般把能够影响消费者需求差异的因素作为( )的标准。
- A.市场管理
- B.市场分析
- C.市场调查
- D.市场细分
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在管理的基本职能中，能确定物业管理方向性的职能是( )。
- A.决策
- B.计划
- C.组织
- D.指挥
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内在不经济是指厂商在生产规模扩大时，由于自身原因所引起的产量减少和( )。
- A.质量下降
- B.需求减少
- C.成本增加
- D.人工增加
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生产规模是指一定量生产要素投入所能获得的( )产出量。
- A.最低
- B.最大
- C.平均
- D.最大概率
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下列居住小区居民的各种服务需求中，价格弹性最小的是( )服务。
- A.基本物业
- B.特约物业
- C.家庭装修
- D.会所康乐
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按照边际收益递减规律，当劳动投入增加到使边际产量为零时，则( )。
- A.总产量达到最大
- B.平均产量达到最大
- C.平均产量达到最小
- D.平均产量等于边际产量
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关于市场经济中某种商品供求与价格关系的说法，正确的是( )。
- A.需求越大，价格越高
- B.供应越少，价格越低
- C.价格与供求没有必然关系
- D.价格取决于供求关系
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一种商品的需求弹性系数等于1，表明该种商品需求( )。
- A.有完全弹性
- B.为单一弹性
- C.富有弹性
- D.缺乏弹性
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