2014年物业管理师考试《物业管理综合能力》权威预测（1）

某小区的很多业主对物业的收费管理有意见，例如，收取停车费用方法、价格不合理，一些业主停车还是按次收费等。经过多方面的协调后，物业服务企业针对业主和使用人对物业服务相关费用开支情况出现不满意的情况，推出物业服务承诺制度和财务公开制度。为了更好地体现出创新管理在物业管理中应用的益处，该企业同时还主动提出实行酬金制的物业服务收费办法，不仅有利于企业强化成本控制，也可更进一步取信于业主和使用人。最终企业凭借自己的人才优势、技术优势、文化优势、管理优势，取得业主的信任和支持，把社区创造成了一个温馨家园。问题：1．在具体的实践过程中，物业管理的创新主要体现在哪些方面?该物业服务企业的创新管理具体体现在哪些方面?2．简述企业创新机制。企业建立创新机制有何作用?3．企业创新机制体系主要由哪些机制构成?这几种机制存在着怎样的关系?

根据外力作用形式的不同，材料的强度有（　）。

• A.抗拉强度
• B.抗弯强度
• C.抗剪强度
• D.抗断强度
• E.抗压强度

下列属于提高单层墙空气声隔绝的措施的有（　）。

• A.设置铲口，采用密封条等材料填充缝隙
• B.粘贴或涂抹阻尼材料
• C.提高墙体的单位面积质量和厚度
• D.轻型材料与多孔或松软吸声材料多层复合
• E.墙与墙接头不存在缝隙

物业管理企业对业主投诉的处理措施包括（　）。

• A.认真聆听与记录
• B.及时判定投诉性质
• C.要端正服务态度，真诚地对待业主投诉
• D.集中处理业主投诉事件
• E.做好投诉的分类

按份共有的特征在于（　）。

• A.对共有物不分份额地享有权利和承担义务
• B.按份共有需要特殊的基础关系，不可随时分割
• C.共有人按照预先确定的份额享有权利和承担义务
• D.按份共有不需要特殊的基础关系，可以随时分割
• E.共有人之间在共有物的管理和使用上权利平等，但在分配盈利和分担亏损时则按照各自的份额决定，因此系平等与不平等共存

一般而言，社区管理主体的功能有（　）。

• A.监督功能
• B.满足需求功能
• C.协调功能
• D.管理功能
• E.组织功能

所有的公共关系活动都围绕着（　）及其相互间的关系进行。

• A.组织
• B.公众
• C.个体
• D.社会
• E.传播

关于性格与气质的关系，下列说法正确的有（　）。

• A.在性格形成过程中，气质影响着性格的表现方式
• B.性格会在一定程度上掩盖着和改造着气质，从而使之服从于生活实践的需要
• C.相同气质类型的人可以形成不同的性格特征
• D.作为个性心理特征的气质与性格两者是相同的
• E.从气质和性格各自的特点来说，虽然两者都是以高级神经活动类型为其生理基础，但气质更多地体现神经系统类型的自然影响

所谓统计是指在实际工作中，对数据资料进行（　）的活动过程。

• A.搜集
• B.整理
• C.分析
• D.记录
• E.验证

下列选项中，属于投保人义务的有（　）。

• A.承担危险的义务
• B.防损救灾的义务
• C.保险事故发生时的通知义务与提供单证的义务
• D.危险增加时的通知义务
• E.说明义务

关于供给价格弹性系数的说法正确的有（　）。

• A.一条供给曲线上不同点的供给价格弹性系数大小并不一定相同
• B.供给价格弹性系数是供给量变动率与价格变动率的比值，而不是供给量变动绝对量与价格变动绝对量的比值
• C.同一条供给曲线上不同点的供给价格弹性系数大小并不一定相同
• D.供给价格弹性系数的数值一般都为正值，反映了供给量与价格同方向变动的供给规律
• E.供给价格弹性系数的数值可以是正值，也可以是负值，这取决于有关两个变量的变动方向

消费品市场细分标准一般可分为（　）。

• A.行为标准
• B.社会标准
• C.地理标准
• D.人口标准
• E.心理标准

智能建筑从集成系统实施的角度来看，系统集成可以分为（　）。

• A.物理层集成
• B.网络层集成
• C.应用层集成
• D.实际层集成
• E.估算层集成

以下属于影响单个厂商供给的因素的有（　）。

• A.厂商对于未来价格的期望
• B.生产要素的成本
• C.厂商所生产的产品的价格
• D.厂商的经营产品数目多寡
• E.市场的竞争程度

相对指标的种类包括（　）。

• A.加权平均相对数
• B.结构相对指标
• C.计划完成度相对指标
• D.比较相对指标
• E.动态相对数

下列财产保险与人身保险的比较说法正确的有（　）。

• A.财产保险的保险期限一般为一年一保
• B.人身保险的基本职能是保险给付
• C.财产保险一般不带储蓄性
• D.人身保险对死亡率的计算较为精密
• E.财产保险与人身保险的保险金额都是根据保险价值确定的

公共关系较强调运用（　）传播。

• A.人际
• B.网络
• C.大众
• D.传媒

疏通组织内外渠道，密切组织内外人际关系的信息传播过程属于（　）。

• A.人际传播
• B.组织传播
• C.群体传播
• D.大众传播

留置权须具备的积极条件不包括（　）。

• A.债权的发生与该动产的占有有牵连关系
• B.债权人合法占有债务人的动产
• C.留置债务人的动产不得违背公序良俗
• D.须债权已届清偿期

个人访问法的优点是（　）。

• A.被调查者可获得充裕的时间作答
• B.资料收集快
• C.能相互启发
• D.调查范围广

下列关于社会保险的说法错误的是（　）。

• A.社会保险实行的是自愿保险
• B.社会保险对象通常是有社会劳动者
• C.社会保险承保的风险是社会劳动者暂时或永远丧失劳动能力，或失业带来收入减少的风险
• D.社会保险是一种社会保障制度

社会组织的基本要素中，（　）是组织活动过程的根本原则，是动员组织资源和衡量组织运行效率的一种基本手段。

• A.组织环境
• B.组织目标
• C.组织结构
• D.组织技术

下列选项中，属于加权算术平均数的指标的是（　）。

• A.业主对物业企业的满意度调查：保安（95%）、保洁（90%）、绿化（82%）、设备维修（89%）
• B.本科生：大专生=42：51
• C.甲公司的物业管理费是6元/平方米。乙公司的物业管理费是4元/平方米，甲公司相对于乙公司3／2，即甲公司是乙公司报价的1．5倍
• D.嘉豪花园住宅区招标评分类别及权重：信誉（15%）、标书（52%）、答辩（33%）

下列选项中，属于社会组织内部冲突的是（　）。

• A.组织与社区之间的冲突
• B.组织与组织之间的冲突
• C.组织与公众之间的冲突
• D.非正式组织与正式组织之间的冲突

建筑中水系统由中水原水集流系统、中水处理设施和（　）组成的。

• A.中水废水处理供水系统
• B.日用水供水系统
• C.生活水供水系统
• D.中水供水系统

工作中的满足因素与工作内容有关的，称为（　）。

• A.激励因素
• B.保健因素
• C.低级的需求
• D.高级的需求

为防止雨水落人室内，阳台地面应低于同层室内地面（　）。

• A.10～20mm
• B.20～30mm
• C.50～60mm
• D.80～100ram

具有耐磨性要求的混凝土可选用强度等级大于（　）的矿渣水泥。

• A.32．5
• B.37．5
• C.42．5
• D.62

管理学的重要内容是对（　）的研究。

• A.管理原理
• B.管理功能或职能
• C.管理方法、技术和手段
• D.管理历史

影响能力的因素有很多，下列选项中（　）对能力的影响最显著。

• A.知识和技能
• B.信念
• C.价值观
• D.态度

委托人应负赔偿责任的情况不包括（　）。

• A.委托人经受托人同意委托第三人处理委托事务给受托人损失的
• B.对受托人处理委托人的事务时因不可归责于自己的事由受到的损失
• C.对非因受托人的过错而委托人解除委托合同的
• D.对非委托人的过错而给受托人损失的

物业管理的核心是（　）。

• A.设施设备
• B.环境保护
• C.服务
• D.建筑物

在财产保险中，保险利益不包括（　）。

• A.财产上的现有利益，包括所有权、抵押权、留置权等产生的保险利益
• B.投保人对保险标的保险利益
• C.因现有利益而产生的预期利益
• D.因债务不履行或者因侵权行为产生的责任的消极利益

下列不属于保险的宏观作用的是（　）。

• A.有利于国民经济持续稳定的发展
• B.有利于社会的安定
• C.有利于企业加强经济核算
• D.有利于科学技术的推广应用

若某种商品的需求为单一弹性，则价格变化与消费者支出的关系是（　）。

• A.价格下降时，消费者支出增加
• B.价格上升时，消费者支出增加
• C.价格变化与消费者支出无关
• D.价格下降时，消费者支出减少

购买物业保险的目的是利于善后工作和（　）。

• A.减少损失
• B.降低风险频率
• C.分散意外损失
• D.获得额外的收益

根据群体的任务特点，不可以划分为（　）。

• A.项目群体
• B.友谊群体
• C.非正式群体
• D.协会群体

公共关系的实质在于（　）。

• A.交往沟通，协调关系
• B.树立形象，广结良缘
• C.进行宣传，引导舆论
• D.收集信息，咨询建议

下列不属于科层制的缺点的是（　）。

• A.例行公事，形式主义
• B.人员技术不足
• C.寡头统治
• D.效率有限

甲公司2011年的平均物业管理费是10元/m2。2012年的平均物业管理费是8元/m2，甲公司2011年的报价相对于2012年报价的1．25倍。该指标是（　）。

• A.比较相对指标
• B.动态相对数
• C.比例相对数
• D.结构相对指标

建筑物内最主要的灭火系统是（　）。

• A.自动水灭火系统
• B.消防栓灭火系统
• C.自动气体灭火系统
• D.二氧化碳灭火系统

决定各种建筑物性质、类型和特点的主要因素是（　）。

• A.建筑风格
• B.建筑地点
• C.建筑功能
• D.建筑艺术形式

同一标的物之上，不允许同时存在两个l；232的内容互不相容的物权。这属于物权的（　）。

• A.独立效力
• B.排他效力
• C.优先效力
• D.追及效力

在危机公关处理时，管理者在采访中（　）是成功与媒体沟通的关键。

• A.与新闻记者建立良好的关系
• B.妥善应答
• C.制定沟通政策
• D.掌握好时间

关于物业管理，下列说法中错误的是（　）。

• A.物业管理企业愿意提供的物业管理规模或数量的大小是和物业管理服务价格不同方向变化的
• B.物业管理服务是商品，它和一般商品一样，满足商品供给的一般规律
• C.单个物业管理企业所提供的物业管理服务受多种因素影响
• D.物业管理市场均衡是一种相对静止的状态

物权中最基本、核心的权利是（　）。

• A.所有权
• B.共有权
• C.用益物
• D.担保物权

由胶凝材料、粗细骨料与水按一定比例，经过搅拌、捣实、养护、硬化而成的一种人造石材是（　）。

• A.水泥
• B.混凝沙
• C.混凝土
• D.生石灰

管理学的狭义研究对象中，（　）研究适用于一切社会和个别社会形态的各种基本规律。

• A.管理方法
• B.上层建筑
• C.生产关系
• D.管理原理

下列关于材料与水的表述不正确的是（　）。

• A.如果材料具有细微而连通的孔隙，则其吸水率较大
• B.如果材料是封闭孔隙，水分就不容易渗入
• C.封闭或粗大孔隙材料的吸水率较高
• D.材料与水接触吸收水分的性质，称为材料的吸水性

将管理视为维护整个企业系统运行的一个重要手段，其根据的是（　）原理。

• A.运动控制
• B.系统均衡
• C.信息沟通
• D.以人为本

下列关于正式结构和非正式结构的表述不正确的是（　）。

• A.非正式结构的行为往往是非功利性的
• B.非正式结构是非理性关系的体现，它不依附正式结构而存在
• C.正式结构以理性为原则
• D.正式结构是完成组织目标合理而有效的工具

主要应用在商场、影剧院、体育馆等大面积的建筑中的是（　）供暖。

• A.水平式
• B.垂直式
• C.交叉式
• D.混合式

下列关于性格和能力的关系的说法错误的是（　）。

• A.能力的发展水平受性格特征的影响
• B.优良的性格特点往往能补偿某方面的能力弱点
• C.性格的形成需要一定的能力为基础
• D.能力影响着性格的表现方式

以下不属于群体决策维度的是（　）。

• A.成员参与决策程度
• B.群体决策内容
• C.群体决策作用
• D.群体决策范围

乙公司2010年的物业管理费是300元／人，2009年的物业管理费是200元/人，乙公司2010年的报价相当于2009年报价的1．5倍。此案例使用的统计标准是（　）。

• A.比较相对指标
• B.计划完成度相对指标
• C.动态相对数
• D.比例相对数

下列选项中，（　）是所有权的最终体现。

• A.抵押权
• B.决策权
• C.处分权
• D.使用权

下列情形中，不属于要约失效的是（　）。

• A.要约人依法撤销要约
• B.承诺期限届满，受要约人未作出承诺
• C.拒绝要约的通知未到达要约人
• D.要约人对要约的内容作出实质性变更

行政管理活动是以国家名义进行的、代表国家并以国家强制力为后盾的。这体现了行政管理的（　）特点。

• A.权威性
• B.政治性
• C.执行性
• D.决断性

下列选项中，属于网上调查法的优点的是（　）。

• A.被调查者可获得充裕的时间作答
• B.调查范围广、成本低
• C.资料收集快
• D.能得到较真实的资料，回复率较高

在一般情况下，消费者对于商品的需求量与其价格之间呈现出（　）的变化趋势。

• A.相同
• B.相反
• C.不变
• D.无法确定

确定企业战略就要从整个企业的生存和发展来加以考虑，这体现了企业经营战略具有（　）。

• A.全局性
• B.政策性
• C.长远性
• D.应变性

以下不属于建筑物的组成部分的是（　）。

• A.地基
• B.墙或柱
• C.楼板层与地面
• D.屋顶和门窗

下列不属于保险与储蓄的区别的是（　）。

• A.行为性质
• B.支付的条件
• C.财产准备的性质
• D.资金积累

（　）具有自己的网络系统和布线系统，以实现在任何情况下，该系统都可以独立运行、操作和管理。

• A.办公自动化系统
• B.火灾报警系统
• C.安全防范系统
• D.建筑设备自动化系统

中水处理过程中，（　）的目的是去除污水中的有机物和悬浮物等。

• A.后处理
• B.主要处理
• C.最终处理
• D.预处理

霍桑试验表明，生产效率的提高和降低，主要取决于职工的（　）。

• A.“士气”
• B.“精神”
• C.“状态”
• D.“情绪”